? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文/哼哼豆
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做職業(yè)生涯咨詢一段時間了弧岳，每次咨詢者都是帶著一大堆問題或困惑而來唬涧，然而譬正，每次到最后你會發(fā)現(xiàn)宫补，這些一團(tuán)團(tuán)亂麻似的讓他們痛苦不堪的“困惑”其實并不是真正困擾他們或真正需要解決的問題。
咨詢過程中曾我，需要通過逐步引導(dǎo)粉怕，剝繭抽絲，一點點幫助咨詢者認(rèn)識到他們的真正“困惑”所在抒巢，最后如何解決就順利成章了斋荞。所以，說咨詢師是幫助咨詢者解決問題的虐秦，還不如說，咨詢師是幫助咨詢者發(fā)現(xiàn)問題凤优，然后順帶解決問題的悦陋。
正好應(yīng)了愛因斯坦的那句話：
如果給我1個小時解答一道決定我生死的問題，我會花55分鐘來弄清楚這道題到底是在問什么筑辨。一旦弄清楚了它到底在問什么俺驶，剩下的5分鐘足夠回答這個問題。
公司在招聘時往往需要應(yīng)聘者有“很好的解決問題能力”棍辕，我們在編寫自己簡歷或者面試時也會著重介紹自己有“高效的解決問題水平”暮现。對解決問題的片面強調(diào)常常使得我們瞥見一個問題就迫不及待的跳進(jìn)去下手解決，但結(jié)果不是“找不著頭緒”楚昭，就是“治標(biāo)不治本”“避重就了輕”栖袋，甚至“南轅北轍”。關(guān)鍵就是我們沒有發(fā)現(xiàn)真正的問題抚太。發(fā)現(xiàn)不了問題塘幅，就根本談不上解決問題。
所以尿贫，發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要电媳，更有難度。
為什么庆亡？
我來告訴你匾乓。
問題產(chǎn)生于目標(biāo)和現(xiàn)狀的差距。沒有達(dá)到自己期待的結(jié)果又谋，問題就會產(chǎn)生拼缝。
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首先娱局，絕大多數(shù)人并不清楚自己想要什么，目標(biāo)并不清晰珍促。目標(biāo)不準(zhǔn)铃辖，問題必然跑偏。
比如：咨詢者往往帶著這樣的困惑而來：
“我老公和我婆婆都覺得我趁著年輕應(yīng)該要個二胎猪叙，我也覺得他們說的有道理”
"我爸媽認(rèn)為我這份工作不錯娇斩，公司名氣又大，還能拿到綠卡穴翩，也確實是這樣"
"我媽天天說犬第，嫁了人還不是在家?guī)Ш⒆樱鍪裁垂ぷ鞑灰粯用⑴粒俊?/p>
等等歉嗓。
既然他們認(rèn)同周圍人的建議和觀點，那為什么還來咨詢背蟆？
因為他們潛意識中有不同的意見鉴分，隱隱約約的沖撞著他們，好像在說：我想要的不是這個带膀，他們要的不是我要的志珍。
但他們自己真正想要什么？他們并不知道垛叨。他們只是被內(nèi)心的小念頭和別人的建議攪的不安伦糯、焦慮、煩亂嗽元，所以來尋求咨詢師的幫助敛纲。
如果咨詢師真的把他們帶來的問題當(dāng)問題去解決的話，往往就走偏了剂癌。
所以淤翔，要通過提問和溝通逐步引導(dǎo)咨詢者說出他們真正的目標(biāo)或期待，對比他們的現(xiàn)狀珍手，才是核心問題揭開面紗之時办铡。
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其次，每個人都有自己的社會角色琳要，所說未必是所想寡具。也就是說，他知道自己要什么稚补，但他就是不說出來童叠。
之前帶項目，甲方是個全球500強美國公司，它在中國的好幾個公司分布在不同城市厦坛，我?guī)е椖拷M走了一圈五垮，在每個分公司工作一段時間，根據(jù)現(xiàn)狀杜秸，提出方案放仗，獲得CFO認(rèn)可通過。其他分公司都沒問題撬碟，可在上海遇上點困難诞挨。方案卡在上海CFO那里，溝通多次未果呢蛤，分析佐證材料一堆惶傻，但他總能挑出問題。
他的對我們的表層需求就是：你們的方案有問題其障。但按著他的思路改過來银室，還是“有問題”。
