溝通中應(yīng)極力避免的兩個(gè)坑

1. 指責(zé)

◎ 沒(méi)有人愿意責(zé)備自己

認(rèn)為自己是正確的，這是人的本能术裸，很少有人坦然自己的錯(cuò)誤，于是亭枷，很少有人對(duì)于責(zé)備完全吸收袭艺。我們自己常常責(zé)備別人，大部分的原因是叨粘，維護(hù)自己是正確的猾编。所以瘤睹，責(zé)備時(shí)要考慮對(duì)方的吸收度，也要警惕自己答倡，讓自己成為可以吸收責(zé)備的人轰传。但對(duì)于責(zé)備，要辯明其責(zé)任分配瘪撇，常常這個(gè)不容易做到获茬，所以對(duì)于責(zé)備，需謹(jǐn)慎對(duì)待倔既，不管是要接受還是去責(zé)備恕曲。接受的時(shí)候，多關(guān)注責(zé)備的來(lái)源渤涌，如果僅僅是來(lái)源于對(duì)方的自戀佩谣，則其是虛偽的，并不是接受方的問(wèn)題实蓬。發(fā)出責(zé)備時(shí)茸俭，需要根據(jù)事實(shí)，進(jìn)行細(xì)節(jié)式描述安皱，而不是直接批評(píng)瓣履，往往直接的批評(píng)包含的情緒常常解決不了問(wèn)題。

◎ 你忽略了背后的原因

我們的責(zé)備真實(shí)性需要考究练俐，每個(gè)人的角度不同，所關(guān)注的點(diǎn)也是不同的冕臭，很難基于完整的事實(shí)與客觀來(lái)判別責(zé)任腺晾。所以同感力很重要，需要將此變?yōu)榍楦蟹磻?yīng)或是直覺(jué)辜贵，從而更加洞悉事實(shí)悯蝉，有更有效的認(rèn)知。

◎ 全然的了解托慨，就是全然的寬恕

同上與其不分青紅皂白地diss鼻由，不如更加程度地去了解。人天然有歸因謬誤厚棵，常常把不相關(guān)的要素扯進(jìn)來(lái)蕉世，或者是不能理解要素之間的關(guān)系。所以婆硬，了解無(wú)盡狠轻，則寬恕無(wú)盡，同時(shí)也是寬恕自己彬犯，因?yàn)槲覀冏约阂彩怯泻芏嗳秉c(diǎn)向楼，也常常被人diss查吊。

◎ 如果我是他

這是同感力，就是說(shuō)湖蜕，我們同為人逻卖，缺點(diǎn)是都有的，與其責(zé)怪他人昭抒，不如了解事情真相评也，完善自己的認(rèn)知，幫助他人也來(lái)認(rèn)知真相戈鲁。

◎“君子和而不同”

我們需要認(rèn)識(shí)到彼此我的共同點(diǎn)仇参，讓自己可以去接納更多。也要去尊重彼此的不同婆殿，正是因?yàn)檫@種不同诈乒，我們的世界才五彩斑斕。

2. 抱怨

◎ 怨天尤人的失敗者

◎ 三種解決方案

◎ 學(xué)會(huì)宣泄

什么才叫真正的“會(huì)說(shuō)話”婆芦？

提到“會(huì)說(shuō)話”怕磨，很多人都會(huì)有一個(gè)誤解——會(huì)說(shuō)話就是八面玲瓏、見(jiàn)什么人說(shuō)什么話消约。事實(shí)上肠鲫，沒(méi)有人喜歡這樣的人。真正的會(huì)說(shuō)話或粮，是能夠通過(guò)溝通导饲，實(shí)現(xiàn)與人協(xié)作的目的，最終解決問(wèn)題氯材。說(shuō)話的水平高低渣锦，可以分為三個(gè)層次：第一層，讓別人能聽(tīng)懂你說(shuō)的氢哮；第二層袋毙，讓別人喜歡聽(tīng)你說(shuō)的；第三層冗尤，讓別人主動(dòng)照你說(shuō)的做听盖。

