Teambition（簡稱TB）一直是我喜歡用的項目管理工具，之前看到這個團隊在招聘產(chǎn)品經(jīng)理窍侧，我去試了下停撞，因此對這個產(chǎn)品產(chǎn)生了一些思考與猜想眉枕，思考猜想不周到之處，還請指正怜森。
本文按照用戶體驗要素的五個層次進行的分解速挑，并提出了對如何保持TB競爭力以及提升商業(yè)回報的一些思考。
產(chǎn)品概述
產(chǎn)品名稱：Teambition-項目空間
口號（slogan）：隨時隨地副硅，助你高效協(xié)作姥宝；
簡介：簡單高效的團隊協(xié)作軟件
產(chǎn)品描述：Teambition是一套好用的工作學習套件。以項目空間為單元恐疲，提供待辦腊满，網(wǎng)盤套么，日程，文檔碳蛋、聊天等基本應用和插件功能胚泌，讓團隊能隨時隨地高效參與協(xié)作。
主要競品：飛書肃弟、Worktile玷室、Trello、Tower笤受、Tita穷缤、明道云、Kintone箩兽、Ones等津肛；
戰(zhàn)略存在層：
戰(zhàn)略層是回答戰(zhàn)略初心，講產(chǎn)品為什么存在的汗贫，一般來講是回答下面三個問題：
我們的用戶能通過我們得到什么身坐？
從TB的slogan上看出，是要幫助用戶更好的協(xié)作落包。
但從協(xié)作的本質(zhì)上來講部蛇，協(xié)作包含協(xié)與作。協(xié)是交互妥色，主要為信息交互搪花，作是完成，項目的完成就是和項目目標管理嘹害、進度管理撮竿、結果管理；
由此可知笔呀，用戶可以通過TB提供的服務簡單高效的完成團隊協(xié)作幢踏，達成團隊目標；
TB的用戶為什么要依賴TB许师？
從本質(zhì)上來講房蝉，產(chǎn)品為什么值得用戶依賴，最基礎的是因為提供了一種確定性微渠。那TB能一直穩(wěn)定的給用戶提供確定性是：能夠幫助用戶簡單高效的完成團隊協(xié)作搭幻，達成團隊目標。
但是用戶為什么不離開逞盆，能一直在檀蹋，主要是因為TB用戶的遷移成本比較高，讓使用TB成為了一種習慣云芦，這就是為什么要依賴的原因俯逾。
TB的團隊想通過TB得到什么贸桶？
據(jù)我推測，有兩個目標桌肴，
- 一是為生態(tài)賦能皇筛，由于阿里的大中臺戰(zhàn)略的推行，TB首先是在阿里體系里使用坠七，為生態(tài)提效水醋，這可能也是為什么要收購TB的原因；
- 二是商業(yè)目標灼捂；主要有兩點离例，一是幫助用戶成功達到盈利目標换团，由于阿里集團的使命是讓天下沒有難做的生意悉稠，TB需要在這個過程中為B端的用戶提供服務達到盈利的目標，但這個基礎是要有足夠多的用戶并且愿意付費艘包；其次通過服務的客戶的猛，提升用戶對阿里巴巴品牌容器的認可度，提升品牌價值想虎。
能力范圍層：
能力范圍層是需要做哪些事情能到達目標卦尊，哪些事情是不能做的，會影響目標達成舌厨？
需要做哪些事情岂却？
想要保證有更多的餓用戶，首先就要保證用戶體驗以及確定性裙椭。
從用戶的目標分析躏哩，用戶來我們這邊，是因為我們提供的平臺能完整的幫助用戶達成目標揉燃；從用戶的目標分析扫尺，要穩(wěn)定提供確定性及用戶體驗，需要在兩個方面保證work炊汤，一是整體服務流程質(zhì)量正驻，二是保證產(chǎn)品的穩(wěn)定性；
根據(jù)TB團隊的目標1為生態(tài)賦能抢腐，意味著需要不斷的去和生態(tài)交互姑曙，所以要做的事情是去獲得生態(tài)更多的數(shù)據(jù)，從而從數(shù)據(jù)和反饋中分析生態(tài)需要什么迈倍，從而知道哪些數(shù)據(jù)是需要優(yōu)化伤靠，以便更好的服務生態(tài)。
