我是一個(gè)“斜杠中年”逝淹，在15年的教授生涯里面末捣，出版了兩本暢銷書，在阿里巴巴待了一年多的時(shí)間创橄。今天就從學(xué)術(shù)與實(shí)踐這個(gè)角度來(lái)跟大家分享一下箩做，我覺(jué)得未來(lái)10年，整個(gè)世界妥畏，包括中國(guó)會(huì)如何走全鏈路邦邦、全場(chǎng)景數(shù)字化的做法，如此企業(yè)接下來(lái)應(yīng)該練什么內(nèi)功醉蚁，大家可以朝向這方面思考一下燃辖。
01
何為全場(chǎng)景、全鏈路
的數(shù)字化征程网棍？
「全場(chǎng)景」指的是線上線下多渠道觸達(dá)用戶場(chǎng)景的融合黔龟，包括剛剛幾位兄臺(tái)跟我們分享的，譬如說(shuō)朱峰所講的星站運(yùn)營(yíng)了400個(gè)自媒體公眾號(hào)滥玷，顯示其利用了400個(gè)細(xì)分的渠道觸達(dá)不同層次的目標(biāo)客群氏身，這告訴我們，企業(yè)未來(lái)要經(jīng)營(yíng)的惑畴，包括線上線下各樣的場(chǎng)景,包括各式電商蛋欣、公眾號(hào)、線下商場(chǎng)如贷、門店等可能都會(huì)達(dá)到成千上萬(wàn)陷虎，這個(gè)我們稱為全場(chǎng)景。
「全鏈路」是指上下游各個(gè)價(jià)值環(huán)節(jié)的數(shù)字化杠袱，從這邊來(lái)講尚猿，我覺(jué)得我們目前大部分的企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)都還是在比較早期的階段。譬如說(shuō)楣富，有的企業(yè)能夠把電商的銷售額占比增長(zhǎng)到20%凿掂，30%就挺滿意了，有的企業(yè)覺(jué)得已經(jīng)可以通過(guò)公眾號(hào)把內(nèi)容推送到了消費(fèi)者菩彬，每天都有幾十萬(wàn)缠劝，幾百萬(wàn)的日活就很滿意了潮梯，但是把整個(gè)鏈條打開(kāi)來(lái)看骗灶，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)我們現(xiàn)在講的互聯(lián)網(wǎng)化只不過(guò)是分銷環(huán)節(jié)多了一個(gè)線上渠道惨恭，營(yíng)銷環(huán)節(jié)多了一個(gè)線上觸達(dá)消費(fèi)者的渠道。
但其實(shí)在整個(gè)鏈路里面耙旦，還有很多可以去做線上線下融合的地方脱羡，譬如說(shuō)，剛剛厲達(dá)說(shuō)“新制造”這個(gè)概念免都，從他的分享里面大家應(yīng)該聽(tīng)得出來(lái)锉罐，新制造不止是一個(gè)自動(dòng)化，其實(shí)是透過(guò)信息化能夠做到在線化绕娘，不只是傳統(tǒng)講的IT系統(tǒng)的導(dǎo)入脓规，而是你能夠讓生產(chǎn)信息實(shí)時(shí)在線，可以隨時(shí)針對(duì)你現(xiàn)在每個(gè)工序到底發(fā)生了什么事情险领，提出了預(yù)警侨舆，讓你馬上去解決，可能原料快用完了绢陌，可能潤(rùn)滑油不夠了等等挨下，還可以做分析。什么叫分析脐湾？生產(chǎn)鏈條里面可能有上千個(gè)動(dòng)作臭笆，這上千個(gè)動(dòng)作是不是可以消減里面的某一些，是不是能夠把一些工序結(jié)合起來(lái)更有效率秤掌，這種如果在線下讓勞工一起來(lái)做練習(xí)愁铺，成本是很高的。有點(diǎn)像復(fù)制到線上闻鉴，有一個(gè)抽象化的世界在上面做運(yùn)算帜讲，可以24小時(shí)一直運(yùn)算，經(jīng)過(guò)千百種不同的試驗(yàn)方法椒拗，找到最佳的似将，再到線下試試看，這使迭代更加快速蚀苛。
