1.下面哪一項是在把壞話包裝成好話？
A.你不喜歡現(xiàn)在的健身教練鞠柄，跟他說：“教練侦高，不好意思，我想換一位教練來指導我厌杜，可以嗎奉呛？”
B.同學聚會，大家起哄讓你請客期奔，你說：“別鬧了侧馅，我哪兒來的錢啊呐萌！”
C.你是一名設計師馁痴，朋友讓你幫忙設計一個logo，你說：“好啊肺孤，沒問題罗晕，不過我最近有點忙，并且以我的專業(yè)角度來說赠堵，我也要專心做上一陣子小渊，可能要四個月以后才能給你做完∶０龋”
D.孩子想買玩具酬屉，你說：“我知道你很想要，玩具這么好我要是你這么大也會想玩的揍愁，但是價格實在有點貴呐萨，爸媽真的舍不得。要不然我們先找鄰居家的哥哥借來玩幾天怎么樣莽囤？”
【答案】C谬擦。 【解析】把壞話包裝成好話的訣竅在于，無論對方提出多么不靠譜的要求朽缎，都先表示接受惨远，再幫對方思考解決問題的辦法谜悟，然后跟對方一起發(fā)現(xiàn)這件事是不可行的，讓事實替你說出壞話北秽。 選項A和選項B都是比較直接的拒絕葡幸，容易引起尷尬。 選項C羡儿，先接受礼患，然后在接受的基礎上設置條件，用這些條件拒絕朋友掠归，是把壞話包裝成了好話缅叠。 選項D，說出孩子的感受虏冻，表示支持肤粱，再說出自己的感受，表示希望孩子理解厨相，最后再提出替代方案领曼，這是在用第三天講的技巧：說出情緒。 所以選擇C項蛮穿。 【出處】第一天的內(nèi)容庶骄，好好說壞話的第一個技巧“把壞話包裝成好話”。
2.你是一個房產(chǎn)銷售人員践磅，帶客戶看房子的時候单刁，客戶嫌房子貴，下列哪一種回應方式更好府适？
A.房價貴舉世皆知羔飞，客戶就是隨口說說，不用針對這一點做回應檐春，保持沉默逻淌。
B.我們的房子地段好、采光好疟暖、小區(qū)環(huán)境好卡儒，現(xiàn)在已經(jīng)算便宜了，接下來一定還會大漲俐巴。
C.我們的房子已經(jīng)是附近最便宜的了朋贬，您看看別的，都比我們貴窜骄。
D.您說得對，我也是天天帶人看房子摆屯，自己卻完全買不起邻遏，現(xiàn)在的房價真是太嚇人糠亩。不過就這附近房產(chǎn)來說，還是我們家的質(zhì)量最好准验，價格最公道赎线，不信您可以比比嘛。
【答案】D糊饱。 【解析】ABC三項都是在否認“房價太高”這個論斷垂寥，其實就是在跟客戶說：“你說的是錯的”，無論理由是不是合理另锋，都會引起反感滞项，D項是在先承認了客戶說的是對的基礎上再對意見做出了補充。 【出處】第一天的內(nèi)容夭坪，好好說壞話的第二個技巧“要說壞話文判，先說好話”應用在銷售上是應該是“要說你錯，先說你對”室梅。
3.催朋友還錢戏仓，下列哪一種說法更好？
A.上次你跟我借的錢亡鼠，期限馬上就要到了赏殃，一定要還給我啊间涵！
B.上次你跟我借的錢仁热，可以一次還一點，慢慢來沒關(guān)系浑厚。當然股耽，如果你最近手頭不緊，那一次還最好了钳幅，你覺得呢物蝙？
C.我家里出事了，最近真的很需要錢敢艰，還請你千萬要一次還給我诬乞。
D.上次你跟我借的錢，你要是不還給我钠导，咱們可就連朋友都沒得做了震嫉，小心我會去法院起訴你！
【答案】B牡属。 【解析】催朋友還錢票堵，一般情況下，如果朋友沒錢逮栅，他也會比較犯愁悴势，這時如果說話不注意窗宇，很容易激怒他，錢反倒要不回來了特纤，另外军俊，錢已經(jīng)借出去了，他要是就是沒錢你其實可用的辦法并不多捧存，告狀打官司的成本未必是你愿意付的粪躬，能客客氣氣把事情處理了才是最好的，盡量不要“壞話壞說”昔穴。 選項A镰官，這個說法聽起來好像很合情理，但是并沒有考慮到朋友的經(jīng)濟狀況到底能不能還你錢傻咖，稍有不妥朋魔。 選項B，制造錯覺卿操，給朋友選擇的權(quán)力警检，并且其實也是在問他，最近經(jīng)濟情況到底如何害淤，還錢有沒有困難扇雕，選B。 選項C窥摄，雖然你說的是真的镶奉，但在要錢的時候這么說聽起來很像是為了要錢編造的謊話，對方聽你這么說了完全也可以編個瞎話來哄你崭放。 選項D哨苛，這是在威脅人，容易激怒朋友币砂，造成不可挽回的結(jié)果建峭。 【出處】第一天的內(nèi)容，說壞話的第三個技巧决摧，制造錯覺亿蒸，讓人覺得你不是在說壞話，避免壞反饋掌桩。
