《用戶(hù)故事地圖》不僅僅是講述什么是用戶(hù)地圖辰如、怎么使用用戶(hù)地圖嚷那，也講了很多團(tuán)隊(duì)協(xié)作的tips，并且給出了很多實(shí)例。我這里直接從這本書(shū)的其中一個(gè)角度——“怎么使用用戶(hù)地圖”為內(nèi)容寂玲，然后結(jié)合一些自己的想法，來(lái)寫(xiě)這篇讀書(shū)筆記梗摇。

之前讀完 Jeff Patton 的《用戶(hù)故事地圖》覺(jué)得是一本好書(shū)拓哟，但是一直沒(méi)有機(jī)會(huì)去實(shí)踐。

最近在工作中使用了用戶(hù)體驗(yàn)地圖進(jìn)行云之家工作匯報(bào)輕應(yīng)用的開(kāi)發(fā)評(píng)審伶授，發(fā)現(xiàn)在討論過(guò)程中断序，思路更加清晰、交流更加順暢了糜烹。

具體表現(xiàn)在：

開(kāi)發(fā)人員能夠很容易發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的坑违诗；

小組成員的參與度更高；

決策更加迅速疮蹦，會(huì)議更加高效诸迟；

會(huì)議結(jié)束后，有滿(mǎn)意的討論結(jié)果產(chǎn)出愕乎。

會(huì)后阵苇，更加覺(jué)得用戶(hù)故事地圖是一個(gè)可以提高協(xié)作效率的工具，所以妆毕，想寫(xiě)一篇“讀書(shū)筆記&執(zhí)行思考”慎玖，來(lái)記錄這段時(shí)間的收獲。

《用戶(hù)故事地圖》不僅僅是講述什么是用戶(hù)地圖笛粘、怎么使用用戶(hù)地圖，也講了很多團(tuán)隊(duì)協(xié)作的tips，并且給出了很多實(shí)例薪前。我這里直接從這本書(shū)的其中一個(gè)角度——“怎么使用用戶(hù)地圖”為內(nèi)容润努，然后結(jié)合一些自己的想法，來(lái)寫(xiě)這篇讀書(shū)筆記示括。

用戶(hù)故事地圖的使用铺浇，主要可以分為三個(gè)方面（當(dāng)然，這個(gè)只是我自己的一個(gè)歸納）：

產(chǎn)品的［0垛膝，0.5］：新產(chǎn)品功能規(guī)劃／發(fā)布規(guī)劃

產(chǎn)品的（0.5鳍侣，1］：需求討論／需求拆解／優(yōu)先級(jí)排序

產(chǎn)品的（1，＋∞）：產(chǎn)品優(yōu)化

下面將根據(jù)以上三個(gè)方面吼拥，詳細(xì)進(jìn)行說(shuō)明倚聚。

兩點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

我很粗暴的根據(jù) “是否需要開(kāi)發(fā)人員介入” 這一條件，將產(chǎn)品發(fā)版前分為兩部分凿可，即產(chǎn)品的［0惑折，0.5］，產(chǎn)品的（0.5枯跑，1］惨驶。在開(kāi)發(fā)人員介入前，更多的是產(chǎn)品經(jīng)理如何進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)敛助，產(chǎn)品整個(gè)的基調(diào)和走向都是在這一部分定下來(lái)的粗卜。當(dāng)開(kāi)發(fā)人員開(kāi)始介入后，就具體聚焦于功能的實(shí)現(xiàn)方面了纳击。能否實(shí)現(xiàn)续扔？如何更好的實(shí)現(xiàn)？是這一部分的主要問(wèn)題评疗。但是要解決這一部分的問(wèn)題的一個(gè)大前提就是测砂，開(kāi)發(fā)人員如何全面的理解這個(gè)產(chǎn)品？讓大家腦海里的東西是一致的百匆？這個(gè)是最艱難的問(wèn)題砌些。

上面三點(diǎn)的“產(chǎn)品”，其實(shí)不僅僅指的是一個(gè)完整的產(chǎn)品加匈，也可以是一個(gè)組件存璃、一個(gè)大型功能〉衿矗總之是需要進(jìn)行思考纵东、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)并之后會(huì)有維護(hù)升級(jí)的一個(gè)模塊啥寇。

一偎球、產(chǎn)品的［0 洒扎，0.5］

當(dāng)產(chǎn)品或某一個(gè)大型模塊在進(jìn)行功能設(shè)計(jì)的時(shí)候，可以采取用戶(hù)故事地圖的方式來(lái)梳理所有的功能點(diǎn)衰絮，并進(jìn)行迭代周期的規(guī)劃袍冷。

