前言
移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動了中國本地生活服務(wù)電商快速發(fā)展铣缠，移動智能終端為O2O價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供了很好的基礎(chǔ)（例如移動端的LBS是PC端不能實(shí)現(xiàn)的）阱高。伴隨著O2O對本地生活服務(wù)各個(gè)垂直領(lǐng)域的加速滲透，整個(gè)本地生活服務(wù)O2O市場模式快速增長被因。團(tuán)購平臺逐漸地向生活服務(wù)一站式服務(wù)平臺靠攏卿拴，不斷拓展服務(wù)品類滥玷。大眾點(diǎn)評是中國領(lǐng)先的本地生活消費(fèi)平臺，由最初的PC端轉(zhuǎn)移到移動端蟹腾，使得服務(wù)更加本地化斤彼。由基礎(chǔ)的團(tuán)購，旅游，酒店嗓节，電影，KTV等信息化服務(wù)泰涂，覆蓋到麗人魂角，親子，運(yùn)動健身尚猿，結(jié)婚窝稿，醫(yī)療，家裝凿掂，到家伴榔，廁所（這都可以有，一臉不可相信Ｗ）等幾乎所有的本地生活服務(wù)踪少，試圖去完善用戶體驗(yàn)的深度閉環(huán)。
初次運(yùn)用用戶體驗(yàn)五個(gè)層次來寫產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告糠涛，分析得可能不夠完善援奢，希望收獲一些批評和建議。
概覽
體驗(yàn)產(chǎn)品：大眾點(diǎn)評8.1.6
設(shè)備型號：OPPO R7sm
操作系統(tǒng)：Android 5.1.1&ColorOS V2.1
目錄
1忍捡、戰(zhàn)略層
1.1產(chǎn)品定位
2003年大眾點(diǎn)評初建時(shí)集漾，是以信息提供的方式作為主要的模式，它提供商戶的名單砸脊，讓用戶自己根據(jù)服務(wù)評價(jià)來選擇商戶具篇。解決了去哪里可以吃，吃那家比較好的問題凌埂。后來由于團(tuán)購模式介入栽连，大眾點(diǎn)評也來分一杯羹，并且服務(wù)品類覆蓋面變廣侨舆，并推出優(yōu)惠秒紧，會員卡等功能，吃喝玩樂挨下，找優(yōu)惠唄熔恢！
1.2用戶需求
C端消費(fèi)者：主要是80后、90后的年輕的經(jīng)常上網(wǎng)的消費(fèi)群體臭笆。
1叙淌、快速找到自己周圍的商家秤掌；
2、獲取商家的優(yōu)惠信息鹰霍；
3闻鉴、通過其他人的評價(jià)了解商家服務(wù)以便決策；
4茂洒、減少線下付款的繁瑣孟岛；
一句話：找到用較少的金額可以購買更好的服務(wù)的商家并消費(fèi)。
B端商家：入駐大眾點(diǎn)評的提供服務(wù)的商家
1督勺、提高曝光度和擴(kuò)大影響力渠羞，形成自己的品牌口碑；
2智哀、吸引消費(fèi)者次询，拉住更多的回頭客；
3瓷叫、用較低的成本屯吊，賺取更高的利潤；
1.3競爭優(yōu)勢
大眾點(diǎn)評多年累計(jì)的點(diǎn)評數(shù)據(jù)和商家資源成為大眾點(diǎn)評的護(hù)城河摹菠，用戶可以在消費(fèi)時(shí)作出最佳的決策雌芽，內(nèi)容的廣泛性為消費(fèi)者提供了更大的選擇空間。在信息流的基礎(chǔ)上辨嗽，它一方面吸引著消費(fèi)者世落，另一方面圈住商家資源，所以廣告和團(tuán)購業(yè)務(wù)就成為了流量變現(xiàn)的直接體現(xiàn)糟需，這是BAT等大型互聯(lián)網(wǎng)公司難以復(fù)制公司模式的重要一點(diǎn)屉佳。
