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早讀 ｜第14天
早讀者：衛(wèi)華
書名：《溝通的方法》 作者：脫不花
感悟：part 3 這樣溝通“如沐春風”
13 批評 要讓你的難聽話也能得到正反饋
批評可不是告訴對方他怎么錯了悼枢，而是告訴他怎么才能對；批評不是讓他“服”，而是讓他好。
批評起到的就是刷新的作用---刷新信息，刷新認知司致，把錯誤的行為覆蓋掉，讓新的局面得以呈現，這才是我們批評一個人時真正想要實現的目標爽哎。
批評=控制環(huán)境＋定義問題＋刷新動作＋設定反饋點＋完成重啟
動作一：控制環(huán)境
控制環(huán)境指的是我們既要控制批評的場合，又要控制批評的時間器一。
任何好的溝通都是在雙方心理資源相對充沛的情況下完成的课锌。
時間上的控制，最好發(fā)生在對方做錯后的第一時間祈秕，不能攢起來翻舊賬渺贤。
無論是時間上，還是場合上的控制请毛，都是為了通過控制環(huán)境來給對方造成安全感志鞍，讓他在一個松弛的環(huán)境中攤開自我。
動作二：定義問題
定義問題方仿，就是批評前一定要調查事實經過固棚，這是為了擁有比對方本人更多的信息優(yōu)勢统翩。批評之前還是要跟對方確認一下事情，到底是不是我們了解到的樣子此洲。
第一個問題是：今天把你叫過來厂汗，有件事想和你溝通，我對你某個行為不滿意呜师，想和你談談娶桦。（不產生誤會，有管理預期）
第二個問題是：發(fā)生了什么汁汗？要有耐心讓對方從他的角度把這件事再重述一遍衷畦。
第三個問題是：你怎么看這件事？（自我剖析碰酝，輔導解決問題）
第四個問題是：在發(fā)生這件事的過程中霎匈，你都試了哪些方法？（對方有沒有解決問題的愿望）
補充一個問題：還有嗎送爸？（讓我們更好的了解事實真相）
動作三：刷新動作
刷新動作是指了解到對方的問題后铛嘱，把批評轉譯為一個具體行動告訴對方，怎樣才能做對袭厂？
動作四：設定反饋點
為了讓你的這次溝通能夠在他的行為里閉環(huán)墨吓，一定要設定反饋點。比如纹磺，多長時間可以改正（如果做到了幫他把行為建模帖烘，如果沒有做到就進入到輔導環(huán)節(jié)，幫他找到盲區(qū)橄杨，問題究竟在哪里秘症，溝通也可以持續(xù)下去）
動作五：完成重啟
一個有建設性，有反饋點的批評式矫，其實已經基本合格了乡摹，完成重啟是加分項，擅長做到這一步的人采转，往往能夠在職場中快速建立起領導權威聪廉。
完成重啟，意味著你需要“管理”對方離開那一瞬間的情緒故慈。有一個竅門：批評的最后一句話一定要讓對方說板熊。“這是現在的情況察绷，你說說你的想法吧”
批評一定不能停在你的話語上干签，而要停在對方的總結或者目標上。
如何接受批評：
第一拆撼，不要在開場合暴露自己的情緒筒严。
第二丹泉，不要在批評過程中給予解釋。
第三鸭蛙，千萬不要想怎么安撫領導的情緒摹恨，趕緊把他的注意力轉移到解決具體問題上去。
第四娶视，別等領導給你設定反饋點晒哄，主動和他約定反饋點。（反饋點完成后肪获，領導馬上接收到以下兩個信號：首先寝凌，這人聽懂了，接受了孝赫。其次较木，個人情緒比較穩(wěn)定，反饋比較積極青柄。這樣他對你的印象就會好轉）
重點：
? ? 1. 批評不是要讓對方認識到錯誤伐债，而是要讓他做出正確的行為。
? ? 2.批評可以分解為5個動作致开，分別是控制環(huán)境峰锁，定義問題，刷新動作双戳，設定反饋點虹蒋，完成重啟。
? ? 3.記住“下拉飒货，刷新”這個意象魄衅，批評就是要把錯誤的行為覆蓋掉，讓新的局面呈現出來塘辅。
