清單的精髓不是羅列注意事項(xiàng)然后去打鉤，而是改變你的價(jià)值觀能颁。
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本書作者阿圖·葛文德严嗜，是白宮年輕的健康政策顧問，影響奧巴馬醫(yī)改政策的關(guān)鍵人物翔曲，是受到查理·芒格大力褒獎(jiǎng)的醫(yī)學(xué)工作者迫像，也是《時(shí)代周刊》評(píng)出的“全球100位影響力人物”榜單中唯一入選的醫(yī)生。
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無論是建筑部默、飛行侵蒙、醫(yī)療造虎，還是金融傅蹂、行政，生活中的錯(cuò)誤屢屢發(fā)生算凿，要在復(fù)雜的世界中把事情做正確份蝴，我們必須依靠清單。作者通過自己在醫(yī)療領(lǐng)域的實(shí)踐氓轰，掀起了一場減少犯錯(cuò)婚夫、改變觀念的清單革命。
一張手術(shù)清單署鸡，讓原本經(jīng)常發(fā)生的手術(shù)感染比例從11%下降到0案糙；一張建筑清單，讓每年建筑事故的發(fā)生率不到萬分之0.2靴庆；一張投資清單时捌，讓一個(gè)投資組合的市值竟然增長了160%。為什么清單的威力那么大呢炉抒？
接下來奢讨，我們將從三個(gè)方面來聊一聊如何用清單來減少錯(cuò)誤：
第一，人為什么會(huì)犯錯(cuò)焰薄；
第二扒袖，清單是如何避免錯(cuò)誤的發(fā)生；
第三亩码，制作一份有效清單的三大原則是什么季率。
先看第一點(diǎn)，人為什么會(huì)犯33描沟？
其實(shí)人的錯(cuò)誤可以分為兩種：一種是無知之錯(cuò)蚀同，一種是無能之錯(cuò)。無知之錯(cuò)啊掏，說的是因?yàn)槟銢]有掌握正確的知識(shí)蠢络，沒有相關(guān)的知識(shí)而犯了錯(cuò)。還有一種錯(cuò)誤是無能之錯(cuò)迟蜜，說的是你雖然掌握了正確的知識(shí)刹孔，但卻沒有正確地使用知識(shí)而犯下的錯(cuò)。
先看第一個(gè)原因娜睛，人并不能把所有的事情都記住髓霞。
第二個(gè)原因，記憶和經(jīng)驗(yàn)會(huì)讓人麻痹大意畦戒，導(dǎo)致無能之錯(cuò)的發(fā)生方库。
你可能會(huì)說，清單嘛障斋，不就是把要做的事情寫出來纵潦，列在一個(gè)單子上嘛，這很平常啊垃环，怎么樣就能幫助我們?nèi)ケ苊夥笩o能之錯(cuò)呢邀层？
原來清單有兩方面的價(jià)值，外包和可靠遂庄。
所謂外包寥院，是指我們把大腦需要記憶的工作，外包給清單涛目。人在壓力的情況下秸谢，大腦的記憶能力其實(shí)是非常不靠譜的∨危“神奇數(shù)字七”的說法估蹄，說的就是大腦最多能夠同時(shí)記住7件事，超過了以后就記不住了阿迈，也有腦科學(xué)家實(shí)驗(yàn)論證元媚，可能大腦只能同時(shí)記住4個(gè)記憶組塊，不管怎么樣，我們都知道刊棕，大腦在事情多又高度緊張的時(shí)候炭晒，就很容易犯錯(cuò)。而使用清單甥角，就相當(dāng)讓大腦把記憶的工作外包了出去网严，讓大腦集中注意力做判斷的工作，這樣就可以避免因?yàn)榇竽X記憶的局限而犯錯(cuò)誤嗤无，這也就是清單為什么能發(fā)揮作用的第一個(gè)原因震束。
