一以躯、?背景信息

招商銀行App槐秧，提供包括賬戶收支管理、支付結(jié)算忧设、投資理財(cái)刁标、貸款、城市便民生活等全方位的綜合金融服務(wù)址晕。

招行相關(guān)負(fù)責(zé)人用“數(shù)字化”來(lái)概括了招商銀行app升級(jí)的主線：第一階段是3.0版本之前的網(wǎng)絡(luò)化链韭，側(cè)重在當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)從PC端向App平臺(tái)的遷移；第二階段是通過(guò)數(shù)據(jù)分析用戶對(duì)服務(wù)的需求和體驗(yàn)陈瘦；第三階段即智能化墓拜，對(duì)用戶數(shù)據(jù)的多維度交叉分析從而達(dá)到千人千面的服務(wù)。

如今的招商銀行App7.0智能化是主要亮點(diǎn)刘陶，通過(guò)運(yùn)用自然語(yǔ)言處理胳赌、知識(shí)圖譜、機(jī)器學(xué)習(xí)等數(shù)據(jù)智能技術(shù)匙隔，推出智能助理疑苫，簡(jiǎn)化了用戶的操作路徑，讓服務(wù)通過(guò)語(yǔ)音“一鍵”直達(dá)纷责。收支賬本不僅實(shí)現(xiàn)了智能理財(cái)服務(wù)全新升級(jí)捍掺，而且讓招商銀行App7.0成為用戶輕松、可分享的智能現(xiàn)金流管家再膳；基金頻道新增基金診斷等功能挺勿，新增自助選基工具，即運(yùn)用招行投研及大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)喂柒，給用戶提供招行專(zhuān)業(yè)的投資決策建議不瓶；參考頻道全新升級(jí)線上泛理財(cái)知識(shí)交流社區(qū)禾嫉，給用戶提供資訊與理財(cái)決策服務(wù)。

二湃番、版本信息

招商銀行手機(jī)銀行app iOS 7.2.0

三夭织、用戶信息

據(jù)招商銀行2019年1月9日宣布，目前招商銀行App累計(jì)用戶數(shù)超過(guò)8000萬(wàn)吠撮，月活躍用戶數(shù)超4000萬(wàn)尊惰。

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四、功能信息

（一）版本記錄

招商銀行App的優(yōu)化歷史信息可通過(guò)App Store的版本記錄復(fù)原泥兰，從記錄來(lái)看弄屡，招行App一年一次大換版，一個(gè)月一次小換版鞋诗，更新?lián)Q版速度較快膀捷。截取部分換版信息：

1.大版本為全面升級(jí)，重大業(yè)務(wù)功能更新削彬。大版本更新基本一年一次全庸，不太頻繁，為小版本的充分釋放留足空間融痛。

2.小版本注重體驗(yàn)優(yōu)化壶笼，打基礎(chǔ)、微創(chuàng)新雁刷，發(fā)布頻率較高覆劈，基本上一個(gè)月一次，可以不斷測(cè)試用戶需求沛励，快速更迭责语。

（二）功能架構(gòu)圖

招商銀行app主要有5個(gè)頁(yè)面：首頁(yè)、社區(qū)目派、理財(cái)坤候、生活、我的企蹭，“首頁(yè)”為主要功能及各板塊入口铐拐，“社區(qū)”主推資訊服務(wù)，“理財(cái)”為產(chǎn)品展示購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面练对，“生活”包括生活服務(wù)和掌上商城，“我的”展示用戶信息吹害、賬戶信息等螟凭，具體功能架構(gòu)圖如下：

招商銀行App7.0主攻“打通服務(wù)邊界”，據(jù)招行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹產(chǎn)品亮點(diǎn)包括：

·收支記錄型的應(yīng)用其實(shí)在App 6.0就已呈現(xiàn)它呀，包括將收支數(shù)據(jù)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析做智能優(yōu)化和分類(lèi)螺男，擴(kuò)寬交易查詢(xún)的時(shí)間范圍棒厘。到App 7.0開(kāi)始打造多人共享的場(chǎng)景化賬本概念，不再局限于基本的收支分類(lèi)下隧，實(shí)現(xiàn)賬本跨用戶創(chuàng)建奢人。