新產(chǎn)品功能規(guī)劃之產(chǎn)品全景圖

（1）目的

建立產(chǎn)品／模塊的全局印象，有全局觀(guān)猫牡，進(jìn)而可以整體規(guī)劃產(chǎn)品／模塊胡诗。

（2）適用場(chǎng)景

產(chǎn)品經(jīng)理（可能搭配交互設(shè)計(jì)師）梳理產(chǎn)品框架

（3）所需資源

2-3名參與人員（需包涵產(chǎn)品設(shè)計(jì)者、產(chǎn)品決策者）

卡片／便利貼淌友，筆

（4）操作方式

一邊討論煌恢，一邊將想要的功能寫(xiě)在卡片上

一邊討論，一邊將將功能分類(lèi)震庭，按照x軸為模塊名稱(chēng)瑰抵，y軸為所屬模塊下的功能進(jìn)行排列

一邊討論，一邊調(diào)整當(dāng)前的布局（可剔除／添加卡片归薛、調(diào)整卡片位置）

（5）解釋?zhuān)f(shuō)明／tips

1）為什么是2-3個(gè)人

對(duì)于有的項(xiàng)目谍憔，產(chǎn)品設(shè)計(jì)人和產(chǎn)品決策人是一個(gè)人，為什么還需要2-3個(gè)人呢主籍？因?yàn)樵谖铱磥?lái)习贫，一個(gè)人的想法是無(wú)法做到完善的，但是如果是兩個(gè)人合作則可以避開(kāi)90%以上的產(chǎn)品漏洞千元，所以在產(chǎn)品功能規(guī)劃的方面苫昌，更建議2人以上（當(dāng)然如果遇到牛人，思維無(wú)漏洞幸海，一個(gè)人建立產(chǎn)品全景圖也是沒(méi)任何問(wèn)題的）祟身。不建議3人以上，則是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品指手畫(huà)腳的人多了物独，只會(huì)越來(lái)越亂袜硫，產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面，要少而精挡篓。

2）如果只是理個(gè)產(chǎn)品邏輯婉陷，為什么不用腦圖：

從操作方式也可以看出，這是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程官研。腦圖更像是一個(gè)人的思維梳理秽澳，不利于多人的團(tuán)隊(duì)合作∠酚穑卡片化的優(yōu)點(diǎn)在于：

所有人都有調(diào)整布局的權(quán)限担神；

沒(méi)有了屏幕的限制可以支持高復(fù)雜度的產(chǎn)品架構(gòu)；

可以更方便的刪減和備注始花；

為了后續(xù)的操作妄讯。

新產(chǎn)品功能規(guī)劃之大家來(lái)找茬（功能點(diǎn)設(shè)計(jì)）

（1）目的

對(duì)于關(guān)鍵的功能點(diǎn)或有爭(zhēng)議的功能點(diǎn)孩锡，可以拿出來(lái)大家一起討論，進(jìn)而明確功能點(diǎn)的具體操作流程捞挥，減少踩坑的可能性浮创。

（2）適用場(chǎng)景

確定某個(gè)有爭(zhēng)議的功能點(diǎn)的設(shè)計(jì)

（3）所需資源

3-4名參與人員（需包涵產(chǎn)品決策者忧吟、產(chǎn)品設(shè)計(jì)者砌函、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師）

產(chǎn)品全景圖

persona卡片 及 scenario卡片

不同顏色的卡片／便利貼，筆

（4）操作方式（以功能點(diǎn)A的設(shè)計(jì)為例）

圍繞A溜族，各參與人員站在自己的角度讹俊，思考A在流程中可能出現(xiàn)的情況與問(wèn)題，挑刺與找茬

圍繞A煌抒，根據(jù)剛剛點(diǎn)意見(jiàn)仍劈，優(yōu)化流程或提出更好的方式

將討論結(jié)果在不同顏色的卡片／便利貼上寫(xiě)出，貼在功能點(diǎn)A的旁邊

（5）解釋?zhuān)f(shuō)明／tips

一定要圍繞A寡壮，跑題太可怕贩疙，降低會(huì)議效率且達(dá)不到目的

一定要得出結(jié)果，更好的方案／保持當(dāng)前方案不變

發(fā)布規(guī)劃

（1）目的

優(yōu)先級(jí)排序况既，劃分發(fā)布路線(xiàn)圖

（2）適用場(chǎng)景

產(chǎn)品經(jīng)理（可能搭配交互設(shè)計(jì)師）確定產(chǎn)品發(fā)布內(nèi)容

（3）所需資源

2-3名參與人員（需包涵產(chǎn)品設(shè)計(jì)者这溅、產(chǎn)品決策者）

產(chǎn)品全景圖

（4）操作方式

按照產(chǎn)品的長(zhǎng)線(xiàn)目標(biāo)，對(duì)功能排優(yōu)先級(jí)

