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硅谷S03E09：那些技術(shù)酷炫卻被用戶艸翻的Pied Piper們
劇情進(jìn)入到第9集酱塔，已上線的 Pied Piper 大受歡迎。轉(zhuǎn)眼間唐全，安裝量到了50萬。
Monica在慶功宴上向Richard祝賀邮利，但Richard并不高興，因?yàn)檐浖娜栈盍恐挥?9000近弟。
為了找到問題的關(guān)鍵，Monica讓朋友找來專門的小組給Pied Piper 做測評祷愉，大部分人都覺得平臺超級別扭，甚至讓他們覺得自己是白癡赴涵。
Richard認(rèn)為，只要他能向大家解釋清楚平臺有多牛髓窜，用戶就會愛上這個(gè)高大上的平臺欺殿，他沖進(jìn)會議室這么做了寄纵。
得知Pied Piper的真實(shí)情況后脖苏，團(tuán)隊(duì)解散，又只剩下了Richard恃鞋、Erlich、Jared恤浪、
Gilfoyle肴楷、Dinesh這哥幾個(gè)。一輪狂轟亂炸的宣傳后赛蔫，Pied Piper 的日活量也只達(dá)到23000。
Richard絕望了濒募，跟Jared說把剩下的一點(diǎn)錢給大家分分散伙算了↓。但讓他沒想到的是瑰剃，第二天一早，日活量就漲到了31000粤剧。
小伙們這時(shí)大概都在懷疑他們是不是刷量了，而一旁偷偷接電話的Jared給了觀眾答案——數(shù)據(jù)是他花錢買的抵恋。
眼看就要成功的 Pied Piper 這回是走入了一個(gè)死局。Richard的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一路打敗了Gavin弧关、Russ、Hooli别瞭、甚至打了官司株憾，被迫做了他們看不起的盒子蝙寨，就是為了按自己的想法做 Pied Piper 嗤瞎，但是他們贏不了民意。
Pied Piper 的技術(shù)人見人愛贝奇，但是這里的“人”僅限于科技圈的程序員。Pied Piper是一個(gè)要向普通人推廣的平臺，但在測試的時(shí)候根本沒想過讓普通人去使用髓帽。上線之后才發(fā)現(xiàn)，平臺對普通人來說太難以理解衡查。
本集揭示了科技創(chuàng)業(yè)中一個(gè)重要的道理：渾身都是黑科技的產(chǎn)品必盖，用戶不一定買賬。
因?yàn)樵娇犰诺募夹g(shù)越意味著更高的學(xué)習(xí)成本，工程師和極客學(xué)習(xí)使用不是問題失驶。但他們忽視了最廣泛的普通大眾，它們才是那些炫酷產(chǎn)品的最大消費(fèi)人群擦耀。
人的天性是懶惰的，而且通常來講分瘾，年齡越大吁系，越難以接受新鮮事物，更別說炫酷的科技產(chǎn)品。那些科技產(chǎn)品冒版，對他們而言，是挑戰(zhàn)他們認(rèn)知常識的東西捆等。這些人不僅包括年長的人，也包括那些不怎么關(guān)注技術(shù)的人群栋烤。
但是挺狰，科技公司中占主流的工程師思維就是這樣：默認(rèn)用戶會用到全部功能丰泊，懂所有的操作瞳购，知道所有菜單在哪里配置，功能是王道年堆！神馬变丧？不會用绢掰？傻叉你不會去學(xué)耙氲佟柔昼！
這樣的思維作出來的產(chǎn)品捕透，就會像本集的Pied Piper一樣乙嘀，陷入技術(shù)很酷炫但是極其難用、用戶不買賬的尷尬局面。
隨便舉幾個(gè)栗子曹质。
首先是社交之心不死的谷歌羽德。