·理財(cái)頻道的重頭戲來(lái)自社區(qū)，一是引入大量業(yè)界人士淆院、KOL升級(jí)內(nèi)容質(zhì)量何乎，二是以觀點(diǎn)交流推動(dòng)社區(qū)內(nèi)用戶互動(dòng)，由此提高用戶粘性土辩，提高平臺(tái)的活躍度支救。此外，App已經(jīng)做到全品類(lèi)和服務(wù)維度的覆蓋拷淘，7.0版本面向不同專(zhuān)業(yè)水平的客戶推出基金診斷報(bào)告和自助選基等功能各墨，涵蓋全平臺(tái)2000余支基金。

·App 7.0新增的城市服務(wù)板塊启涯，則不僅是單純布局生活場(chǎng)景贬堵，還將分行特色服務(wù)和線下網(wǎng)點(diǎn)搬到平臺(tái)上來(lái)，從總行集中運(yùn)營(yíng)服務(wù)細(xì)分為分行經(jīng)營(yíng)客群结洼，再到網(wǎng)點(diǎn)周邊的客戶經(jīng)營(yíng)體系黎做，便民服務(wù)進(jìn)一步本地化、個(gè)性化补君。

（三）重點(diǎn)功能測(cè)評(píng)

為深入了解手機(jī)銀行功能設(shè)計(jì)引几、業(yè)務(wù)流程及用戶體驗(yàn)，重點(diǎn)選取登錄挽铁、賬戶查詢(xún)伟桅、轉(zhuǎn)賬、二維碼支付叽掘、理財(cái)5大功能及其他服務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)和測(cè)評(píng)楣铁，同時(shí)發(fā)掘其他符合用戶需求或體驗(yàn)極好的功能及業(yè)務(wù)，從功能入口更扁、路徑盖腕、操作步驟、響應(yīng)時(shí)間等維度進(jìn)行記錄和測(cè)評(píng)浓镜，作為與他行手機(jī)銀行進(jìn)行對(duì)比的指標(biāo)溃列。

1．登錄

招行app可在線修改登錄密碼，管理登錄方式膛薛，常用設(shè)備管理（常用設(shè)備刪除听隐、用非常用設(shè)備登錄手機(jī)銀行時(shí)需通過(guò)人臉識(shí)別），設(shè)置后臺(tái)在線時(shí)長(zhǎng)（5分鐘哄啄、10分鐘雅任、15分鐘）风范，登錄日志查詢(xún)等。

未登錄狀態(tài)可閱讀資訊沪么、查看產(chǎn)品信息硼婿、進(jìn)入商城、進(jìn)入生活服務(wù)禽车、查看熱門(mén)活動(dòng)等基本操作寇漫，登錄后才可進(jìn)行進(jìn)一步交易及賬戶信息操作。

2.賬戶查詢(xún)

我的賬戶支持管理行銀行卡哭当、待辦事件智能提醒猪腕、票券、積分钦勘、賬戶總覽陋葡、本月收支、個(gè)人消費(fèi)信用卡彻采、我的貸款腐缤、網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)態(tài)、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約肛响、發(fā)現(xiàn)活動(dòng)等岭粤。

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管理銀行卡

支持管理本人招行或他行銀行卡，本行卡支持查看開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)特笋、完整銀行卡號(hào)剃浇、密碼管理（取款、查詢(xún)猎物、網(wǎng)上支付虎囚、理財(cái)賬戶、黃金專(zhuān)戶密碼修改或重置）蔫磨、轉(zhuǎn)賬管理（轉(zhuǎn)賬伙伴管理淘讥、轉(zhuǎn)賬限額設(shè)置最高500萬(wàn)、手機(jī)號(hào)收款卡設(shè)置堤如、預(yù)留手機(jī)號(hào)）蒲列、支付限額授權(quán)設(shè)置（一網(wǎng)通支付、apple pay搀罢、ATM或三方支付等其他支付）蝗岖、賬戶緊急操作（轉(zhuǎn)賬支付鎖、凍結(jié)榔至、緊急掛失）剪侮、其他（ATM刷臉取款、賬戶管理費(fèi)、短信服務(wù)瓣俯、到期換卡、電子一卡通兵怯、對(duì)公賬戶彩匕、代管賬戶、非居民稅收信息登記）

非我行卡僅支持別名設(shè)置媒区、一網(wǎng)通支付驼仪、接觸綁定設(shè)置

智能提醒

從待辦場(chǎng)景出發(fā)，最后落腳到預(yù)約轉(zhuǎn)賬袜漩，可預(yù)約還貸款绪爸、還信用卡、轉(zhuǎn)賬宙攻、生活繳費(fèi)奠货、自定義。