所以我開始著手分析他的“真實需求”励翼。他是一堆CFO里最年輕的蜈敢，也是唯一的海歸，還是個富二代汽抚，他自視甚高扶认，又很具江湖義氣，不僅在財務(wù)部殊橙，還在其他相關(guān)部門都有很高的威望。但我們的方案會對他的團(tuán)隊甚至其他相關(guān)部門的利益分配有影響狱从，會動搖他的權(quán)威膨蛮，他也很難向下溝通和交代。
他對我們方案的刁難一方面是對我們示威季研，讓我們在某種程度上妥協(xié)敞葛，另一方面也是對內(nèi)部做樣子。
想清楚這些与涡，我指示團(tuán)隊一方面以誠懇惹谐、佩服的姿態(tài)來配合他的強硬，另一方面做出一個過渡方案驼卖，給了一個過渡期氨肌。問題迎刃而解。
他表現(xiàn)出來的是挑剔我們的方案不完善酌畜、研究不充分（表層需求）怎囚，因為他不希望在團(tuán)隊面前失去威信（利益出發(fā)點），所以他真正的需求是目前不要對他的團(tuán)隊有大動作（真正需求）桥胞。
如果不去挖掘恳守，而只牽絆于他表面的不滿考婴，那我們的方案恐怕永遠(yuǎn)不會改到他滿意，項目恐怕也會延期很久完不成了催烘。
那些難以解決的問題沥阱，其實是我們還沒發(fā)現(xiàn)問題真正出在什么地方∫寥海或者說我們以為我們發(fā)現(xiàn)的考杉，其實只是表象而不是本質(zhì)。
所以在岂，當(dāng)面臨矛盾或沖突時奔则，不要急于解決表面問題，要去挖掘他內(nèi)心的真正需求蔽午，從而找到真正的問題所在易茬。
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然后，還有人及老，目標(biāo)倒是很清晰抽莱，但現(xiàn)狀卻不甚明了，也會導(dǎo)致問題有差骄恶。
比如食铐，一個女孩苦悶的找我：我想找財務(wù)工作，為什么那么難吧场虐呻！
好，看上去寞秃，她的目標(biāo)是財務(wù)工作斟叼，問題自然就是通過什么途徑去找到一份財務(wù)工作了。Bingo!
真是這樣嗎春寿？
通過了解朗涩，才得知她只有中專學(xué)歷，這個學(xué)歷別說財務(wù)工作绑改，找任何其他白領(lǐng)工作都很難靶淮病！她不考慮自己的現(xiàn)狀厘线，光盯著目標(biāo)识腿，出現(xiàn)的問題就一定不是真正的問題，這個問題也一定解決不了造壮。
所以覆履，她的長遠(yuǎn)目標(biāo)可以是財務(wù)工作，但短期內(nèi)的問題是如何把學(xué)歷及知識技能方面的短板彌補上去。
由此可見硝全，不僅要明確目標(biāo)或期待栖雾，還要清晰了解現(xiàn)狀，這樣伟众，二者之間的差距才是真正的問題所在析藕。
記得當(dāng)初在光華上李其老師的課時，他的課堂堂爆滿節(jié)節(jié)經(jīng)典凳厢，而最讓我印象深刻一句話就是 （大致意思）：解決問題并不難账胧，難的是發(fā)現(xiàn)問題。當(dāng)時這句話還跟我的基本認(rèn)知不一致先紫，讓我覺得有點奇怪治泥，后來在慢慢的琢磨和實踐中發(fā)現(xiàn)，真的是這樣遮精。
所以居夹，在問題面前，不要著急跳進(jìn)去解決本冲，先去看看現(xiàn)狀如何准脂，再去了解自己或他人真實的需求或目標(biāo)是什么，并且搞清楚問題是否產(chǎn)自于現(xiàn)狀和真正目標(biāo)之間的差距檬洞。如果有任何一個環(huán)節(jié)不那么肯定狸膏，你就需要重新去發(fā)現(xiàn)問題了。
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我是哼哼豆添怔，北大光華管理學(xué)院工商管理碩士湾戳，現(xiàn)為某互聯(lián)網(wǎng)公司品牌總監(jiān) ，也是國家認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃師广料，還是一枚心理學(xué)達(dá)人 和棒棒的健身達(dá)人院塞。
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希望等到你穆端，我們一起發(fā)現(xiàn)適合自己的生涯之路袱贮！
