薦 語

你一定遇到過下列情況：向上司提出你精心設計的方案堰汉，卻被潑了一頭冷水；要求下屬加班伟墙，下屬以沉默相對抗翘鸭；要鄰居遵守公德，對方卻依然我行我素戳葵；請朋友還錢就乓，朋友卻總是找各種借口推托。當你遇到這些情況時拱烁，你是沉默以對生蚁，還是拍案而起？別覺得灰心喪氣邻梆，因為大部分人都和你一樣守伸，在面對難以解決卻又會對生活產(chǎn)生重大影響的“關鍵時刻”绎秒，不是張口結舌不知如何應對浦妄，就是以強硬的方式解決，卻在對方心里留下不愉快的陰影。

現(xiàn)在你不必煩惱了剂娄！《關鍵對話》將幫助你以四兩撥千斤的方式蠢涝，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應對的各種難題阅懦，成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生和二。

作 者 簡 介

科里·帕特森 (Kerry Patterson)

科里·帕特森在斯坦福大學從事組織行為方面的博士研究工作。2004年耳胎，獲得楊百翰大學馬里奧特管理學院迪爾獎惯吕，以表彰他在組織行為領域的杰出貢獻。他曾負責過多個長期行為變化調(diào)查研究項目怕午。

本書作者團隊曾出版過4本《紐約時報》暢銷書废登，即《關鍵對話》《關鍵沖突》《關鍵影響力》《關鍵改變》。

精 華 解 讀

以下內(nèi)容為《關鍵對話》一書精華解讀郁惜，供廣大書友們學習參考堡距，歡迎分享，未經(jīng)允許不可用作商業(yè)用途兆蕉。

目 錄

一羽戒、什么是關鍵對話

二、人們通常如何面對關鍵對話

三虎韵、常見的關鍵對話

四易稠、掌握關鍵對話的好處

五、什么是傻瓜式的選擇

六包蓝、杜絕傻瓜式選擇缩多，要從心開始

七、正確的做法：關注你的真實目的

八养晋、進入關鍵對話的引導思維

九衬吆、學會觀察對話氛圍

十、如何保證對話的安全

十一绳泉、如何在憤怒恐懼或受傷的情況下展開對話

十二逊抡、當你要失控時，控制想法的技巧

十三零酪、關鍵對話的步驟

十四冒嫡、分享事實經(jīng)過

十五、說出你的想法

十六四苇、征詢對方觀點

十七孝凌、如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)

十八、為你的下一次關鍵對話做準備

十九月腋、你總有一天要用上關鍵對話蟀架，如果你一直不用瓣赂，那就只有兩種情況

正 文

一、什么是關鍵對話

關鍵對話有三個特征：

對話雙方的觀點有很大差距片拍。比如雙方意見不合的爭執(zhí)煌集，與不同意見的同事溝通；說服你的老板和父母捌省。

對話存在很高的風險苫纤。比如難得的面試機會，求婚纲缓，談判卷拘，要求加薪。

對話雙方情緒激烈祝高。比如面對叛逆的子女恭金，下屬情緒失控，客戶生氣的投訴褂策。

二横腿、人們通常如何面對關鍵對話

我們會逃避關鍵對話。早就應該解決的問題斤寂，我們不愿意提及耿焊；或者每次遇到關鍵對話就避重就輕；甚至假裝一切都不要緊遍搞，萬事太平罗侯。

我們也可能會搞砸。因為從原始社會累積下來的基因會讓我們在面臨緊張狀況的時候選擇打或者逃溪猿，而這兩種行動都需要四肢運動钩杰，因此你的血液會流向四肢造成腦部缺血。這就是為什么我們經(jīng)常在關鍵的時候覺得頭腦一片空白诊县。也就是俗稱的掉鏈子讲弄。事后你會為自己說不出話來自責，或者為自己不理智的言辭付出代價依痊。

也有人會處理得很好避除。他們能夠很好地處理關鍵時刻的對話，既不會傷害到對方胸嘁，又能夠很好地表達自己的觀點和訴求瓶摆。最終常常能夠解決問題，達成目標性宏。

三群井、常見的關鍵對話

結束一段感情

和總是冒犯你的同事交談

讓朋友還錢

指出老板一些不對的地方

向言行不一的老板提建議

批評同事的工作表現(xiàn)

應對處于青春期的叛逆兒女

探討關于出軌的問題

應對配偶嚴重的家庭暴力問題

和喜歡打聽小道消息的同事交談

要求升職加薪

四、掌握關鍵對話的好處

幫助個人創(chuàng)業(yè)

