頭腦中的知識(shí)與外界的知識(shí)
我們頭腦中的知識(shí)雖然不精確捐川，卻知道如何進(jìn)行精確操作友鼻，我們主要依靠陳述性和程序性知識(shí)。比如我們看到紅燈亮了就要停車廊谓；程序性的知識(shí)可以讓我們知道如何演奏樂器，如何把飛過來的網(wǎng)球回?fù)暨^去等等麻削，程序性的知識(shí)需要我們大量的練習(xí)獲得蒸痹，而且很多都是下意識(shí)地作出的決定。很多設(shè)計(jì)可以讓我們頭腦中知識(shí)和外界知識(shí)形成互補(bǔ)呛哟。它們具有以下4個(gè)關(guān)系叠荠。
1：信息存儲(chǔ)于外部世界。存儲(chǔ)在記憶中的信息與外部信息相結(jié)合扫责，決定了我們的行動(dòng)榛鼎，比如每個(gè)鍵盤按鍵上都有具體的字母，一個(gè)剛學(xué)打字的人員可以輕松找到對(duì)應(yīng)的字母鍵入鳖孤；
2：無須具備高度精確和完整性的知識(shí)者娱，好的設(shè)計(jì)可以填補(bǔ)我們知識(shí)的不精確和不完整；
3：存在自然限制條件苏揣；比如玩具零件是一定要按照一定規(guī)則安裝黄鳍，一些部件限制它們不能被安裝在錯(cuò)誤的地方；
4：在自然限制條件之外平匈，還存在眾多社會(huì)中約定俗成的行為慣例框沟。
記憶是儲(chǔ)存在頭腦中的知識(shí)
大腦的記憶有兩種，一種是短時(shí)記憶增炭，一種是長(zhǎng)時(shí)記憶忍燥。這兩類記憶有很大差別。
短時(shí)記憶：存儲(chǔ)的是當(dāng)前的信息隙姿，信息自動(dòng)進(jìn)入短時(shí)記憶梅垄，可以毫不費(fèi)力地提取出來，但這種記憶是非常有限的孟辑。比如讓你記著5個(gè)數(shù)字：1哎甲，6蔫敲，3，7炭玫，5奈嘿，短時(shí)間內(nèi)很快可以記住，但是這組數(shù)字長(zhǎng)時(shí)間很難記住吞加。短時(shí)記憶是相當(dāng)脆弱的裙犹，如果受到其他活動(dòng)的干擾，就很容易消失衔憨。
長(zhǎng)時(shí)記憶：存儲(chǔ)的是過去的信息叶圃，它的存儲(chǔ)和提前都是需要花費(fèi)時(shí)間和精力的。存儲(chǔ)在長(zhǎng)時(shí)記憶中的信息都是經(jīng)過解釋加工過的践图，并非事物的真實(shí)寫照掺冠。我們能否提取出這些信息，很大程度上取決于我們當(dāng)初解釋這些信息的方法码党。比如要記住一串100位的數(shù)字德崭，一定需要依靠某種關(guān)聯(lián)和組織形式才可以長(zhǎng)期存儲(chǔ)。但是長(zhǎng)時(shí)記憶一旦存儲(chǔ)在我們頭腦中揖盘，就是我們的知識(shí)眉厨。長(zhǎng)時(shí)記憶有三種方法：
1：記憶任意性信息。信息和信息之間沒什么關(guān)聯(lián)兽狭。
2：記憶相關(guān)聯(lián)的信息憾股。這里信息之間存在某種關(guān)聯(lián)。比如我們的銀行密碼是我們的生日等箕慧。
3：通過理解進(jìn)行記憶服球。這里信息可以通過解釋過程演繹來存儲(chǔ)和提取。這是一種更有效的記憶方式颠焦。人類擅長(zhǎng)對(duì)事物進(jìn)行解釋有咨，這是人類學(xué)習(xí)、記憶蒸健、理解外部世界的基礎(chǔ)座享。其中心理模型在其中也發(fā)揮著重要作用。通過心理模型可以演繹出所需行動(dòng)的細(xì)節(jié)似忧，從而使學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單化渣叛。比如縫紉機(jī)是一個(gè)非常復(fù)雜的機(jī)器，但是熟練的裁縫可以很容易記住每個(gè)部件的作用盯捌。心理模型的作用還在于可以使你預(yù)測(cè)出新環(huán)境中可能發(fā)生的事情淳衙。
