同理心并非等同于同情心需频，同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的埠况，缺乏同理心的人是無(wú)法相互關(guān)懷耸携、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系辕翰。所以能正確辨識(shí)對(duì)方的情緒等同于培養(yǎng)自己的同理心夺衍，產(chǎn)品能力必不可少的重點(diǎn)。
在《產(chǎn)品能力只同理心1》主要了解人的基本情緒有關(guān)愉悅與難受喜命，那么接下來(lái)就是要解憤怒和恐懼沟沙。內(nèi)容來(lái)自于梁寧《產(chǎn)品思維30講》
什么是憤怒？
憤怒壁榕，就是感覺(jué)到自己的邊界被侵犯矛紫。
動(dòng)物都有自己的邊界。
我們都見(jiàn)過(guò)牌里，一只狗颊咬、一只貓都會(huì)用尿液劃定自己的領(lǐng)域。如果一只貓?jiān)谧约簞澏ǖ念I(lǐng)域里牡辽，來(lái)了另外一只貓贪染，自己的邊界被侵犯，這只貓就會(huì)憤怒催享。
人的邊界呢杭隙？就是自己的存在感的邊界。
比如職場(chǎng)上因妙，一個(gè)人去搶另外一個(gè)人的工作痰憎，就是侵犯邊界票髓。
比如，兩個(gè)女的铣耘，開(kāi)車(chē)刮蹭洽沟，不一定憤怒。但是如果對(duì)方坐她老公大腿上蜗细，這個(gè)女的肯定就憤怒了裆操，因?yàn)檫吔绫磺址浮?/p>
誰(shuí)都曾經(jīng)憤怒過(guò)，至于為何會(huì)引起憤怒應(yīng)該很少人去真正深究炉媒∽偾可是當(dāng)你刺破表面這層皮，直接到了事情的本質(zhì)吊骤，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)憤怒的另外一面是恐懼缎岗。
什么是恐懼？
恐懼這個(gè)詞白粉，第一場(chǎng)景會(huì)想到看恐怖片那種強(qiáng)烈的感受传泊，但是實(shí)際上恐懼一直藏在人的內(nèi)心里，只不過(guò)經(jīng)常受其他情緒干擾鸭巴，甚至壓制眷细，所以到了真正要面對(duì)那一時(shí)刻，往往人都會(huì)處于崩潰階段鹃祖，所以要學(xué)會(huì)理性對(duì)待恐懼薪鹦，直面恐懼。
一只貓?jiān)谧约旱念I(lǐng)域里惯豆，來(lái)了另外一只貓池磁，邊界被侵犯，這只貓就會(huì)憤怒楷兽。
但如果來(lái)的不是另外一只貓地熄，而是一只老虎，貓就不憤怒了芯杀，它會(huì)恐懼端考。
幾個(gè)人要來(lái)拆你家房子，你可能是憤怒揭厚。
但如果龍卷風(fēng)來(lái)了却特，你就不憤怒了，你就恐懼了筛圆。
如果你仔細(xì)去分辨裂明，不同的人，憤怒和恐懼的點(diǎn)也不一樣太援。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)英雄人物闽晦，在常人會(huì)恐懼的點(diǎn)扳碍，他體現(xiàn)為憤怒。
比如仙蛉，有人侵犯你笋敞，比如，被偷荠瘪，被搶?zhuān)淮蚝幌铩Ｓ腥顺尸F(xiàn)憤怒，有人呈現(xiàn)恐懼哀墓。
比如《勇敢的心》里的華萊士趁餐，面對(duì)蘇格蘭統(tǒng)治者的殘酷，99%的人都恐懼了麸祷，而他是憤怒澎怒，所以他是英雄褒搔。
所以阶牍，本質(zhì)上，憤怒其實(shí)是一種恐懼星瘾。
焦慮呢走孽？焦慮也是恐懼。
它來(lái)自對(duì)恐懼的想象琳状。因?yàn)槭窍胂罂拇桑詿o(wú)從逃避，所以是一種持續(xù)的恐懼念逞，就會(huì)內(nèi)化為焦慮困食。
羞恥感呢？羞恥感也是一種恐懼翎承，它來(lái)自對(duì)社會(huì)評(píng)論的恐懼硕盹。
我們觀察人和做產(chǎn)品，非常重要的點(diǎn)叨咖。是要研究恐懼瘩例，因?yàn)榭謶趾苤匾?/p>
恐懼是人的內(nèi)心邊界。
下面的案例內(nèi)容來(lái)自于課程甸各。梁寧老師的人生的體驗(yàn)垛贤，這些案例非常深刻，但如果你不是產(chǎn)品人趣倾，是很難有這樣刻入內(nèi)心的體會(huì)聘惦，這就是我們要學(xué)習(xí)的地方。
看到火儒恋，你就不會(huì)伸手部凑，因?yàn)橛锌謶帧?/p>
看到風(fēng)高浪大露乏，你就不會(huì)出海，因?yàn)橛锌謶帧?/p>
所以涂邀，恐懼會(huì)困住一個(gè)人的手腳瘟仿。
兩個(gè)朋友，約我去給一個(gè)很大的上市公司CEO去講互聯(lián)網(wǎng)比勉，還說(shuō)劳较，如果可以，是不是可以一起幫他做戰(zhàn)略規(guī)劃什么的浩聋。我們聊了一下观蜗，我就放棄了。
我和朋友說(shuō)：幫這位大佬做互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的這事衣洁，我做不了墓捻，你也做不了。