功能亮點(diǎn)：設(shè)計(jì)引入日歷座掘，清晰明了递惋，流程簡(jiǎn)潔，還支持自動(dòng)轉(zhuǎn)賬模式或僅提醒溢陪，不自動(dòng)轉(zhuǎn)賬模式萍虽，洞察用戶需求。

票券

支持查看實(shí)物禮品形真、虛擬票券杉编，并根據(jù)已領(lǐng)取、已使用咆霜、已失效進(jìn)行分類(lèi)展示邓馒。

積分

展示積分，點(diǎn)擊進(jìn)入積分首頁(yè)裕便，引導(dǎo)進(jìn)入積分活動(dòng)和積分商城绒净。

賬戶總覽

分類(lèi)展示活期、投資偿衰、負(fù)債挂疆，引導(dǎo)進(jìn)入理財(cái)產(chǎn)品頁(yè)面。

本月收支

展示明細(xì)下翎，點(diǎn)擊可分類(lèi)查看支出（轉(zhuǎn)賬缤言、其他、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物视事、日常飲食胆萧、醫(yī)療保健等）、收入（工資、退款跌穗、現(xiàn)金存入等）明細(xì)订晌，查看收支明細(xì)，預(yù)算設(shè)置（支持好友監(jiān)督）

個(gè)人消費(fèi)信用卡

展示還款金額蚌吸、還款日锈拨、可用額度，點(diǎn)擊進(jìn)入還款羹唠、賬單奕枢、分期等功能，以及卡片申請(qǐng)佩微、分期商城入口

貸款

貸款信息展示缝彬，貸款產(chǎn)品入口

網(wǎng)點(diǎn)

網(wǎng)點(diǎn)信息展示，網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約（網(wǎng)點(diǎn)選擇哺眯、網(wǎng)點(diǎn)距離谷浅、取號(hào)、業(yè)務(wù)預(yù)填單）

3.轉(zhuǎn)賬

轉(zhuǎn)賬支持銀行賬號(hào)轉(zhuǎn)賬族购、通訊錄轉(zhuǎn)賬壳贪、預(yù)約轉(zhuǎn)賬、他行卡轉(zhuǎn)入寝杖，并可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬設(shè)置（轉(zhuǎn)賬伙伴管理违施、轉(zhuǎn)賬限額設(shè)置最高500萬(wàn)、手機(jī)號(hào)收款卡設(shè)置瑟幕、預(yù)留手機(jī)號(hào)）磕蒲、轉(zhuǎn)賬記錄查詢(xún)、最近轉(zhuǎn)賬伙伴只盹。

賬號(hào)轉(zhuǎn)賬

通過(guò)姓名賬號(hào)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬辣往。

功能亮點(diǎn)：復(fù)制銀行卡號(hào)打開(kāi)招行app會(huì)自動(dòng)識(shí)別提示用戶是否進(jìn)入轉(zhuǎn)賬；頁(yè)面布局一眼干凈利落殖卑，再看規(guī)則說(shuō)明詳盡站削。功能頁(yè)面在一屏展示完，規(guī)則說(shuō)明需上滑查看孵稽。

通訊錄轉(zhuǎn)賬

支持通過(guò)姓名+手機(jī)號(hào)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬许起。

功能亮點(diǎn)：短信+微信多渠道聯(lián)動(dòng)，保證轉(zhuǎn)賬的正常進(jìn)行菩鲜，而不是直接阻斷交易园细。當(dāng)款人手機(jī)號(hào)未綁定收款賬戶時(shí)，通過(guò)短信通知收款人短信回復(fù)收款卡號(hào)并默認(rèn)綁定手機(jī)號(hào)接校，還可以通過(guò)微信分享給收款人猛频，收款人點(diǎn)擊填寫(xiě)收款卡號(hào)。

他行卡轉(zhuǎn)入

他行卡轉(zhuǎn)入即資金歸集，簽約跨行通服務(wù)協(xié)議即可通過(guò)資金歸集將簽約賬戶資金轉(zhuǎn)入我行賬戶鹿寻。

功能亮點(diǎn)：簽約協(xié)議嵌入在他行卡轉(zhuǎn)入或資金歸集流程中睦柴。未簽約付款卡需輸入轉(zhuǎn)入卡預(yù)留手機(jī)號(hào)，驗(yàn)證短信烈和，展示跨行通服務(wù)協(xié)議爱只，按鈕為“同意，下一步”招刹，嵌入人臉識(shí)別簽約流程，反顯轉(zhuǎn)入結(jié)果窝趣。

