微商在和客戶的溝通過程中碧浊,不僅要使用文明的語(yǔ)言、保持謙和的態(tài)度施无,且在溝通和談話的方式方法上辉词,還需要注意一些細(xì)節(jié)性問題。
自己在和客戶談話時(shí)猾骡,應(yīng)該禁忌以下“七嘴”瑞躺。要不然哪怕你巧舌如簧,口才非凡兴想,產(chǎn)品優(yōu)異幢哨,價(jià)格低廉,只要不經(jīng)意間惹惱客戶嫂便,到手的訂單也會(huì)飛走捞镰。
(一)在和客戶交談之中禁忌“閉嘴”
所謂的"閉嘴",就是一言不發(fā)岸售,從而使交談變相地冷場(chǎng)践樱,導(dǎo)致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中凸丸,自己始終保持沉默拷邢,會(huì)被視為對(duì)客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡屎慢,一方突然"打住"瞭稼,會(huì)被理解成對(duì)對(duì)方"抗議",或?qū)υ掝}感到厭倦腻惠。
所以环肘,一旦碰上無(wú)意之中所出現(xiàn)的交談"暫停",你一定要想辦法盡快地引出新話題集灌,或轉(zhuǎn)移舊話題悔雹,以激發(fā)客戶的談話情緒。
⌒佬(二)在和客戶交談之中禁忌“插嘴”
所謂的"插嘴"荠商,就是在客戶講話的過程中,自己突然插上一句续誉,打斷客戶的話。
在一般情況下初肉,都不應(yīng)該打斷客戶講話酷鸦,從中插上一嘴,這樣會(huì)喧賓奪主牙咏、不尊重客戶臼隔。如果確實(shí)想對(duì)客戶所說的話表達(dá)自己的不同見解,也需要靜待客戶把話講完妄壶。
如果打算對(duì)客戶所說的話加以補(bǔ)充摔握,應(yīng)先征得客戶的同意,先說明"請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)"丁寄,然后再"插"進(jìn)來氨淌。不過"插嘴"時(shí)間不宜過長(zhǎng)、次數(shù)不宜過多伊磺,免得打斷客戶的思路盛正。有急事打斷客戶的談話時(shí),要先講一句"對(duì)不起"屑埋。
『荔荨(三)在和客戶交談之中禁忌“臟嘴”
所謂的"臟嘴",就是說話不文明,滿口都是"臟续崖、亂敲街、差"的語(yǔ)言。作為一個(gè)有素質(zhì)的微商是要禁忌的严望。
《嗤А(四)在和客戶交談之中禁忌“油嘴”
所謂的"油嘴",就是說話油滑著蟹,毫無(wú)止境地胡亂幽默墩蔓。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持邢舳梗褂糜哪恼Z(yǔ)言講話奸披,可以使人們擺脫拘束不安的感覺,變得輕松而愉快涮雷。此外阵面,它兼具使人獲得審美快感、批評(píng)和諷刺等多重作用洪鸭。
然而幽默也需要區(qū)分場(chǎng)合與對(duì)象样刷,需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默"览爵,就有可能"淪落"為油腔滑調(diào)置鼻,從而招致客戶的反感。
◎阎瘛(五)在和客戶交談之中禁忌“貧嘴”
所謂的"貧嘴"箕母,就是愛多說廢話,愛亂開玩笑俱济。愛耍"貧嘴"的人嘶是,動(dòng)不動(dòng)就拿客戶來調(diào)侃、取笑蛛碌、挖苦一通聂喇。不是沒話找話,話頭一起就絮絮叨叨蔚携;耍"貧嘴"的人希太,既令人瞧不起,又讓人討厭酝蜒。
□耸(六)在和客戶交談之中禁忌“爭(zhēng)嘴”
所謂的“爭(zhēng)嘴”,就是喜歡跟別人爭(zhēng)辯秕硝,喜歡強(qiáng)詞奪理芥映。他們自以為"真理永遠(yuǎn)在自己手中"洲尊,自己永遠(yuǎn)正確。愛"爭(zhēng)嘴"的銷售人員奈偏,"沒理爭(zhēng)三分坞嘀,得理不讓人",這種人不受客戶的歡迎惊来。
±錾(七)在和客戶交談之中禁忌“刀子嘴”
所謂的"刀子嘴",就是說話尖酸刻薄裁蚁,喜歡惡語(yǔ)傷人矢渊。每個(gè)人都有自己的隱私,當(dāng)客戶有意回避不談時(shí)枉证,不該再"打破沙鍋問到底"矮男,每個(gè)人都有自己的短處,都不樂意將之展示于人室谚,所以不應(yīng)該在交談時(shí)"哪壺不開提哪壺"毡鉴。
俗話說:"良言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒秒赤。"其口似刀的人猪瞬,處處樹敵,時(shí)時(shí)開戰(zhàn)入篮,觸犯了生意人"和氣生財(cái)"之大忌陈瘦,終將會(huì)因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。