在我的頭腦中，總會(huì)浮現(xiàn)出這樣一幅景象：一條河流吵取，發(fā)源于高原禽额，迂回曲折、淙淙流淌，直至匯入大焊梗——如此像極了信息貫穿整個(gè)產(chǎn)品周期实辑。
在一家科技公司中，常以產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)位于C位藻丢，同時(shí)輔以周邊各部門(mén)的通力協(xié)作剪撬，共同實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值。
上游與下游
站在產(chǎn)品研發(fā)的立場(chǎng)環(huán)視周邊悠反，按照信息流入残黑、流出的順序，可區(qū)分為上游和下游斋否。
上游梨水，面向客戶(hù)，是需求來(lái)源的地方茵臭，常由市場(chǎng)疫诽、銷(xiāo)售等售前部門(mén)對(duì)接；下游旦委，面向用戶(hù)奇徒，是產(chǎn)品將要去向的地方，常由技術(shù)支持缨硝、運(yùn)維等售后部門(mén)對(duì)接逼龟。
市場(chǎng)文檔與用戶(hù)文檔
為使上下游部門(mén)，及至客戶(hù)與用戶(hù)追葡，獲取到各自所需的產(chǎn)品技術(shù)信息腺律，產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)作為信息的來(lái)源，需發(fā)布一系列產(chǎn)品技術(shù)文檔宜肉，并確保信息保持一致匀钧。其中，面向上游發(fā)布的文檔谬返，即為市場(chǎng)文檔之斯；面向下游發(fā)布的文檔，即為用戶(hù)文檔遣铝。
市場(chǎng)文檔和用戶(hù)文檔都是體現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)信息的文檔佑刷，但是由于面向?qū)ο蟆⑹褂脠?chǎng)景酿炸、應(yīng)用目標(biāo)各有不同瘫絮，組織思路亦不相同。
市場(chǎng)文檔往往面向客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品介紹填硕，不僅要符合產(chǎn)品實(shí)際麦萤，還要結(jié)合不同的銷(xiāo)售策略鹿鳖，突出產(chǎn)品特性、技術(shù)亮點(diǎn)壮莹、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)翅帜，目的是說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品；用戶(hù)文檔往往面向已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品使用方法說(shuō)明命满，以期幫助用戶(hù)獨(dú)立使用產(chǎn)品涝滴。
常見(jiàn)技術(shù)文檔
常見(jiàn)市場(chǎng)文檔包括：
????-?產(chǎn)品白皮書(shū)：用于向客戶(hù)介紹產(chǎn)品基本信息、功能特性胶台、技術(shù)亮點(diǎn)歼疮、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等。
? ? -?產(chǎn)品手冊(cè)：用于向客戶(hù)展示已有產(chǎn)品列表及其信息概作。
? ? -?產(chǎn)品宣傳單頁(yè)：用于向客戶(hù)展示產(chǎn)品單品及其信息腋妙。
? ? -?技術(shù)要求應(yīng)答：用于匯總常見(jiàn)客戶(hù)問(wèn)題的應(yīng)答默怨。
? ? -?市場(chǎng)宣講文檔：用于客戶(hù)宣講讯榕。
常見(jiàn)用戶(hù)文檔包括：
????-?安裝部署手冊(cè)：用于指導(dǎo)用戶(hù)如何安裝、部署系統(tǒng)匙睹。包括：硬件安裝愚屁、軟件安裝、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部署等痕檬。
????-?升級(jí)指導(dǎo)書(shū)：用于指導(dǎo)用戶(hù)如何升級(jí)已有系統(tǒng)至最新版本霎槐。
????-?用戶(hù)手冊(cè)：用于指導(dǎo)用戶(hù)如何使用系統(tǒng)。
????-?運(yùn)維手冊(cè)：用于指導(dǎo)用戶(hù)如何維護(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行梦谜，包括：日常巡檢丘跌、告警處理、故障排查等唁桩。
????-?開(kāi)發(fā)手冊(cè)/接口說(shuō)明：用于指導(dǎo)用戶(hù)如何基于系統(tǒng)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)闭树。
????-?版本變更說(shuō)明：用于告知用戶(hù)當(dāng)前版本基于上次發(fā)布的主要變更。
????-?技術(shù)培訓(xùn)文檔用于用戶(hù)培訓(xùn)荒澡。
需要特別說(shuō)明的是：
? ? - 如果沒(méi)有很好地區(qū)分市場(chǎng)文檔和用戶(hù)文檔的行文立場(chǎng)报辱，可能造成信息混淆，致使可用性下降单山。
????-?上述常見(jiàn)文檔列表并非必選碍现。需結(jié)合不同產(chǎn)品的具體信息使用需求，有選擇米奸、有側(cè)重地進(jìn)行文檔系統(tǒng)的整體規(guī)劃昼接。
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