01.基本信息

內(nèi)容概況：語言的力量無窮無盡跷乐，有時(shí)候我們會(huì)意識(shí)不到自己的語言會(huì)有多傷人，這是一種無形的暴力趾浅。

因此愕提，作者馬歇爾·盧森堡博士提出“非暴力溝通”，這一溝通方式致力于通過四大要素（觀察潮孽、感受揪荣、需要、請求）往史，使人誠實(shí)地表達(dá)自己仗颈，而不批評、指責(zé)椎例；關(guān)切地傾聽他人挨决，而不解讀為批評或指責(zé)。

通過語言的力量订歪，構(gòu)建和諧充滿愛的世界脖祈。

出版時(shí)間 ：2009年

作者 ：[美]馬歇爾·盧森堡，美國威斯康星大學(xué)臨床心理學(xué)博士刷晋。國際非暴力溝通中心創(chuàng)始人盖高，全球首位非暴力溝通專家慎陵。

02.評 價(jià)?

豆瓣評分? 8.4

微信讀書評分? 81.7

我的評分? 4

（1-不推薦，2-純粹了解喻奥，消遣打發(fā)時(shí)間席纽，3-有一定價(jià)值，4-價(jià)值挺大撞蚕，5-強(qiáng)烈推薦）

我認(rèn)為書好的地方

本書共分為十三章润梯，我認(rèn)為可以劃分為三個(gè)部分：

1）為什么：生活中有很多沖突，都源自于暴力溝通甥厦。了解暴力溝通有哪些纺铭，懂得非暴力溝通的重要性。（第二章）

2）是什么：什么是非暴力溝通及如何通過非暴力溝通的四大要素（觀察刀疙、感受舶赔、需要、請求）來表達(dá)庙洼。（第一章顿痪，第三章至第六章）

3）怎么做：結(jié)合不同的場景，進(jìn)一步探討非暴力溝通的應(yīng)用油够。（最后七章）

清晰的脈絡(luò)蚁袭，讀起來還算輕松。不僅如此石咬，本書除了分享溝通技巧的理論基礎(chǔ)揩悄、實(shí)際案例外，還提供了相應(yīng)的練習(xí)鬼悠，幫助讀者更深入理解及應(yīng)用非暴力溝通這一溝通方式删性。

非暴力溝通是Nonviolent Communication（NVC）一詞的中譯，又稱愛的語言焕窝。

這種神奇而平和的溝通方式蹬挺，適應(yīng)性廣泛，適用于任何社交場所：

于個(gè)人而言它掂，可以應(yīng)用于個(gè)人生活的各個(gè)層面巴帮，日常交流、教育學(xué)習(xí)虐秋、夫妻關(guān)系榕茧、親子互動(dòng)、上班工作等客给，幫忙人們消除分歧和爭議用押，實(shí)現(xiàn)高效溝通；

于社會(huì)而言靶剑，它還幫助解決了許多世界范圍內(nèi)的爭端和沖突蜻拨。

我認(rèn)為書不好的地方

書中列舉了大量的實(shí)際案例池充，不知是出于翻譯的語境關(guān)系，還是我個(gè)人認(rèn)知的原因缎讼，我對書中列舉的個(gè)別案例不太認(rèn)可纵菌。一些溝通語句的示范，若放在現(xiàn)實(shí)生活的話休涤，我感覺會(huì)有些別扭。

僅個(gè)人觀點(diǎn)笛辟，此處就不列舉具體案例了功氨。

03.我的收獲

非暴力溝通？從字面意思來看手幢，就是溝通過程中不存在沖突捷凄，以平和友好的方式進(jìn)行交流，而非暴力围来。

然而跺涤，我們生活中有很多沖突，都源自于暴力溝通监透。那什么又是暴力溝通呢桶错？

第一部分 暴力溝通

近年來，網(wǎng)絡(luò)暴力的問題日益凸顯胀蛮，一句無心的話院刁，一個(gè)無意的舉動(dòng)，都易被人站在道德的制高點(diǎn)指責(zé)而無辜躺槍粪狼，從而引發(fā)一系列問題退腥。

這是溝通中常見的暴力表現(xiàn)——道德評判。

我們習(xí)慣性以自己的想法和標(biāo)準(zhǔn)來衡量別人的對錯(cuò)再榄，這符合我們大腦穩(wěn)定性狡刘，簡單省事。我們不喜歡不確定性困鸥，不喜歡矛盾不一致性存在嗅蔬。為了避免內(nèi)心的不喜歡，我們會(huì)把責(zé)任歸于對方窝革，以此獲得內(nèi)心的愉悅购城。