?如何讓別人更容易聽(tīng)懂你說(shuō)的話？

讓別人聽(tīng)懂你的話裂七，是最基本的要求皆看。在開(kāi)口表達(dá)前，你就要梳理好自己的思路碍讯。在具體表達(dá)時(shí)悬蔽，多用“第一，第二捉兴，第三”或者“首先蝎困，其次录语，再次”這樣的引導(dǎo)詞。最好把每一段內(nèi)容禾乘，都提煉出一句話的主題澎埠，幫聽(tīng)眾做個(gè)“總結(jié)”。不僅容易理解始藕，而且更容易被記住蒲稳。回想一下伍派，周圍說(shuō)話讓人感覺(jué)不知所云的人江耀，是不是都是沒(méi)做好這一點(diǎn)？

溝通中什么應(yīng)該先說(shuō)诉植，什么應(yīng)該后說(shuō)祥国？

說(shuō)話是要講究順序的，溝通中常用的順序有時(shí)間順序晾腔、地點(diǎn)順序舌稀、人物順序、因果順序等灼擂。只有理清順序壁查，表達(dá)才會(huì)更有邏輯性。比如因果順序的安排剔应，如果你想讓對(duì)方接受一個(gè)他不想要的條件睡腿，那就要先講原因，后講結(jié)論峻贮。舉個(gè)例子：年底跟老板談加薪時(shí)嫉到，最好先表明自己的業(yè)績(jī)，然后再提出加薪請(qǐng)求月洛，這樣才顯得有理有據(jù)。

說(shuō)話不吸引人孽锥，該怎么辦嚼黔？

這是表達(dá)的第二個(gè)層次，讓別人喜歡聽(tīng)你說(shuō)話惜辑。有數(shù)據(jù)表明：人靠聽(tīng)覺(jué)唬涧，只能掌握15%的信息；靠視覺(jué)盛撑，能掌握30%的信息碎节。所以除了說(shuō)出你要說(shuō)的話，還可以利用工具抵卫，抓住對(duì)方的視覺(jué)狮荔。這個(gè)工具胎撇，可以是PPT、表格殖氏，也可以是表情晚树、手勢(shì)。比如年終匯報(bào)雅采，說(shuō)到某個(gè)數(shù)據(jù)的變化時(shí)爵憎，最好能用圖表輔助呈現(xiàn)……搭配視覺(jué)化信息，會(huì)讓聽(tīng)眾對(duì)你說(shuō)的話婚瓜，感受更加直觀宝鼓。

?談話中，如何巧妙地將話題深入巴刻？

給你一個(gè)掌控談話節(jié)奏的技巧——“Yes and法則”愚铡。先認(rèn)可對(duì)方，略微補(bǔ)充信息冈涧，然后拋出一個(gè)更開(kāi)放的問(wèn)題茂附，深入或擴(kuò)展這個(gè)話題。比如說(shuō)督弓，在同事講到自己的特長(zhǎng)時(shí)营曼，如果想深入了解，就可以運(yùn)用“Yes and法則”這么說(shuō)：“我也一直想嘗試愚隧。作為一個(gè)過(guò)來(lái)人蒂阱，能給我什么建議嗎？”通過(guò)這種方式狂塘，讓他明白你想要合作的態(tài)度录煤。

與人溝通時(shí)，該怎么進(jìn)行目光交流荞胡？

大部分人妈踊，都知道目光交流的重要性。但你知道嗎泪漂，數(shù)據(jù)調(diào)查顯示：目光交流太多或者太少廊营，效果都不佳。因?yàn)槟抗饨涣魈俾芮冢瑢?duì)方會(huì)覺(jué)得自己不被重視露筒；而長(zhǎng)時(shí)間盯著對(duì)方，又會(huì)給人造成心理壓力敌卓。比較合適的程度慎式，是在講話的60-70%的時(shí)間內(nèi)，微笑注視對(duì)方，中間可以將目光切換到其他地方瘪吏。

怎么提高自己說(shuō)話的可信度癣防？

談話中，盡量少用概括性的敘述肪虎，而要多講細(xì)節(jié)劣砍，最好能直接用數(shù)據(jù)說(shuō)話。比如扇救，邀請(qǐng)客戶參加活動(dòng)刑枝，你要告訴他有哪些公司接受了邀請(qǐng)，如果說(shuō)“已經(jīng)有很多人接受了邀請(qǐng)”迅腔，就沒(méi)啥說(shuō)服力装畅；“已經(jīng)有100家公司確定出席，包括A公司沧烈、B公司和C公司等知名企業(yè)”掠兄，就顯得可信度十足。