因?yàn)樗静皇强床坏交ヂ?lián)網(wǎng)的重要和強(qiáng)大坊夫，而是他的恐懼砖第，把他在現(xiàn)有的位置、現(xiàn)有的業(yè)務(wù)里捆的死死的环凿。除非他能卸下恐懼梧兼。
如果他能卸下恐懼，很多事智听，他自己就做了羽杰，因?yàn)樗鋵?shí)都懂。而能幫他卸下恐懼的人到推，既不是我考赛，也不是你。所以呢莉测？算了吧颜骤。
這也是我在講產(chǎn)品之前，要先講同理心的原因悔雹。
當(dāng)你很努力地想說(shuō)服一個(gè)人复哆，去做一件你看來(lái)非常正確的動(dòng)作時(shí)，對(duì)方不動(dòng)腌零，不是道理他不懂梯找，而是他內(nèi)心有恐懼，但他不愿意告訴你益涧。
在我少不更事的時(shí)候锈锤，經(jīng)常幾小時(shí)幾小時(shí)地勸別人干這干那。
我勸過(guò)別人辭職，勸過(guò)人分手久免，勸過(guò)人轉(zhuǎn)行浅辙，勸過(guò)人創(chuàng)業(yè)。我一直覺(jué)得自己道理講的可對(duì)了阎姥，對(duì)方也全聽(tīng)明白了记舆，但之后大家多半還是會(huì)選擇在原地受苦。
后來(lái)呼巴，我明白了泽腮，勸人就5分鐘。5分鐘沒(méi)說(shuō)動(dòng)的事衣赶，就不再勸了诊赊。而是應(yīng)該想想，捆住他手腳的是什么府瞄。是什么把他壓在那里碧磅，讓他沒(méi)辦法往前走。
所以遵馆，我看到有人在一個(gè)沒(méi)啥前途的公司崗位上待著不辭職不轉(zhuǎn)行鲸郊，在一段沒(méi)有愛(ài)的關(guān)系里呆著被折磨，而不離開(kāi)团搞，不是對(duì)方對(duì)她好严望，有承諾多艇，而是對(duì)方抓住了她的恐懼逻恐。
所以，知道道理峻黍，依然過(guò)不好這一生复隆。
看到一個(gè)人的恐懼，你就基本上知道他的邊界在哪里姆涩。所以要深入了解一個(gè)人挽拂，往往從恐懼開(kāi)始切入，就會(huì)理解他為何會(huì)這樣去處事待人骨饿。
恐懼是動(dòng)力
我們?yōu)榱吮苊猱a(chǎn)生恐懼亏栈，會(huì)讓自己陷入某種忘我的狀態(tài)，我們以為是他喜歡上做這些事情宏赘，可事實(shí)上有可能是為了逃避自我的恐懼绒北。
愉悅和滿(mǎn)足感會(huì)支撐一個(gè)人在一個(gè)地方投入一萬(wàn)個(gè)小時(shí)，從而使這個(gè)人成為天才察署。
其實(shí)恐懼是另外一種動(dòng)力闷游。
甚至比愉悅的動(dòng)力更為強(qiáng)大，或者說(shuō)更強(qiáng)勁。
有時(shí)候脐往，你看到一個(gè)人兢兢業(yè)業(yè)休吠，完全忽略自我的身體感受和家庭體驗(yàn)，一切以這件事為核心业簿，徹底忘我瘤礁。他是因?yàn)橛鋹倖幔亢芏鄷r(shí)候梅尤，是因?yàn)榭謶帧?/p>
所以蔚携，面對(duì)一個(gè)年輕人，如果他在工作中克饶，既沒(méi)有愉悅酝蜒，也沒(méi)有恐懼。你基本上可以判斷矾湃，他在這件事上亡脑，不會(huì)有什么成就。
恐懼是痛點(diǎn)
做產(chǎn)品就要抓痛點(diǎn)邀跃，我們都了解霉咨。
但是什么是痛點(diǎn)？
很多人會(huì)把“難受”當(dāng)痛點(diǎn)拍屑。
生活中確實(shí)有很多不爽途戒，我們已經(jīng)說(shuō)了很多詞了，生氣僵驰、煩躁喷斋、不爽、痛苦蒜茴、厭倦星爪、悲傷、煩惱粉私、茫然顽腾。
所以，要么做一個(gè)讓人愉悅到爆爽的產(chǎn)品诺核，要么做一個(gè)可以幫人抵御恐懼的產(chǎn)品抄肖。
如果做一個(gè)看上去可以某種程度幫人不再難受，而在“爽”和“恐懼”無(wú)所作為的產(chǎn)品窖杀，那就是一個(gè)不痛不癢的產(chǎn)品漓摩，也許也有人會(huì)買(mǎi)單，但絕不會(huì)大火陈瘦。
每個(gè)人的痛點(diǎn)都是他的恐懼幌甘，恐懼是痛點(diǎn)潮售。
人們會(huì)為了解決恐懼，毫不猶豫地花錢(qián)锅风。
所以中國(guó)的醫(yī)療和教育酥诽，是最大的市場(chǎng)，為什么皱埠？對(duì)生存的恐懼肮帐。
為什么醫(yī)美產(chǎn)品比普通化妝品貴那么多？對(duì)青春流逝的恐懼边器。
聽(tīng)羅輯思維训枢、用得到，為什么巴伞恒界？認(rèn)知焦慮，還是恐懼砚嘴。
杜蕾斯解決了產(chǎn)生懷孕的恐懼十酣。
如果宗教也是一種產(chǎn)品，用來(lái)抵抗人們對(duì)災(zāi)難和死亡的恐懼际长，能鼓勵(lì)人們達(dá)到理想的彼岸耸采，所以，只要人還有對(duì)死亡后未知世界的恐懼工育，宗教是不會(huì)消失虾宇。
最后：直面恐懼。