作為一個(gè)以搜索起家宅静，由各種工具應(yīng)用組成的一個(gè)純粹的工程師文化的企業(yè)，谷歌能解決的是可被獲取的一切數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化問題纤垂。這種做工具的思路精密磷账、準(zhǔn)確够颠，可被量化榄鉴，無感性成分庆尘。換句話說驶忌，谷歌是鐵血的漢子，純爺們聊品。
但是這個(gè)純爺們其實(shí)有顆騷柔的心，一心想走出技術(shù)宅的世界翻屈，在社交領(lǐng)域有所作為，然后伸眶，它搞出了這些個(gè)玩意↓
Orkut——2004年在社交網(wǎng)絡(luò)方面的首次嘗試，2014年9月徹底關(guān)閉界酒。
Google Wave——一款把電子郵件嘴秸、電子郵件群組毁欣、即時(shí)聊天工具赁遗、在線協(xié)作文檔、線上社區(qū)糅合在一起的“編輯+設(shè)計(jì)”軟件岩四，也是當(dāng)年谷歌I/O大會上的明星。僅僅發(fā)布一年后材鹦，在2009年就成了值得紀(jì)念的偉大失敗。
Google Buzz——基于 Gmail 用戶所搭建的“朋友圈”桶唐，2010年2月推出茉兰，然后一改再改尤泽，到2011底停止服務(wù)规脸。
GTalk——谷歌的聊天先驅(qū)，能在安卓闹丐、iOS和Windows系統(tǒng)運(yùn)行被因，曾在程序員群體中流行過一陣衫仑，后停止服務(wù)堕花。
安卓 Messenger——2014年發(fā)布，在老版Messenger上添加了語音缘挽、附件等服務(wù)。放心到踏，這貨現(xiàn)在還活著杠袱，最近還更新了新的版本，就是日活量神馬的現(xiàn)在搞不清楚窝稿。
Hangouts——2013年發(fā)布楣富，整合了此前的Google Talk伴榔、Google+ Messenger和Hangouts視頻聊天服務(wù)等產(chǎn)品。算是谷歌稍微有那么點(diǎn)水花的社交產(chǎn)品塘安。
硬漢谷歌玩不轉(zhuǎn)社交產(chǎn)品的時(shí)候援奢，風(fēng)騷的FB兼犯、Twitter靠著會聊騷集漾，吸引了一大飄紅男綠女到平臺上你儂我儂，而且居然還把公司做了起來具篇，鈔票大大的有。純爺們谷歌心里那個(gè)不服氣扒浴：憑什么你就可以吸引一大票用（妹）戶（子）在你那里曬狀態(tài)、秀自拍伏恐，論技術(shù)熔恢，我可是祖宗脐湾！然后它又搞了個(gè)Google + 臭笆。
這貨上線的時(shí)候秤掌，可是牛B閃閃放光彩啊鹰霍。它的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)過FB，引入了圈子的概念茂洒；發(fā)新動態(tài)時(shí)，甚至可以選擇可見的定向分組渠羞；每一條 Feeds 都是一張卡片智哀，甚至還有翻轉(zhuǎn)的效果……在推廣上更是不遺余力次询，Google 甚至在搜索結(jié)果頁面的所有條目下瓷叫，都加上了一個(gè)「+1」按鈕，引導(dǎo)用戶 Google+盒卸，甚至 Google 專門為 Web 版新增了一個(gè)消息通知模塊次氨，每一個(gè)用戶都會強(qiáng)制性地收到 Google+ 的所有消息通知。
看到這些煮寡，小伙伴們應(yīng)該有了這個(gè)感覺——亂，這也是谷歌在社交產(chǎn)品方面最大特點(diǎn)洲押。這種亂的根源，大半要從它推崇的工程師文化說起体箕。
