現(xiàn)在日常生活中幾乎都離不開便利店伪阶，不管大街小巷都有很多的便利店煞檩，競爭壓力非常之大，如果不尋求改變栅贴，那么只會被淘汰斟湃。
便利店最大的優(yōu)勢就是成為物流的節(jié)點(diǎn)，規(guī)避掉額外的物流成本檐薯，我們作為客流的入口我們可以很低的成本獲得今天互聯(lián)網(wǎng)都羨慕的引流成本凝赛。
四個在線法則解決便利店多和省的問題
其實(shí)有沒有互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗都差不多，多快好省坛缕，淘寶剛進(jìn)來主打什么哄酝？多、省祷膳。好不好，看你運(yùn)氣屡立，運(yùn)氣好就是收到貨好直晨，快不快也看運(yùn)氣，運(yùn)氣好明天收到膨俐，運(yùn)氣不好一輩子收不到勇皇。
所以京東來了，京東主打什么焚刺？京東主打好敛摘，我是自營商品，我以自營商品為主乳愉，二是打快兄淫，所以京東物流從三日達(dá)屯远，到二日達(dá)，當(dāng)日達(dá)捕虽，準(zhǔn)時達(dá)及不斷強(qiáng)調(diào)這個快慨丐，天下武功為快不破，但是再快泄私，從消費(fèi)體驗來說還是快不過我們便利店房揭。所以我們便利店主打哪個字？
我們便利店一定是快晌端，對消費(fèi)者來說捅暴，在最短距離、最快時間內(nèi)找到他想要的商品咧纠，我們第二個字打的是什么蓬痒？好。但我們犧牲了哪兩個字惧盹，零售都是有取舍乳幸，我們便利店犧牲了多，我們的SKU钧椰，我們的商品數(shù)量跟沃爾馬粹断，跟大的超市比，要少很多嫡霞。我們還犧牲了什么瓶埋？說實(shí)話我們給消費(fèi)者提供便利，我們同樣一杯可樂在這里比超市還是貴一點(diǎn)诊沪。所以便利店是主打快养筒、次打好，犧牲了多和省端姚。
便利店解決之道是經(jīng)營好每一個會員晕粪。我們正在做一些嘗試，也看到很好的機(jī)渐裸。我們看到很多便利店月銷售10萬巫湘，好的30萬。便利店單店每月150萬到300萬不是夢想昏鹃。就是今天經(jīng)營水平的10倍尚氛。
很多人說互聯(lián)網(wǎng)+，現(xiàn)在一個單店20萬洞渤，通過互聯(lián)網(wǎng)+我爭取做到22萬阅嘶，對，20萬到22萬是加法载迄，加法做不好就是減法讯柔。所以我們做便利店的同仁們抡蛙，互聯(lián)網(wǎng)對我們來說是乘法，要奔著乘10倍去想磷杏，我如何做到一個單店達(dá)到從30萬到300萬溜畅，或者從15萬到150萬。那我們看到高的標(biāo)準(zhǔn)如何做到极祸。
如果我們每個便利店能夠發(fā)展1200個會員慈格，不多。以每天發(fā)展40個會員遥金，一個月可以發(fā)展到浴捆。每天發(fā)展4個。幾個也能夠做到稿械。每個會員选泻，每年每個月在我們這銷售2500元，那就是300萬美莫。2500元對很多城市页眯，一個月的消費(fèi)，占的比例來說并不高厢呵。但是只靠我們便利店這些商品窝撵，靠我們便利店價格拿不下每個家庭2500元一個月的消費(fèi)量。所以就需要在每個便利店后面襟铭，建議大家架一個虛擬的COSTCO碌奉，你實(shí)現(xiàn)大包裝，大體量的銷售寒砖，在我們快和好的同時赐劣，加上我們的省和多。
具體怎么做哩都？還是四個字魁兼，四個在線。
1漠嵌、產(chǎn)品在線璃赡。剛剛講了，我們的便利店可能是SKU非常少献雅，我們能不能在每個店背后架一個幾千個甚至上萬個SKU的虛擬店，虛擬店的商品根本不需要進(jìn)門店或者有一些樣品塌计，需要體驗的樣品在門店成列就可以挺身。我們?nèi)ミ^COSTCO都知道，他賣的是大包裝锌仅，極低價格章钾，那么我們每個便利店有沒有可能呢墙贱？在我們每個便利店后面架一個虛擬的COSTCO幫消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)更省和更多的選擇。
