第一章 產(chǎn)品背景
1.1 目標(biāo)用戶
1.1.1 消費(fèi)用戶
資深用戶
一直以來在點(diǎn)評領(lǐng)域做出很大貢獻(xiàn)的用戶哲嘲，活躍程度最高，產(chǎn)出內(nèi)容欲望高呻拌，消費(fèi)次數(shù)也較高妖爷，有分享美食等經(jīng)驗(yàn)的欲望，會主動添加新的線下商戶弄企，有希望自己的點(diǎn)評被用戶和商家認(rèn)可的心理。
大眾用戶
習(xí)慣消費(fèi)前查看商家信息或購買團(tuán)購，對會員卡等新功能不怎么熟悉胚委。活躍程度和消費(fèi)額度一般叉信，購買團(tuán)購后都會評論亩冬，不會主動做信息貢獻(xiàn)。會員卡等新產(chǎn)品在知名后會使用。
輕度用戶
不怎么用硅急，偶爾在外面需要的時(shí)候使用一下覆享，以查看、搜索信息為主营袜。
1.1.2 商家用戶
對于客戶撒顿，大眾點(diǎn)評有商戶專用的客戶端，這里就簡單介紹一下荚板。商家也分簽約商家和自己注冊的商家凤壁，有團(tuán)購、會員卡跪另、訂座的商家和什么都沒有的商家拧抖。
1.2 使用場景
1.2.1 消費(fèi)前
在外有消費(fèi)需求時(shí)，查找周邊的商家：
1免绿、查看介紹唧席，特色、評論做選擇嘲驾。
2袱吆、直接團(tuán)購消費(fèi)。
3距淫、領(lǐng)取優(yōu)惠券绞绒，準(zhǔn)備到時(shí)候用。
4榕暇、酒店電影票等蓬衡，直接在線上完成查預(yù)訂到消費(fèi)的過程。
5彤枢、吃飯前選擇時(shí)間完成訂座狰晚。
6、查看商家地址缴啡、到達(dá)商家的路線等信息壁晒。
平日隨便刷app時(shí)：
1、進(jìn)入活動业栅、專題秒咐、優(yōu)惠等頁面，搶票碘裕，關(guān)注幾個(gè)商家携取。
2、霸王餐。
3实愚、社區(qū)乎赴。
4、逛圖趣。
1.2.2 消費(fèi)時(shí)
1、查看推薦菜和評論疏唾，輔助決策顿天。
2侵贵、領(lǐng)取會員卡补胚，享受相應(yīng)優(yōu)惠束铭。
3掷酗、出示相應(yīng)優(yōu)惠促銷信息剧浸。
4倘待、直接線上買單，享受優(yōu)惠桑谍。
1.2.3 消費(fèi)后
1延柠、寫該商家或團(tuán)購的評論祸挪，打分锣披。
2、簽到贿条，上傳圖片雹仿，表示來過。
3整以、收藏商家或繼續(xù)領(lǐng)取優(yōu)惠券胧辽，便于下次消費(fèi)。
1.3 解決需求
1.3.1 用戶方面
1公黑、吃喝玩樂住行全方位閉環(huán)平臺詳細(xì)優(yōu)質(zhì)的信息邑商，通過商家介紹、價(jià)格凡蚜、點(diǎn)評等各種信息幫助自己做出決策人断。
2、優(yōu)惠促銷活動朝蜘，用最少的錢享受到最好的服務(wù)恶迈。
3、搜索支付點(diǎn)評一體化谱醇，一站式解決用戶所有需求暇仲。
1.3.2 商戶方面
1、通過大眾點(diǎn)評的口碑力量副渴，進(jìn)行商戶的推薦奈附，競價(jià)排名，將會給商戶帶來更多的客戶和知名度煮剧。
2斥滤、通過大眾點(diǎn)評推出優(yōu)惠，會員卡等服務(wù)轿秧，吸引更多客源中跌。
1.4 產(chǎn)品定位
任何一個(gè)產(chǎn)品的功能都是圍繞著產(chǎn)品定位進(jìn)行設(shè)計(jì)的，產(chǎn)品的定位和方向更有助于幫助理解產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)菇篡。