新制造的時(shí)代已經(jīng)讓我們看到了可能的跨界在验，舉例來(lái)講，耐克以前找了很多鞋業(yè)的工廠來(lái)做代工堵未，但現(xiàn)在開(kāi)始采用電子代工廠偉創(chuàng)力在做鞋腋舌，不是因?yàn)樾_(kāi)始變成電子產(chǎn)品，而是因?yàn)镋MS的廠商能夠把生產(chǎn)流程數(shù)字化渗蟹，數(shù)字化可以找出里面的問(wèn)題在哪里块饺。耐克覺(jué)得我不能夠等到數(shù)字化的時(shí)代沒(méi)有一個(gè)工廠是智慧型的工廠赞辩，它要試驗(yàn)。從厲達(dá)分享的理念授艰，賽摩電氣能做紡織業(yè)的制造辨嗽，也將能夠去做快消產(chǎn)品的制造，也能夠去做衣服的制造淮腾，能夠去做鞋子的制造糟需。很多做制造的人覺(jué)得我們這個(gè)行業(yè)有壁壘的，必須10年的時(shí)間才能了解行業(yè)的知識(shí)谷朝，但是現(xiàn)在不必了洲押，通過(guò)數(shù)字化把精髓抽出來(lái)，運(yùn)算再重構(gòu)一個(gè)傳統(tǒng)制造流程圆凰，廠長(zhǎng)以后是一個(gè)數(shù)據(jù)工程師杈帐，而不是黑手上來(lái)的行業(yè)專家。
02
全鏈路數(shù)字化打造智慧物流
供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的數(shù)字化可以幫助貨品快速觸達(dá)专钉，影響零售方面的競(jìng)爭(zhēng)力挑童，比如說(shuō)今年餐廳不能夠把外賣30分鐘送達(dá)，超市不能把生鮮30分鐘送達(dá)驶沼，基本上都要損失30%的市場(chǎng)銷售炮沐，你以前覺(jué)得其實(shí)1小時(shí)送到也不錯(cuò)了，2小時(shí)也不錯(cuò)了回怜，結(jié)果人家做到30分鐘送達(dá)大年。你想想看盒馬的30分鐘送達(dá)是怎么做到的？大家知道玉雾，消費(fèi)者每次下單的生鮮里面可能平均下來(lái)有10到15樣翔试，10到15樣里面有一些是肉品，有一些是飲料复旬，這個(gè)在超市里面的運(yùn)作是在不同的區(qū)塊垦缅，大家想想看30分鐘送達(dá)會(huì)分配分多少時(shí)間在店內(nèi)撿貨，多少時(shí)間在戶外交通上驹碍？中國(guó)城市的交通情況大家都知道壁涎，20分鐘花在交通上你會(huì)擔(dān)心能不能送達(dá)，10分鐘在店內(nèi)運(yùn)作志秃，那你如何快速找出15項(xiàng)商品分布在哪個(gè)地方怔球，這里面怎么匹配？要想象數(shù)字化的發(fā)展浮还，現(xiàn)在還沒(méi)有辦法把所有的肉品竟坛、蔬菜全部加上芯片，全部物聯(lián)網(wǎng)化，現(xiàn)在還不行担汤。盒馬的做法是把天花板利用起來(lái)涎跨，讓每一區(qū)有專人挑揀，利用天花板的運(yùn)輸配送的系統(tǒng)匯集到出貨區(qū)等等崭歧。