2、范圍層
2.1主要功能流程
主要功能流程之團(tuán)購
主要功能流程之閃惠
由團(tuán)購與閃惠的流程圖可以看到洲押，相比之下武花，閃惠的流程要簡短很多。使用團(tuán)購經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的場景：我消費(fèi)了580塊杈帐，這里有89元的100元代金券体箕，要計(jì)算一下是買5張代金券：5×89+80=525劃算還是買6張代金券6×89=510比較劃算（心算不好的自備計(jì)算器，請叫我雷鋒?）挑童。OK我買了6張那代金券里的20塊不計(jì)較了累铅，于是服務(wù)員開始埋頭抄6條長長的驗(yàn)證碼了，中間萬一抄錯(cuò)了就重新來過吧站叼，知道等他把6條驗(yàn)證完我買單完成了娃兽。再來看看閃惠買單，我消費(fèi)完之后尽楔，點(diǎn)擊去買單投储，自動打折消費(fèi)金額第练，不用驗(yàn)證，直接支付玛荞，省事省時(shí)娇掏，果然“閃惠”。
閃惠對消費(fèi)者來說最大的好處就是（1）一鍵支付勋眯，不用找零婴梧；（2）免對比，省查找凡恍；（3）減少支付時(shí)間提高雙方效率。減少頁面跳轉(zhuǎn)的次數(shù)和繁瑣的過程怔球，簡潔嚼酝，大大地提高了用戶體驗(yàn)。
對商家而言竟坛，他們不需要折扣放在團(tuán)購這個(gè)籃子里闽巩，可以根據(jù)營業(yè)的實(shí)際情況調(diào)整營銷方案，折扣力度和折扣時(shí)間担汤，靈活易于控制涎跨；但是如果閃惠的優(yōu)惠不能與團(tuán)購持平，就可能無法快速以解決痛點(diǎn)的目的打入市場崭歧，若是閃惠的力度高于團(tuán)購隅很，那可能商家的利益就“折損”的更厲害了。所以公司需要采取一些措施來增加商戶的心理平衡感率碾，鼓勵(lì)他們將閃惠進(jìn)行到底叔营。
主要功能流程之點(diǎn)菜流程
線上點(diǎn)餐模擬了實(shí)際消費(fèi)場景，但將這一步轉(zhuǎn)移到線上所宰，更是線下點(diǎn)菜模式的升級绒尊。用戶不必盯著菜單一籌莫展不知道吃什么，而是對著實(shí)物照片慢慢對比仔粥，挑選婴谱，直接下單到廚房，省去了和服務(wù)員交流的時(shí)間躯泰，提升了用戶體驗(yàn)谭羔。（簡直不要太直接）同時(shí)提高了商家的服務(wù)和銷售效率，另外商家還可以對菜品細(xì)化分類營銷比如在菜單上推薦招牌菜麦向，推薦組合（幫你點(diǎn)）等口糕，在一定程度上擴(kuò)大了商家的品牌效應(yīng)，引導(dǎo)和刺激了消費(fèi)者消費(fèi)磕蛇。
點(diǎn)評關(guān)于付錢反復(fù)確認(rèn)這個(gè)小細(xì)節(jié)做的很好景描，比如優(yōu)惠買單時(shí)十办，不在店內(nèi)與在店內(nèi)提示內(nèi)容不同，可以一定程度減少誤付的幾率超棺。在點(diǎn)餐的時(shí)候向族，需要對購物車的菜品確認(rèn)，確定下單上菜的確認(rèn)等都很到位棠绘，防止錯(cuò)誤件相。
最后可以看出，大眾點(diǎn)評圍繞用戶的餐飲消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行的深層閉環(huán)升級氧苍，先解決了去哪里吃夜矗，又解決了吃什么，通過一系列的創(chuàng)新將線下消費(fèi)搬到了線上让虐，在餐飲O2O行業(yè)創(chuàng)新性地率先提供包括餐廳推薦紊撕、預(yù)約預(yù)定、排隊(duì)等位赡突、點(diǎn)菜下單和支付結(jié)賬的全套解決方案对扶，提升用戶體驗(yàn)，優(yōu)化商戶服務(wù)流程惭缰。