大眾點(diǎn)評的Slogan是：吃喝玩樂漩符，找優(yōu)惠。在O2O興起后驱还，大眾點(diǎn)評憑借自身積累了十余年的點(diǎn)評數(shù)據(jù)嗜暴，進(jìn)一步向面向商戶的服務(wù)拓展凸克，做了團(tuán)購的業(yè)務(wù)，并開發(fā)出了會員卡闷沥、優(yōu)惠萎战、在線支付等功能，努力打造吃喝玩樂一站式閉環(huán)的平臺舆逃。
1.5 行業(yè)市場
大眾點(diǎn)評做點(diǎn)評業(yè)務(wù)十余年蚂维，目前匯集了一大批商家和用戶。原先的功能是利用用戶口碑對商家的服務(wù)進(jìn)行參考路狮。但目前虫啥，大眾的已經(jīng)是O2O市場上不可不提的一款產(chǎn)品，同類產(chǎn)品還有美團(tuán)奄妨，糯米涂籽，餓了嗎等等。
糯米由于目前用戶量砸抛，用戶粘度评雌，產(chǎn)品市場都尚未形成氣候，和大眾點(diǎn)評不在一個(gè)量級上直焙。但是出于百度今年的大力支持和重點(diǎn)關(guān)注景东，后續(xù)發(fā)展仍不可小覷。
餓了嗎的用戶主要使用場景是定外賣箕般，和大眾點(diǎn)評區(qū)別還是比較大的耐薯，而且，大眾點(diǎn)評也接入的外賣業(yè)務(wù)丝里，個(gè)人更看好大眾點(diǎn)評曲初。
美團(tuán)用戶量還是挺大的，無論是從各方面來說杯聚，都是大眾點(diǎn)評的主要競品臼婆。
第二章 體驗(yàn)環(huán)境
產(chǎn)品版本：v7.9.0
手機(jī)型號：iphone4s
手機(jī)系統(tǒng)：ios9.0.1
網(wǎng)絡(luò)使用：wifi/3G
體驗(yàn)時(shí)間：2015.9.30
體驗(yàn)人員：Rui
第三章 體驗(yàn)詳情
3.1 框架層
框架是一款產(chǎn)品的根骨，大眾點(diǎn)評APP主要分為四個(gè)模塊幌绍，如下圖示：
其中颁褂，首頁模塊的框架如下圖所示：
閃惠團(tuán)購模塊的框架如圖所示：
發(fā)現(xiàn)模塊的框架如下圖示：
我的模塊框架如下圖：
3.2 表現(xiàn)層
大眾點(diǎn)評，采用暖色系的橙色作為主色調(diào)傀广，從視覺上來說颁独，可以讓用戶更多參與，提升ugc內(nèi)容伪冰，并且刺激消費(fèi)誓酒。
分為首頁，閃惠團(tuán)購贮聂，發(fā)現(xiàn)和我的四項(xiàng)模塊劃分靠柑，結(jié)構(gòu)清晰明確寨辩。
展示采用卡片式，符合主流大部分的app風(fēng)格歼冰，卡片跳轉(zhuǎn)使用H5頁面靡狞，采用HybridApp模式，節(jié)約了開發(fā)迭代的成本和安裝包的大小隔嫡。
3.3 功能層
3.3.1 首頁
首頁中主要提供商家的入口甸怕，這些入口可以分為4種類型：通過搜索欄查找具體商家，商家分類導(dǎo)航畔勤，優(yōu)惠活動蕾各，推薦商家。其中搜索欄可以幫用戶找到已經(jīng)有明確目標(biāo)的商家庆揪，而分類導(dǎo)航幫助用戶找到某一大類下的所有商家，優(yōu)惠活動和推薦商家則不分類別地為用戶呈現(xiàn)當(dāng)前優(yōu)惠的信息妨托。這幾種不同形式的入口滿足了三種不同類型的用戶需求缸榛，即有明確目標(biāo)，某一類目下的不明確目標(biāo)兰伤，以及完全沒有目標(biāo)的隨意看看内颗。