原冰提到新零售的賦能隅很，也講到了里面的關(guān)鍵。我認(rèn)為接下來(lái)要想的一件事情是驾荣，這所有的所謂新數(shù)字化的環(huán)節(jié)需不需要串起來(lái)做外构，而不是只是個(gè)別的在做普泡。個(gè)別的做好了播掷，下一步是不是要串起來(lái)做？或者說(shuō)串起來(lái)做可能比你做單項(xiàng)的數(shù)字化來(lái)得更有效果『嘲啵現(xiàn)場(chǎng)有很多做服裝行業(yè)的老總歧匈，所以我們想想看，衣服在很大的范圍還是一個(gè)計(jì)劃性購(gòu)買砰嘁，你沒(méi)有辦法想象一個(gè)人當(dāng)天晚上要穿的衣服件炉，今天下午才去買。有沒(méi)有這樣的機(jī)會(huì)矮湘，消費(fèi)者晚上要參加一個(gè)重要的聚會(huì)斟冕，5點(diǎn)的時(shí)候打開(kāi)衣柜一看，依照當(dāng)天的天氣缅阳、她的心情以及當(dāng)晚的場(chǎng)景磕蛇，她心里覺(jué)得衣柜里所有的衣服沒(méi)有一件是我想穿的晚禮服，怎么辦呢十办？朋友推薦她上某某APP試試看秀撇，結(jié)果真的找到了她喜歡的款式。尺寸呢向族？沒(méi)關(guān)系呵燕，APP可以把方圓10公里，20公里內(nèi)所有的店件相，里面衣服的庫(kù)存展示全部搜一遍再扭，然后找到消費(fèi)者尺寸的衣服，再配備一個(gè)非骋勾＃快速的物流泛范，30分鐘送達(dá)，穿上就可以走了侯养。消費(fèi)者嘗試了幾次也非常滿意敦跌。從此這個(gè)消費(fèi)者會(huì)怎么樣呢？她就開(kāi)始相信以后衣服的購(gòu)買可以隨當(dāng)時(shí)的心情購(gòu)買，衣服的競(jìng)爭(zhēng)也變成是一個(gè)30分鐘及時(shí)達(dá)的競(jìng)爭(zhēng)柠傍。
這是我們需要思考的麸俘，想想看做到這樣你必須把全流程給數(shù)字化。1516組的組員良品鋪?zhàn)訔罴t春惧笛，也有一個(gè)愿景从媚。他說(shuō)如果你吃的是昨天做好的零食，那跟放了3個(gè)月再吃的口感是不一樣的患整。他就創(chuàng)想著以后賣的東西能不能是昨天或今天早上生產(chǎn)的產(chǎn)品拜效？這想法太勁爆了！如果賣零食都賣昨天新鮮做好的各谚，需要做到什么紧憾？從最上游來(lái)講，從農(nóng)產(chǎn)品的采摘昌渤，再到生產(chǎn)工廠的烘焙制造赴穗，再到物流送到各個(gè)門店，門店不能擺有太多庫(kù)存膀息，因?yàn)樘鄮?kù)存就不能進(jìn)新品般眉，門店的庫(kù)存全部要算好，門店如果有2000個(gè)SKU潜支，每一件庫(kù)存都要算得精準(zhǔn)甸赃，甚至要把消費(fèi)者買了以后放在他家的庫(kù)存，也就是說(shuō)在消費(fèi)者家里面有哪些還沒(méi)有吃的產(chǎn)品全部都能夠?qū)崟r(shí)在線跟追蹤冗酿。到了這種時(shí)候埠对，才真的能夠創(chuàng)造一個(gè)隔天吃的世界。現(xiàn)在已烤，我們覺(jué)得這似乎是“幻想”鸠窗。但是，不知道10年后再回看今天講的這個(gè)創(chuàng)想胯究，會(huì)不會(huì)變成現(xiàn)實(shí)稍计？
03
共贏時(shí)代要有平臺(tái)思維
在這樣的過(guò)程中，我覺(jué)得最難的事情叫做“協(xié)同”裕循，因?yàn)檫@里面做制造的人有他自己本位的想法臣嚣，他不關(guān)心也看不懂做物流的人，他所認(rèn)為的數(shù)字化做法剥哑，跟做零售的人也看的不一樣硅则，全鏈路數(shù)字化最難的是怎么樣能夠達(dá)到協(xié)同，而且還能夠共贏的做法株婴。協(xié)同的難處我覺(jué)得第一在于人們普遍缺乏同理心怎虫，沒(méi)有辦法聽(tīng)得懂別人要什么暑认，也不關(guān)心。
第二大审，沒(méi)有共贏的心態(tài)蘸际。只有我贏，別人不能贏徒扶，或不關(guān)心他贏不贏粮彤。這兩個(gè)是很大的障礙，但是未來(lái)就必須要做協(xié)同共贏姜骡。