?如何讓別人輕松接受你的請(qǐng)求锌雀？

這是表達(dá)的最高層次——讓別人照你說(shuō)的做蚂夕。教你一個(gè)方法：在對(duì)方開(kāi)口前，替對(duì)方說(shuō)出他想說(shuō)的話腋逆，掌握談話主動(dòng)權(quán)婿牍。比如，面試官問(wèn)你期望薪水時(shí)惩歉，一定不希望你的要求過(guò)高等脂。猜到了這一點(diǎn)，你就可以說(shuō)：“我的期望薪資撑蚌，恐怕你會(huì)覺(jué)得略高上遥。不過(guò)開(kāi)這么高，是因?yàn)槲抑档谜俊粉楚！敝该鞲咝劫Y的要求，抬高對(duì)方的心理價(jià)位亮垫，然后再說(shuō)出略高的期望數(shù)字時(shí)解幼，才更容易被接受。

?發(fā)生爭(zhēng)論時(shí)如何讓自己的方案勝出包警？

工作中有個(gè)常見(jiàn)的現(xiàn)象：面對(duì)A、B兩個(gè)方案底靠，雙方爭(zhēng)論不下害晦。怎么讓自己的方案勝出呢？你需要學(xué)會(huì)做一個(gè)“總結(jié)者”。面對(duì)這種情況壹瘟，你可以這么說(shuō)：“在剛才的討論里鲫剿，大家各自的需求匯總起來(lái)就是三個(gè)問(wèn)題，分別是……我有一個(gè)想法稻轨，能照顧到這三點(diǎn)灵莲。這個(gè)方案是這樣的……”承擔(dān)起總結(jié)者的角色，會(huì)讓你的發(fā)言更有說(shuō)服力殴俱。

?怎樣提高自己的語(yǔ)言組織能力政冻？

生活中還有一類人，好想法很多线欲，但總是要醞釀很久才能說(shuō)清楚明场。如果你也是這樣，不妨嘗試一下“撲克牌訓(xùn)練法”李丰。在一副撲克上苦锨，寫上名詞、動(dòng)詞趴泌、形容詞各18個(gè)舟舒。和朋友各抽一張牌，朋友用抽到的詞提問(wèn)嗜憔，你用抽到的詞回答秃励。從抽牌到說(shuō)完控制在30秒內(nèi)权谁，而且造的句子不能太簡(jiǎn)單即横。經(jīng)過(guò)刻意練習(xí)移斩，你的語(yǔ)言組織能力會(huì)獲得大幅提升领曼。

?聊天時(shí)不知道怎么破冰觉既，怎么辦浇借？

不知道如何破冰秦陋，是很多人都面臨的問(wèn)題桥胞，最后往往變成尷尬的“吃了么”“今天天氣不錯(cuò)”滋早。給你分享個(gè)打開(kāi)思維的練習(xí)技巧——“看圖說(shuō)話”榄审。針對(duì)一幅圖，在30秒內(nèi)提出最少10個(gè)問(wèn)題杆麸，而且最好是開(kāi)放式問(wèn)題搁进。比如看到《蒙娜麗莎》，可以問(wèn)蒙娜麗莎是誰(shuí)昔头、達(dá)·芬奇為什么要畫這幅畫饼问、微笑有什么寓意……再遇到需要破冰的場(chǎng)合時(shí)，你就能快速反應(yīng)揭斧，找到各種切入的話題莱革。

說(shuō)了那么多技巧，但我們必須承認(rèn)：

比怎么說(shuō)更重要的，是說(shuō)什么盅视。內(nèi)容的重要性可能更加多捐名，人會(huì)因?yàn)楸磉_(dá)的內(nèi)容而分高下，用技巧區(qū)別不了人的高下的

最后闹击，和你分享金句：

真正的“會(huì)說(shuō)話”不是八面玲瓏镶蹋，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話；而是能通過(guò)溝通赏半，實(shí)現(xiàn)與人協(xié)作的目的贺归，最終將問(wèn)題解決。

希望這篇文章可以幫助你我成長(zhǎng)