2.2特色功能
特色功能之發(fā)現(xiàn)
一些偏工具類的產(chǎn)品都會試圖增加一些社交浪南，娛樂游戲等元素來增加用戶粘度。點(diǎn)評通過發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)問答漱受，社區(qū)論壇的類似社交產(chǎn)品來增加人氣和留存率络凿。其次這里的“發(fā)現(xiàn)”內(nèi)容更加寬泛，探好店昂羡，推薦菜喷众，榜單，以及霸王餐不僅僅將用戶的目光集中在“社區(qū)上”而是讓用戶可以在閑暇時(shí)間依然可以拿出手機(jī)翻排行紧憾，探好店到千，將感興趣的收藏起來，順便“來頓霸王餐”赴穗。點(diǎn)評在“發(fā)現(xiàn)”里顧忌消費(fèi)者興趣的前提下憔四，又給商家做了一次宣傳，再次實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)般眉。
個(gè)人建議：在好友去哪這個(gè)板塊可以處理得更活躍一點(diǎn)了赵。你想讓大家看到你在哪里吃了什么，感受怎么樣可以發(fā)個(gè)朋友圈甸赃，寫個(gè)說說笆裂础！在大眾點(diǎn)評你只有在評價(jià)的時(shí)候才會將這條評價(jià)展示在類似“朋友圈”這樣的一個(gè)版塊÷缍希可以鼓勵(lì)和培養(yǎng)用戶隨時(shí)曬圖裁替，曬店的習(xí)慣。
改進(jìn)：在原有的基礎(chǔ)上新增了“說心情”的功能貌笨，自動定位弱判，用戶可以在曬圖曬文字的同時(shí)可以選擇添加最近6次使用點(diǎn)評的鏈接，圖片和鏈接可以獲取一定的積分锥惋。目的：滿足用戶隨時(shí)分享的心理需求昌腰，積分制為了鼓勵(lì)用戶增加活躍度，增加用戶粘性膀跌，同時(shí)可以為商家做宣傳遭商。缺點(diǎn)：操作步驟過于復(fù)雜，難以培養(yǎng)用戶習(xí)慣捅伤，并且在培養(yǎng)了用戶習(xí)慣之后這個(gè)功能才會顯現(xiàn)出優(yōu)勢劫流。
3、結(jié)構(gòu)層
3.1信息架構(gòu)
點(diǎn)評的信息架構(gòu)還是很龐大的暑认，在首頁給了“寫點(diǎn)評”的二級快捷入口困介，可以看出它的優(yōu)先級下降大审，畢竟平臺已經(jīng)積累了大量的商家和點(diǎn)評內(nèi)容蘸际，但是并不代表它就不重要了，評價(jià)是大眾點(diǎn)評的一大無可復(fù)制的特色和重要支撐徒扶；一級快捷入口除了一些必要固定的美食粮彤，電影，酒店姜骡，休閑娛樂导坟，外賣，小吃快餐傳統(tǒng)的頻道圈澈，將橫向延伸的麗人惫周，火車機(jī)票，洗浴康栈，生活服務(wù)（家政递递，開鎖，洗衣啥么，照相等）與之并列登舞，試圖將用戶往這方面引導(dǎo)，也表明了點(diǎn)評在這些方面深度挖掘的決心（每一個(gè)細(xì)小的方面都是需要不斷鉆研的）悬荣。二級快捷入口里將美食的一些高頻分類單獨(dú)列出來菠秒，一方面為了豐富應(yīng)用，另一方面為用戶提供了更多的入口氯迂，方便了選擇践叠！