用自我標(biāo)準(zhǔn)評判對方，指責(zé)批評虐译、辱罵貶低瘪板、貼標(biāo)簽等。忽略對方的需求和感受漆诽，暴力沖突極易引爆侮攀。

作者把這些語言和表達(dá)方式锣枝，稱為“異化的溝通方式”。

文學(xué)家艾青說兰英，嫉妒撇叁，是心靈上的腫瘤。

適當(dāng)?shù)谋容^畦贸，合理的競爭陨闹，推動(dòng)進(jìn)步；而過度的比較薄坏，容易產(chǎn)生負(fù)面的心理趋厉，如嫉妒、自卑胶坠、挫敗感等君账。

因此，進(jìn)行比較沈善，也是異化溝通方式的一種乡数。

我們的一生，無法避免比較闻牡，但我們要避免盲目片面的比較净赴。

除道德評判、進(jìn)行比較外澈侠，書中還列舉了回避責(zé)任劫侧，強(qiáng)人所難，共四種異化溝通方式哨啃。

這四種異化的溝通方式都忽略了人的感受和需求烧栋，不僅傷害他人的感情和心理，還會(huì)破壞人際關(guān)系和信任拳球，給人以無形的暴力审姓。

或許我們不認(rèn)為自己的談話方式是暴力的，但我們的語言確實(shí)會(huì)導(dǎo)致自己和他人的痛苦祝峻。因此學(xué)會(huì)正確的溝通尤為重要魔吐。

怎樣才算是正確，有效的溝通呢莱找？作者馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式酬姆，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通奥溺，和諧相處辞色，這就是“非暴力溝通”。

第二部分 非暴力溝通

非暴力溝通主要由四大因素組成——觀察浮定、感受相满、需要层亿、請求。

不帶評論的觀察事實(shí)真相立美，清晰的表達(dá)內(nèi)心的感受匿又，感知內(nèi)心的真正需求，并由此說出滿足需求的請求建蹄。

■第一要素：觀察——真實(shí)客觀清楚地說出觀察結(jié)果

對于大多數(shù)的人來說碌更，觀察他人及其行為，而不評判洞慎、指責(zé)或以其他方式進(jìn)行分析针贬，是難以做到的。

對于所觀察的事件拢蛋，我們會(huì)習(xí)慣性地帶上自我的主觀意識(shí)。然而蔫巩，不管是好的看法還是壞的看法谆棱，總會(huì)影響事件真實(shí)的判斷。

就好比圆仔，你喜歡一個(gè)人時(shí)垃瞧，這個(gè)人做什么事都是對的。當(dāng)你討厭一個(gè)人時(shí)坪郭，這個(gè)人做什么事都是錯(cuò)的个从。

所以，真實(shí)客觀清楚地說出觀察結(jié)果歪沃，并非簡單易行嗦锐。

印度哲學(xué)家克里希那穆提（J. Krishnamurti）說：不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。

因此沪曙，要掌握非暴力溝通的第一要素奕污，需要區(qū)分觀察和評論。

■從表格中可以總結(jié)出液走，談話過程要區(qū)分觀察和評論碳默，先具體表達(dá)觀察的結(jié)果，再做出評論（即使帶有評論也告知對方這些評論是“我認(rèn)為”缘眶、“我擔(dān)心”的）嘱根。

■所以，評論是帶有主觀意見巷懈，而觀察則是事實(shí)存在该抒。將觀察和評論混為一談，別人就會(huì)傾向于聽到批評砸喻，并反駁我們柔逼。

■觀察：帶“每次”“曾”等有具體依據(jù)的詞語蒋譬。

評論：帶“總是”、“從不”等絕對化主觀的詞語愉适。

混淆觀察和評論：帶“經(jīng)撤钢”和“很少”等廣泛模棱兩可的詞語。

■第二要素：感受——清楚地表達(dá)感受维咸，讓溝通更順暢

表達(dá)自己的感受剂买，看似很簡單。但是實(shí)際生活中癌蓖，人們常常不善于表達(dá)自己的感受瞬哼。

如，生活中租副，妻子吐槽丈夫早出晚歸而引起的爭吵坐慰。

“你怎么又那么晚回來......是不是不想要這個(gè)家了......是不是不想見到我......是不是不愛我了”等等。

以上都是妻子因丈夫晚歸揣測出來的想法用僧，如果妻子能如實(shí)的跟丈夫表達(dá)自己的感受：

“你晚回家结胀，我不開心，因?yàn)槲液芄聠卧鹧糟港！北绕鹨陨洗y出來的想法，如實(shí)表達(dá)內(nèi)心感受院仿，會(huì)讓對方更容易接受秸抚。

因此，要掌握非暴力溝通的第二要素歹垫，需要區(qū)分感受和想法剥汤。

感受是人直接、本能的反應(yīng)排惨，是內(nèi)心真實(shí)的需求秀姐。

想法是對他人的判斷，自我的評價(jià)若贮，是帶有揣測的省有。

其次，要建立表達(dá)感受的詞匯表谴麦，當(dāng)我們清楚地認(rèn)識(shí)和表達(dá)自己的感受蠢沿，才能更好地體會(huì)別人的感受，溝通才更順暢匾效。