他行卡轉(zhuǎn)入右上角管理進(jìn)入他行卡簽約管理疯暑、他行卡轉(zhuǎn)入記錄、資金歸集計(jì)劃新增哑舒、修改妇拯、終止等操作。

預(yù)約轉(zhuǎn)賬

從轉(zhuǎn)賬場(chǎng)景出發(fā)洗鸵，支持還貸款越锈、還信用卡、交房租膘滨、自定義甘凭。與智能提醒功能一致，場(chǎng)景不同火邓。

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轉(zhuǎn)賬記錄查詢(xún)

支持篩選當(dāng)天丹弱、本月（默認(rèn)）、最近三個(gè)月铲咨、最近半年躲胳、自定義，還支持搜索纤勒。

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零花錢(qián)大作戰(zhàn)

以游戲化的方式從指定賬戶轉(zhuǎn)出零花錢(qián)到小朋友賬戶坯苹，為小朋友儲(chǔ)蓄，支持添加任務(wù)摇天，小朋友完成任務(wù)即可手動(dòng)轉(zhuǎn)入約定金額粹湃。

面對(duì)面紅包

兼具金融和社交屬性的紅包功能，通過(guò)高頻聲波近距離發(fā)紅包和搶紅包闸翅。

4．二維碼支付

二維碼支付入口為首頁(yè)掃一掃功能再芋，進(jìn)入掃描頁(yè)面，可選擇相冊(cè)坚冀、展示掃碼記錄济赎，可切換付款碼、收款碼。

付款碼：支持加掛所有銀行卡支付司训，可暫停使用构捡，開(kāi)啟需驗(yàn)證支付密碼，點(diǎn)擊查看數(shù)字有安全提示壳猜，點(diǎn)擊確認(rèn)后數(shù)字條碼全屏展示勾徽。

收款碼：只支持招商儲(chǔ)蓄卡、信用卡進(jìn)行收款统扳，可設(shè)置金額喘帚，可保存至相冊(cè)。

5．理財(cái)

理財(cái)模塊包括存款產(chǎn)品咒钟、理財(cái)產(chǎn)品吹由、基金、保險(xiǎn)朱嘴、黃金倾鲫、國(guó)債等，配套摩羯智投萍嬉、財(cái)富體驗(yàn)等理財(cái)評(píng)估推薦服務(wù)乌昔。

存款產(chǎn)品：特色推薦、整存整热雷贰（50元起存磕道，5年利率2.75%）、通知存款（5萬(wàn)起存大诸，1/7天到賬）捅厂、大額存單（20萬(wàn)起存，存期1月-5年资柔，利率區(qū)間1.62%-4.18%）焙贷、結(jié)構(gòu)性存款（5萬(wàn)起存，存期61天-182天贿堰，利率區(qū)間1.25%-3.87%）

理財(cái)產(chǎn)品：直銷(xiāo)和代理銷(xiāo)售82只理財(cái)產(chǎn)品辙芍，利率從1%-9.51%不等。

朝朝盈：朝朝盈對(duì)接的是招商基金招錢(qián)寶貨幣基金B(yǎng)類(lèi)（代碼：000607）羹与，實(shí)質(zhì)屬于貨幣式基金投資方式故硅，T+0贖回服務(wù)，近7日年化2.753%纵搁。

6吃衅、其他服務(wù)

無(wú)卡存取款：支持掃碼存取款、手機(jī)pay取款（選擇手機(jī)取款腾誉、輸入取款金額徘层、將iPhone靠近感應(yīng)區(qū)并touch ID驗(yàn)證-輸入取款密碼）峻呕、短信取款。

小程序：以小程序形式接入服務(wù)趣效，目前包括順豐快遞瘦癌、沃爾瑪購(gòu)物卡、流水打吁尉础（支持在線申請(qǐng)打印交易流水讯私，直接發(fā)送電子檔至郵箱）

非金融服務(wù)：包括話費(fèi)流量、生活繳費(fèi)（水電氣西傀、加油卡斤寇、固話寬帶、物業(yè)拥褂、有線抡驼、學(xué)校、黨費(fèi)）肿仑、影票、飯票碎税、掌上商城尤慰。

功能體驗(yàn)總結(jié)