從8.1.5版本到8.1.6版本言缤，從“閃惠團(tuán)購”到“品質(zhì)優(yōu)惠”，信息的分類更加全面酵熙，并增加了廣告活動轧简，精選分類等，但是為什么品質(zhì)優(yōu)惠頂部的快捷入口下的信息內(nèi)容與首頁快捷入口下的信息內(nèi)容一模一樣匾二，品質(zhì)優(yōu)惠與首頁是兩個(gè)不同屬性的頁面哮独，用戶希望看到的是不同的篩選之后的新內(nèi)容，放了這些之后反而讓用戶對功能感到模糊（他們會以為這是篩選出來的品質(zhì)優(yōu)惠的內(nèi)容察藐，但是點(diǎn)開一看竟然和首頁的一模一樣皮璧，不僅浪費(fèi)了時(shí)間，而且用戶會覺得我們欺騙了他）分飞，也不能快速的引導(dǎo)他們進(jìn)入核心內(nèi)容悴务。建議：不要這一塊的快捷入口或者展現(xiàn)篩選之后的分類。
3.2交互設(shè)計(jì)
1譬猫、首頁
首頁搜索欄的狀態(tài)設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)很貼心讯檐，充分考慮到了場景（初始時(shí)，用戶需要核對地址信息染服，必要的時(shí)候可能會對“+”下的菜單操作别洪，一旦用戶向下滑動就說明需要瀏覽信息了，加長搜索框有助于他們專心柳刮，完整地輸入需要搜索的內(nèi)容）挖垛。
搜索框位于切換欄下，會產(chǎn)生搜索被包含的感覺:在全部（國內(nèi)）下只能搜索國內(nèi)的城市秉颗，海外下只能搜索海外城市痢毒，其實(shí)是搜索不限定搜索內(nèi)容。
建議：將搜索移至標(biāo)題欄（如上右圖）蚕甥，這樣的并列關(guān)系有助于用戶理解哪替。將當(dāng)前定位的展示標(biāo)簽改變，減少用戶自身對信息的二次轉(zhuǎn)換菇怀。
2凭舶、品質(zhì)閃惠
目前超值專場的內(nèi)容只有兩個(gè)，完全可以不用向右滑動敏释，完全展示库快，右滑操作會給人以較多選項(xiàng)的錯(cuò)覺。若果選項(xiàng)過多钥顽，右滑又會顯得繁瑣义屏。
建議：針對當(dāng)前只有兩類時(shí)，完全展示；如果選項(xiàng)數(shù)量中等闽铐，可以采用右滑展示方式采用當(dāng)前的“一個(gè)半”蝶怔，并給用戶可以滑動的提示；如果數(shù)量較多兄墅，可以增加“查看更多”的入口踢星。
3、導(dǎo)入好友
這是我在導(dǎo)入好友錯(cuò)誤時(shí)出現(xiàn)我的QQ已經(jīng)被另一個(gè)賬號綁定的提示隙咸，（只給提示不給解決辦法的都是耍流氓）沐悦，我只能在個(gè)人信息里找到第三方賬號綁定，重新綁定（就其中嘗試尋找第三方賬號綁定就耗費(fèi)了很長時(shí)間）五督。
建議：在提示后方添加可以直接進(jìn)入第三方賬號綁定的入口藏否，例如文案可以這樣：該QQ賬號已綁定另一個(gè)賬號，您可以點(diǎn)這里重新綁定該QQ號充包。
4副签、框架層
4.1統(tǒng)一性
這上頁面分別是“0元吃大餐”，“看電影”基矮，“外賣”頁面下的“我的”懸浮按鈕淆储，可以看到，3種狀態(tài)3鐘樣式（我猜不是一個(gè)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的）icon樣式家浇，位置本砰，底色，大小蓝谨，是否有文字各有千秋灌具。電影與外賣類別相似青团，可以保證兩者的統(tǒng)一性譬巫，0元吃大餐的屬性區(qū)別于前兩者，在頁面右側(cè)有操作按鈕督笆，將懸浮按鈕放置在左邊是考慮之后的結(jié)果芦昔，但是在稍加區(qū)別的前提下加以統(tǒng)一甚至不在樣式上做區(qū)別是完全可以的。
4.2習(xí)慣性
