做互聯(lián)網(wǎng)運營俗稱“養(yǎng)孩子”荣月，是一套非常體系化的構(gòu)建過程，沒有最好的方法梳毙，只有最合適的方法哺窄。如何系統(tǒng)性地成為一位運營大牛？請聽我為您慢慢分享账锹。
互聯(lián)網(wǎng)運營到底是做什么的萌业？這可能很多人甚至是一些運營新手都不能回答完整的問題。文案篇篇 10W+奸柬？活動場場爆滿生年？社群用戶活躍？又或者是大量有效流量廓奕？這些是一位運營大牛的判斷標準么抱婉？是，但不完全是懂从。
大部分的行業(yè)文章或書籍授段，基本上都是以由淺入深的方式來逐步深化。而本系列文章恰恰相反番甩，是以最頂層開始思考侵贵，從思維模式 → 結(jié)構(gòu)?→ ?數(shù)據(jù)?→ ?方法逐一進行細化，然后再通過有效的方法去執(zhí)行?→ ?提升數(shù)據(jù)?→ ?滿足結(jié)構(gòu)?→ ?完成目標缘薛。這也是本文要寫的窍育，作為一個運營大牛的核心思維之一：?從上至下思考，從下至上執(zhí)行宴胧。
怎么來理解這句話呢漱抓？
我們先探討一下運營的最終目的，我的理解是：根據(jù)公司所選擇行業(yè)商業(yè)模式恕齐，圍繞著公司的實際情況出發(fā)制定的階段性戰(zhàn)略目標乞娄，把目標轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)化的形態(tài)，并以最快最有效的方法來完成目標显歧。
所以仪或，當我們來開始一份運營工作的時候，?我們的思維流程 從上至下?應(yīng)該是這樣：
第一步：我們的行業(yè)所處在一個什么樣的大環(huán)境士骤？
第二步：我們的商業(yè)模式是這個行業(yè)中的哪一種商業(yè)模式范删？
第三步：以我們的資源和實力，應(yīng)該把第一階段目標定到哪一步拷肌？
（以上幾步請和 CEO 或者創(chuàng)始團隊仔細溝通后確定）
第四步：要完成這個目標到旦，應(yīng)該是一個什么樣的流程結(jié)構(gòu)模型旨巷？
第五步：在這個流程結(jié)構(gòu)上面，有哪些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)節(jié)點添忘？
第六步：我們應(yīng)該在這些關(guān)鍵節(jié)點上面采呐，達到多少的數(shù)據(jù)？
第七步：我們要完成這個事情昔汉，應(yīng)該做哪幾個模塊運營工作懈万？
第八步：我們在每個模塊上面，應(yīng)該運用哪些方法靶病？
（注：關(guān)于如何搭建結(jié)構(gòu)模型会通，設(shè)定數(shù)據(jù)節(jié)點，采用何種有效方法等娄周，請持續(xù)關(guān)注后續(xù)的《結(jié)構(gòu)篇》涕侈、《數(shù)據(jù)篇》、《方法篇》煤辨。）
然后裳涛，我們的執(zhí)行流程從下至上應(yīng)該是這樣：
第一步：搭建好我們幾個運營模塊的基礎(chǔ)工作環(huán)境。
第二步：準備好我們幾個方法所需要的工具或物料等众辨。
第三步：用設(shè)定好的方法去實施端三，并實時監(jiān)控數(shù)據(jù)：
第四步：如果和預(yù)計的數(shù)據(jù)有一些偏差，則去調(diào)整并采用更好的方法鹃彻。
第五步：根據(jù)實際的運營數(shù)據(jù)郊闯，來優(yōu)化流程結(jié)構(gòu)。
第六步：隨著數(shù)據(jù)越來越接近我們的模型蛛株，我們也越來越接近我們戰(zhàn)略目標团赁。
下面，我們以一個小案例來解說一下：
張大爺是一位賣蘋果的小販谨履，他現(xiàn)在希望用互聯(lián)網(wǎng)+的方式來增加他的銷量欢摄。我們應(yīng)該怎么幫助他呢？
第一步：蘋果是一個大眾消費產(chǎn)品笋粟，雖從大環(huán)境看天花板比較低怀挠，但項目是跑得通的。