不同類型的商家入口以及優(yōu)惠活動基本上滿足了用戶在使用APP過程中的需求，在首頁上給了用戶一個(gè)快速的選擇入口敦腔，充分發(fā)揮了首頁的引導(dǎo)作用均澳。
但除了美食，我個(gè)人從身邊朋友了解到的其他入口點(diǎn)擊率不是很高符衔，不知道官方統(tǒng)計(jì)的PV找前、UV量是否也符合。
點(diǎn)擊美食判族，進(jìn)入商家列表頁面躺盛。
商家列表頁面
此頁面有“商戶”和“團(tuán)購”兩個(gè)選項(xiàng)卡可以選擇，同時(shí)還可以根據(jù)商區(qū)形帮、類別槽惫、推薦形式等進(jìn)行排序。商家信息中有地區(qū)辩撑、評分界斜、人均消費(fèi)、優(yōu)惠活動等信息展示合冀，這些信息可以幫助用戶對商家進(jìn)行初步的選擇各薇。
列表頁面比較簡潔，提供的信息也較為豐富水慨，特別是商家的距離得糜、評分和均價(jià)可以幫助用戶做出初步的判斷敬扛，高效率地篩選商家。
商家詳情頁面
該頁面會顯示商家的各種信息朝抖，其中比較重要的信息有優(yōu)惠活動啥箭，用戶點(diǎn)評、均價(jià)治宣、商家介紹等急侥。有團(tuán)購的商家可以直接在頁面上進(jìn)行團(tuán)購，大眾點(diǎn)評最近推出的“閃惠”這種到店買單的功能也給了用戶更多優(yōu)惠選擇侮邀。
大眾點(diǎn)評依靠多年的用戶和數(shù)據(jù)積累坏怪，沉淀了大量的商家以及點(diǎn)評信息，這些信息對用戶消費(fèi)決策起到了非常大的作用绊茧，這也是大眾點(diǎn)評的獨(dú)家優(yōu)勢所在铝宵。大眾點(diǎn)評將團(tuán)購作為自己一項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)，在團(tuán)購的基礎(chǔ)上走差異化的路線华畏，比如“閃惠”鹏秋，不需要提前預(yù)定，消費(fèi)完后直接線上買單享受優(yōu)惠亡笑，進(jìn)而完成O2O閉環(huán)侣夷。
預(yù)訂是一個(gè)垂直化程度較高的功能。點(diǎn)評的預(yù)訂涵蓋了餐廳訂座取號仑乌、酒店百拓、外賣、電影晰甚、KTV衙传、門票，貌似就這些压汪。其中酒店是鏈接到去哪兒等酒店預(yù)訂平臺完成預(yù)訂粪牲。預(yù)訂功能需要和商家端的訂單系統(tǒng)完成統(tǒng)一，吃止剖、玩等每個(gè)領(lǐng)域都有其不同的預(yù)訂方式腺阳，在界面功能上和商家端的同步上都有不同，因此是一項(xiàng)繁重的活穿香。點(diǎn)評還支持團(tuán)購預(yù)訂亭引，用戶不用打電話預(yù)約了，優(yōu)化了團(tuán)購的流程和用戶體驗(yàn)皮获。
點(diǎn)評的預(yù)訂在吃的領(lǐng)域憑借長期的內(nèi)容和用戶的積累焙蚓，有著比較大的優(yōu)勢。但是在其他領(lǐng)域，點(diǎn)評面臨著那些做專門做垂直服務(wù)的產(chǎn)品的競爭购公，點(diǎn)評的優(yōu)勢是評論數(shù)量的積累和商家的信息萌京，能夠吸引用戶做選擇參考并留住用戶。此外宏浩，很多商家自己的微信號也是競爭對手知残。
3.3.2 閃惠團(tuán)購
