1.下面哪一項是在把壞話包裝成好話帮辟？

A.你不喜歡現(xiàn)在的健身教練，跟他說：“教練灵疮，不好意思织阅，我想換一位教練來指導(dǎo)我，可以嗎震捣？”

B.同學(xué)聚會荔棉，大家起哄讓你請客，你說：“別鬧了蒿赢，我哪兒來的錢叭笥！！”

C.你是一名設(shè)計師羡棵，朋友讓你幫忙設(shè)計一個logo壹若，你說：“好啊，沒問題，不過我最近有點忙店展，并且以我的專業(yè)角度來說养篓，我也要專心做上一陣子，可能要四個月以后才能給你做完赂蕴×”

D.孩子想買玩具，你說：“我知道你很想要概说，玩具這么好我要是你這么大也會想玩的碧注，但是價格實在有點貴，爸媽真的舍不得糖赔。要不然我們先找鄰居家的哥哥借來玩幾天怎么樣萍丐？”

【答案】C。 【解析】把壞話包裝成好話的訣竅在于放典，無論對方提出多么不靠譜的要求逝变，都先表示接受，再幫對方思考解決問題的辦法刻撒，然后跟對方一起發(fā)現(xiàn)這件事是不可行的骨田，讓事實替你說出壞話。 選項A和選項B都是比較直接的拒絕声怔，容易引起尷尬态贤。 選項C，先接受醋火，然后在接受的基礎(chǔ)上設(shè)置條件悠汽，用這些條件拒絕朋友，是把壞話包裝成了好話芥驳。 選項D柿冲，說出孩子的感受，表示支持兆旬，再說出自己的感受假抄，表示希望孩子理解，最后再提出替代方案丽猬，這是在用第三天講的技巧：說出情緒宿饱。 所以選擇C項。 【出處】第一天的內(nèi)容脚祟，好好說壞話的第一個技巧“把壞話包裝成好話”谬以。

2.你是一個房產(chǎn)銷售人員，帶客戶看房子的時候由桌，客戶嫌房子貴为黎，下列哪一種回應(yīng)方式更好邮丰？

A.房價貴舉世皆知，客戶就是隨口說說铭乾，不用針對這一點做回應(yīng)剪廉，保持沉默。

B.我們的房子地段好片橡、采光好妈经、小區(qū)環(huán)境好，現(xiàn)在已經(jīng)算便宜了捧书，接下來一定還會大漲。

C.我們的房子已經(jīng)是附近最便宜的了骤星，您看看別的经瓷，都比我們貴。

D.您說得對洞难，我也是天天帶人看房子舆吮，自己卻完全買不起，現(xiàn)在的房價真是太嚇人队贱。不過就這附近房產(chǎn)來說色冀，還是我們家的質(zhì)量最好，價格最公道柱嫌，不信您可以比比嘛锋恬。

【答案】D。 【解析】ABC三項都是在否認(rèn)“房價太高”這個論斷编丘，其實就是在跟客戶說：“你說的是錯的”与学，無論理由是不是合理，都會引起反感嘉抓，D項是在先承認(rèn)了客戶說的是對的基礎(chǔ)上再對意見做出了補充索守。 【出處】第一天的內(nèi)容，好好說壞話的第二個技巧“要說壞話抑片，先說好話”應(yīng)用在銷售上是應(yīng)該是“要說你錯卵佛，先說你對”。

