為什么人們會(huì)忽略危機(jī)的信號(hào)静浴，一意孤行，并嘗試應(yīng)對人類的這一天性双絮。
1.? ? ? 抵觸和否認(rèn)得问，不過是自我安慰
自然界中的動(dòng)物大多在本能地驅(qū)使下活在當(dāng)下，而人類是唯一能對未來做出預(yù)測的存在宫纬。在預(yù)測的引導(dǎo)下，我們能夠及時(shí)采取姓丁應(yīng)對潛在危機(jī)蝌衔，但如果一刻不停地為危險(xiǎn)的到來做準(zhǔn)備蝌蹂，人就會(huì)筋疲力盡。
當(dāng)我們面臨的問題超出了我們的能力范圍孤个，我們產(chǎn)生的“否認(rèn)”情緒其實(shí)是一種自我保護(hù)，這是人類在漫長的進(jìn)化過程中得到的一種防御機(jī)制硅急。它能在我們面對可怕的困難時(shí)，保護(hù)我們不被擊垮营袜，讓我們獲得喘息的機(jī)會(huì)，就像鴕鳥在遇到危險(xiǎn)時(shí)把頭埋進(jìn)沙子里一樣凤壁。之后隨著時(shí)間的推移跪另，我們的身體和精神再慢慢調(diào)動(dòng)其他的處理機(jī)制。這其實(shí)是一種緩沖免绿。
否認(rèn)只是暫時(shí)的，他不能改變潛在危機(jī)的進(jìn)程淌哟，于是“否認(rèn)”就成了自我安慰辽故，甚至是自我欺騙。
2.? ? ? 被引導(dǎo)的忽視和否認(rèn)
個(gè)體天性誊垢、群體思維和低效的管理結(jié)構(gòu)都帶來固有的偏見和盲點(diǎn)，但是有些對危險(xiǎn)信號(hào)的否認(rèn)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了正常的范疇——有人在推波助瀾殃饿，利用人類拒絕承認(rèn)危險(xiǎn)的天性缴啡，努力阻止人們認(rèn)知危險(xiǎn)。
從貿(mào)易協(xié)會(huì)的宣傳口號(hào)业栅、孩童間傳唱的兒歌到科學(xué)家的研究報(bào)告，在有心人的引導(dǎo)下携取，都會(huì)變成引導(dǎo)人們趨于無知的工具帮孔。
另一種刻意促使人們否認(rèn)危險(xiǎn)的手段是篡改數(shù)據(jù)不撑。我們從動(dòng)機(jī)扭曲的利益相關(guān)者那里得到的通常不是真實(shí)的信息晤斩，這會(huì)導(dǎo)致我們忽略了潛在風(fēng)險(xiǎn)。
3.? ? ? 如何構(gòu)建良好的信號(hào)接收體系
對個(gè)人而言实愚，意識(shí)到人性的缺陷后兔辅，就可以提醒自己在度過最初的震驚期后腊敲，要迅速調(diào)動(dòng)身體和精神维苔，應(yīng)對危機(jī)的到來；對組織而言没宾，根據(jù)伊恩米特洛夫（Ian Mitroff）的觀點(diǎn)潮尝，最重要的工作就是校正信號(hào)探測機(jī)制饿序，有效識(shí)別揭示出潛在危機(jī)的信號(hào)。作者給出的建議是：增強(qiáng)決策者的背景多元化程度原探，從而去克服群體思維。
事實(shí)上咽弦，湯森·路透（Thomason Reuters）的研究表明，管理層比例構(gòu)成越多樣型型，組織運(yùn)行狀況越好。當(dāng)然寺枉，多樣化不只是性別多樣化绷落，種族多樣化、年齡多樣化砌烁、跨學(xué)科的專家觀點(diǎn)，都對組織的決策效果有重要影響避归。
群體思維在社會(huì)中非常普遍，但優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都很清楚群體思維的危害喉童，他們會(huì)刻意地阻止認(rèn)知傾向性顿天，鼓勵(lì)新思想和觀點(diǎn)進(jìn)入決策過程。
4.? ? ? 危機(jī)促成的改變
危機(jī)可以幫助我們看清問題牌废，激發(fā)我們的行動(dòng)力。
事實(shí)上晶框，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者分兩類：一類未雨綢繆懂从，成功應(yīng)對了危機(jī)；另一類亡羊補(bǔ)牢番甩，猶未為晚，甚至是倒在危機(jī)下窍育，東山再起宴胧。兩者間的區(qū)別在于他們接收危機(jī)的信號(hào)、應(yīng)對危機(jī)的反應(yīng)速度恕齐，但即使是后者，也需要過人的決斷力和學(xué)習(xí)能力仪或。只有意識(shí)到自己的思維存在盲區(qū)追迟，時(shí)時(shí)自我反思固有的思維模式，才能克服天性帶來的否認(rèn)抵觸情緒瓶逃。如此，因禍得福也未可知厢绝。
當(dāng)過度專注于尋找自己預(yù)期中的東西時(shí)，人就會(huì)看不到預(yù)期之外的存在懈万。危機(jī)的出現(xiàn)就是為了幫助人們打破預(yù)期靶病。