書中列舉的一些表達(dá)感受的詞匯↓↓

■第三要素：需求——感受的根源

客觀陳述事實(shí)舷蟀，表達(dá)自己的感受后，可以說出自己的真實(shí)需求。

延伸上述妻子吐槽丈夫早出晚歸的例子野宜，妻子如實(shí)表達(dá)自己的感受后扫步，說出自己真實(shí)的需求：“你晚回家，我很孤單匈子，我需要你的陪伴河胎。”

或許虎敦，含蓄的社會(huì)文化并不鼓勵(lì)我們表達(dá)需要游岳，尤其是個(gè)人需求被長期忽視的人，如全職媽媽其徙，面對個(gè)人需求胚迫，總覺得難以啟齒。

但比起被長期忽視需求唾那、無法自然表達(dá)個(gè)人需求的痛苦访锻，現(xiàn)在就沖破難以啟齒的束縛，勇敢說出內(nèi)心的需求闹获，后者不是更輕松得多嗎朗若？

然，如果丈夫聽到的是妻子揣測出來的想法：“你怎么又那么晚回來......是不是不想要這個(gè)家了......是不是不想見到我......是不是不愛我了......”這些不中聽的話昌罩，丈夫會(huì)有什么反應(yīng)呢？

根據(jù)書中的說法灾馒，會(huì)有以下四種反應(yīng)：

1）責(zé)備自己

“是啊茎用，我太不應(yīng)該了，因工作而忽略了你睬罗，我什么都做不好轨功。”

這也是個(gè)人情緒成長的第一階段：“情感的奴隸”——相信自己需要為他人負(fù)責(zé)容达，讓他人快樂是我們的義務(wù)古涧。

2）指責(zé)他人

“我這么辛苦的工作，難道不是為了這個(gè)家嗎花盐？我辛辛苦苦羡滑，卻換來一頓抱怨，索性不要過了算芯，省心省事柒昏。”

個(gè)人情緒成長的第二個(gè)階段：“面目可憎”——物極必反熙揍，為第一階段的自己感到憋屈职祷，情緒爆發(fā)，向第一階段的相反方向極端發(fā)展：對他人的事無動(dòng)于衷，不愿為他人負(fù)責(zé)有梆。

3）體會(huì)自己的感受和需要

“我最近確實(shí)是比較忙是尖，陪你的時(shí)間比較少。不過泥耀，聽到你這么說饺汹，我很傷心。因?yàn)槲疫@么努力的工作爆袍，是希望我們能過上更好的生活首繁，我需要你的理解和支持≡赡遥”

4）體會(huì)他人的感受和需要

“我知道你一個(gè)人在家很孤單弦疮，我明白你的感受，我會(huì)盡量安排好工作的時(shí)間蜘醋，騰出更多的時(shí)間陪你胁塞。”

3）和4）兩種反應(yīng)压语，是個(gè)人情緒成長的第三階段：“生活的主人”——我們對自己的意愿啸罢、感受和行動(dòng)負(fù)完全的責(zé)任。既表達(dá)自己胎食，又關(guān)心他人扰才。

知乎高贊的一句話：“除了自身的病患或親友離去的痛苦是真實(shí)的，其他的痛苦都是你自己的價(jià)值觀帶給你的厕怜●孟唬”

我們自身的需要和期待，以及對他人言行的看法粥航，會(huì)影響我們的感受琅捏，但這并不是我們感受的根源。感受的根源在于我們自身递雀，是我們的價(jià)值觀帶來的柄延。

例：你昨晚沒來令我很失望。

改：昨晚你沒來缀程，我很失望搜吧，因?yàn)槲蚁牒湍阏f一些煩心事。

通過“我（感到）……因?yàn)槲遥ǘ菍Ψ剑边@種表達(dá)方式來認(rèn)識(shí)感受與自身的關(guān)系杨凑。人都不喜歡被責(zé)怪赎败，把“對方”換位成“我”，會(huì)讓對方更樂于傾聽和接受蠢甲。

通過了解我們的需要僵刮、愿望、期待以及想法，我們不再指責(zé)他人搞糕，而承認(rèn)我們的感受源于自身勇吊。

■第四要素：請求——根據(jù)需求，提出請求窍仰。

最后汉规，了解需求后，提出具體且合理的請求驹吮。

具體：明確談話目的针史，提出具體要求，我們將自己想要的回應(yīng)講得越清楚碟狞，就越有可能得到理想的回應(yīng)啄枕。

合理：請求要合理，否則族沃，讓對方感到壓力频祝，不得不去做。這樣的請求就會(huì)被看作是要求脆淹，是命令常空。

除此之外，我們要考慮到對方是否能準(zhǔn)確理解我們請求盖溺，我們可以請求對方的反饋：“我的意思清楚嗎漓糙？”

非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們。相反烘嘱，非暴力溝通重視每個(gè)人的需要昆禽，它的目的是幫助我們在誠實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。

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