清單的第二個(gè)作用是可靠。因?yàn)槿说慕?jīng)驗(yàn)和記憶總是不穩(wěn)定的当犯，所以我們工作的表現(xiàn)會(huì)受到工作的熟練度垢村，甚至當(dāng)天的精神狀態(tài)影響。而使用清單嚎卫，就把工作流程從依靠回憶和經(jīng)驗(yàn)嘉栓，變成了一種可視化的強(qiáng)制約束，從而確保不論在什么情況下拓诸，都能保證重要的環(huán)節(jié)不被遺漏侵佃。這就是清單能夠發(fā)揮作用的第二個(gè)原因。
那具體清單怎么樣幫我們解決問題呢奠支？這就是要討論的第二個(gè)話題馋辈，清單如何避免無能之錯(cuò)的發(fā)生。
要想讓清單起作用倍谜，需要兩個(gè)重要步驟：第一步迈螟，對(duì)遇到的問題進(jìn)行分類；第二步枢劝，對(duì)不同類型的問題采取不同的策略井联。先說第一步卜壕，對(duì)問題分類您旁。我們?cè)谶@個(gè)世界上遇到的問題大概可以分為三類，分別是簡單問題轴捎、復(fù)雜問題和極端復(fù)雜問題鹤盒。
所謂簡單問題，就是說那些可以有明確解決方法的問題侦副。比方說侦锯，做一個(gè)蛋糕有明確的步驟，照著食譜做就不會(huì)出錯(cuò)秦驯。第二種問題是復(fù)雜問題尺碰，比如要把火箭送上月球，或者要完成大企業(yè)的收購并購，像這種專業(yè)性強(qiáng)亲桥，技術(shù)比較復(fù)雜洛心，步驟非常多的問題就屬于復(fù)雜問題。第三種問題叫極端復(fù)雜問題题篷，就是說結(jié)果非常不確定的問題词身，比如養(yǎng)育子女，把子女培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的成人番枚，有很多因素會(huì)影響法严，結(jié)果的不確定性非常大。面對(duì)這三種問題葫笼，清單都有一一應(yīng)對(duì)的解決方案深啤。
來看第一種，簡單問題用“執(zhí)行清單”路星。這個(gè)方法最簡單啦墓塌，因?yàn)楹唵螁栴}有步驟，怕的是忘記奥额，所以做一個(gè)執(zhí)行清單提醒自己以免遺漏而犯錯(cuò)苫幢。比方說，我以前上班前很容易忘帶東西垫挨，今天忘帶鑰匙韩肝，明天忘帶錢包。后來九榔，一個(gè)朋友告訴我哀峻，出門之前念一遍“手機(jī)錢包鑰匙公交卡”，邊念邊檢查哲泊，后來我一試剩蟀，這方法還真管用。這個(gè)出門前的口訣切威，其實(shí)就是寫了一個(gè)執(zhí)行清單育特，簡單有效。
第二種情況先朦，針對(duì)復(fù)雜問題就用“核查清單”缰冤。復(fù)雜問題需要很多道工序，專業(yè)性強(qiáng)喳魏，往往就超出了人注意力能夠持續(xù)關(guān)注到的范疇棉浸，導(dǎo)致很容易忘掉很多重要步驟。像這種問題就要用到核查清單刺彩，在重要的節(jié)點(diǎn)上迷郑，用一個(gè)核查清單來檢查自己是否遺漏了重要的環(huán)節(jié)枝恋。
比如，我在公司應(yīng)聘新員工嗡害，面對(duì)不同的應(yīng)聘者鼓择，溝通的內(nèi)容也就不一樣。我很可能因?yàn)橄矚g這個(gè)人的某些特征就漾，或者是偏愛他的某一些性格特點(diǎn)呐能，當(dāng)時(shí)可能會(huì)覺得招一個(gè)這樣性格的人挺好的，可是我在面試結(jié)束的時(shí)候都會(huì)看一個(gè)我的面試清單抑堡。我的面試清單有三條：一摆出、有什么事情可以證明應(yīng)聘者有學(xué)習(xí)能力呢；二首妖、怎么證明他很熱愛很看重這份工作呢偎漫；三、我錄用他的最大理由是什么有缆，而在什么樣的情況下這個(gè)理由會(huì)被推翻呢象踊。人很容易受到自己偏見的影響，而招聘一個(gè)人應(yīng)該是綜合全面地考察棚壁，面試清單會(huì)提醒我應(yīng)當(dāng)去全面考慮的環(huán)節(jié)有哪些杯矩，而避免當(dāng)下的感受來影響我的判斷。