制定產(chǎn)品發(fā)布計(jì)劃棒仍，確保每一次的發(fā)布內(nèi)容都是 MVP

（5）解釋?zhuān)f(shuō)明／tips

如何排列優(yōu)先級(jí)悲靴？

我覺(jué)得書(shū)里面有一句話(huà)能夠很充分的回答這個(gè)問(wèn)題：

聚焦于成果，即產(chǎn)品發(fā)布后用戶(hù)能使用和感知的東西莫其，切分發(fā)布計(jì)劃應(yīng)該以成果為導(dǎo)向癞尚。 ?——《用戶(hù)故事地圖》P56

怎么劃分發(fā)布周期？

同樣也是聚焦于成果乱陡，每一個(gè)發(fā)布的版本希望能夠達(dá)到什么樣的效果浇揩，再就是，保證 ?每一個(gè)版本都是當(dāng)前情況下的 MVP憨颠。

二胳徽、產(chǎn)品的（0.5 ，1］

當(dāng)產(chǎn)品形態(tài)及功能確定后烙心，則進(jìn)入到需求確認(rèn)階段膜廊。這個(gè)階段是需要產(chǎn)品的所有參與者參與其中的，但是主要將以開(kāi)發(fā)人員為主淫茵，確認(rèn)產(chǎn)品功能的可實(shí)現(xiàn)性爪瓜。

需求討論 —— 大家來(lái)找茬

（1）目的

與開(kāi)發(fā)人員準(zhǔn)確、高效地確認(rèn)需求

（2）適用場(chǎng)景

產(chǎn)品的某一個(gè)迭代匙瘪，需要確認(rèn)需求

（3）所需資源

7名以?xún)?nèi)項(xiàng)目參與人員（需包涵產(chǎn)品設(shè)計(jì)者铆铆、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師蝶缀、開(kāi)發(fā)人員），開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須參與薄货，其他開(kāi)發(fā)人員盡量參與（如果人數(shù)超過(guò)7人翁都，可以采用金魚(yú)缸協(xié)作模式）

產(chǎn)品全景圖

迭代功能的較詳細(xì)文檔（可能是word文檔、可能直接是設(shè)計(jì)稿谅猾、可能是更具體的故事地圖）

（4）操作方式

各參與人員站在自己的角度柄慰，思考各功能點(diǎn)在流程中可能出現(xiàn)的情況與問(wèn)題，挑刺與找茬

根據(jù)剛剛點(diǎn)意見(jiàn)税娜，優(yōu)化流程或提出更好的方式

將討論結(jié)果在不同顏色的卡片／便利貼上寫(xiě)出坐搔，貼在功能點(diǎn)的旁邊

（5）解釋?zhuān)f(shuō)明／tips

1）為什么需要產(chǎn)品全景圖？這樣做有什么好處敬矩？

產(chǎn)品全景圖可以幫助開(kāi)發(fā)人員建立整個(gè)產(chǎn)品形態(tài)概行，能夠完全清楚當(dāng)前的整體的開(kāi)發(fā)內(nèi)容，利于架構(gòu)的搭建弧岳，代碼模塊化／復(fù)用等等凳忙。

2）需要注意的一點(diǎn)：在此過(guò)程中需要控制住，盡量不要延伸出新功能禽炬，也不要大范圍的修改功能涧卵。如果大范圍的修改了功能，也不建議直接以會(huì)議結(jié)果為最終結(jié)果瞎抛。因?yàn)樵镜姆桨甘墙?jīng)過(guò)深思熟慮的艺演，而在會(huì)議上，人太過(guò)于興奮的狀態(tài)下容易沖動(dòng)桐臊，冷靜下來(lái)再思考一下方案也會(huì)發(fā)現(xiàn)會(huì)議上的結(jié)果可能會(huì)存在很多漏洞胎撤。

需求拆解 ——? story 下的 story 細(xì)分

（1）目的

將當(dāng)前的 story 細(xì)分為開(kāi)發(fā)人員可以接受、方便開(kāi)發(fā)的 story

（2）適用場(chǎng)景

當(dāng)產(chǎn)品的 story 顆粒度過(guò)大時(shí)断凶，開(kāi)發(fā)人員需要將 story 進(jìn)一步細(xì)化

（3）所需資源（與需求討論的資源一致）

7名以?xún)?nèi)項(xiàng)目參與人員（需包涵產(chǎn)品設(shè)計(jì)者伤提、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)人員）认烁，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須參與肿男，其他開(kāi)發(fā)人員盡量參與（如果人數(shù)超過(guò)7人，可以采用金魚(yú)缸協(xié)作模式）