我們前面說過挑童，谷歌做搜索起家，純理性站叼、機(jī)械的工程師思維給它帶來了成功，一切都用數(shù)據(jù)說話投储。這樣的谷歌研究用戶行為，不研究用戶情感玛荞；研究市場需求，不研究用戶人性勋眯；崇尚科學(xué)邏輯分析，不在乎情感欲望人性塞蹭。而社交網(wǎng)絡(luò)是個(gè)感性大于理性的產(chǎn)品讶坯，用這種純工程師（或者說極客）的理性思維來做社交產(chǎn)品，好像只要提供更多更強(qiáng)大的功能闽巩，就能搞定用戶。事實(shí)證明：走不通洼冻。
再舉個(gè)栗子隅很。
Google+ 在推出之時(shí)撞牢，讓工程師們引以為傲的圈子和搜索結(jié)果中的「+1」叔营，引發(fā)了用戶的強(qiáng)烈不滿。想象其實(shí)也很容易理解畜挥，我加好友是為了互動婴谱，不是為了把Ta劃定到某一個(gè)圈子里去。圈子的設(shè)置谭羔，其實(shí)是著眼于信息，讓信息有序瘟裸、規(guī)整地流動，去它該去的地方兼搏。可見Google關(guān)心的是信息如何被分發(fā)向族，而不是人和人的互動棠绘。
社交之路走得再坎坷，硬漢谷歌也沒放棄夜矗。今年春天，谷歌又推出了新的社交產(chǎn)品Google Spaces紊撕；最近Allo 和 Duo兩款即使通訊應(yīng)用也正式投用捍岳。谷歌的社交之路最終走向何方還未可知菜谣，但有一點(diǎn)希望他們能注意到：雖然在混沌中建立秩序是一種爭力浪南，但混沌本身也可以是一種結(jié)果漱受。
谷歌的例子說明在市場中，需求為王昂羡，技術(shù)跟隨需求。但現(xiàn)實(shí)中怨愤，我們也常秤寂看到技術(shù)創(chuàng)造需求。一些革命性的產(chǎn)品和技術(shù)般眉，經(jīng)常提前察覺到我們的需求，隨之引爆了一個(gè)新市場柿汛，比如當(dāng)年的大哥大、BP機(jī)和如今的iPhone络断。
技術(shù)的產(chǎn)生是偶然的，技術(shù)必須找到市場才能生存下來弱判，這個(gè)道理是必然的锥惋。那些把“技術(shù)創(chuàng)造需求”奉為圭臬的企業(yè)忽略了一件事：雖然以往有“創(chuàng)造需求”的技術(shù)，但還有無數(shù)沒能“創(chuàng)造需求”的技術(shù)膀跌。下面我們就來八一個(gè)靠技術(shù)創(chuàng)造市場，然后掉到技術(shù)這個(gè)坑了爬不出來的典型——摩托羅拉捅伤。
摩托羅拉誕生于1928年，從全球首個(gè)大眾市場汽車收音機(jī)起家祠汇，前無古人地每隔10年便開創(chuàng)一個(gè)工業(yè)熄诡，開創(chuàng)了IT和通信業(yè)無數(shù)個(gè)第一。它的產(chǎn)品有用于戰(zhàn)場的報(bào)話機(jī)SCR300粮彤、手提式對講機(jī)SCR-536，到后來的大哥大屿良、BP機(jī)惫周、基于第一代模擬通信技術(shù)的功能手機(jī)。直到大概10年前递递，摩托羅拉還代表著追求卓越技術(shù)的典范。
在第一代模擬通信移動電話市場登舞，天線技術(shù)和模擬信號處理技術(shù)決定了產(chǎn)品的好壞，在技術(shù)上疙剑，摩托羅拉絕對是霸主地位。所以就算它的手機(jī)（那種藍(lán)屏言缤、綠屏的手機(jī)不知道小伙伴們見過木有見過）在20世紀(jì)末賣到一兩萬一臺，仍然占領(lǐng)了當(dāng)時(shí)全球70%的市場轿曙。
仗著自己的技術(shù)優(yōu)勢僻孝，摩托羅拉膨脹啦。先是搞了個(gè)坑爹的銥星計(jì)劃——