而達到商業(yè)價值目標授瘦，按照目前TB的收費模式醋界，主要為一種個人免費模式竟宋，三種收費模式，分別為企業(yè)版形纺、旗艦版丘侠、私有化部署版；要達到擴大商業(yè)價值的目標來說逐样，最主要的事情是提升收費模式的用戶量蜗字。
不做哪些事情，哪些事是不需要碰的脂新？
由于TB定位的賽道是企業(yè)移動辦公的賽道上挪捕，目標已經(jīng)明確，做團隊協(xié)作平臺争便，除此之外的其他事情都不應該做级零；
資源結構層：
資源結構層是做產(chǎn)品過程中需要準備什么樣的資源，才能完成戰(zhàn)略目標滞乙，團結朋友奏纪，消滅敵人。
誰是我們的朋友斩启，我們需要團結或者構建什么樣的資源才能達到目標序调？
從所處的生態(tài)位分析，TB在為生態(tài)賦能兔簇，阿里的生態(tài)其實反過來也為TB在賦能发绢，阿里的生態(tài)是TB的朋友。
從要穩(wěn)定提供確定性及用戶體驗垄琐，這兩件事情需要work需要做到什么边酒？主要就是人員和服務器資源。
- 1是保證服務流程質(zhì)量此虑。因為收費用戶主要為企業(yè)用戶甚纲，當TB在想讓企業(yè)更好的使用，需要通過培訓讓所有用戶知道TB怎么用朦前，這需要培訓資源的建設介杆，除此之外還有在售前，售后階段保證服務的完整性韭寸，這需要構建售前及售后的服務資源春哨；
- 2是保證產(chǎn)品服務的穩(wěn)定性。用戶在使用過程中恩伺，需要保持服務的穩(wěn)定性赴背，這是需要構建平臺運維的資源建設，同時，要保證產(chǎn)品功能的正常維護凰荚，少不了研發(fā)同學的資源建設還有服務器資源支持燃观。
從TB團隊要達到的目標進行分析，經(jīng)過分析得出以下推進措施：
誰是我們的敵人便瑟，我們在達到目標的阻礙是什么缆毁？
根據(jù)波特5力模型分析，可知我們的威脅有以下幾個部分：
直接競爭產(chǎn)品：飛書到涂、Worktile脊框、Trello、Tower践啄、Tita浇雹、明道云、Kintone屿讽、Ones等
顧客：作為企業(yè)用戶昭灵，可以鼓勵員工使用免費版，或者形成顧客聯(lián)盟要求降價聂儒；
供應商：無虎锚，TB直接作為供貨商硫痰；
潛在新進產(chǎn)品：騰訊在線的協(xié)作文檔衩婚、石墨文檔、印象筆記等眾多效率工具效斑；
替代性產(chǎn)品：/
框架層：
用戶體驗路徑設計非春？
關于產(chǎn)品的使用流程，“Teambition產(chǎn)品體驗報告”已經(jīng)說的比較清楚了缓屠，我就不多做贅述奇昙；
感知層：
用戶是怎么感知我們產(chǎn)品的
對于TB的感知，主觀的感受很簡潔敌完，對于工具類產(chǎn)品來說储耐，感知層的努力roi產(chǎn)出比不高，能幫助用戶達成目標最有價值滨溉。
如何繼續(xù)保存競爭力什湘？
引領行業(yè)，進行榮譽機制的建立：
一個人在整個職業(yè)生涯中晦攒，參與了很多組織闽撤，做了很多項目，在和不同人協(xié)作的時候脯颜，一個人是否靠譜哟旗，是否優(yōu)秀，最好的方式是通過自己做的事情是體現(xiàn)出來的。
如果建立一個用戶的榮譽體系（類似淘寶的評價體系）闸餐，讓優(yōu)秀的人會被看見饱亮，讓靠譜的行為被鼓勵，這是一件非常有價值的事情舍沙。
構建鼓勵進步文化近尚，引導產(chǎn)生數(shù)據(jù)，增強用戶粘性