面試其實(shí)還是簡單的復(fù)雜問題袖外，像金融投資考慮的因素更復(fù)雜史隆。巴菲特合伙人查理·芒格，就非常推崇在投資中使用核查清單曼验。他甚至有一次在公開演講中說泌射，“在投資中避免犯錯(cuò)這個(gè)事情，沒有任何方法比核查清單更有效鬓照∪劭幔”不僅是查理·芒格使用核查清單，很多知名的投資家也在使用豺裆。
書中舉了一個(gè)例子拒秘，有一個(gè)金融投資家叫庫克，他就把自己在投資過程中各個(gè)階段需要注意的事項(xiàng)整理成清單留储。他有一個(gè)清單叫“第三日清單”翼抠，也就是說他去分析一家公司分析到第三天的時(shí)候，他就會(huì)拿出這個(gè)清單获讳。這個(gè)清單有一個(gè)要求，是讓研究人員仔細(xì)分析財(cái)務(wù)報(bào)表的注腳活喊，然后仔細(xì)閱讀重大管理風(fēng)險(xiǎn)陳述丐膝。其實(shí)這些都是財(cái)務(wù)報(bào)表當(dāng)中提供的最基礎(chǔ)的信息，但人們常常忘記去閱讀。像早些年非常有名的一個(gè)案例帅矗，就是安然公司的財(cái)務(wù)丑聞偎肃。如果人們仔細(xì)閱讀他們的公開財(cái)務(wù)報(bào)表，其實(shí)就能發(fā)現(xiàn)他們?cè)谧骷倩氪恕Ｋ詭炜司蛻{借核查清單累颂，來確保每個(gè)重要的環(huán)節(jié)都不會(huì)被遺漏，這就極大避免了不可控的風(fēng)險(xiǎn)凛俱。庫克說紊馏，“我可能每50次核查，49次都一無所獲蒲犬，但是只要有一次查出來朱监，就能避免極大損失≡＃”對(duì)于這種復(fù)雜問題赫编，就要用核查清單來確保超出我們注意力范疇的事情仍然被關(guān)注，重要的環(huán)節(jié)奋隶、基礎(chǔ)的步驟全部完成擂送，避免在復(fù)雜問題中犯無能之錯(cuò)。
第三種情況唯欣，應(yīng)對(duì)不確定性的極端復(fù)雜問題团甲，用核查清單+溝通清單。也就是除了用核查清單來確保復(fù)雜問題各個(gè)環(huán)節(jié)被注意到黍聂，還要用溝通清單來應(yīng)對(duì)過程中沒有預(yù)料到的不確定問題躺苦。
有一個(gè)非常典型的行業(yè)，就是建筑行業(yè)产还。蓋房子其實(shí)要考慮的因素很多匹厘，比如地質(zhì)條件、土壤的成分啊脐区，使用不同材料的強(qiáng)度搭配呀愈诚，最理想的高度是什么等等，有很多因素要考慮牛隅，而在蓋房子之前炕柔，以及蓋房子的過程當(dāng)中，會(huì)發(fā)生很多超出預(yù)想的問題媒佣，如果需要蓋一個(gè)上百層的摩天大樓匕累，那這種問題就更加復(fù)雜。這么復(fù)雜和不確定性這么高的一個(gè)領(lǐng)域默伍，可奇怪的是美國每年發(fā)生嚴(yán)重的建筑事故率不到萬分之0.2欢嘿，他們是怎樣做到的呢衰琐？原來建筑行業(yè)靠的是兩套清單來保證。
一套炼蹦，就是前面提到的核查清單羡宙，不同的部門要提交任務(wù)清單，和我們的核查清單一樣掐隐，由專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整合狗热，然后來協(xié)調(diào)各個(gè)團(tuán)隊(duì)要完成的任務(wù)。比如他們的工作是否如期進(jìn)行虑省，他們需要的材料怎么樣配置匿刮，后面配合的團(tuán)隊(duì)什么時(shí)候進(jìn)場等等，全是依靠任務(wù)清單來協(xié)調(diào)慷妙，這是解決復(fù)雜問題僻焚。
