?案例重現(xiàn)：
? ? ? ??會議室正在進(jìn)行新產(chǎn)品上市前的討論，當(dāng)討論了價格锉试、渠道政策虑鼎、市場政策、物流之后键痛。CEO提出了一個問題：“如果老客戶對以舊換新的條件不滿意怎么辦？”匾七。市場部經(jīng)理說：“這次力度挺大的了絮短，和以往相比有了很大的提升，應(yīng)該會滿意吧”昨忆；渠道部經(jīng)理表示同意丁频，然后說：“我倒是擔(dān)心代理商對這個政策有想法……”；客服部經(jīng)理說：“現(xiàn)場銷售人員的培訓(xùn)很重要，很多時候接到投訴我們發(fā)現(xiàn)席里，都是現(xiàn)場的銷售人員根本就沒把政策和客戶講清楚叔磷，最后客戶不滿意就來投訴”；財務(wù)負(fù)責(zé)人說：“我現(xiàn)在很擔(dān)心物流方面的壓力奖磁，這么多的貨涉及到物流改基、回收、配送咖为、庫房管理和舊貨處理秕狰，挺麻煩的一件事。目前庫房只有三個人躁染，已經(jīng)開始三班倒了鸣哀，活動一開始就會有很大的進(jìn)出貨、統(tǒng)計的工作吞彤，人員不足啊”我衬。還有其它參會者提出了新產(chǎn)品包裝過于簡單的問題，擔(dān)心會在物流過程中出現(xiàn)破損饰恕。
? ? ? ??CEO認(rèn)為大家跑題了挠羔，打斷了大家的發(fā)言并表達(dá)了不滿。會議室陷入一片安靜懂盐，大家都看著自己的筆記本褥赊，再也提不出其它什么問題，卻又都心事重重的樣子莉恼。
? ? ? ?挺普遍也挺有意思的一個場景拌喉，估計大家都不陌生。CEO覺得大家跑題了“不回應(yīng)我的問題就算了俐银，咋又把剛才討論完的內(nèi)容拿出來說”尿背。參會的經(jīng)理們感覺和CEO完全不同，他們覺得是在全情投入討論問題捶惜，而且表現(xiàn)了對CEO議題的最大支持田藐。當(dāng)聽到CEO的評判后，大家很郁悶吱七，開放討論的氛圍被打破汽久，人們?yōu)榱税踩谑遣辉侔l(fā)言。
問題出在哪里踊餐？
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1)??解決思路與提出問題混在一起談
? ? ? ?每位參與者其實都在積極地響應(yīng)問題景醇。他們首先認(rèn)為已經(jīng)理解了問題，并從自己的角度進(jìn)行了詮釋吝岭。由于會議是動態(tài)的三痰，人們又基于前面同事的發(fā)言信息吧寺，提出了自己的擔(dān)心。人們覺得有必要依據(jù)各自的經(jīng)驗找出相應(yīng)的問題散劫，并提請其它參會者注意稚机。
2)?每個都從自己的經(jīng)驗框架出發(fā)參與討論
? ? ? ?會議中，每位伙伴都會從自己的思考框架出發(fā)參與討論获搏。這個思考框架來自于過往經(jīng)驗赖条，對聽到的觀點下意識地進(jìn)行過濾、判斷颜凯，理解觀點背后的意思谋币，并對觀點的重要程度、意義與價值進(jìn)行自動排序症概。這就造成每個人的詮釋與理解都是不一樣的蕾额，引導(dǎo)師要充分認(rèn)識并理解這一點。
3)很少人理解思維的差異化影響共同思考
? ? ? ?每位伙伴在積極參與的同時彼城，也會因他人的發(fā)言產(chǎn)生不適感诅蝶。這種不適感來源于大家對于話題的不同理解與判斷。人們對于議題重要性募壕、價值调炬、建議的有效性都有自己的理解，當(dāng)聽到發(fā)言以后舱馅，馬上就會按照自己的理解來評估他人在會場上的貢獻(xiàn)缰泡。如果發(fā)現(xiàn)這些發(fā)言與自己的理念不一致，就會有不舒服的感覺產(chǎn)生代嗤。如果不能夠很好的控制棘钞，整個場域會逐漸產(chǎn)生失去耐心、爭辯干毅、相互說服甚至對抗宜猜。團(tuán)隊將失去共同思考的能力，造成不可預(yù)估的損失硝逢。
引導(dǎo)師如何處理姨拥？
? ? ? ??在這樣的一場發(fā)散的討論中，引導(dǎo)師可以做些什么渠鸽，幫助團(tuán)隊在拓展思路的同時叫乌，更加高效地達(dá)成共識？
1)不要試圖通過控制來解決分散的觀點
? ? ? ?很多引導(dǎo)師認(rèn)為徽缚，大家的發(fā)言過于分散综芥，應(yīng)該用問題的方式幫助大家進(jìn)行聚焦，比如“剛才我們要討論的問題是什么猎拨？”膀藐，又或者干脆要求大家回歸主題：“來，我們一起回到主題红省，聚焦一下……”额各。
? ? ? ??這樣的控制雖然可以讓參與者們停止發(fā)言，但同樣也讓他們感覺不到觀點沒有得到傾聽吧恃，更不用說理解虾啦。更有甚者，有的參與者會想我剛才的觀點就是與議題有強烈相關(guān)性的啊痕寓，你不讓討論傲醉，那我參加接下來的討論還有什么意義呢……
2)?理解、記錄這些想法
? ? ? ?引導(dǎo)師要理解這種情況是開放式討論的特色呻率，多元化的觀點也是研討會成果之一硬毕。引導(dǎo)師可以明確地告訴大家你聽到了：“我們剛才已經(jīng)聽到許多伙伴貢獻(xiàn)了許多想法，我想這些想法都是基于各位伙伴的實際經(jīng)驗所提出的礼仗，相信這些想法會幫助我們更深入的進(jìn)行思考吐咳。下面我把已經(jīng)記錄下來的想法，分享給大家元践，也請大家看有沒有遺漏韭脊，可以補充〉ヅ裕”
?3)?推動想法的整合
? ? ? ?有的伙伴在多元化想法生發(fā)時沪羔，為了避免沖擊主要議題，迫切想進(jìn)行重要性排序象浑。在這個階段排序并不是重點蔫饰，重點在于想法的擴(kuò)展與整合。待整合完成以后可以再考慮排序的動作融柬。引導(dǎo)師可以邀請伙伴們就剛才的這些想法做個簡單的歸類死嗦，并進(jìn)行命名。比如財務(wù)關(guān)注的是物流問題粒氧、客服關(guān)注的是培訓(xùn)內(nèi)容和質(zhì)量等等越除。
4)確定聚焦問題，深入討論方案
? ? ? ?歸類完成后外盯，引導(dǎo)師可以和參與者探詢各類問題的影響程度摘盆，并從影響度最高的問題入手進(jìn)行聚焦討論。這樣即保證議題的完整性饱苟，也能夠避免過于分散的意見影響進(jìn)程孩擂。
? ? ? ?在開放式討論中出現(xiàn)分散式的觀點，是經(jīng)常出現(xiàn)的一種情境箱熬。一般情況下很容易出現(xiàn)各說各話类垦、無法聚焦甚至不歡而散的情況狈邑。如何避免團(tuán)隊在對話過程中進(jìn)入說服與爭辯的狀態(tài)，即達(dá)到拓展思路蚤认，又高效達(dá)成目標(biāo)米苹，這是對引導(dǎo)師引導(dǎo)理念與技巧掌握程度的考驗。（全文完）
