或者這篇文章應該叫做 如何更清晰的向客戶成功團隊反饋問題欢策。
之所以會有這篇文章柠横，當然不是因為筆者閑的沒事被人逼著寫點什么..正經臉.jpg 在許多次的響應用戶與幫助CS同學響應用戶的過程中，我深深的體會到平匈，作為一個普通用戶用戶框沟，在面對問題時的無奈。
毫無疑問增炭，作為一個用戶在使用任一產品時遇到問題都應該求助于說明書或者客服人員忍燥。
出于客戶成功的理念，我們會竭盡所能幫助用戶隙姿，當然也包括及時的處理反饋梅垄。我們歡迎所有用戶的反饋，不論這個反饋是因為我們工作失誤導致的 BUG 或是用戶對于產品的不理解所產生的誤報输玷。
所以队丝，我們今天來說說怎么樣才能更有效率的反應問題。
有些同學看到這里可能就有想法了欲鹏，什么嘛机久，反饋問題就反饋問題，還要什么效率赔嚎，你是嫌我煩咯膘盖？非也，我舉個栗子相信大家就能明白我為什么要強調效率尤误。
某天一個用戶在群里喊侠畔，某某功能用不了啦！我偶然間看到损晤，先是驚出一身冷汗：難道出問題了软棺？于是趕緊放下手頭工作進行測試，沒有頭緒尤勋。于是回復該用戶喘落，請描述下使用場景德崭。20分鐘后用戶回復了信息，于是又去定位揖盘，無果，再次詢問詳細信息锌奴。終于數(shù)個回合之后兽狭，在用戶幫助下定位到問題所在，于是找到程序猿速速進行了修復鹿蜀，長出一口氣箕慧。
上面說的這一系列交流，短則一兩小時茴恰，長則甚至以天計颠焦。我換位思考下，若是我站在用戶的角度往枣，遇到一個什么問題嚴重影響到了我的業(yè)務（甚至有些問題是致命的）伐庭，等這么久才解決，用戶體驗就只能用蕩然無存四字了分冈。說這些當然不是為了甩鍋圾另。金數(shù)據(jù)是一個功能非常強大的產品，而有些時候功能強大和復雜程度是成正比的雕沉。因為研發(fā)人員的失誤集乔，系統(tǒng)產生了 BUG ，我們責無旁貸坡椒，但以上場景的多次出現(xiàn)扰路，讓我認識到交流的巨大時間成本。
用戶往往因為業(yè)務的阻斷心情急切倔叼，所以經常一句話把問題拋出來汗唱，期待我們解決，但是必須要承認的是缀雳，我們沒有用戶的業(yè)務場景渡嚣，失去了上下文，真的很難去理解還原發(fā)生問題的環(huán)境肥印。
于是我在這里真誠的對各位用戶說识椰，在反饋任何問題時，請盡可能多且詳細的做出說明深碱，越多越好腹鹉。
以下列出幾點：
1.詳細描述問題出現(xiàn)后的表現(xiàn)
2.最好能提供出問題的賬戶名或表單
3.大概解釋出現(xiàn)問題的業(yè)務上下文
4.最好能說出你對改場景的預期
5.問題出現(xiàn)在的設備和系統(tǒng)環(huán)境 如電腦、手機敷硅、使用的瀏覽器等
6.可以在瀏覽器中打開 控制臺 將錯誤截圖給我們
以上這些信息能極大的幫助我們減少定位問題的時間功咒，讓我們能更快更準確的給出解決方案愉阎。相應的，你陷入困境的時間也被縮短力奋。這是一個雙贏的結果榜旦。
PS：在網(wǎng)頁右鍵選擇 檢查 即可打開控制臺哦
還是那句話
就像金數(shù)據(jù)為提升效率而生一樣，我們希望問題的交流也能變得高效
所以在這里景殷，我們還是要說：遇到疑問溅呢，請先在幫助中心檢索相關的關鍵詞，里面一般都會有較詳細的解答猿挚。當然咐旧，如果在幫助中心沒有找到你需要的東西，或者你實在懶得去看绩蜻，那么請聯(lián)系我們铣墨。