團(tuán)購頁面的內(nèi)容比首頁少了很多，也清爽了很多比庄。導(dǎo)航分類比較清晰求妹，同時(shí)場景化的團(tuán)購?fù)扑]更加符合用戶使用習(xí)慣。
3.3.3 發(fā)現(xiàn)
發(fā)現(xiàn)頁面作為對商家頁面的一個(gè)補(bǔ)充佳窑，主要提供PGC和UGC的信息增加用戶互動制恍，提高用戶粘性。在這個(gè)頁面中用戶能夠得到更加個(gè)性化定制化的信息神凑。
3.3.4 我的
我的錢包
點(diǎn)評錢包更像一個(gè)卡包净神，里面有各種優(yōu)惠券抵用券會員卡之類雜七雜八的券，就是沒有正常錢包的綁定銀行卡功能耙厚。點(diǎn)評在用戶支付的時(shí)候是通過選擇其他支付工具完成强挫。點(diǎn)評作為線下消費(fèi)的輔助工具，有會員卡買單優(yōu)惠等薛躬，可以實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的用戶支付場景，有點(diǎn)錢是應(yīng)該的呆细。目前券的種類分得太多型宝，像微信卡包那樣直接放在一個(gè)頁面上就可以了。
會員卡
點(diǎn)評的部分商家開通了電子會員卡的功能絮爷。電子會員卡能夠讓用戶享受打折優(yōu)惠趴酣，很多會員卡都可以免費(fèi)領(lǐng)取。在消費(fèi)時(shí)坑夯，向商家出示會員卡的二維碼岖寞，掃描后即可完成消費(fèi)打折。此外可能還有一些信息上的服務(wù)柜蜈。在商家端仗谆，商家在電子會員卡消費(fèi)后可以做到識別用戶，進(jìn)行進(jìn)一步的會員服務(wù)方式淑履。
目前電子會員卡用戶端的作用僅僅是打折隶垮，比較單一，而且使用起來比較麻煩秘噪，不支持直接在線支付狸吞。商家端，點(diǎn)評電子會員卡提供了會員卡電子化的解決方案，但是要點(diǎn)評的會員系統(tǒng)和各個(gè)商家自身的會員管理系統(tǒng)進(jìn)行對接還是比較困難蹋偏。
優(yōu)惠券
點(diǎn)評的優(yōu)惠分為店內(nèi)優(yōu)惠促銷和買單優(yōu)惠便斥。店內(nèi)優(yōu)惠促銷即為傳統(tǒng)的優(yōu)惠券形式，由商家發(fā)起威始，用戶領(lǐng)取然后使用枢纠。買單優(yōu)惠是新的優(yōu)惠形式，將優(yōu)惠規(guī)則和在線支付結(jié)合字逗，通過支付來完成優(yōu)惠京郑。
買單優(yōu)惠的形式可以看做傳統(tǒng)優(yōu)惠券的進(jìn)化，和團(tuán)購模式的升級葫掉，將團(tuán)購的消費(fèi)前預(yù)約變?yōu)榱私Y(jié)合消費(fèi)和支付些举。對于用戶來說，除了獲得優(yōu)惠以外俭厚，還省去了消費(fèi)前購買團(tuán)購券這個(gè)流程户魏。此外買單優(yōu)惠也是移動支付的一個(gè)典型場景，增進(jìn)移動支付的普及挪挤。
會員卡叼丑、優(yōu)惠券、和買單優(yōu)惠是點(diǎn)評的三個(gè)特色功能扛门，但是對于用戶來說只滿足了同一個(gè)需求——便宜鸠信，功能類似，在用戶體驗(yàn)方面也都差不多论寨。三者最大的不同只是商家端的流程和操作不同星立，而且商家也不會提供這么多五花八門的優(yōu)惠形式，因此個(gè)人認(rèn)為葬凳，以后將這些優(yōu)惠方式整合在一起绰垂。