3.催朋友還錢敞斋，下列哪一種說法更好截汪？

A.上次你跟我借的錢，期限馬上就要到了渺尘，一定要還給我按旄搿！

B.上次你跟我借的錢鸥跟，可以一次還一點丢郊，慢慢來沒關(guān)系盔沫。當(dāng)然，如果你最近手頭不緊枫匾，那一次還最好了架诞，你覺得呢？

C.我家里出事了干茉，最近真的很需要錢谴忧，還請你千萬要一次還給我。

D.上次你跟我借的錢角虫，你要是不還給我沾谓，咱們可就連朋友都沒得做了，小心我會去法院起訴你戳鹅！

【答案】B均驶。 【解析】催朋友還錢，一般情況下枫虏，如果朋友沒錢妇穴，他也會比較犯愁，這時如果說話不注意隶债，很容易激怒他腾它，錢反倒要不回來了，另外死讹，錢已經(jīng)借出去了瞒滴，他要是就是沒錢你其實可用的辦法并不多，告狀打官司的成本未必是你愿意付的回俐，能客客氣氣把事情處理了才是最好的逛腿，盡量不要“壞話壞說”。 選項A仅颇，這個說法聽起來好像很合情理单默，但是并沒有考慮到朋友的經(jīng)濟(jì)狀況到底能不能還你錢，稍有不妥忘瓦。 選項B搁廓，制造錯覺，給朋友選擇的權(quán)力耕皮，并且其實也是在問他境蜕，最近經(jīng)濟(jì)情況到底如何，還錢有沒有困難凌停，選B粱年。 選項C，雖然你說的是真的罚拟，但在要錢的時候這么說聽起來很像是為了要錢編造的謊話台诗，對方聽你這么說了完全也可以編個瞎話來哄你完箩。 選項D，這是在威脅人拉队，容易激怒朋友弊知，造成不可挽回的結(jié)果。 【出處】第一天的內(nèi)容粱快，說壞話的第三個技巧秩彤，制造錯覺，讓人覺得你不是在說壞話事哭，避免壞反饋漫雷。

4.你的朋友想減肥挖滤，卻總是只在嘴上說，從不行動逻族，你怎么說能幫到他翎冲？

A. 你要控制飲食，多運動赁遗，才能瘦下來。

B. 那你晚上想吃什么？青菜蘿卜可能最合適你吧每辟？想減肥，主食和肉一定要少吃干旧。

C. 不要再胖下去了渠欺，再胖下去就找不到媳婦兒了！

D. 人一胖就會看起來很丑椎眯，難道你不覺得嗎挠将？

【答案】B 【解析】讓人減肥這件事，嘲笑和嚇唬都可能會收到反效果编整，泛泛的意見像說大道理舔稀，聽起來很對但就是落實不下來，說細(xì)節(jié)才能讓具體的事情落地掌测。 選項A内贮，大道理不會讓人把行動落實下來，并且大道理經(jīng)常人盡皆知汞斧，你再多說一遍并不會有什么作用夜郁，聽起來還很像隨便說說。 選項B粘勒，細(xì)節(jié)可以推動事情落地竞端，雖然一頓飯少吃點不會讓減肥成功，但起碼讓朋友開始行動了庙睡。 選項C和選項D事富，C是嚇唬技俐，D是嘲笑，都屬于反向激將赵颅，有可能可以讓人行動虽另，但也有可能收到反效果，另外饺谬，有些人會反過來問：原來你覺得我長得丑拔娲獭？募寨！ 【出處】第二天的內(nèi)容族展，說出細(xì)節(jié)可以推動事情發(fā)展

5.您是一個化妝品推銷員，客戶對一款面膜猶豫不決時拔鹰，下列哪種說法更好一些仪缸？

A.您想美白？那這款面膜太適合您了列肢！它的美白效果超級好恰画！

B.你不喜歡這款面膜的哪方面呢？是覺得不夠美白呢瓷马？還是不夠保濕拴还？

C.這款面膜支持七天無理由退貨的，您可以買回去先試試再說欧聘。

D.您喜歡這款面膜的什么呢片林？如果是保濕，我其實不推薦這一款怀骤，它的保濕一般费封，不過美白倒是一流的。

【答案】D 【解析】推銷員蒋伦，是最不容易被信任的一種職業(yè)弓摘，用戶在猶豫不決的時候，任何微小不信任感都有可能讓他放棄購買凉敲，合適的話一定是既要讓他對你更信任衣盾，又能減輕他選擇的壓力的 選項A，話說得太滿了爷抓，給人很明顯的推銷感覺势决。 選項B，推銷員本身是不被信任的蓝撇，直接問客戶的意見果复，很可能結(jié)果是沒有回應(yīng)，而不是給你回應(yīng)再跟你商量到底賣哪個渤昌。 選項C虽抄，減輕客戶選擇的壓力走搁，是推銷時常用的招術(shù)，但在推銷面膜時不合適迈窟，因為面膜時耗材私植，貼在臉上了就肯定不能退了，你這么說腦子反應(yīng)快的客戶會覺得你是在說謊話騙人车酣。 選項D曲稼，自爆缺點，可以搏得用戶的信任湖员，并且讓他覺得不選這個也沒什么不對贫悄，降低了選擇的壓力，接下來即便不選這款娘摔，他也愿意跟你多聊幾句窄坦，你有更多機會向他推銷其他款式，所以選D凳寺。 【出處】第二天的內(nèi)容鸭津，說話到位的第二個技巧：話別說太多。說話八分滿肠缨，能讓人更信任曙博，用在銷售上就是可以對自己賣的商品自曝其短。