再看一下在全鏈路數(shù)字化的時(shí)代导坟，企業(yè)需要做什么事情？現(xiàn)在的企業(yè)為了應(yīng)對(duì)未來(lái)智能商業(yè)的時(shí)代圈澈，必須要在用戶的全旅程都能夠了解惫周，抓到數(shù)據(jù)并且能分析。現(xiàn)在太多的關(guān)注都只是在交易有沒(méi)有被我抓到多一點(diǎn)反饋士败，反饋完了以后吐槽完了以后客服有沒(méi)有幫助闯两，消費(fèi)者又來(lái)買一次好高興褥伴，右下角的環(huán)節(jié)拿到了谅将，但是你沒(méi)有拿到左上角的那個(gè)環(huán)節(jié)。也就是說(shuō)重慢，到底用戶從什么時(shí)候開(kāi)始想到認(rèn)識(shí)你這個(gè)產(chǎn)品饥臂，去跟那個(gè)朋友打聽(tīng)，最后做了決策到店里面買了似踱，如果前面的決策流程你不知道隅熙，你就不知道流量是怎么來(lái)的。我覺(jué)得這個(gè)時(shí)代的技術(shù)已經(jīng)快要給我們這樣的可能性核芽。
現(xiàn)在要邁向未來(lái)囚戚，其實(shí)整個(gè)公司要做的事情就是讓銷售、產(chǎn)品轧简、供應(yīng)鏈各個(gè)部門愿意把數(shù)據(jù)能夠統(tǒng)籌驰坊，夠創(chuàng)造一個(gè)協(xié)同的流程重塑我們的價(jià)值訴求跟集體能力。
在需要協(xié)同共贏的時(shí)代哮独，我覺(jué)得平臺(tái)思維可以幫助大家拳芙。第三代的平臺(tái)發(fā)展已經(jīng)來(lái)自于傳統(tǒng)行業(yè)，來(lái)自于B2B皮璧，來(lái)自于傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)舟扎。
平臺(tái)化的轉(zhuǎn)型里面有兩個(gè)很重要的關(guān)鍵點(diǎn)，第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)要把產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的思考從一個(gè)垂直的價(jià)值鏈條變成網(wǎng)狀型的互聯(lián)互通協(xié)同的新世界悴务，不再是一個(gè)條條塊塊的屏蔽睹限。
第二，必須拿到網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來(lái)的紅利羡疗，把以前沒(méi)有打通的給打通删窒。比如說(shuō)人跟人之間，用戶跟用戶之間沒(méi)有打通顺囊，你把鏈接打通肌索，鏈接以后產(chǎn)生正向的價(jià)值，你會(huì)發(fā)現(xiàn)節(jié)點(diǎn)增長(zhǎng)的成本是直線型的上升特碳，但是鏈接帶來(lái)的收入?yún)s是指數(shù)級(jí)的增加诚亚。
在這種時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，人們要賺就要賺最后一桶金午乓，因?yàn)樽詈笠煌敖鹗亲畲蟮恼咀冢阍谶^(guò)程中就愿意讓你的小伙伴先賺錢，而你賺最后一桶金益愈，因?yàn)榍懊娴腻X不值得你賺梢灭，所以你會(huì)有極大的胸懷跟情懷去做這件事情。