第二步：互聯(lián)網(wǎng)賣蘋果害捕，比較主流的打法可能有以下三種：
傳統(tǒng)電商模式
網(wǎng)紅店模式（炒作+噱頭+概念+網(wǎng)紅+直播）
傳統(tǒng)線下+互聯(lián)網(wǎng)
考慮到張大爺沒有更多的資金去搭線上團隊唆香，也不想去搞一些虛的東西，只希望實實在在的賣好蘋果吨艇，所以我們采用第
三種模式：實體線下推車（學(xué)校門口）+ 線上下單（微信）+ 復(fù)購+轉(zhuǎn)介紹 的基本模型
第三步：確定張大爺?shù)牡谝荒繕耍阂惶熨u掉 200 斤蘋果，每斤進價 3 元腾啥，賣 5元东涡，一天賺 400 元冯吓。
第四步：當前階段這個模式的流程結(jié)構(gòu)如下：
第五步：當前階段的幾個核心數(shù)據(jù)如下：
自然流量、首次購買轉(zhuǎn)化率疮跑、復(fù)購轉(zhuǎn)化率组贺、轉(zhuǎn)介紹率、平均客單價
第六步：根據(jù)實地觀測祖娘，我們的自然流量為 1000 人/天失尖，而張大爺暫時也沒有資金和精力去做一些導(dǎo)流的工作。我們建立了如下目標模型：5%轉(zhuǎn)化首次購買渐苏，50%的復(fù)購掀潮，3 天/次的購買頻率，10%的轉(zhuǎn)介紹琼富，10 元（2斤）/人的平均客單價
用初略計算法：1000×5%×（1.10%）n ×50% / 3 > 200/2仪吧，計算結(jié)果 N=27（天），即 27 天之后鞠眉，張大爺可以穩(wěn)定的賣出 200 斤/天薯鼠。
第七步：而這里面牽扯到幾個運營模塊：
內(nèi)容運營：提升首次購買轉(zhuǎn)化、提高復(fù)購的頻率
用戶運營：提升復(fù)購率
活動運營：提升轉(zhuǎn)介紹率及客單價
第八步：我們設(shè)計了如下運營方法：
內(nèi)容運營：
張大爺制作了一塊廣告板械蹋，放在明顯位臵進行視覺的沖擊出皇。（提高首次轉(zhuǎn)換率）
申請了微信支付和支付寶支付（增強支付體驗，提高首次轉(zhuǎn)換率）
張大爺和學(xué)生們交流時哗戈，都循循善誘的勸導(dǎo)“年輕人要多吃水果”的理念（提高用戶復(fù)購頻率）
用戶運營：
首次購買同學(xué)加入群或加張大爺微信郊艘，可立減一元。（增強粘性谱醇，提升復(fù)購率）
張大爺定期在群里或朋友圈發(fā)布一些采集新鮮蘋果的照片暇仲，群里的同學(xué)下單，可享受送貨上門（增強粘性副渴，提升復(fù)購率）
活動運營：
?為了引導(dǎo)客戶每次至少買 2 斤奈附，則把價格調(diào)整，提升為 5.2/斤煮剧，兩斤 10元斥滤。（引導(dǎo)客戶每次買兩斤，來提高平均客單價）
?發(fā)起活動：如果一對戀人一起過來買蘋果勉盅，可以享受 9 折優(yōu)惠佑颇。（通過“是戀人就一起來賣蘋果”的儀式感建造，引起口碑效應(yīng)草娜，提升轉(zhuǎn)介紹率）
好了挑胸，一切準備就緒，張大爺按部就班開始執(zhí)行宰闰，并每天在小本本上記錄了一下當天的幾個關(guān)鍵數(shù)據(jù)茬贵。三天一過簿透，張大爺就樂了，他知道解藻，27 天后他就可以開第二家了老充。
（注：以上案例主要是為了突出本章的思維方式，請忽略數(shù)據(jù)的嚴謹性螟左。）
小結(jié)
很多做運營的同學(xué)在工作中做了很多的事情啡浊，但是卻并不清楚自己的辛苦努力，能為公司起到了多大的作用胶背。本篇文章框架的介紹了運營的一個核心思維巷嚣，希望能夠讓大家在較高的角度來看問題，同時也更容易形成團隊配合的統(tǒng)一目標及凝聚力奄妨，而過程中的一些細節(jié)會在后面的文章中一一展開涂籽。
敬請關(guān)注下一篇：如何成為一個運營大牛-思維篇（二）：運營立方體
作者：致遠，連續(xù)創(chuàng)業(yè)者