6.你是一家印度手機制造商怜瞒，要在中國發(fā)布自己的產(chǎn)品會，下列哪種說法最能讓大家迅速明白你手機的特點般哼？

A. 快似閃電吴汪，價如白菜。

B. 這款手機用了驍龍845處理器蒸眠，6G內(nèi)存漾橙，前后2000萬攝像頭，10W無線充電技術(shù)楞卡。

C. 這是印度版的小米手機霜运。

D. 全世界最好看的白色手機。

【答案】C 【解析】手機是個很專業(yè)的工業(yè)產(chǎn)品蒋腮，過多介紹細(xì)節(jié)淘捡，很多用戶根本聽不懂，建立合適的基礎(chǔ)模型池摧，才最容易讓人知道你在說什么焦除。 選項A，閃電和白菜更像形容詞作彤，不是合適的基礎(chǔ)模型膘魄，只能感覺出來你是在說很快很便宜乌逐，但建立不起來共同想象。 選項B创葡，介紹細(xì)節(jié)太多浙踢，用戶聽不懂。 選項C灿渴，小米手機以配置高價格低著稱洛波，都是形容手機非常合適的“基礎(chǔ)模型”。 選項D逻杖，聽起來是在吹牛奋岁，尤其好不好看是個審美問題，不同的人看法不一樣荸百，你非要這么說闻伶，反倒會讓很多人頂著你說就是不好看。 【出處】第二天的內(nèi)容够话，說話到位的第三個技巧蓝翰，建立基礎(chǔ)模型，把話說到點子上女嘲。

7.下列哪種道歉最好畜份？

A. 好啦，我道歉就是了欣尼，別生氣啦爆雹！

B. 如果你覺得不舒服，那我可以道歉愕鼓。

C. 我很抱歉钙态，但我不是故意的，我不知道你這么在意菇晃。

D. 我知道我的話傷到你了册倒，真的很對不起。

【答案】D 【解析】道歉的方式磺送，說話的內(nèi)容并不特別重要驻子，只要不是在找借口就問題不大，真正重要的是道歉的態(tài)度和道歉的情緒估灿，要讓對方覺得你是真有羞恥感崇呵，才會真的原諒你。 選項A甲捏，這么說會很明顯的讓你覺得你是在很隨便的道歉演熟，完全沒有認(rèn)真的態(tài)度，僅僅是在用“道歉”這個行為來換取“原諒”這個行為。 選項B芒粹，道歉的原因應(yīng)該是你做錯了兄纺，而不是對方覺得不舒服，這么說很不合適化漆。 選項C估脆，所謂“我不是故意的”，并不能成為“你做錯了”的借口座云，這么找借口疙赠，對方會很不滿意。 選項D朦拖，字面上沒有找借口圃阳，也沒有任何不真誠的感覺，只要說話的情緒濃度再重一些璧帝，讓人感覺到你的羞恥情緒就好了捍岳，四個選項中最好。 【出處】第三天的內(nèi)容睬隶，帶著情緒好好說話的第一和第二個技巧锣夹，用情緒回復(fù)情緒和說出情緒。

8.下列哪一種說法沒有制造情緒波動苏潜？

A. 爸媽银萍，從我身邊的很多實際例子來看，早結(jié)婚早生子恤左，未必就幸福贴唇，還得遇到對的人才行，我的緣分還沒到呢飞袋，先拼事業(yè)比較靠譜奥蓑稹！

B.有健身的想法授嘀，說明您一定是個積極生活的人，對吧锣险？我也知道堅持健身不容易蹄皱，很多人都不愿意跨出自己的舒適圈，那您愿意嗎芯肤？

C. 跟幾年前相比巷折，你覺得你的皮膚變得更好了嗎？

D. 你知道嗎崖咨？戴眼鏡的人最常見的抱怨锻拘，就是眼鏡戴久了，會覺得眼睛發(fā)酸。現(xiàn)在想象一下署拟，如果有種眼鏡就算戴上一整天婉宰，也根本不覺得眼睛有任何負(fù)擔(dān)，是不是很神奇推穷？告訴你心包，其實你根本不用想象，它已經(jīng)被發(fā)明出來了馒铃，就是我手上這副蟹腾！

【答案】A 【解析】制造情緒波動，是指說話能夠引起對方情緒起伏区宇，所以說出的話不能離對方太遠(yuǎn)娃殖，要讓對方能夠感同身受，并且反轉(zhuǎn)要自然议谷，要有依據(jù)炉爆。 選項A，前邊的鋪墊跟最后的反轉(zhuǎn)關(guān)系不大柿隙，并且是你身邊的人結(jié)婚了也不幸福叶洞，不是父母的，他們身邊的人都已經(jīng)抱孫子了禀崖，只有他們沒有衩辟，這樣說他們不會有什么感覺。 選項B波附，先用喜歡健身這件事肯定對方是個積極的人艺晴，再反轉(zhuǎn)說健身是件很難的事，光是喜歡還不夠掸屡，反轉(zhuǎn)充足封寞。 選項C，人的皮膚一般都會越來越差仅财，很難有過了幾年皮膚自然變好的情況發(fā)生狈究，這么問自然會讓對方想到自己的皮膚越來越差，也很自然的讓她希望能夠有所改觀盏求，愿意聽你講的更多抖锥。 選項D，用問句開頭引起好奇碎罚，然后自問自答說出以前產(chǎn)品缺點給人造成的煩惱磅废，最后說這個煩惱已經(jīng)被解決了，反轉(zhuǎn)的鋪墊十分充足荆烈。 【出處】第三天的內(nèi)容拯勉，帶著情緒好好說話的第三個技巧，制造情緒波動。

