社群用戶運營的矩陣模型

對于任何一個社群來講卢未,經(jīng)過時間的沉淀逐漸會產(chǎn)生分層觅够。人生而平等陶因,社群強調(diào)去中心化和多邊關(guān)系的構(gòu)建骡苞。但是在特定語境和環(huán)境下,人是自然就會分層的坑赡。這個特性語境我就理解為這個社群專業(yè)方向的勢能高低烙如。在社交場合下,情商高和情商低的就分開層級了毅否;在創(chuàng)業(yè)社群內(nèi)亚铁,融資到C輪的就和才初次創(chuàng)業(yè)的草根分開層級了;在家長社群里螟加,孩子教育出色的和孩子才出生初接觸家長教育的家長也分開層級了徘溢。

社群成員的可支配時間也一個緯度上部分決定了這個社群的活躍度。對于一個家庭主婦來講捆探,因為可支配的時間多然爆,參與社群的范圍和可能性都非常高。而對于一個管理500人企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者來說黍图,參與社群的范圍和可能性都會小很多曾雕。

不同場景下的人因為價值評價體系不一樣,對于社群的需求不一樣助被。工作場景為主的人剖张,因為工作繁忙,一定會慎重考慮參與各種社群揩环,如果不能帶來明確的價值搔弄,他不會去參與。而同樣是這個人丰滑,當他決定花2個月住在三亞度假社區(qū)的時候顾犹,他就有可能愿意積極參與嘗試各種社群,因為他這個時候場景的轉(zhuǎn)化使得價值評價體系已經(jīng)轉(zhuǎn)換了褒墨。

很多時候炫刷,我們一種策略對應(yīng)一批混合人群,發(fā)現(xiàn)效果并不太好貌亭。今天我們就提取2個緯度柬唯,使用2*2矩陣法來將社群的成員進行分類,對于不同人群應(yīng)該分別有不同的運營策略圃庭。

社群2*2矩陣模型


對于1號人群來講锄奢,屬于有專業(yè)高勢能沒時間的類型失晴,這類人是顧問智囊的角色。這類人主要屬于內(nèi)容生產(chǎn)者拘央,有持續(xù)不斷的內(nèi)容產(chǎn)出涂屁,才能有關(guān)系因為內(nèi)容而被連接。這類人群一般需要社群內(nèi)部的人主動去發(fā)掘和邀請灰伟。

對于2號人群來講拆又,有專業(yè)高勢能還愿意投入時間參與,無疑是社群的核心引擎角色栏账。通常這類人群比較少帖族,一旦出現(xiàn)他將會是社群持續(xù)發(fā)展的核心引擎。他既然自己生產(chǎn)內(nèi)容挡爵,又能去構(gòu)建場景竖般。這個時候給到他足夠的空間和看見,他會不斷驅(qū)動內(nèi)容到關(guān)系茶鹃、內(nèi)容到場景涣雕、場景到關(guān)系的無限循環(huán)。這類人群增多除了主動的發(fā)掘和邀請之外闭翩,還有一個被動型可能挣郭。就是1號人群某天突然某種狀態(tài)的改變,使得他有了更多充分自由的時間疗韵,使得他能夠更多的參與兑障。

對于3號人群來講,有充分的可參與時間蕉汪,但是專業(yè)勢能相對較低旺垒。他的角色就是粉絲和義工。這類人本身不能生產(chǎn)內(nèi)容肤无,但是他們有時間,愿意做線下場景時候的義工骇钦。他們還有一個重要的角色是可以為1-2類人點贊宛渐,3號人群也為1-2號人群提供了內(nèi)容分享的關(guān)注流量價值。1-2號人群帶來的內(nèi)容和場景數(shù)量和質(zhì)量更多了眯搭,3號人群自然也就增長了窥翩。

4號就不用講了,可以排除在外了鳞仙。

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