但是這個(gè)過程中還會(huì)遇到很多種突發(fā)的情況或者預(yù)料不到的情況。比如膝擂，施工的工序都正確了虑啤，可是樓板卻凹下去了，比如原來定的鋼材型號(hào)突然斷貨了架馋，換個(gè)其他的型號(hào)行不行等等狞山，類似這種此前沒有想到或者突然發(fā)生的問題，怎么解決叉寂？這就需要靠溝通清單來解決問題了萍启。在施工的過程出現(xiàn)了一個(gè)此前都沒有考慮到的問題，無論這個(gè)問題是一線工人發(fā)現(xiàn)的屏鳍，還是項(xiàng)目經(jīng)理或者承包商發(fā)現(xiàn)的勘纯，發(fā)現(xiàn)的人都不會(huì)擅自去做下一步?jīng)Q定，不管他經(jīng)驗(yàn)多么豐富钓瞭，而是用溝通清單讓專業(yè)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通驳遵。比如，他們會(huì)在溝通清單上寫：幾月幾號(hào)我們邀請(qǐng)某某專家對(duì)什么問題進(jìn)行討論山涡，把預(yù)計(jì)會(huì)遇到的問題堤结，提前安排給相關(guān)的專家和人員，大家共同制定決策鸭丛。
在建筑行業(yè)曾經(jīng)就發(fā)生過一起非常驚險(xiǎn)的事故竞穷，就是因?yàn)闆]有利用溝通清單建立溝通機(jī)制而導(dǎo)致的。美國曼哈頓的花旗大廈鳞溉，高達(dá)270米瘾带，施工的過程很復(fù)雜。當(dāng)時(shí)那個(gè)施工單位覺得用焊接這種工藝成本太高了穿挨，如果改成螺栓連接成本就能大幅降低月弛，所以他們就擅自改成螺栓連接肴盏，卻沒有通知結(jié)構(gòu)工程師科盛。等這個(gè)大樓蓋完一年了帽衙，有一個(gè)學(xué)生研究這個(gè)大樓的建筑結(jié)構(gòu)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)大樓的承重強(qiáng)度不夠啊贞绵，如果發(fā)生較大颶風(fēng)厉萝，這個(gè)大樓會(huì)垮的。而在當(dāng)?shù)卣ケ溃襁@種能把大廈吹垮的颶風(fēng)谴垫，每55年至少發(fā)生一次。這件事被發(fā)現(xiàn)以后母蛛，那年夏天就有颶風(fēng)要來翩剪，怎么辦呢？整個(gè)專家團(tuán)隊(duì)集中精力最后想出來一個(gè)辦法彩郊，他們?cè)诖髽撬腥讼掳嘀笄巴洌低档鼐o急施工，把5厘米厚的鋼板重新焊在200多個(gè)重要的螺栓上秫逝。當(dāng)颶風(fēng)來臨的時(shí)候恕出，大廈總算保住了，到今天大廈依然屹立在那里违帆。
可是這件事給我們的啟發(fā)太大了浙巫，對(duì)于這種不確定性又非常復(fù)雜的問題，要避免犯無能之錯(cuò)刷后，就一定要用兩套方案的畴。一套就是用核查清單，來確保所有基礎(chǔ)而重要的尝胆、跨領(lǐng)域丧裁、跨部門的工作能夠完成；另一套就是用溝通清單班巩，提前安排定期和不定期的溝通工作渣慕，確保問題和隱患能夠及時(shí)地被發(fā)現(xiàn)和排除。這不是說用了溝通清單就能解決所有的問題抱慌，而是說很多無能之錯(cuò)是因?yàn)槲覀冊(cè)诿y中往往沒有安排及時(shí)的溝通逊桦。這個(gè)方法聽起來很簡單，但在工作生活中抑进，我們常常會(huì)遇到這樣的問題强经。比如工作完成了，但配合的部門卻不知道寺渗，還在那邊等著沒事干匿情，有的人忙死了兰迫，而有的人很閑。像這樣的問題炬称，如果僅僅是依靠核查清單是沒有辦法解決的汁果，一定要有一個(gè)溝通清單，從內(nèi)部機(jī)制上去協(xié)調(diào)玲躯。這些就是用執(zhí)行清單据德、核查清單和溝通清單配合起來，解決工作生活中的簡單問題跷车、復(fù)雜問題和不確定的極端復(fù)雜問題棘利。