4.你的朋友想減肥边锁，卻總是只在嘴上說，從不行動波岛，你怎么說能幫到他茅坛？
A. 你要控制飲食，多運動则拷，才能瘦下來贡蓖。
B. 那你晚上想吃什么祟剔？青菜蘿卜可能最合適你吧？想減肥摩梧，主食和肉一定要少吃。
C. 不要再胖下去了宣旱，再胖下去就找不到媳婦兒了仅父！
D. 人一胖就會看起來很丑，難道你不覺得嗎浑吟？
【答案】B 【解析】讓人減肥這件事笙纤，嘲笑和嚇唬都可能會收到反效果，泛泛的意見像說大道理组力，聽起來很對但就是落實不下來省容，說細節(jié)才能讓具體的事情落地。 選項A燎字，大道理不會讓人把行動落實下來腥椒，并且大道理經(jīng)常人盡皆知，你再多說一遍并不會有什么作用候衍，聽起來還很像隨便說說笼蛛。 選項B，細節(jié)可以推動事情落地蛉鹿，雖然一頓飯少吃點不會讓減肥成功滨砍，但起碼讓朋友開始行動了。 選項C和選項D妖异，C是嚇唬惋戏，D是嘲笑，都屬于反向激將他膳，有可能可以讓人行動响逢，但也有可能收到反效果，另外矩乐，有些人會反過來問：原來你覺得我長得丑傲渚洹？散罕！ 【出處】第二天的內(nèi)容分歇，說出細節(jié)可以推動事情發(fā)展
5.您是一個化妝品推銷員，客戶對一款面膜猶豫不決時欧漱，下列哪種說法更好一些职抡？
A.您想美白？那這款面膜太適合您了误甚！它的美白效果超級好缚甩！
B.你不喜歡這款面膜的哪方面呢谱净？是覺得不夠美白呢？還是不夠保濕擅威？
C.這款面膜支持七天無理由退貨的壕探，您可以買回去先試試再說。
D.您喜歡這款面膜的什么呢郊丛？如果是保濕李请，我其實不推薦這一款，它的保濕一般厉熟，不過美白倒是一流的导盅。
【答案】D 【解析】推銷員，是最不容易被信任的一種職業(yè)揍瑟，用戶在猶豫不決的時候白翻，任何微小不信任感都有可能讓他放棄購買，合適的話一定是既要讓他對你更信任绢片，又能減輕他選擇的壓力的 選項A滤馍，話說得太滿了，給人很明顯的推銷感覺杉畜。 選項B纪蜒，推銷員本身是不被信任的，直接問客戶的意見此叠，很可能結(jié)果是沒有回應纯续，而不是給你回應再跟你商量到底賣哪個。 選項C灭袁，減輕客戶選擇的壓力猬错，是推銷時常用的招術(shù)，但在推銷面膜時不合適茸歧，因為面膜時耗材倦炒，貼在臉上了就肯定不能退了，你這么說腦子反應快的客戶會覺得你是在說謊話騙人软瞎。 選項D逢唤，自爆缺點，可以搏得用戶的信任涤浇，并且讓他覺得不選這個也沒什么不對鳖藕，降低了選擇的壓力，接下來即便不選這款只锭，他也愿意跟你多聊幾句著恩，你有更多機會向他推銷其他款式，所以選D。 【出處】第二天的內(nèi)容喉誊，說話到位的第二個技巧：話別說太多邀摆。說話八分滿，能讓人更信任伍茄，用在銷售上就是可以對自己賣的商品自曝其短栋盹。
6.你是一家印度手機制造商，要在中國發(fā)布自己的產(chǎn)品會敷矫，下列哪種說法最能讓大家迅速明白你手機的特點贞盯？
A. 快似閃電，價如白菜沪饺。
B. 這款手機用了驍龍845處理器，6G內(nèi)存闷愤，前后2000萬攝像頭整葡，10W無線充電技術(shù)。
C. 這是印度版的小米手機讥脐。
D. 全世界最好看的白色手機遭居。
【答案】C 【解析】手機是個很專業(yè)的工業(yè)產(chǎn)品，過多介紹細節(jié)旬渠，很多用戶根本聽不懂俱萍，建立合適的基礎模型，才最容易讓人知道你在說什么告丢。 選項A枪蘑，閃電和白菜更像形容詞，不是合適的基礎模型岖免，只能感覺出來你是在說很快很便宜岳颇，但建立不起來共同想象。 選項B颅湘，介紹細節(jié)太多话侧，用戶聽不懂。 選項C闯参，小米手機以配置高價格低著稱瞻鹏，都是形容手機非常合適的“基礎模型”。 選項D鹿寨，聽起來是在吹牛新博，尤其好不好看是個審美問題，不同的人看法不一樣释移，你非要這么說叭披，反倒會讓很多人頂著你說就是不好看。 【出處】第二天的內(nèi)容，說話到位的第三個技巧涩蜘，建立基礎模型嚼贡，把話說到點子上。