現(xiàn)在有一些例子看到了在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候蒸其，自己先做了一些轉(zhuǎn)型敏释，然后發(fā)現(xiàn)它會(huì)帶動(dòng)上下游、同行一起轉(zhuǎn)型摸袁，我們稱為“數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能平臺(tái)”钥顽。全球蛙還有賽摩電氣具備這樣的遠(yuǎn)景，可以看到很多其他的例子也做了SaaS工具靠汁，資源集中采購(gòu)蜂大，共同品質(zhì)保證，服務(wù)集成賦能等等蝶怔∧唐郑回顧菜鳥(niǎo)的發(fā)展也同樣做了這些事情，可以看到像電子面單就是數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS工具踢星，連接倉(cāng)庫(kù)澳叉、運(yùn)輸、快遞等環(huán)節(jié)斩狱，透過(guò)研發(fā)智能倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)讓協(xié)同方集體采購(gòu)耳高，提供驛站、快遞柜所踊、菜鳥(niǎo)小盒等服務(wù)集成方案泌枪，幫助整個(gè)行業(yè)能夠快速進(jìn)行到數(shù)字化。
04
企業(yè)家的心態(tài)很重要
商業(yè)模式的選擇不一定是個(gè)收益的選擇秕岛，我覺(jué)得更是一個(gè)價(jià)值觀碌燕、心態(tài)误证、能力的選擇。如果你想要做到平臺(tái)模式修壕，你就不是具備慣性的頭牌思維愈捅，平臺(tái)思維注重調(diào)動(dòng)多方的積極性，要做到共贏共好慈鸠，平臺(tái)要賺的是小頭蓝谨，你要最后再賺錢，因此你需要行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力青团，你是兼顧天下的思維譬巫。能不能從頭牌轉(zhuǎn)成一個(gè)大平臺(tái)，要看你德配不配位督笆，意思就是你有沒(méi)有辦法驅(qū)動(dòng)世界上所有的資源芦昔，你憑什么驅(qū)動(dòng)世界上的資源？有沒(méi)有得到大家的信任娃肿？
金庸小說(shuō)里那些生下來(lái)就想要當(dāng)武林盟主的人從來(lái)沒(méi)有真正成為武林盟主咕缎，所有要做平臺(tái)化的企業(yè)家第一要放空。要放空什么東西料扰？第一個(gè)凭豪、無(wú)有，放空你現(xiàn)在擁有的資產(chǎn)和能力记罚，愿意提早置換符合下一個(gè)時(shí)代的能力墅诡，擁有就有掛礙，掛礙越少桐智，越能夠放下。
第二個(gè)烟馅，無(wú)為说庭，讓自己少做一點(diǎn)事情，小伙伴就能做多一點(diǎn)郑趁，讓自己做的是真正重要的事情刊驴，激發(fā)員工積極性，是萬(wàn)馬拉車寡润，而不是自己忙的不行捆憎，車?yán)f(wàn)馬。
第三個(gè)梭纹，無(wú)形躲惰，讓用戶需求來(lái)定義你的企業(yè)邊界，而不是用供給者的慣性來(lái)定位自己变抽，做到柔性的組織础拨，用戶要什么都可以滿足氮块。
越能夠放空自己，先利他再想到自己诡宗，我覺(jué)得在未來(lái)更能夠做成大事滔蝉。如果是先想著利己再利他，常常成不了什么事塔沃。就像數(shù)據(jù)蝠引，很多企業(yè)說(shuō)數(shù)據(jù)是未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為了獲得數(shù)據(jù)蛀柴，企業(yè)在用戶使用中加了很多障礙立肘，為了利自己，讓用戶用的不舒服名扛，這種數(shù)據(jù)到頭來(lái)是收集不到的谅年。大家要把這倒過(guò)來(lái)想，首先是如何用技術(shù)來(lái)幫用戶解決問(wèn)題肮韧，讓他更高效融蹂，而用戶覺(jué)得有好處，常常用弄企，數(shù)據(jù)收集也是意外所得超燃。如果大家能夠把這個(gè)想通，你可以做到利他拘领，也可以做到升級(jí)意乓，因?yàn)槟闵?jí)了就不要再做客戶做的事。如果你是一個(gè)能夠在數(shù)字化以后约素，變成一個(gè)數(shù)字化賦能平臺(tái)届良，就不必再跟原來(lái)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)槟阋呀?jīng)變“平臺(tái)”了圣猎，不必再跟“頭牌”競(jìng)爭(zhēng)士葫。