產(chǎn)品全景圖

迭代功能的較詳細(xì)文檔（可能是word文檔却嗡、可能直接是設(shè)計(jì)稿舶沛、可能是更具體的故事地圖）

（4）操作方式

在多方討論下，將大的 story 按照開(kāi)發(fā)需要進(jìn)行拆分

將拆分好的 story 寫(xiě)在卡片／便利貼上窗价，貼在對(duì)應(yīng)大的 story 下方／旁邊

（5）解釋?zhuān)f(shuō)明／tips

產(chǎn)品經(jīng)理不要太過(guò)于干涉技術(shù)人員的拆分如庭，在不涉及原則的情況下，他們開(kāi)發(fā)怎么舒服就隨著他們來(lái)吧撼港。

優(yōu)先級(jí)排序

（1）目的

開(kāi)發(fā)人員在一個(gè)迭代內(nèi)坪它，對(duì)開(kāi)發(fā)內(nèi)容進(jìn)行排序

（2）適用場(chǎng)景

在“需求拆解”后骤竹，很自然的進(jìn)入到優(yōu)先級(jí)排序

（3）所需資源（與需求討論的資源一致）

7名以?xún)?nèi)項(xiàng)目參與人員（需包涵產(chǎn)品設(shè)計(jì)者、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師往毡、開(kāi)發(fā)人員）蒙揣，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須參與，其他開(kāi)發(fā)人員盡量參與（如果人數(shù)超過(guò)7人开瞭，可以采用金魚(yú)缸協(xié)作模式）

產(chǎn)品全景圖

迭代功能的較詳細(xì)文檔（可能是word文檔懒震、可能直接是設(shè)計(jì)稿、可能是更具體的故事地圖）

（4）操作方式

在多方討論下惩阶，將已經(jīng)拆分成顆粒度適宜的 story 進(jìn)行排序

三挎狸、產(chǎn)品的（1，＋∞）

當(dāng)產(chǎn)品的出版發(fā)布后断楷，后續(xù)的工作就是優(yōu)化和更新了。在此階段可能會(huì)進(jìn)行用戶(hù)調(diào)研崭别，那么調(diào)研的數(shù)據(jù)如何進(jìn)行處理才能夠反映更多的問(wèn)題呢冬筒？這里提供一種方式，在用戶(hù)故事地圖中被稱(chēng)作 journey map （也就是 experience map ）茅主，但是在其基礎(chǔ)上做了一些些的調(diào)整舞痰。在上面疊加了情緒版的使用方法。

旅行地圖

（1）目的

用戶(hù)調(diào)研數(shù)據(jù)處理诀姚，確定產(chǎn)品的優(yōu)化點(diǎn)與優(yōu)化需求

（2）適用場(chǎng)景

用戶(hù)調(diào)研數(shù)據(jù)處理

（3）所需資源

目標(biāo)用戶(hù)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)

3-7名參與人員（需包涵產(chǎn)品設(shè)計(jì)者响牛、產(chǎn)品決策者、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師）

不同顏色的便利貼／卡片

（4）操作方式

用戶(hù)操作路徑赫段，每一個(gè)觸點(diǎn)按步驟寫(xiě)在便利貼上呀打，在x軸排開(kāi)

評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)寫(xiě)在便利貼上，按照體驗(yàn)優(yōu)秀程度糯笙，在y軸排開(kāi)

綜合每個(gè)觸點(diǎn)上的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)贬丛，進(jìn)行打分

根據(jù)得分，調(diào)整觸點(diǎn)卡片的y坐標(biāo)

以上就是用戶(hù)故事地圖的 7 種用法给涕，分別對(duì)應(yīng)于產(chǎn)品的［0 豺憔，0.5］、（0.5 够庙，1］恭应、（1，＋∞）三個(gè)大的階段耘眨。希望對(duì)大家能有所幫助昼榛。

作者：方馨月，主線(xiàn) IxD毅桃、輔線(xiàn)產(chǎn)品和 Coding 的 UXer褒纲，云之家輕應(yīng)用的交互設(shè)計(jì)師准夷。身上背負(fù)的Hashtag 有太多個(gè)，工科女莺掠、Geek衫嵌、文藝女青年… 愛(ài)好廣而雜，偶爾神經(jīng)病彻秆。希望能與大家分享產(chǎn)品成長(zhǎng)路上的血淚汗楔绞。

本文來(lái)源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@金蝶云之家體驗(yàn)中心（微信ID：UXD-Cloudhub），作者@方馨月

一千個(gè)人眼中唇兑，有一千個(gè)哈姆雷特酒朵，每個(gè)人都有自己的觀(guān)點(diǎn)和在實(shí)際情況中的應(yīng)用