指示標(biāo)識可以幫助用戶理解娃肿，點(diǎn)評的消息icon使用了用戶普遍認(rèn)知的“郵箱或郵件”的標(biāo)識咕缎，定位則粗略表示，分享icon使用了iOS系統(tǒng)的分享按鈕料扰，原有三種樣式不夠直觀凭豪，表達(dá)地信息不夠完整。（對應(yīng)下方是建議使用的信息標(biāo)識）
5晒杈、表現(xiàn)層
點(diǎn)評APP以暖色系橙色為主色調(diào)嫂伞，刺激消費(fèi)。信息的組合布局較為統(tǒng)一，模塊清晰帖努。不同于其他版塊給人的感覺扁平清新色彩活躍撰豺，品牌優(yōu)惠版塊的整體風(fēng)格偏向歐美風(fēng)，黑色使用較多拼余，（甚至最上方的icon都是黑灰搭配）給人的是“高貴時(shí)尚污桦，難以靠近”的視覺感受，猜想可能是與該版塊的主題“享品質(zhì)匙监，惠生活”有關(guān)系：品質(zhì)凡橱。（下面可以對比感受下）
在商家詳情頁，上圖的內(nèi)容在圖標(biāo)和文字的排布上有點(diǎn)瑕疵亭姥，可能是UI姐姐或者哥哥的小疏忽吧梭纹！
6、總結(jié)
點(diǎn)評作為O2O本地生活服務(wù)領(lǐng)域的佼佼者致份，總的來說是很棒的產(chǎn)品变抽。但它并不滿足于現(xiàn)狀，不斷地完善服務(wù)模式氮块，縱向深化绍载，對一個(gè)產(chǎn)品深耕細(xì)作，挖掘其深層價(jià)值滔蝉，解決痛點(diǎn)（例如在餐飲O2O行業(yè)創(chuàng)新性地率先提供包括餐廳推薦击儡、預(yù)約預(yù)定、排隊(duì)等位蝠引、點(diǎn)菜下單和支付結(jié)賬的全套解決方案阳谍，提升用戶體驗(yàn)，優(yōu)化商戶服務(wù)流程）螃概。橫向拓展矫夯，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，定位轉(zhuǎn)型（例如在周邊領(lǐng)域開展吊洼，火車機(jī)票训貌，洗浴，麗人等業(yè)務(wù)線冒窍，試圖鉆入用戶的每一個(gè)生活場景）递沪。
這是一個(gè)用戶至上的時(shí)代，是一個(gè)需求為王的時(shí)代综液，不解決問題的產(chǎn)品是站不住腳的款慨，而大眾點(diǎn)評面臨的是C端和B端，以及自身的良性發(fā)展谬莹，兼顧三者從中尋找平衡檩奠，需要解決的問題更加復(fù)雜约素，這就要靠不斷地創(chuàng)新，利用數(shù)據(jù)的積累笆凌，分析用戶需求圣猎，提供給用戶更加個(gè)性化的服務(wù)。
自我總結(jié)
這是第一次用這種五層次模式來分析一個(gè)產(chǎn)品乞而，有些吃力送悔，一邊翻書（有些點(diǎn)時(shí)間久了印象模糊）一邊查資料。產(chǎn)品的盈利模式爪模，市場狀況等都是初次嘗試分析欠啤，其中不可避免的只站在用戶體驗(yàn)的角度，于是就搞不清楚產(chǎn)品為什么要這樣做屋灌，關(guān)于閃惠和團(tuán)購的區(qū)別洁段，以及閃惠為什么不做成可以直接在首頁掃一掃入口優(yōu)惠支付的模式，還有橫向縱向具體在點(diǎn)評上是怎么表現(xiàn)出來的等思索了很久共郭。
不得不說祠丝，寫產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告很鍛煉人的思維能力。特別是在寫的過程中對某種模式有一些聯(lián)想除嘹，比如在想點(diǎn)評在橫向擴(kuò)展的時(shí)候會想到滴滴打車由只做打車写半，到專車，快車甚至代駕的一系列周邊業(yè)務(wù)擴(kuò)展尉咕。在現(xiàn)階段想的還比較少叠蝇，如果平時(shí)多分析多思考產(chǎn)品的話，這種能力會提升很快年缎。