記憶也是存儲(chǔ)于外界的知識(shí)
儲(chǔ)存于外部世界的知識(shí)具有很高的價(jià)值，但是它的不足是當(dāng)環(huán)境變化時(shí)，知識(shí)可能就消失了箫攀。對(duì)于存儲(chǔ)于外部的記憶肠牲，我們可以通過幾個(gè)方式獲取：
1：提醒靴跛。比如我們?cè)诒渖腺N個(gè)便條缀雳，提醒晚上有個(gè)約會(huì)；晚上設(shè)置鬧鐘梢睛，提醒我們明天早上早起等等肥印。外在記憶最重要、最有趣的一個(gè)功能就是提醒绝葡。它讓你頭腦中的知識(shí)和外部知識(shí)產(chǎn)生聯(lián)系深碱。
2：自然匹配。比如電飯煲和微波爐上面那個(gè)最大的按鈕藏畅，很容易告訴我們它的作用就是開關(guān)敷硅。自然匹配可以減輕記憶負(fù)擔(dān)。
外界知識(shí)和頭腦中知識(shí)如何權(quán)衡愉阎？
對(duì)于我們?nèi)粘Ｉ顏碚f竞膳，儲(chǔ)存于外界的知識(shí)具有提醒我們的功能，幫助我們回憶那些容易遺忘的事情诫硕，存儲(chǔ)于頭腦中的知識(shí)具有高效性，它不會(huì)隨著環(huán)境而變化刊侯。它們都各有優(yōu)缺點(diǎn)章办，對(duì)于我們的生活都一樣重要，比如我們?cè)跁郎蠈⒆约撼Ｓ玫臇|西放到明顯的位置滨彻， 以提醒我們隨時(shí)可以找到它們藕届。
知道要做什么
當(dāng)我們第一次使用一個(gè)物品時(shí)，我們?nèi)绾沃涝撛趺词褂盟ざ吭谇懊鎯?nèi)容中休偶，我提到，一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需要遵循三個(gè)要素：自然限制因素辜羊、預(yù)設(shè)的可能用途踏兜、操作程序和功能。接下來八秃，我們來分別講解這三個(gè)要素碱妆。
一個(gè)拼裝的樂高玩具由很多形狀各異的小部件組成，每個(gè)小部件都有唯一的合適的位置安放昔驱。也就是說疹尾，每個(gè)小部件的安裝其實(shí)都是有限制條件的。常見的限制因素包括四類：物理結(jié)構(gòu)、語意纳本、文化和邏輯窍蓝。
將預(yù)設(shè)的可能用途和自然限制因素結(jié)合起來，可以讓我們的產(chǎn)品更具易用性繁成，比如我們經(jīng)常遇到一扇門不知道應(yīng)該是推還是拉吓笙，也不知道是左邊開還是右邊開。所以在門的設(shè)計(jì)中朴艰，我要提醒用戶那邊是開观蓄，同時(shí)要限制用戶在本來是推的門上進(jìn)行拉的動(dòng)作。比如汽車的門把手就是一個(gè)非常經(jīng)典的好的設(shè)計(jì)祠墅。車門上的把手一般都具有一個(gè)凹槽侮穿，提醒用戶是將手伸進(jìn)去，然后拉出把手開門毁嗦。
另外亲茅，一個(gè)好的設(shè)計(jì)還必須滿足可視性和反饋兩個(gè)原則。
可視性狗准，就是相關(guān)的物品零件必須顯而易見克锣。
反饋，就是用戶每一項(xiàng)操作必須得到立即的明顯的反饋腔长。比如敲擊鍵盤會(huì)發(fā)出響聲袭祟。
好了，今天的內(nèi)容捞附，我們了解了設(shè)計(jì)中巾乳，我們需要運(yùn)用頭腦中的知識(shí)和外界知識(shí)的結(jié)合，讓用戶很容易使用產(chǎn)品鸟召，同時(shí)胆绊，還需要注意限制因素、預(yù)設(shè)用途欧募、操作程序三個(gè)關(guān)鍵要素压状。