你可能會(huì)覺得這些聽起來挺簡單啊，不就是拿清單照著做朽缴、照著溝通善玫，可是執(zhí)行起來卻并不容易。其實(shí)密强，我們生活中常常接觸各種清單茅郎，比如公司的員工手冊(cè)，就是一個(gè)規(guī)定了哪些可以做和哪些不可以做的清單誓斥，可有幾個(gè)人真的嚴(yán)格地執(zhí)行呢只洒？有時(shí)甚至我們自己制定的清單，可能用了兩次劳坑，也就堅(jiān)持不下去了毕谴。為什么清單看起來簡單，用起來卻不容易呢距芬？這就是接下來要討論的第三個(gè)話題涝开，制作一份有效清單需要遵循的原則。
讓清單真正發(fā)揮作用框仔，作者講了很多技巧和方法舀武，我總結(jié)有三個(gè)原則非常重要，分別是：第一离斩，設(shè)計(jì)要簡單高效可測银舱；第二，執(zhí)行上要有明確的檢查節(jié)點(diǎn)跛梗；第三寻馏，要不斷更新。
先看第一個(gè)原則核偿，清單設(shè)計(jì)要簡單高效诚欠，并且可測。簡單是說，清單不用面面俱到轰绵，不要將各種注意事項(xiàng)粉寞、操作準(zhǔn)則事無巨細(xì)全部列出來，而是找到需要提醒我們的關(guān)鍵內(nèi)容左腔。高效是說唧垦，清單要以效果為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)清單的效果翔悠。讓清單變得簡單高效业崖，是整個(gè)清單系統(tǒng)最關(guān)鍵和核心的地方野芒。那什么是可測蓄愁？意思說清單要具體，要有可操作性狞悲，效果應(yīng)該能進(jìn)行觀測撮抓，并由此改進(jìn)。打個(gè)比方摇锋，西餐做一個(gè)糕點(diǎn)丹拯，要求是非常精確的，鹽幾克荸恕、油幾克乖酬、面粉多少克，有專門的電子秤來稱這些配料融求，這是一個(gè)可測可執(zhí)行的清單咬像。再看中餐菜譜要求，鹽適量生宛、水適量县昂，就是一個(gè)模糊的難以評(píng)估的清單。所以即使你是一個(gè)新手陷舅，只要照著西餐糕點(diǎn)的菜譜做倒彰，你也能做出非常可口的蛋糕莱睁，可是你要做一個(gè)中餐待讳，那得要不斷摸索試錯(cuò)才能做到。
因?yàn)樽髡呤轻t(yī)生仰剿，所以書中就舉了在醫(yī)院很常見的例子创淡。比如，兒童在手術(shù)之后的感染率是很高的酥馍，那如何降低這種感染率呢辩昆？其實(shí)有一個(gè)很有效的方法，只要在做手術(shù)前的60分鐘給兒童注射預(yù)防的抗生素旨袒，手術(shù)后的感染就非常容易避免汁针。很簡單的方法术辐，醫(yī)學(xué)院的學(xué)生都不會(huì)覺得這有什么問題，可是為什么現(xiàn)實(shí)中兒童的手術(shù)感染率還是很高呢施无？
