第五章開始進入干貨時間，作者主要介紹對話出現(xiàn)安全危機后，如何重新營造安全氛圍妨马，讓對方暢所欲言的應對方法。閱讀速度至此一下子慢下來杀赢，書中出現(xiàn)了一些艱深的理論描述烘跺，大量的對話案例，這需要我花時間去消化和理解脂崔。
對話中如果發(fā)現(xiàn)尊重感或共同目的出現(xiàn)危機時滤淳，必須高度關注。此時脱篙，需要找到一種既能確定共同目的又能營造互相尊重感的方式娇钱，作者介紹了三種非常有效的應對技巧伤柄。
道歉
在必要的時候向對方道歉绊困，當你犯下傷害對方的錯誤時，你應當向他們道歉适刀。在道歉時秤朗，對于你的做法為對方帶來的麻煩或痛苦，你必須表示真誠的歉意笔喉。
當然取视，道歉必須真誠硝皂，不是為了緩解氣氛做出的權宜之計，不真誠的道歉并不能取得對方諒解作谭。真誠道歉稽物，就必須改變自己的動機，放棄面子折欠、爭強好勝以及“只有我是正確的”之類的錯誤想法贝或。換句話說，就是要犧牲一點自尊心锐秦，承認自己的錯誤咪奖。犧牲才能換來回報，當你放棄一些立場時酱床，往往會得到更有價值的回報——健康的對話和理想的結果羊赵。
對比說明
當對方誤解你的目的或意圖時，你應當暫停爭執(zhí)扇谣，然后利用對比法重建安全感昧捷。對比說明和道歉不是一回事，不是用來收回我們說過的傷害對方的話罐寨，而是用于確保我們所說的話不會讓對方產生誤會料身。
對比法結構包括：打消對方認為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解（否定部分），以及確認你對他們的尊重衩茸，明確你的真實目的（肯定部分）芹血。
創(chuàng)建共同目的
怎樣重建共同目的和互相尊重感，以便把對方拉回到對話框架中呢楞慈？作者介紹了共同目的四步創(chuàng)建法：
1.積極尋找共同目的幔烛。要想停止爭論，我們必須摒棄下列想法：我們的選擇是絕對最好的和唯一正確的囊蓝，如果達不到這個目的我們永遠都不會開心饿悬。我們必須開放思想，接受這樣一個事實聚霜，即或許還有第三種選擇狡恬，一種能讓對話雙方都滿意的選擇。你只要這樣說即可：“看起來我們都在向對方強加自己的觀點蝎宇，我保證會繼續(xù)和你討論弟劲，直到找到咱們都滿意的方案。
2.識別策略背后的目的姥芥。當我們發(fā)現(xiàn)對話陷入僵局的原因在于兔乞，我們期望實現(xiàn)的是一個目標，而對方希望實現(xiàn)的是另一個目標。我們可以了解對方目的原因庸追，如果雙方目的存在相同之處霍骄，就可以提出另一個符合雙方的新的策略。不過這種情況不多見淡溯，通常是雙方的目的南轅北轍读整。
3.開發(fā)共同目的。雙方完全找不到共同目的時咱娶，必須積極開發(fā)一個共同目的绘沉。這需要拓展視野，關注更廣闊的目的豺总，應當尋找對雙方更有意義或回報更大的目標车伞，然后重新返回對話。
4.和對方共同構思新策略喻喳。你應當和對方一起開動腦筋另玖，尋找可以滿足雙方需求的新策略。這需要跳出原來的思維圈子尋找新的可能性表伦。通過尋找共同目的營造安全感之后谦去，現(xiàn)在可以在更安全的氣氛中繼續(xù)和對方討論對話內容了。
看完上述應對策略后蹦哼，感覺難度蠻大鳄哭。其實我不屬于反應敏捷、思維清晰的那一類人纲熏，如果事發(fā)突然妆丘，現(xiàn)場可能沒有那么迅速的形成應對策略，我可能需要靜下來局劲，仔細分析勺拣，深入思考，才能提出比如前面提到的開發(fā)一個共同目的鱼填，解決對話安全危機药有。
對話是個持續(xù)的過程，恐怕容不得你停下來再去思考苹丸，不能順暢繼續(xù)愤惰，意味著本次溝通失敗。幸好作者接下來的敘述赘理，解了我的后顧之憂宦言。
在關鍵對話中不必追求十全十美，努力做出改善即可感憾。在關鍵對話開始前蜡励，想想哪些技巧能幫助你解決問題令花。記住阻桅，當對話充滿風險時凉倚，你只需做出一點小小的改善即可取得重大的收獲。當腎上腺素開始在體內作祟時嫂沉，你應當學著放慢對話節(jié)奏稽寒，利用我們列出的技巧幫助自己解決問題。你可以選擇最有幫助的技巧解決當前面對的問題趟章，每次取得一點成功杏糙，直至自己變成對話高手。