7.下列哪種道歉最好同诫？
A. 好啦粤策，我道歉就是了，別生氣啦误窖！
B. 如果你覺得不舒服叮盘，那我可以道歉。
C. 我很抱歉霹俺，但我不是故意的柔吼，我不知道你這么在意。
D. 我知道我的話傷到你了丙唧，真的很對不起愈魏。
【答案】D 【解析】道歉的方式，說話的內(nèi)容并不特別重要想际，只要不是在找借口就問題不大培漏，真正重要的是道歉的態(tài)度和道歉的情緒，要讓對方覺得你是真有羞恥感胡本，才會真的原諒你牌柄。 選項A，這么說會很明顯的讓你覺得你是在很隨便的道歉侧甫，完全沒有認真的態(tài)度珊佣，僅僅是在用“道歉”這個行為來換取“原諒”這個行為。 選項B披粟，道歉的原因應該是你做錯了彩扔，而不是對方覺得不舒服，這么說很不合適僻爽。 選項C虫碉，所謂“我不是故意的”，并不能成為“你做錯了”的借口胸梆，這么找借口敦捧，對方會很不滿意。 選項D碰镜，字面上沒有找借口兢卵，也沒有任何不真誠的感覺，只要說話的情緒濃度再重一些绪颖，讓人感覺到你的羞恥情緒就好了秽荤，四個選項中最好。 【出處】第三天的內(nèi)容，帶著情緒好好說話的第一和第二個技巧窃款，用情緒回復情緒和說出情緒课兄。
8.下列哪一種說法沒有制造情緒波動？
A. 爸媽晨继，從我身邊的很多實際例子來看烟阐，早結(jié)婚早生子，未必就幸福紊扬，還得遇到對的人才行蜒茄，我的緣分還沒到呢，先拼事業(yè)比較靠譜安褪骸檀葛！
B.有健身的想法，說明您一定是個積極生活的人腹缩，對吧驻谆？我也知道堅持健身不容易，很多人都不愿意跨出自己的舒適圈庆聘，那您愿意嗎？
C. 跟幾年前相比勺卢，你覺得你的皮膚變得更好了嗎伙判？
D. 你知道嗎？戴眼鏡的人最常見的抱怨黑忱，就是眼鏡戴久了宴抚，會覺得眼睛發(fā)酸。現(xiàn)在想象一下甫煞，如果有種眼鏡就算戴上一整天菇曲，也根本不覺得眼睛有任何負擔，是不是很神奇抚吠？告訴你常潮，其實你根本不用想象，它已經(jīng)被發(fā)明出來了楷力，就是我手上這副喊式！
【答案】A 【解析】制造情緒波動，是指說話能夠引起對方情緒起伏萧朝，所以說出的話不能離對方太遠岔留，要讓對方能夠感同身受，并且反轉(zhuǎn)要自然检柬，要有依據(jù)献联。 選項A，前邊的鋪墊跟最后的反轉(zhuǎn)關(guān)系不大，并且是你身邊的人結(jié)婚了也不幸福里逆，不是父母的进胯，他們身邊的人都已經(jīng)抱孫子了，只有他們沒有运悲，這樣說他們不會有什么感覺龄减。 選項B，先用喜歡健身這件事肯定對方是個積極的人班眯，再反轉(zhuǎn)說健身是件很難的事希停，光是喜歡還不夠，反轉(zhuǎn)充足署隘。 選項C宠能，人的皮膚一般都會越來越差，很難有過了幾年皮膚自然變好的情況發(fā)生磁餐，這么問自然會讓對方想到自己的皮膚越來越差违崇，也很自然的讓她希望能夠有所改觀，愿意聽你講的更多诊霹。 選項D羞延，用問句開頭引起好奇，然后自問自答說出以前產(chǎn)品缺點給人造成的煩惱脾还，最后說這個煩惱已經(jīng)被解決了伴箩，反轉(zhuǎn)的鋪墊十分充足。 【出處】第三天的內(nèi)容鄙漏，帶著情緒好好說話的第三個技巧嗤谚，制造情緒波動。
9.室友是個特別以自我為中心的富二代怔蚌，作息不規(guī)律巩步，經(jīng)常打擾你的睡眠，怎么跟他商量更好呢桦踊？
A.你家這么有錢椅野，為什么不搬出去自己住籍胯？
B.你的作息太不規(guī)律了鳄橘，非常影響我休息，能不能拜托你早點睡呢芒炼？
C.我有點神經(jīng)衰弱瘫怜，睡眠不好的話白天會很難受，能不能拜托你晚上不要太吵呢本刽？
D.我跟你的生活習慣很不一樣鲸湃，該怎么想辦法互相配合跟調(diào)整呢?