原來啊辉词，醫(yī)生的工作是非常繁忙的，往往有很多任務(wù)和壓力：比如剛準(zhǔn)備手術(shù)猾骡，突然有哮喘病發(fā)作的病人過來瑞躺，醫(yī)生就要馬上趕過去處理；或者在準(zhǔn)備手術(shù)時(shí)兴想，突然醫(yī)療設(shè)備提示故障的紅燈大閃幢哨，醫(yī)生就得趕緊去檢查等等。醫(yī)生在忙著應(yīng)付各種突發(fā)狀況的時(shí)候嫂便，就很容易忘記手術(shù)前60分鐘要注射抗生素這件事捞镰。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有1/3以上的手術(shù)毙替，沒有在正確的時(shí)間注射抗生素岸售，有的是提早了，在一個(gè)小時(shí)之前就注射了厂画，有的是手術(shù)做完了才打的抗生素凸丸，有的甚至都忘了打抗生素。那怎么樣才能改進(jìn)呢袱院？后來醫(yī)院就在兒童手術(shù)之前專門去提醒醫(yī)生注意注射時(shí)間屎慢，單單是提醒了這一點(diǎn)，就極大地減少了兒童手術(shù)感染問題坑填。
清單從來都不是大而全的操作手冊(cè)抛人，而是理性選擇后的思維工具，抓住關(guān)鍵內(nèi)容比面面俱到更重要脐瑰。所以妖枚，我們要應(yīng)用清單就一定要把它做得簡潔高效。清單上只寫最關(guān)鍵的問題苍在，才能控制最高的質(zhì)量绝页，這也是大多數(shù)寫得密密麻麻的清單不能發(fā)揮作用的原因。你想想看寂恬，如果讓你去背一個(gè)人員管理?xiàng)l例续誉，你肯定背不了也執(zhí)行不了，但當(dāng)年紅軍就三大紀(jì)律初肉、八項(xiàng)注意酷鸦，非常簡單。還有劉邦進(jìn)入咸陽之后，與軍民約法三章臼隔。這些都是一個(gè)個(gè)簡單嘹裂、高效、可測摔握、可執(zhí)行的清單寄狼。
第二個(gè)原則，在執(zhí)行上要有明確的檢查點(diǎn)氨淌。什么是檢查點(diǎn)呢泊愧？就是在執(zhí)行清單的時(shí)候，提前安排某個(gè)節(jié)點(diǎn)或者某個(gè)情況下要使用指定的清單盛正。比方說删咱，你開車的時(shí)候，突然儀表盤上的電瓶燈亮了蛮艰，這個(gè)時(shí)候你可能要停車腋腮，拿汽車手冊(cè)翻到電瓶儀表燈亮的那章看看接下來該怎么樣去處理。儀表燈亮就意味著是一個(gè)檢查點(diǎn)壤蚜。要讓清單用起來，就要設(shè)置這樣的檢查點(diǎn)徊哑，告訴我們什么時(shí)候使用這個(gè)清單袜刷。
美國有一個(gè)樂隊(duì)叫范海倫，樂隊(duì)主唱是著名搖滾樂手大衛(wèi)·李·羅斯莺丑，每次出去簽巡演合同的時(shí)候著蟹，羅斯的經(jīng)紀(jì)人都會(huì)在合同中加這么一個(gè)條款：必須在后臺(tái)的化妝間放一碗 mm 巧克力豆乙濒，而且絕不能出現(xiàn)棕色巧克力豆奏属。如果主辦方?jīng)]做到感挥，好收厨，那么演唱會(huì)取消忱反，而且要對(duì)樂隊(duì)的所有費(fèi)用進(jìn)行全額賠償鼠次。聽起來這個(gè)要求太無理取鬧了蝙昙，有點(diǎn)像明星耍大牌绣否，搞這么奇怪的規(guī)章制度轻局，可是這個(gè)經(jīng)紀(jì)人卻說洪鸭，這是他們保障演唱會(huì)安全的試金石。為什么仑扑？
因?yàn)橐粋€(gè)演出涉及到的問題和技術(shù)是特別多和復(fù)雜的览爵，而且范海倫樂隊(duì)比絕大多數(shù)樂隊(duì)用的設(shè)備要多，所以他們對(duì)舞臺(tái)的要求也會(huì)高很多镇饮。而一個(gè)演唱會(huì)的工作人員會(huì)犯各種各樣的技術(shù)錯(cuò)誤蜓竹，比如有時(shí)候橫梁的載重不夠，可能導(dǎo)致舞臺(tái)倒塌；地板的載重不夠俱济，舞臺(tái)也可能倒塌司蔬；舞臺(tái)的門搭得不夠高，布景車就沒法過等等姨蝴。這些事情都影響到演唱會(huì)的安全和正常舉辦俊啼，如果主辦方都沒有仔細(xì)閱讀到這個(gè) mm 豆條款并執(zhí)行的話，很可能他們也會(huì)在演唱會(huì)的其他環(huán)節(jié)上出問題左医。