改善企業(yè)管理

改善人際關系

改善個人健康

五毫胜、什么是傻瓜式的選擇

選擇一：當面表示反對书斜，把對方惹惱

選擇二：沉默接受對方的錯誤诬辈，不管誰會為此遭殃

擺脫傻瓜式選擇的宗旨：100%的坦誠，同時100%的尊重對方

六菩佑、杜絕傻瓜式選擇，要從心開始

1.從我做起

①我們總以為苦惱是由他人導致的凝化。

這種思維方式會讓你的情緒不受控制稍坯，并且不由自主地想要傷害對方，或者自認倒霉搓劫。

②其實只有改變自己才能改變結果瞧哟。

要知道你永遠都有著選擇的權利，沒有人能夠傷害你枪向，除非你自己允許勤揩。做到這一點，你才能考慮如何去解決問題秘蛔，而不是傷害或被傷害陨亡。

2.常見誤區(qū)

戰(zhàn)勝對方

懲罰對方

保持一團和氣

這三種想法都是阻止你達成雙贏溝通的障礙。

七深员、正確的做法：關注你的真實目的

1.學會在對話前和對話中問自己問題

我希望為自己實現(xiàn)什么目標

我希望為對方實現(xiàn)什么目標

我希望為我們之間的關系實現(xiàn)什么目標

要實現(xiàn)這些目標我該怎么做

2.為什么要問自己問題

①為對話尋找意義负蠕。

在談話中失控的人，都是因為已經(jīng)忘記了談話的初衷倦畅。想想看遮糖，一個為了挽救孩子的父親，突然發(fā)飆叠赐，說隨你的便吧欲账！這時候他已經(jīng)忘記了談話的目標，成為了自己情緒的奴隸芭概。只要記得談話的目標赛不，你的情緒就不容易失控。

②控制好自己的身體罢洲。

做自己的觀察者俄删，你的身體和思想才會受控。在緊張的時候奏路，觀察自己畴椰，和自己對話，能夠讓自己很快放松下來鸽粉。

八斜脂、進入關鍵對話的引導思維

1.學會對比說明

①首先，闡明自己的真實目的触机。

我今天是想修復咱們倆的關系帚戳，解決我們之間長久以來的誤解玷或。

②其次，說明你不想實現(xiàn)的目標片任。

我不想讓你覺得我根本不在乎你的感受偏友，或者有任何對你不敬的意思。

③第三对供，問自己有沒有兩全其美的方法位他。

有什么辦法能夠實現(xiàn)這個目的呢？

做完這三步产场，恭喜你鹅髓，你已經(jīng)擺脫了傻瓜式選擇！

九京景、學會觀察對話氛圍

學會做一個雙核的對話人窿冯，注意內(nèi)容，同時注意氛圍确徙。很多對話的失敗醒串，就是因為沒有關注氛圍。當你發(fā)現(xiàn)對方情緒不對或者氣氛出現(xiàn)不利于對話的變化時鄙皇，要停止內(nèi)容方面的溝通厦凤，轉而修復氛圍∮叮可以用我們前面講到的對比說明的方法较鼓。也可以直接表示你理解對方的情緒。甚至要求把對話停一停违柏，雙方冷靜一點再繼續(xù)談博烂。

記得《中國合伙人》里面三個合伙人到美國談判的段落嗎？就靠著一個調(diào)整氛圍的暫停漱竖，最終達成了和解禽篱。

十、如何保證對話的安全

1.強調(diào)共同目的

我的目的是……

我不希望……

2.保持尊重

①尊重就像空氣馍惹。

它存在的時候躺率，你感覺不到它；但一旦它不存在了万矾，你就立刻會感受到窒息悼吱。

②尊重有時不是語言的問題。

你的心里不尊重一個人良狈，你會通過你的肢體語言和眼神表達出來后添。甚至你下意識的動作都會被對方感覺。

3.具體的做法——道歉

抱歉我剛剛的話可能不太準確薪丁；對不起我沒控制好情緒遇西；如果讓你覺得被冒犯馅精，我道歉。

①對比說明

我想要解決的問題是……粱檀，我并不希望……

②創(chuàng)建共同目的

咱們都想讓孩子更好洲敢，對嗎？我們今天的努力茄蚯，可能會讓公司更健康……

十一压彭、如何在憤怒恐懼或受傷的情況下展開對話

1.關于情緒的兩個聲明

情緒不是別人強加給你的，其他人是無法讓你陷入某種情緒的第队；

產(chǎn)生負面情緒后你只有兩個選擇哮塞，控制它刨秆，或者被它控制凳谦。

2.所見所聞——主觀臆斷——形成感受——產(chǎn)生行為

這是一個情緒產(chǎn)生的過程『馕矗看到了嗎尸执？這中間有一個主觀臆斷的過程，通過了你的解讀才會形成你的感受缓醋。所以我們會看到有的人很難被傷害到如失，因為他不會庸人自擾，或者天生擁有頓感力送粱。而有的人看到別人一個眼神就會受傷害褪贵；

