最近在做消息推送和消息管理的需求选调，踩了一些坑嗡善，記錄下來隨時更新補充遺漏，接下來就聊聊消息的分類学歧、推送和管理。
消息分類
消息可以根據(jù)功能特性或業(yè)務特性有不同的劃分方法各吨，先說根據(jù)功能特性的分類枝笨。
IM類
IM消息的最大特點在于它的即時性和互動性袁铐，允許兩人或多人通過網(wǎng)絡傳遞文字、語音横浑、視頻交流剔桨，是一個消息往返的過程，即發(fā)出消息和接收消息徙融。微信洒缀、QQ、釘釘就是典型的即時消息欺冀。
非IM類
反之非IM消息就是非即時消息树绩，一般是單向消息，如常見通知提醒類隐轩，關注消息觸達率和業(yè)務轉(zhuǎn)化饺饭。微博推送明星八卦、新聞媒體推送時政新聞职车，電商平臺推送營銷廣告等瘫俊。
消息push
push是指運營人員通過內(nèi)部的管理后臺或使用第三方工具（極光、友盟等）對用戶的移動設備發(fā)起主動的消息通知悴灵，解決了消息的曝光率問題扛芽，使用戶可以在鎖屏的場景下也能看到消息標題和摘要等，從而喚起應用的打開率积瞒。push需要研究用戶川尖、環(huán)境、消息內(nèi)容的匹配赡鲜，不同屬性的消息推送時間也有各自的機制空厌，但最終目標都是在保證用戶體驗的同時，提高消息打開率银酬，完成業(yè)務目標嘲更。根據(jù)消息業(yè)務特性將push內(nèi)容大致分類：
功能類
用戶較為關注與自身利益相關的消息，如訂單的狀態(tài)揩瞪、事件提醒赋朦、平臺公告等。消息為系統(tǒng)自動推送李破，通過寫入判斷條件宠哄，觸發(fā)后推送此類消息。
運營類
運營類消息用來拉新用戶嗤攻、用戶促活毛嫉、喚醒等以提高日活月活、留存率妇菱。常見的消息如拉新用戶給獎勵承粤；定時發(fā)放代金券暴区、優(yōu)惠券等以推動用戶再次使用產(chǎn)品。如用戶一周未打開APP辛臊，消息推送一些代金券等仙粱，滿足用戶貪婪的小心理，使用戶有了便宜不占白不占的感覺彻舰，從而提高了打開使用率伐割。結(jié)合用戶畫像，鎖定用戶的需求定期的給用戶一些驚喜或優(yōu)惠刃唤，增加其對產(chǎn)品的粘性隔心。
營銷類
營銷消息用來推廣市場或宣傳產(chǎn)品，常見的活動拼團透揣、限時折扣屬于營銷類济炎，使用文案或視覺沖擊等激發(fā)用戶好奇或貪婪心理，引導用戶點擊辐真。
此類消息與活動開始時間和持續(xù)時長有關须尚，采取人工自定義的形式更靈活可控。
個性化
隨著信息爆炸侍咱，用戶獲取信息成本極低耐床，導致信息加載過多，但用戶的時間更加碎片化楔脯，如何做到更加精準的推送用戶感興趣或需要的信息是現(xiàn)在很多應用都在努力的方向撩轰，于是就有了針對不同用戶做精準定向的推送即個性化推送。根據(jù)用戶畫像推送用戶感興趣的內(nèi)容昧廷，舉例：一個用戶在某電商連續(xù)三天搜索手機堪嫂，電商可初步判斷這個用戶有購買手機的意愿，推送手機相關的促銷或者品類消息木柬，既做到了想用戶之所想皆串，又增加了信息的曝光率。
消息管理
消息內(nèi)容
消息標題：需考慮前端展示眉枕，通常有字符限制
消息主體：文本是最主要的傳達內(nèi)容恶复，可考慮是否需要支持圖片、音頻速挑、視頻谤牡、及消息回執(zhí)等，以及這些內(nèi)容的交互和展示姥宝。
消息時間：系統(tǒng)埋點條件觸發(fā)或者人工自定義觸發(fā)
頁面設計
交互層面：需考慮消息已讀未讀狀態(tài)區(qū)分翅萤，是否支持操作：如刪除、查詢腊满、收藏等断序。以及清除緩存是否涵蓋消息內(nèi)容流纹。
視覺設計：視覺呈現(xiàn)通常與消息內(nèi)容相關，根據(jù)消息類別的多少可采用分類聚合或平鋪违诗。如滴滴每類業(yè)務都會推送各自的消息，便于用戶分類和區(qū)分做分類聚合更適宜疮蹦。
如果消息類別較少诸迟，且消息內(nèi)容較短，采用平鋪的方式可快速瀏覽或操作愕乎，更加直觀阵苇。
消息后臺
自定義消息后臺需包括消息創(chuàng)建和消息查詢，創(chuàng)建頁面可定義消息內(nèi)容感论、發(fā)送時間和發(fā)送人群绅项，查詢頁面包含消息的狀態(tài)、時間查詢等比肄，可根據(jù)具體使用進行設計快耿。
消息統(tǒng)計
消息推送是否成功可關注兩個指標：消息的觸達率和已讀率芳绩。需要在后端代碼增加日志監(jiān)控掀亥。
觸達率=用戶接收消息數(shù)/后臺推送消息數(shù)
已讀率=用戶已讀消息數(shù)/用戶接收消息數(shù)
關注觸達率可盡量的減少由于開發(fā)bug導致的消息推送失敗搪花、接口報錯等原因笔呀。關注已讀率能清楚的了解用戶對什么類別或什么方式的消息感興趣凿可，及時調(diào)整消息內(nèi)容或時間以增加已讀率，提高業(yè)務轉(zhuǎn)化粗卜。