所以呢授帕，有沒有出現(xiàn)一碗合格的 mm 豆，就成為了他們的檢查點(diǎn)浮梢。還真有一次跛十，在后臺(tái)的化妝間中，他們發(fā)現(xiàn)那個(gè) mm 豆當(dāng)中出現(xiàn)了棕色的巧克力秕硝，結(jié)果觸發(fā)了他們對(duì)整個(gè)舞臺(tái)的全面質(zhì)量檢查芥映。果然，主辦方?jīng)]有仔細(xì)閱讀舞臺(tái)重量的要求远豺，準(zhǔn)備的舞臺(tái)根本不夠他們5臺(tái)設(shè)備的承重奈偏，很可能發(fā)生坍塌。
要想清單持續(xù)有效躯护，一方面要保證清單做得簡單有效可測惊来，另一方面就是設(shè)置這樣的檢查點(diǎn)。就要像儀表盤上的報(bào)警器棺滞，像演出準(zhǔn)備當(dāng)中的 mm 豆裁蚁，或者是工作中主動(dòng)設(shè)置的質(zhì)量檢查點(diǎn)，通過這些明確的檢查點(diǎn)继准，來告訴我們什么時(shí)候使用對(duì)應(yīng)的清單枉证，避免風(fēng)險(xiǎn)。那如何設(shè)置檢查點(diǎn)呢移必？我總結(jié)可以從“前中后”三個(gè)方面入手：前是指在任務(wù)發(fā)生前設(shè)置室谚，中是指任務(wù)執(zhí)行中設(shè)置，后是指在任務(wù)出現(xiàn)意外情況時(shí)設(shè)置避凝。
在任務(wù)發(fā)生前設(shè)置檢查點(diǎn)舞萄，是為了保證任務(wù)能順利進(jìn)行。
比如管削，我前面說的出門前要念這個(gè)“手機(jī)鑰匙錢包公交卡”倒脓，這就是一個(gè)檢查點(diǎn)，確保我出門前不會(huì)忘拿東西含思。因?yàn)楣ぷ餍枰槠医?jīng)常出差甘晤，出差帶好東西就很重要，要是遺漏了什么東西就很麻煩饲做。所以我在出差之前有一個(gè)專門出差清單线婚，里面涉及證件、服裝盆均、設(shè)備塞弊、工具、資料等等方方面面的內(nèi)容泪姨，所以出差前我都不用動(dòng)腦子游沿，就照著清單打勾，所有的勾都打上了肮砾，我出差一定就不會(huì)遺漏要帶的東西诀黍。像到了機(jī)場才發(fā)現(xiàn)沒帶身份證這種事情，在我身上一定不會(huì)發(fā)生仗处。
第二個(gè)設(shè)置檢查點(diǎn)眯勾，是在任務(wù)執(zhí)行當(dāng)中。前面提到的金融投資家?guī)炜似攀模摹暗谌涨鍐巍背曰罚褪菆?zhí)行到第三天來檢查某些工作是否做到了。我在面試時(shí)用到的核查清單旷档，也是為了確保我在面試這項(xiàng)任務(wù)中考慮了所有的因素模叙。
第三個(gè)設(shè)置檢查點(diǎn)的地方就是意外情況發(fā)生時(shí)。比如說開車時(shí)電瓶故障燈亮起鞋屈，它就是個(gè)意外情況的檢查點(diǎn)。飛行員駕駛飛機(jī)的時(shí)候故觅，一旦儀表盤的故障燈亮起的時(shí)候厂庇，就會(huì)彈出對(duì)應(yīng)的故障的檢查清單。
最后一個(gè)原則输吏，清單在內(nèi)容上要不斷地更新权旷。清單要能使用，必須不斷地符合實(shí)際情況贯溅，不能現(xiàn)在用的內(nèi)容還是當(dāng)年的老黃歷拄氯，就算是最簡單的清單也需要不斷改進(jìn)。只有持續(xù)改善它浅，才能讓清單始終確保安全译柏、正確和穩(wěn)定。這一點(diǎn)很重要姐霍，大家都能理解鄙麦，而且在用的過程都會(huì)注意到典唇，我就不多說了。