【答案】D 【解析】在這場對話中赠涮，對方的社會角色是你的室友，這一點不容易在對話結(jié)束后改變暗挑，所以能不發(fā)生摩擦還是不要發(fā)生摩擦笋除，你的對話角色最好能跟他是平等的，而不是批評者或者乞求者 選項A炸裆，這是要吵架垃它，很難解決問題，又容易日后不好相見烹看，能避免最好避免国拇。 選項B，比A好一些惯殊，但還是有批評的意思酱吝，能輕則輕。 選項C土思，這是在乞求對方做出改變务热，輕易不要建立這種以下對上的關(guān)系。 選項D己儒，以平等的態(tài)度找對方商量崎岂，既符合對方的身份，也符合你的身份闪湾，這么說比較合適冲甘。 【出處】第四天的內(nèi)容，說話對人不對事的第一個技巧响谓，知道我是誰。
10.你是一個一歲孩子的媽省艳，你的婆婆每天都回來看孩子娘纷，你能理解婆婆的心情，但是也想要更多的私人空間跋炕，怎么跟婆婆說更好呢赖晶？
A.媽，現(xiàn)在的孩子不能像過去那么養(yǎng)了辐烂，您還是別過來了遏插。
B.媽，真的很感謝你來幫忙照顧寶寶纠修，但你年齡大了胳嘲，腿腳不好，每天都跑這么遠我怕您不方便扣草，你不來了牛，我自己也能照顧好寶寶颜屠，你偶爾來看看就好。
C.媽鹰祸，你能來幫忙真實太好了甫窟，我自己是真忙不過來，另外蛙婴，你每天下午兩點到四點一定要過來粗井，這時候他精神特別好，又愛瘋又難哄街图，可麻煩了浇衬！
D.什么也不跟婆婆說，去找老公商量讓婆婆不要來了台夺。
【答案】C
【解析】這場對話中径玖，對方的社會角色是你的婆婆，她幫忙照顧孩子一定是出于對孩子和你們的關(guān)心颤介，要肯定并且回應這種關(guān)心梳星，同時，你希望她做這場對話的“被說服者”滚朵，但她肯定不愿意冤灾。
選項A，對婆婆的關(guān)心沒有任何回應辕近，并且又批評的意思韵吨，不合適。
選項B移宅，回應了婆婆的關(guān)心归粉，并且找了一個還算合適的借口，不過直接說讓婆婆偶爾過來就好漏峰，轉(zhuǎn)變太大糠悼，她可能不容易接受。
選項C浅乔，回應了婆婆的關(guān)心倔喂，肯定了她幫忙照顧孩子的價值，而且從頭到尾并沒有表露出急于轉(zhuǎn)變婆婆的想法靖苇，而是把婆婆的“想要”變成了“務必”席噩，人的特點都是更喜歡按自己的意愿做“想要”的事，而不喜歡接受命令做“務必”的事贤壁，你并沒有讓他做“被說服者”悼枢，而讓她做了“被要求者”，但她很可能就不喜歡被要求脾拆，自己會拒絕這種要求萧芙，C在四個選項里最聰明给梅。
選項D，這么做双揪，相當于問老公“我和你媽同時掉到水里了先救誰”动羽，這句話在現(xiàn)實中最好只是句玩笑，真給老公搬出來渔期，以后容易后悔运吓。
【出處】第四天的內(nèi)容，說話對人不對事的第二個技巧疯趟，知道你是誰拘哨。
