還有不到十天的時間我們就要迎來嶄新的2017年了师妙。過年對于銀行柜面人員來說涮拗，具有服務時間集中性翩肌，服務受眾人口龐大耳幢，服務需求復雜的特點岸晦。怎樣在忙碌的柜面服務中切實體現(xiàn)從客戶中來到客戶中去的服務宗旨，讓銀行柜面服務更“接地氣”呢睛藻？作為一名工作還算兢兢業(yè)業(yè)的小“桂圓”启上，我認為可以從以下七個方面著手。
笑容優(yōu)先店印。無論是接待客戶時的第一印象冈在，還是解決摩擦時的方式方法，亦或是業(yè)務結束時的禮貌相送按摘，一個笑容都會起到事半功倍的效果包券。銀行的服務理念和企業(yè)文化正應當通過這種細小但卻重要的環(huán)節(jié)于潛移默化中逐漸深入人心。
剛柔相濟炫贤。“剛”之于柜面人員溅固，就是嚴格遵守業(yè)務規(guī)則與操作流程，時刻將風險防范放在至關重要的位置兰珍，不得拋棄原則和底線发魄。“柔”即是在合法合規(guī)的基礎上學會靈活變通，尤其注意對客戶的人性化關懷励幼，對弱勢群體多一份細心和耐心汰寓，讓客戶在銀行里感覺到家的溫暖。
連貫自然苹粟。這就要求柜員在柜面服務時學會換位思考有滑。最簡單的做法就是，在辦理業(yè)務時反問自己嵌削，如果我是客戶毛好，最需要辦什么？怎么辦苛秕？客戶時銀行柜面服務的根本肌访，由于文化水平、社會閱歷等方面的參差艇劫，有時候一些客戶并不能明確地表達自己的所需吼驶，也并不知道要如何做才能最好地解決問題。這就需要我們在柜面服務時積極主動地幫助客戶選擇最優(yōu)路徑店煞，爭取一次性解決各方面的問題蟹演，做到多思考，少刁難顷蟀，多做實事酒请，不嫌麻煩。
靈活洞察鸣个。“處處洞明皆學問羞反。”為數(shù)眾多的客戶群體正代表著銀行廣闊的市場需求囤萤。柜面人員在辦理業(yè)務時苟弛，對于經(jīng)常往來的客戶交易頻次钝的，交易業(yè)務類型應當做到了然于心升薯，主動將信息轉(zhuǎn)化為資源，這樣可以為銀行不同階段不同任務的完成打下一定的基礎懈叹。與此同時做盅，對于新增客戶缤削，我們更加應當注意判斷，巧提問吹榴，巧營銷亭敢，積極主動地把握新增資源的機會。
高效組合图筹。一是網(wǎng)點各個柜面之間應當注重交流合作帅刀，互通有無让腹，提高整個網(wǎng)點的資源利用效率，和諧相處扣溺，一起學習骇窍，共同進步。二是柜員在辦理柜面業(yè)務時應當有意識地多打“組合拳”锥余，多多推薦自助設備腹纳，電子銀行等新興替代產(chǎn)品的使用，緊跟現(xiàn)代金融行業(yè)發(fā)展的大趨勢驱犹。
內(nèi)外兼修嘲恍。外在方面，對柜面服務人員提出的基本要求是儀容儀表大方得體雄驹。內(nèi)在方面佃牛，一是要求柜面人員加強專業(yè)技能學習和培訓，從實踐中積累經(jīng)驗医舆，做到大小業(yè)務得心應手俘侠。此外，要認真領會“接地氣”的精神彬向。在面對形形色色的客戶時兼贡，具體問題具體分析攻冷，避免“一刀切”娃胆，要有針對性地引導和服務，做到親切通俗又不失水準等曼。
協(xié)調(diào)完整里烦。這最后一點主要體現(xiàn)在客戶維護上〗客戶選擇在銀行辦理業(yè)務胁黑，每一筆柜面服務的結束都不是終點而是起點。所以州泊，在平時的營銷推廣與節(jié)日活動中丧蘸，我們要心系客戶，多多加強客戶的維護與反饋遥皂，切實為客戶謀利益力喷，將服務客戶看成是一個動態(tài)發(fā)展的過程。