2贱傀、客戶在線惨撇。剛才說到我們引流成本，我們已經(jīng)看到很多便利店在堅定不移的爭取做到全域府寒，全部客戶魁衙，100%電子會員的形態(tài)。我們有沒有這樣的決心株搔？如果沒有這樣的決心剖淀，那么我們永遠(yuǎn)在便利店獲得的是單，不是客纤房。把你每一個客搬上線纵隔，第一個把產(chǎn)品搬上線，第二個把你的客戶搬上線炮姨，每個便利店奔著近一萬會員區(qū)捌刮。并不難。產(chǎn)品搬上線舒岸，把上萬SKU搬上去绅作，把我們上萬客戶搬上線，雙萬計劃吁津。
3棚蓄、員工在線。只有你的員工跟客戶的連接才是緊密的碍脏，而不是用冷冰冰的店梭依、冷冰冰公眾號和客戶連接，我們很多便利店是加盟制典尾，我們很多便利店是員工創(chuàng)業(yè)來開的役拴。他有自我驅(qū)動力服務(wù)好它的客戶，為什么企業(yè)不能給他工具钾埂，讓他還是用微信跟他客戶聯(lián)系河闰，四個在線核心就是員工在線。
4褥紫、管理在線姜性。我見過一家企業(yè)，有一千家門店髓考，但沒有設(shè)任何二級管理部門部念，總部直接管理1000家門店！再也沒有我們以前做零售熟悉的大區(qū)總經(jīng)理。每天早上晨會是總部面對1000個店長儡炼，客戶的談客戶問題妓湘，每個門店如果陳列有問題當(dāng)場拍照上傳，有視頻遠(yuǎn)程巡店可以看到乌询。有問題榜贴，帶一個助理當(dāng)場解決。他只做了兩件事妹田，一個是每天的視頻直播開所有的會唬党，二把省下來的區(qū)域經(jīng)理，大區(qū)中經(jīng)理預(yù)算用來加大神秘顧客的投入量秆麸。
互聯(lián)網(wǎng)精神初嘹，一完成扁平化，二是最好的監(jiān)督就是消費(fèi)者沮趣。所以他們把神秘顧客的密度加大到確保每個店屯烦，每周一次。這個就是管理在線房铭，它的神秘顧客有一個移動App驻龟，到了門店，可以一項一項看并且打勾缸匪，還需要做視頻翁狐、錄音等信息的搜集。我們以前快的要一兩個禮拜凌蔬，慢的一兩個月露懒，這家的神秘顧客是實(shí)時的，每天砂心。小店不可能做很多的層級懈词，而且每次信息層級的傳遞，都會丟失辩诞。如何利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)管理超級扁平化坎弯，是我們要探討四個在線當(dāng)中讓我們升級管理在線。
總結(jié)一下译暂，物流成本和引流成本是互聯(lián)網(wǎng)巨頭不能打倒便利店的根本原因抠忘。如果我們自己不能利用好這兩個成本優(yōu)勢，我們的螞蟻外永，永遠(yuǎn)是螞蟻崎脉，成不了螞蟻雄兵。多快好省伯顶，沒有互聯(lián)網(wǎng)的時代荧嵌，我們做到了快呛踊，做到了好，但我們?nèi)绾卫没ヂ?lián)網(wǎng)啦撮，把更大的虛擬店架上去，核心就是回到在線中從員工在線汪厨，客戶在線赃春，產(chǎn)品在線，管理在線做起劫乱。不要放過我們每一個進(jìn)門的客戶织中，我們不讓客戶成為我們的會員是我們失職。我們喪失了為他更好提供服務(wù)的機(jī)會衷戈。
便利店不是新零售的風(fēng)口狭吼，便利店是新零售的門口。風(fēng)口會過去殖妇，風(fēng)總要過去刁笙，不要趕風(fēng)口！我們便利店站在所有新零售變革的門口谦趣，我們站在那門口疲吸，我們大膽的走過去，堅定的走過去前鹅，也希望有一天摘悴。