1987年皮璧，在全球移動電話普及率還不到10%的時(shí)候分飞，摩托羅拉內(nèi)部工程師們就想在太空發(fā)射77顆衛(wèi)星，搭建一個(gè)低軌道衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)讯檐，覆蓋整個(gè)地球染服，使人類在地球上任何“能見到天空的地方”都可以進(jìn)行無縫隙的永不中斷的通信聯(lián)絡(luò)。
然后摩托羅拉就開始干了柳刮，從1991年到2000年，總共花了幾十億美元痢毒，生產(chǎn)出來的銥星衛(wèi)星通訊終端一臺賣到3000美元蚕甥，通話每分鐘7美元哪替。他們算了算菇怀，要實(shí)現(xiàn)盈虧平衡需要吸引60萬～70萬用戶，但后來只賣了2萬部不到帅霜，銷售完全不能支持日常60多顆衛(wèi)星的日常運(yùn)行費(fèi)用呼伸。
那要怎么辦？
提高收費(fèi)唄。然后客戶越來越少蝶怔，最后連貸款的利息都沒錢還兄墅。
但是呢，摩托羅拉卻選擇繼續(xù)堅(jiān)守這個(gè)已經(jīng)明顯不合時(shí)宜的“讓地球村真正變小”的技術(shù)理想（其實(shí)第二代數(shù)字移動通訊已經(jīng)以非常簡單的技術(shù)手段解決了銥星計(jì)劃想要解決的通信網(wǎng)絡(luò)漫游問題）隙咸。2000年3月，銥星公司正式破產(chǎn)藏否，摩托羅拉損失近50億美元充包。
除了虧錢，坑爹的銥星計(jì)劃還給摩托羅拉帶來了嚴(yán)重后果基矮。在摩托羅拉把大部分精力放在銥星計(jì)劃上的時(shí)候，世界已經(jīng)迎來第二代通信技術(shù)——數(shù)字技術(shù)本砰。當(dāng)諾基亞已經(jīng)在數(shù)字通信技術(shù)上大顯身手時(shí)钢悲，摩托羅拉卻覺得自己的模擬技術(shù)還是牛叉的，一根筋地堅(jiān)持繼續(xù)研制更小莺琳、更精致的模擬手機(jī)。他們的得意之作是StarTAC诱贿，因?yàn)檫@是當(dāng)時(shí)世界上最小巧的手機(jī)咕缎，也在業(yè)界率先推出了翻蓋手機(jī)設(shè)計(jì)。
然后摩托羅拉高層告訴運(yùn)營商凭豪，如果要想銷售熱門的StarTAC款手機(jī)，那么就要遵守他們定下的游戲規(guī)則：他們手機(jī)的數(shù)量要占運(yùn)營商銷售手機(jī)總數(shù)的大部分(75%左右)嫂伞，運(yùn)營商還必須用獨(dú)立的宣傳攻勢來重點(diǎn)推廣他們的手機(jī)拯钻。
結(jié)果毫不意外撰豺，運(yùn)營商們都轉(zhuǎn)向了諾基亞。到1999年亩歹，摩托羅拉手機(jī)的市場份額下降到了17%凡橱。
然后摩托羅拉就跟吃了瀉藥一樣，干啥啥不成稼钩，2011年先被谷歌收購，后又被聯(lián)想接盤静秆。不過看他們最近一門心思搞模塊機(jī)的動作绍载，小8覺得摩托羅拉還是陷在“技術(shù)創(chuàng)造需求”的思維中走不出來滔蝉。
它在前東家谷歌那里搞了幾年模塊手機(jī)，谷歌發(fā)現(xiàn)在這貨在工藝蝠引、外觀美學(xué)、模塊配套體系和協(xié)調(diào)性等方面都有不少問題矫夯，不光用戶體驗(yàn)不佳吊洼，而且也難以普及，果斷放棄∶扒希現(xiàn)在，在聯(lián)想旗下的摩托羅拉仍然堅(jiān)持搞模塊機(jī)款慨，只能希望模塊機(jī)也早點(diǎn)迎來春天吧谬莹。
其實(shí)類似的企業(yè)和產(chǎn)品還有很多桩了，比如說我們上一期扒過的微軟埠戳，從WIN 7開始，他家的操作系統(tǒng)就一直不太受用戶待見整胃，這其中除了蘋果公司的沖擊，恐怕跟微軟沉迷于技術(shù)欠啤，不了解用戶和市場也不無關(guān)系屋灌。