成功不必在我，這就是我們說(shuō)所有這一代的企業(yè)家跟年輕小鮮肉合作中一定特別要注意的送悔，剛剛那位演講者為了堅(jiān)持她自己的理想慢显，老板叫她滾好幾次她還不滾，因?yàn)樗X(jué)得成功了是達(dá)成了我的夢(mèng)想欠啤，不是達(dá)成了老板的夢(mèng)想荚藻，任何被老板指派來(lái)做轉(zhuǎn)型的，我覺(jué)得都很難做成功洁段。你是老板你得有雅量讓員工有這樣的能力跟心態(tài)应狱，她才能真正的成功。但是眉撵，當(dāng)然你作為一個(gè)平臺(tái)你也知道侦香，如果沒(méi)有我落塑，她不能那么成功，這講的是平臺(tái)的能力跟底氣罐韩，如果你沒(méi)有能力還說(shuō)要賦能憾赁，那這就是天方夜譚了。
做一個(gè)總結(jié)散吵，我覺(jué)得平臺(tái)思維是在未來(lái)需要協(xié)同共贏的數(shù)字化升級(jí)時(shí)代里龙考，比傳統(tǒng)的“頭牌思維”更能夠幫助我們邁向下一個(gè)時(shí)代的思維。我們用平臺(tái)的共贏共好矾睦，用利他賦能的心態(tài)跟行為晦款，在商業(yè)模式上做一些創(chuàng)新，把原來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)博弈關(guān)系變成是一個(gè)共贏的生態(tài)圈枚冗。而且也可以把平臺(tái)思維用在我們組織管理上缓溅，調(diào)動(dòng)所有員工的積極性，共同創(chuàng)新孵化新事業(yè)赁温。
最重要的事情是你相不相信平臺(tái)的共贏利他思維是下一個(gè)時(shí)代能夠幫助你成功的唯一法則坛怪，這是一個(gè)信仰引領(lǐng)行為的問(wèn)題女坑。這一年在阿里谬晕，我離開(kāi)了學(xué)界的舒適圈后對(duì)我觸動(dòng)很大。真正的走進(jìn)企業(yè)家的世界我才發(fā)現(xiàn)舒憾，人生就是一個(gè)逐步升級(jí)的過(guò)程稚疹，當(dāng)我們爬升到了四五層樓的時(shí)候我們喘口氣看著下面品嘗著自己已經(jīng)有的成就居灯，但再往上面看還有一百層。一路上哪怕你已經(jīng)是小富一家内狗，行業(yè)老大怪嫌，你還是沒(méi)有辦法掌握自己的命運(yùn)。因此其屏，大家都在變革的洪流中沉浮爭(zhēng)取出線喇勋、爭(zhēng)取升級(jí)的契機(jī)，這讓我體會(huì)到偎行，企業(yè)家的世界就是這樣面對(duì)永無(wú)止境的試煉與考驗(yàn)，但是我們可以彼此取暖贰拿，互相成長(zhǎng)蛤袒，幫助別人，升華自己膨更，因此我更能體會(huì)到最長(zhǎng)的堅(jiān)持來(lái)自于最大的慈悲這句話妙真，就是所謂的“地獄不空，誓不成佛”荚守。
其實(shí)能夠支撐一個(gè)人不畏困難堅(jiān)持做下來(lái)的就是一顆悲天憫人的心珍德，就是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中不想看到我的員工跟不上练般，不想看到我的同行倒閉，我想幫大家锈候。這是領(lǐng)教工坊的領(lǐng)教們讓我佩服的地方薄料，愿愈有能力的人愈有慈悲心。謝謝大家泵琳！
