前文對非暴力溝通四要素：觀察页眯、感受、需要笛厦、請求進行了基本概述，我們已經知道非暴力溝通的第一個要素是觀察俺夕，本文將重點針對第一要素觀察進行展開裳凸。
?1 理論知識：
“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式∪懊常”
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非暴力溝通要求我們仔細觀察姨谷，并清楚地說出觀察結果，非暴力溝通并不要求保持完全的客觀而不作評價映九，而是強調區(qū)分觀察和評論的重要性梦湘。將兩者混為一談，將使人們傾向于聽到批評氯迂，甚至產生逆反心理践叠，同時，非暴力溝通不鼓勵絕對化的評論嚼蚀，而主張評論要基于特定時間和環(huán)境中的觀察禁灼。
2 案例講解：
以下表格中，舉例說明了如何區(qū)分觀察和評論：
注意：
1轿曙、“每次”“曾”等詞語在以下句子中表達的是觀察結果弄捕。
我看安迪打了幾次電話僻孝，每次都至少打半小時。
我不記得你曾寫信給我守谓。
2穿铆、“總是”、“從不”等詞語在以下句子中表達的是評論斋荞。
你總是很忙荞雏。
在需要她的時候，她從不出現平酿。如果我們的表達言過其實凤优，別人就可能產生逆反心理，而不愿作出友善的回應蜈彼。
“經持妫”和“很少”這樣的詞語也可能混淆觀察和評論。
3 小結
1幸逆、非暴力溝通的第一個要素是觀察棍辕。
2、將觀察和評論混為一談还绘，別人就會傾向于聽到批評楚昭，并反駁我們。
3蚕甥、非暴力溝通是動態(tài)的語言哪替，不主張絕對化的結論。
4菇怀、它提倡在特定的時間和情境中進行觀察凭舶，并清楚地描述觀察結果。
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