學(xué)習(xí)課程
101講：人際溝通|?有效交流的邏輯
102講：溝通設(shè)計(jì)|?交流需考慮的四要素
103講：?jiǎn)坦锎?/b>|?好東西和誰(shuí)分享敦锌？
104講：有效溝通|?記住五個(gè)詞
105講：溝通技術(shù)|?如何確定講話姿態(tài)
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101講：人際溝通|?有效交流的邏輯
1.?溝通：所有涉及到與外部進(jìn)行信息交換的事情嘿歌。分單向和雙向溝通矗愧，媒介多樣聋呢。
2.?雙向溝通更有意義。
3.?有效溝通的邏輯：
·?考慮情境：所有溝通，都發(fā)生在特定的情境中错森，所以堪夭，溝通的場(chǎng)合和方式一定要做有效設(shè)計(jì)愕把。如對(duì)方的情緒、忙碌程度森爽、接受意愿……
·?考慮內(nèi)容：溝通內(nèi)容的安排恨豁，一定要事先設(shè)計(jì)，朝向有利于預(yù)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向爬迟。內(nèi)容設(shè)計(jì)要充分考慮接收方的需求橘蜜，避免方案或著急。
·?考慮靈活：溝通必須懂得隨機(jī)應(yīng)變付呕，不能成為溝通的奴隸计福。
4.?四種組織溝通：
·?倡議性溝通。勾勒未來(lái)美好愿景徽职，并表達(dá)可行性象颖。鼓勵(lì)對(duì)方參與和支持。
·?理解性溝通姆钉。希望對(duì)方投入資源參與合作说订，前提是明確合作的好處抄瓦。
·?執(zhí)行性溝通。核心：讓對(duì)方明白已有行動(dòng)的效果和未來(lái)需要投入的承諾陶冷。
·?總結(jié)性溝通钙姊。表達(dá)感謝和任務(wù)完結(jié)
102講：溝通設(shè)計(jì)|?交流需考慮的四要素
1.?考慮對(duì)象的身體和精神狀態(tài)，以及內(nèi)容是否為他們關(guān)心的事
2.?確認(rèn)溝通目標(biāo)埂伦，盡可能做到指標(biāo)化煞额。（建立目標(biāo)感）
3.?組織編排溝通內(nèi)容，讓信息有邏輯地表達(dá)出來(lái)
4.?選擇最恰當(dāng)?shù)?b>表達(dá)方式（媒介）
103講：?jiǎn)坦锎?/b>|?好東西和誰(shuí)分享沾谜？
1.?良好的溝通效果膊毁，就必須要盡量增加公知的比例，增加共識(shí)的比重基跑。
104講：有效溝通|?記住五個(gè)詞
1.?傾聽：真正的傾聽不是擺出姿態(tài)媚媒，而是真正配合對(duì)方理清表達(dá)過程和內(nèi)涵。抓住對(duì)方真正的訴求意圖涩僻。
2.?審勢(shì)：及時(shí)把握溝通對(duì)象的反應(yīng)缭召，及時(shí)判斷溝通的進(jìn)程和形勢(shì)，然后及時(shí)調(diào)整溝通的策略和招法逆日∏断铮——掌握事情的主動(dòng)權(quán)
3.?他人：從關(guān)注自己的訴求和自我表達(dá)，轉(zhuǎn)變到注意對(duì)方的反應(yīng)和可接受程度室抽。
4.?表達(dá)：很多溝通未必是“結(jié)論先行”搪哪，而要根據(jù)不同要求、對(duì)象坪圾、情景規(guī)劃表達(dá)策略晓折。
5.?動(dòng)作：配合身體和表情。
105講：溝通技術(shù)|?如何確定講話姿態(tài)
?Tell：直截了當(dāng)兽泄，清晰有邏輯
Sell：穿插說服性或者征服性內(nèi)容
Consult：上層鼓勵(lì)參與討論漓概，下層貢獻(xiàn)信息
Join：傾聽為主
What：溝通
[if !supportLists]1，[endif]溝通的定義：所有涉及到與外部進(jìn)行信息交換的事情病梢。
2胃珍，溝通的方式：分單向和雙向溝通/?倡議性溝通,理解性溝通,執(zhí)行性溝通,總結(jié)性溝通。
3蜓陌，充分有效溝通的邏輯和方法
