職場(chǎng)中竞慢，我們可能會(huì)碰到這樣一些上司，知道抱怨而不解決抱怨治泥；
戀愛中筹煮，男生們也常常會(huì)遇到這樣一個(gè)問(wèn)題：
男生問(wèn)：“晚飯吃什么？女生答：“隨便”居夹。
團(tuán)隊(duì)中败潦，每一個(gè)人分工不明，心中不滿准脂，我覺得這些所有的問(wèn)題除了觀點(diǎn)就是合理的溝通劫扒。
每個(gè)人都是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，個(gè)體有其獨(dú)特的性格特點(diǎn)和觀念狸膏，要想快速了解彼此沟饥，增進(jìn)關(guān)系，學(xué)會(huì)溝通是重要功課湾戳。
《解決沖突的關(guān)鍵技巧：如何增加你的有效社交》這本書提供了一些具備啟發(fā)性的觀點(diǎn)贤旷，重點(diǎn)關(guān)注在解決和有效。
看到有人包括我自己有很嚴(yán)重的以下幾點(diǎn)問(wèn)題：
和別人尤其是在交往中經(jīng)常會(huì)說(shuō)出帶有攻擊性責(zé)備語(yǔ)言砾脑；
自己主管判斷認(rèn)為對(duì)方能力不足
沒能分清抱怨理由：是行動(dòng)計(jì)劃幼驶、需求還是利益
不能很好的管理自己的情緒；
我們應(yīng)該接受整理自己的情緒韧衣，找到情緒背后的根源盅藻，從而更好的解決問(wèn)題购桑。
沒有全面正視別人提出的建議。
這些主觀判斷常常讓關(guān)系陷入僵局和怪圈氏淑，事情不能很好的解決勃蜘，關(guān)系方不能很好敞開心扉。
書中建議我們要想做到有效解決問(wèn)題夸政，必須要學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題元旬、判斷問(wèn)題、學(xué)會(huì)分析守问、具有全局思維匀归。
參考觀點(diǎn)如下：
當(dāng)別人向我們抱怨時(shí)，我們要分清楚作者是訴說(shuō)還是想要解決耗帕，這個(gè)時(shí)候我們要根據(jù)自己的觀察做出判斷穆端，學(xué)會(huì)分清楚是要提出建議還是只需要傾聽；
生活中仿便，我們不要因?yàn)橐患虑榛蛘叱醪礁杏X去判斷一個(gè)人或者一件事情体啰，要學(xué)會(huì)耐心的觀察，不要只是去評(píng)價(jià)嗽仪。
當(dāng)我們對(duì)別人保持懷疑和猜測(cè)時(shí)荒勇，盡量尋找一定的依據(jù)去判斷自己的猜測(cè)是否合理，這樣能更好的保證真相的可信度闻坚。
在遇到問(wèn)題時(shí)沽翔，保持自己的好奇心，積極努力尋找解決辦法窿凤，而不要去抱怨仅偎；
追求有效對(duì)話，遇到別人提出問(wèn)題雳殊、要積極找到關(guān)鍵點(diǎn)橘沥，追求解決問(wèn)題最好的方案；
在團(tuán)隊(duì)合作中夯秃，團(tuán)隊(duì)合作希望達(dá)成明確的意見座咆，對(duì)預(yù)期沖突做好假設(shè)以尋找合理的對(duì)話交流溝通機(jī)會(huì)；
最后就是要勇于承擔(dān)明確責(zé)任仓洼，尋找解決問(wèn)題的辦法箫措。
方法實(shí)踐：
問(wèn)題實(shí)踐：
挑選出對(duì)你的情況最有意義的問(wèn)題，然后向?qū)Ψ郊澳阕约禾岢鲞@些問(wèn)題：
1你怎么看待這種情況衬潦？
2對(duì)你而言斤蔓，這種情況下，什么最重要镀岛？
3為什么重要弦牡？
4你認(rèn)為什么樣的結(jié)果才算好結(jié)果友驮？
5什么妨礙了這種結(jié)果的實(shí)現(xiàn)？
6你現(xiàn)在希望事情如何發(fā)展驾锰？
7為什么那對(duì)你很重要卸留？
對(duì)話實(shí)踐：
現(xiàn)狀分析—當(dāng)下感受—找出理由—尋找方案。
參考范本：“當(dāng)[我回到家看到廚房里一片狼藉]時(shí)椭豫，我感覺[很生氣耻瑟，也很失望]，因?yàn)閇對(duì)我而言赏酥，遵守我們的約定很重要]喳整。你愿意[再和我一起回想一下我們的約定，討論一下我們?cè)鯓硬拍艽_保這種情況不再繼續(xù)發(fā)生]嗎裸扶？”
合理理性分析問(wèn)題尋找解決方法才是合理的溝通框都，抱怨或者蠻橫不能解決問(wèn)題本身，也不利于有效合作呵晨。
文中列舉正反話說(shuō)表述：
反：“重點(diǎn)是什么魏保？反正我說(shuō)的話你一直都沒聽進(jìn)去∶溃”
正：“我有一些很重要的事情要對(duì)你講谓罗，希望你能好好聽一聽〖径”
反：“移民者在奪走所有工作崗位妥衣，并不斷消耗資源〗渖担”
正：“我擔(dān)心目前的移民政策會(huì)讓我很難找到一份工作》涑铮”
反：“如果你關(guān)心這所學(xué)校的孩子們需纳，就不會(huì)參加罷工∫张玻”
正：“我非常擔(dān)心學(xué)校與老師之間的沖突會(huì)影響這里的孩子們不翩。”
反：“我討厭你麻裳，媽媽口蝠，你從不肯放手讓我做任何事〗蚩樱”
正：“媽媽妙蔗，對(duì)于我的人生，我需要更多自主權(quán)疆瑰∶挤矗”