知道這一點，你應該懂得如何避免被人傷害了抗俄。別自己找傷害脆丁，你就很難被傷害。這就叫人格強大动雹。

十二槽卫、當你要失控時，控制想法的技巧

1.行為方式回顧

我是否表現(xiàn)出了沉默或暴力的應對方式

是什么情緒導致我做出這種行為

產(chǎn)生這種情緒的想法是什么

這種想法的形成有何依據(jù)

2.留意三種常見的小聰明

受害者想法：這可不是我的錯

大反派想法：這都是你造成的

無助者想法：這事我也沒辦法

十三胰蝠、關鍵對話的步驟

分享事實經(jīng)過

說出你的想法

征詢對方觀點

做出試探表述

鼓勵做出嘗試

十四歼培、分享事實經(jīng)過

事實是最不會引起爭議的內(nèi)容

事實是最具說服力的內(nèi)容

事實是最不會令人反感的內(nèi)容

我們要學會從事實出發(fā)

比如：我進入公司到現(xiàn)在已經(jīng)有三年了，每年的業(yè)績考評都是優(yōu)秀茸塞。而到目前為止還沒有得到過一次加薪躲庄。我目前的薪資水平還是一個轉正畢業(yè)生的水平。

十五钾虐、說出你的想法

1.不要堆積問題读跷，自信地說出你的想法

2.注意安全問題

①使用對比法

比如：我的確希望得到加薪。我的目的是為了能夠獲得相對公平的對待禾唁，以便在公司繼續(xù)做出更大的貢獻效览，我不希望讓您覺得我只看重錢无切。

十六、征詢對方觀點

真想知道結果最好的方法就是讓對方說完丐枉。

比如：我想聽聽您的想法哆键；我想知道您對我的看法；我希望聽您坦誠地講講對我的意見和建議瘦锹。

十七籍嘹、如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)

1.了解對方的原因

真誠、好奇弯院、堅持辱士、耐心

方法：詢問、確認感受听绳、重新描述颂碘、主動引導。

2.如果對方觀點是錯誤的怎么辦

①尋找共同點椅挣，贊同头岔。

咱們有三點是一致的……

②找到對方的盲點，補充鼠证。

我希望補充一個事實……

③不同意的部分峡竣，比較。

你的建議是……量九，這樣會導致……适掰；

我的建議是……，這樣能夠達成……

十八荠列、為你的下一次關鍵對話做準備

從心開始（調(diào)整心態(tài)类浪，自己首先擺脫暴力或沉默的狀態(tài)，尋找雙贏的可能）

注意觀察（除了內(nèi)容弯予，還要關注談話的氛圍）

保證安全（如果對方情緒出現(xiàn)問題戚宦，想辦法讓對方覺得安全）

控制想法（不要輕易地覺得受到冒犯或者不公平，公平不重要锈嫩，解決問題才重要）

陳述觀點（說出事實受楼，表達觀點，對比說明）

了解動機（幫助對方調(diào)整情緒）

準備好了呼寸，你可以開始行動艳汽，去準備一個關鍵對話吧

十九、你總有一天要用上關鍵對話对雪，如果你一直不用河狐，那你就只有兩種情況

1.你的人生實在沒有挑戰(zhàn)

2.你不在乎這些談話的結果

結 語

人這一生中總有很多次關鍵對話的時刻。

比如關鍵性的面試，向心愛的女孩求婚馋艺，面對一個艱苦的商業(yè)談判栅干，和自己的老婆吵架……

你有多少次因為不會面對關鍵對話而喪失機會？盡管你深深自責捐祠，但苦于找不到合適的方法來改善自己碱鳞，只能歸咎于自己心理不夠強大或者口才不好。這本書就是為了解決這個問題而來踱蛀。

根據(jù)這本書的指引窿给，你會發(fā)現(xiàn)你也可以很好地控制自己的情緒，流暢并且智慧地引導談話向解決問題的方向前進率拒。

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