Why：為什么充分有效溝通如何重要觅彰。
1，
沒有充分有效的溝通钮热，下屬員工填抬，不知道做事的意義，也不明白做事的價(jià)值隧期，因而做事的積極性也就不可能高飒责，創(chuàng)造性也就無(wú)法發(fā)揮出來(lái)蛀骇。不知道為什么要做這個(gè)事，所以他也就不敢在做事的方式上進(jìn)行創(chuàng)新读拆，做事墨守陳規(guī)，按習(xí)慣行事鸵闪，必然效益低下檐晕。相反，如果有比較
充分而有效的溝通蚌讼，在讓下屬員工明了他所作的工作的目標(biāo)和意義辟灰、價(jià)值后，會(huì)倍增他們的工作熱情和主動(dòng)性篡石。人們經(jīng)常用三個(gè)石匠打石頭的故事說明芥喇，工作意義和價(jià)值本身對(duì)工作者的熱情和成效的影響。一個(gè)石匠凰萨，只是為了打石頭而打石頭继控，看不到自己工作的意義，因而感到打石頭工作苦不堪言胖眷，整天愁眉苦臉武通，疲憊萬(wàn)分;相反，另一個(gè)石匠珊搀，知道所打的石頭是要用到一個(gè)大教堂的建筑上去的冶忱，不僅沒有感到勞苦，而且一直保持著充沛的精力和高昂熱情境析。他為自己能參與這樣一個(gè)千秋工程而自豪囚枪。
如果明了溝通與管理的關(guān)系，也就絕不會(huì)輕視管理溝通工作劳淆。
管理溝通有三大作用：
1链沼，它是保證下屬員工做好工作的前提。
只有通過溝通讓下屬員工明白了他的工作目標(biāo)要求沛鸵、所要承擔(dān)的責(zé)任忆植、完成工作后的個(gè)人利益之后，才能確知做什么谒臼、做到什么程度朝刊，自己選擇什么態(tài)度去做。
2蜈缤，它是啟發(fā)下屬員工工作熱情和積極性的一個(gè)重要方式拾氓。主管與下屬經(jīng)常就下屬所承擔(dān)的工作，以及他的工作與整個(gè)企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系進(jìn)行溝通底哥，下屬員工就會(huì)受到鼓舞咙鞍，就會(huì)使他感覺到自己受到的尊重和他工作本身的價(jià)值房官。這也就直接給下屬帶來(lái)了自我價(jià)值的滿足，他們的工作熱情和積極性就會(huì)自然而然地得到提升续滋。 ,
3翰守，它是下屬員工做好工作的一個(gè)保障。只有通過溝通疲酌，主管才能準(zhǔn)確蜡峰、及時(shí)地把握下屬員工的工作進(jìn)展、工作難題朗恳，并及時(shí)為下屬工作中的難題的解決提供支持和幫助湿颅。這可有助于他的工作按照要求，及時(shí)粥诫、高質(zhì)量地完成油航，進(jìn)而保證整個(gè)單位、部門怀浆，乃至整個(gè)企業(yè)的工作協(xié)調(diào)進(jìn)行谊囚。
4，有效的溝通是提高企業(yè)組織運(yùn)行效益的一個(gè)重要環(huán)節(jié)执赡。實(shí)現(xiàn)管理溝通規(guī)范化秒啦，也就是通過把一種高效、科學(xué)的溝通技巧和方法作為一種管理人員的具體管理行為規(guī)范確立下來(lái)搀玖，讓每個(gè)管理人員都遵照?qǐng)?zhí)行余境。
HOW:
1、不是面對(duì)面坐在那里談話灌诅、開會(huì)才是溝通芳来，所有涉及到與他人進(jìn)行信息交換的事情，都是溝通猜拾。溝通無(wú)處不在即舌。
2、人和人之間的溝通能力挎袜，是有差異的顽聂。但是，人是可以通過練習(xí)盯仪，發(fā)展出有效的溝通能力紊搪。這些溝通能力可以解決生活和工作中很多重要的溝通問題。
3全景、溝通是由思想深處的動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀主導(dǎo)的耀石，但別人無(wú)法了解到你的動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀，所以爸黄，他們只能從你的行為上反推你的動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀滞伟，所有溝通的誤會(huì)揭鳞，都是因?yàn)闇贤ㄐ袨楹头绞降牟划?dāng)而引發(fā)。
