完整的傾聽包括三個步驟:
1咳蔚、深呼吸?
穩(wěn)定情緒并保持專注
2、提問?
封閉式問題:指的是那些只能用“是”或者“不是”等具體答案回答的問題，適用于銷售層面姨伤，為的是不給客戶考慮的時間劫恒，造成心理催眠e.g.“7YES成交法”贩幻。
開放式提問:指的是不能輕易用“是”或“不是”回答的問題，無標(biāo)準(zhǔn)答案两嘴，需要進一步闡述丛楚，更適用于交談，可以讓談話者的思維變得更加活躍憔辫，更容易敞開心扉趣些。
3、復(fù)述?
由于存在溝通漏洞（100%想說的——80%實際說出——60%被聽到——40%被理解——20%三天后——5%三個月后）贰您，需要在傾聽的最后增加一個信息確認(rèn)環(huán)節(jié)即復(fù)述坏平。
管理者必須養(yǎng)成一個習(xí)慣:向員工布置任務(wù)或約定地點時拢操，請對方將信息復(fù)述一遍，確保信息絕對一致功茴，避免出現(xiàn)嚴(yán)重的工作疏漏庐冯。
