是什么丹诀?為什么做铆遭?
項(xiàng)目處于快速增長期枚荣,其中以提升報(bào)名人數(shù)指標(biāo)出發(fā)疟游,在實(shí)際運(yùn)營過程中,了解到目前的運(yùn)營模式中颁虐,服務(wù)報(bào)名除了家長自主選課外,還存在以下場景:
全年級(jí)/全班/老生共同報(bào)名某課程情況儒陨,大量家長在小程序報(bào)名笋籽,存在不容易控制、且周期長的問題车海,由運(yùn)營生成訂單并推送用戶支付可較好提升報(bào)名成功率和及時(shí)性。
留守家庭情況研铆,家中長輩對(duì)移動(dòng)設(shè)備熟悉度較低州叠,一般在線下繳費(fèi),需要運(yùn)營人員協(xié)助在線上錄入訂單咧栗,以便記錄數(shù)據(jù)并執(zhí)行履約消課等流程虱肄;一名運(yùn)營人員通常需要負(fù)責(zé)幾個(gè)班學(xué)生對(duì)繳費(fèi)浩峡,逐個(gè)在前臺(tái)報(bào)名繳費(fèi)繁瑣,故希望能在后臺(tái)批量生成已支付訂單。
目前運(yùn)營方式存在用戶購買路徑長缕粹,周期長問題,同時(shí)覆蓋用戶數(shù)較大亚享,故提出支持人工生成訂單需求绘面,支持運(yùn)營人員在后臺(tái)逐條/批量生成訂單,包括:
生成待支付訂單揭璃,可推送給家長,家長接受通知后歼秽,小程序直接繳費(fèi)報(bào)名。
生成已支付訂單燥筷,直接錄入訂單數(shù)據(jù)院崇,執(zhí)行后續(xù)履約消課流程。
目標(biāo)
提升報(bào)名人數(shù)10%
成果
實(shí)際成果底瓣,提升32.5%
業(yè)務(wù)流程
功能列表
注意這里優(yōu)惠方案濒持,僅針對(duì)已支付訂單生效,優(yōu)惠方案由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算柑营。
原型設(shè)計(jì)
訂單管理列表
訂單來源:增加后臺(tái)下單
后臺(tái)下單
常見問題和解法
報(bào)名沖突校驗(yàn)規(guī)則的設(shè)計(jì)酒奶,如何提升校驗(yàn)的效率
先校驗(yàn)課程日期范圍蚁孔、課程星期(校驗(yàn)日期)杠氢、課程時(shí)間
逐層遞進(jìn)另伍,如第一層不通過,直接跳過摆尝;
和用戶主動(dòng)購買相比,流程有哪些變更勺爱,推送過程由哪些校驗(yàn)?
用戶主動(dòng)購買流程與訂單推送流程如下琐鲁,標(biāo)綠為調(diào)整部分:
其中用戶發(fā)起購買請(qǐng)求后人灼,需要先在交易系統(tǒng)進(jìn)行校驗(yàn)后,才創(chuàng)建訂單投放;
故管理員主動(dòng)創(chuàng)建訂單,考慮在交易系統(tǒng)前新建節(jié)點(diǎn)發(fā)起段磨,提升系統(tǒng)復(fù)用性;
同時(shí)用戶確認(rèn)支付后苹支,需要補(bǔ)充校驗(yàn)是否滿員误阻、做沖突提示。
迭代記錄
1.0 支持選擇課程寻定、學(xué)員進(jìn)行推送精耐,用戶接受推送提示后引導(dǎo)支付
2.0 支持老生報(bào)名場景,推送對(duì)象可快速添加課程學(xué)員卦停,不用再一個(gè)一個(gè)選擇
3.0 對(duì)接優(yōu)惠恼蓬、推廣員功能
4.0 補(bǔ)充是否報(bào)名沖突校驗(yàn)開關(guān)