9.室友是個特別以自我為中心的富二代宫峦，作息不規(guī)律岔帽，經(jīng)常打擾你的睡眠，怎么跟他商量更好呢斗遏？

A.你家這么有錢山卦，為什么不搬出去自己住诵次？

B.你的作息太不規(guī)律了账蓉，非常影響我休息，能不能拜托你早點睡呢逾一？

C.我有點神經(jīng)衰弱铸本，睡眠不好的話白天會很難受，能不能拜托你晚上不要太吵呢遵堵？

D.我跟你的生活習(xí)慣很不一樣箱玷，該怎么想辦法互相配合跟調(diào)整呢?

【答案】D 【解析】在這場對話中，對方的社會角色是你的室友陌宿，這一點不容易在對話結(jié)束后改變锡足，所以能不發(fā)生摩擦還是不要發(fā)生摩擦，你的對話角色最好能跟他是平等的壳坪，而不是批評者或者乞求者 選項A舶得，這是要吵架，很難解決問題爽蝴，又容易日后不好相見沐批，能避免最好避免。 選項B蝎亚，比A好一些九孩，但還是有批評的意思，能輕則輕发框。 選項C躺彬，這是在乞求對方做出改變，輕易不要建立這種以下對上的關(guān)系梅惯。 選項D顾患，以平等的態(tài)度找對方商量，既符合對方的身份个唧，也符合你的身份，這么說比較合適设预。 【出處】第四天的內(nèi)容徙歼，說話對人不對事的第一個技巧，知道我是誰。

10.你是一個一歲孩子的媽魄梯，你的婆婆每天都回來看孩子桨螺，你能理解婆婆的心情，但是也想要更多的私人空間酿秸，怎么跟婆婆說更好呢灭翔？

A.媽，現(xiàn)在的孩子不能像過去那么養(yǎng)了辣苏，您還是別過來了肝箱。

B.媽，真的很感謝你來幫忙照顧寶寶稀蟋，但你年齡大了煌张，腿腳不好，每天都跑這么遠(yuǎn)我怕您不方便退客，你不來骏融，我自己也能照顧好寶寶，你偶爾來看看就好萌狂。

C.媽档玻，你能來幫忙真實太好了，我自己是真忙不過來茫藏，另外误趴，你每天下午兩點到四點一定要過來，這時候他精神特別好刷允，又愛瘋又難哄冤留，可麻煩了！

D.什么也不跟婆婆說树灶，去找老公商量讓婆婆不要來了纤怒。

【答案】C 【解析】這場對話中，對方的社會角色是你的婆婆天通，她幫忙照顧孩子一定是出于對孩子和你們的關(guān)心泊窘，要肯定并且回應(yīng)這種關(guān)心，同時像寒，你希望她做這場對話的“被說服者”烘豹，但她肯定不愿意。 選項A诺祸，對婆婆的關(guān)心沒有任何回應(yīng)携悯，并且又批評的意思，不合適筷笨。 選項B憔鬼，回應(yīng)了婆婆的關(guān)心龟劲，并且找了一個還算合適的借口，不過直接說讓婆婆偶爾過來就好轴或，轉(zhuǎn)變太大昌跌，她可能不容易接受。 選項C照雁，回應(yīng)了婆婆的關(guān)心蚕愤，肯定了她幫忙照顧孩子的價值，而且從頭到尾并沒有表露出急于轉(zhuǎn)變婆婆的想法饺蚊，而是把婆婆的“想要”變成了“務(wù)必”萍诱，人的特點都是更喜歡按自己的意愿做“想要”的事，而不喜歡接受命令做“務(wù)必”的事卸勺，你并沒有讓他做“被說服者”砂沛，而讓她做了“被要求者”，但她很可能就不喜歡被要求曙求，自己會拒絕這種要求碍庵，C在四個選項里最聰明。 選項D悟狱，這么做静浴，相當(dāng)于問老公“我和你媽同時掉到水里了先救誰”，這句話在現(xiàn)實中最好只是句玩笑挤渐，真給老公搬出來苹享，以后容易后悔。 【出處】第四天的內(nèi)容浴麻，說話對人不對事的第二個技巧得问，知道你是誰。