TB作為項目管理平臺场勤，目標是幫助企業(yè)成功戈锻；在項目管理的常用思路是戴明環(huán)，TB可以在一個項目結束后和媳，為用戶提供一個項目復盤的空間（很多人寫總結格遭，基本上還是通過專門的文檔工具，如語雀留瞳，但是看著項目數(shù)據(jù)寫總結和來回切換寫總結是兩種體驗）拒迅，用數(shù)據(jù)記錄項目成員的成長歷程，為成員留下數(shù)據(jù)沉淀她倘，并打通到成員雨雀璧微，形成完整的服務閉環(huán)，用輸出倒逼輸入硬梁，讓進步發(fā)生前硫。
通過項目成員的數(shù)據(jù)產(chǎn)出以及項目記錄數(shù)據(jù)，為項目管理者激勵提供依據(jù)荧止，讓更勤奮被看見屹电，為****進步點贊。
深耕賽道跃巡，進行用戶心智建設：
從品牌側危号，基于teambition 品牌定位深挖，建設品牌認知（驗證方式為開展問卷調(diào)查與用戶回訪素邪，收集用戶對品牌的認知）外莲，降低品牌認知度，進行品牌推廣兔朦，建議“項目提效/團隊協(xié)作偷线，就用"Teambition"。
增進用戶關系深度
產(chǎn)品和用戶關系的深度依次為流量烘绽、用戶淋昭、會員、共同體安接，據(jù)公開數(shù)據(jù)知翔忽，目前Teambition已經(jīng)服務了超700萬的用戶,擁有近1萬家付費企業(yè)英融，如何讓付費用戶和TB建立更深的關系，成為TB的會員乃至共同體歇式，這是一個值得思考的問題驶悟。
這個方面，可以探索付費用戶得到更有優(yōu)惠的價格使用服務材失，同時進行推薦有獎的機制推行痕鳍，讓用戶成為共同體，進行用戶裂變龙巨。
融入溝通及協(xié)作場景笼呆，讓協(xié)作變得更加自然，提升用戶體驗
TB是屬于釘釘團隊的旨别，而釘釘?shù)亩ㄎ皇且粋€工作場景的聊天工具诗赌；
我和部分使用TB和釘釘?shù)挠脩魷贤ㄟ^，發(fā)現(xiàn)在溝通的場景中秸弛，上級和下級铭若、上游和下游、團隊協(xié)作成員递览，是非常自然產(chǎn)生待辦需求以及項目創(chuàng)建需求的叼屠，讓我印象很深刻的是，有一個被調(diào)研的同學有一天和ta的Ba绞铃，說了十幾次給我提一個TB吧镜雨，很痛；
由于使用任何工具都有切換成本憎兽，但如果釘釘溝通（群聊冷离、1對1私聊、會議）的場景和TB數(shù)據(jù)打通纯命，減少切換成本，支持一鍵把文字生成A對B的TB待辦需求痹栖，這肯定會有很好的體驗亿汞。
如何擴大商業(yè)回報？
大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)邏輯中揪阿，銷售額=流量轉化率客單價復購率疗我。*
由于拿不到TB的實際運營數(shù)據(jù)，如果要想達成提升商業(yè)回報的目標南捂，但是通過理論上有以下四個點都是可以進行發(fā)力的：
擴大流量：通過更多的營銷及推廣手段吴裤，進行曝光，提升流量溺健；
提升轉化率：降低價格麦牺、提升用戶體驗、發(fā)力運營側；
提高客單價：提升產(chǎn)品的銷售價格剖膳；
提升復購率：想辦法讓已付費用戶進一步使用TB魏颓，做好服務質(zhì)量，維護用戶關系吱晒；
總結
TB已經(jīng)是賽道的頭部企業(yè)了甸饱，但是競爭者不少，潛在外來者盤踞仑濒，如果要繼續(xù)引領行業(yè)的話叹话，在用戶心智上、在文化上墩瞳，需要有自己的特色渣刷，“讓進步發(fā)生”這個提法很好，但是在產(chǎn)品設計中矗烛，也落實讓進步發(fā)生辅柴，有點難度。
但我相信TB的團隊瞭吃，會“讓進步發(fā)生”碌嘀。