4梆奈、任何溝通野崇，都發(fā)生在特定的情境中，所以亩钟，可以事先設(shè)計(jì)乓梨。溝通是可以被控制的，有經(jīng)驗(yàn)的人可以使之朝向?qū)ψ约河欣姆较虬l(fā)展径荔。
5、溝通前脆霎，可以問自己四個(gè)問題：溝通對(duì)象有什么特征总处；溝通要達(dá)到什么目的；怎樣可以最有效地接受和傳遞信息睛蛛；最恰當(dāng)?shù)男畔鬟f方式是什么鹦马。
6、溝通前忆肾，要明確溝通的性質(zhì)：是發(fā)起一個(gè)倡議荸频；還是爭(zhēng)取大家理解；或是在執(zhí)行中向大家通報(bào)客冈、交流旭从；亦或是總結(jié)。
7场仲、溝通雙方的共識(shí)和悦，會(huì)極大程度影響到溝通的結(jié)果。共識(shí)越多渠缕，溝通的效果就會(huì)越好鸽素。溝通前，要判斷共知亦鳞、共識(shí)的情況馍忽，然后，對(duì)溝通進(jìn)行設(shè)計(jì)燕差。
8遭笋、溝通中的傾聽極其重要。傾聽徒探，不僅僅是用耳朵坐梯，更要用頭腦，投入身心刹帕。傾聽吵血，是一種能力谎替，是一定要非常認(rèn)真地投入，才能做好的事情蹋辅。
9钱贯、傾聽過程中，一定要聽懂對(duì)方的意圖侦另，避免一邊聽著別人說話秩命，一邊構(gòu)思著自己將要表述的話。對(duì)于絕大多數(shù)人褒傅，雙線思維是很難完成的弃锐。
10、有效傾聽殿托，是一切溝通的基礎(chǔ)霹菊。傾聽的目的是要及時(shí)審視形勢(shì)，判斷局面支竹。審勢(shì)是控制溝通過程的重要環(huán)節(jié)旋廷。
11、不要忽視溝通中的非語(yǔ)言信息礼搁，比如身體語(yǔ)言所傳遞出來(lái)的信息饶碘，要綜合語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息來(lái)理解對(duì)手的看法。
12馒吴、要學(xué)會(huì)控制溝通的走向扎运，要及時(shí)把握溝通對(duì)象的反應(yīng)，并據(jù)此來(lái)判斷溝通的進(jìn)程和形勢(shì)饮戳，及時(shí)調(diào)整溝通的策略和招法绪囱。
13、溝通中莹捡，要根據(jù)自己占有信息的相對(duì)比重和對(duì)手對(duì)話題的討論意愿鬼吵，來(lái)決定話語(yǔ)的數(shù)量和傳遞態(tài)度：是指示、告知篮赢；還是說服齿椅；或是協(xié)商；亦或群策群議启泣。
14涣脚、在一次溝通中，有可能上面四種情況都會(huì)遇到寥茫，要懂得根據(jù)進(jìn)程及時(shí)切換表達(dá)方式和講話邏輯遣蚀。
15、溝通中的表達(dá)要根據(jù)對(duì)手的信息情況來(lái)決定，當(dāng)對(duì)手有信息基礎(chǔ)的時(shí)候芭梯，可以先講結(jié)論险耀，再講細(xì)節(jié)，保證觀點(diǎn)清晰玖喘、突出甩牺；否則，需要先鋪墊累奈，再給結(jié)論贬派。
16、溝通不是一錘子買賣澎媒。平時(shí)要加強(qiáng)共識(shí)的建設(shè)搞乏，境界和包容力有助于和更多的人建立共識(shí)，做到有效溝通戒努。
17请敦、溝通不是一次性的行為，溝通是一個(gè)連續(xù)的過程柏卤。共知的形成冬三，往往在潛移默化中形成溝通基礎(chǔ)匀油。很多看似無(wú)關(guān)的事情缘缚，其實(shí)都是溝通前的準(zhǔn)備。
18敌蚜、在溝通中桥滨，如果看到不能達(dá)到預(yù)想結(jié)果，要及時(shí)弛车、巧妙地結(jié)束本次溝通齐媒，并為下一次溝通留下一個(gè)比較有利的情境，要學(xué)會(huì)停止和放棄纷跛。
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