SaaS是一種通過Internet提供軟件的模式泞莉，用戶不用再購買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件船殉，來管理企業(yè)經(jīng)營活動鲫趁；且無需對軟件進(jìn)行維護(hù)，服務(wù)提供商會全權(quán)管理和維護(hù)軟件捺弦。對于許多小型企業(yè)來說饮寞，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑，它消除了企業(yè)購買列吼、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要幽崩。本文作者圍繞著SaaS，提出了他的一些新思考寞钥。
SaaS慌申，Software-as-a-Service，軟件即服務(wù)理郑，即通過網(wǎng)絡(luò)提供軟件服務(wù)蹄溉。
從SaaS概念的提出，至今已20多年了您炉，在國內(nèi)也已經(jīng)發(fā)展了20余年柒爵。作為SaaS的開創(chuàng)者——Salesforce，這也是目前市值最高的B2B服務(wù)提供商赚爵，早已過千億美金棉胀。
而國內(nèi)至今還沒有出現(xiàn)可以與之比肩的SaaS服務(wù)廠商。近兩年冀膝，網(wǎng)絡(luò)上充斥著許多關(guān)于中年男人做SaaS文章唁奢，流露出中國中年互聯(lián)網(wǎng)男人的不得已和不甘心以及那可憐的情懷。
Salesforce在自己的路上一路狂奔窝剖，服務(wù)模式幾乎沒有發(fā)生什么大的變化麻掸。客戶花錢買服務(wù)赐纱，他做好軟件提供穩(wěn)定可靠的服務(wù)脊奋。就這樣，一路奔上千億美金疙描。
而中國老男人SaaS創(chuàng)業(yè)軍團(tuán)還在前赴后繼狂魔，多數(shù)是不賺錢，更多的賺小錢賣吆喝淫痰，賺大錢的少之又少最楷。筆者也是其中一員，從14年開始做餐飲SaaS待错，也經(jīng)幾次的SaaS創(chuàng)業(yè)和職場任職籽孙。
最近，和一些同行長輩溝通交流火俄，有了些新的思考犯建。主要圍繞以下幾個問題展開：
一、未來SaaS要不要收費(fèi)瓜客，免費(fèi)的SaaS是不是大趨勢适瓦？
先說一下竿开，自己了解到目前零售市場上SaaS情況〔Ｎ酰可能不準(zhǔn)確否彩，但基本上也可以代表大概情況了。
1. 高收費(fèi)
有贊嗦随、微盟列荔，都已上市，創(chuàng)始人有互聯(lián)網(wǎng)基因枚尼，走互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式贴浙。
營收主要靠SaaS服務(wù)軟件售賣和營銷增值服務(wù)為主，明碼標(biāo)價署恍，產(chǎn)品和服務(wù)都不錯崎溃，線上線下業(yè)務(wù)都有覆蓋，涉足的細(xì)分行業(yè)也比較多盯质。
2. 中等收費(fèi)
思迅笨奠、銀豹，傳統(tǒng)軟件服務(wù)商轉(zhuǎn)型升級過來的唤殴，通常是軟硬件一體捆綁銷售般婆，產(chǎn)品性能比較穩(wěn)定可靠，靠傳統(tǒng)渠道低價強(qiáng)勢占據(jù)鞏固市場朵逝，主攻線下實(shí)體終端市場蔚袍。
3. 表面不收費(fèi)
零售通，有金主爸爸阿里罩著配名，依托阿里巴巴的客戶資源和平臺服整合能力啤咽，以保證金的形式免費(fèi)使用，但要使用零售通體系內(nèi)的供應(yīng)鏈渠脉，明顯的放長線釣大魚模式宇整。
4. 真正的低價
拉卡拉云小店，延續(xù)拉卡拉修管道模式芋膘，積細(xì)流成江河鳞青。幾百塊的入門費(fèi)用，幾乎免費(fèi)推給商戶为朋，甚至還有補(bǔ)貼臂拓，拉卡拉要的是收單入口，死死把握門店收款終端习寸。
社會在不斷進(jìn)步胶惰，技術(shù)在不斷革新，但商業(yè)的本質(zhì)是交易霞溪。交易就需要有價值標(biāo)的孵滞，真免費(fèi)不會有中捆，變相的“免費(fèi)”玩法肯定會層出不窮。
二坊饶、頭部SaaS廠商會不會在未來統(tǒng)一中國市場泄伪？
最近聽到不止一個類似的聲音：“經(jīng)過本次疫情的洗禮，線下傳統(tǒng)實(shí)體零售商家加強(qiáng)了線上數(shù)據(jù)基礎(chǔ)服務(wù)的認(rèn)知幼东，會很快被頭部的SaaS服務(wù)給包圓了臂容，最快1年內(nèi)就會完成”科雳。
中國版圖大地域廣根蟹，相同的服務(wù)在各地區(qū)的服務(wù)差異也很大。
傳統(tǒng)的軟件服務(wù)過于零碎過于區(qū)隔糟秘，各個細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域各個地區(qū)都有相應(yīng)的或大或小的服務(wù)商牢牢占據(jù)简逮，不同的市場空間下，都按著各自獨(dú)有的生存之道去服務(wù)市場并長存于市場尿赚。
市場調(diào)研時發(fā)現(xiàn)散庶，下沉市場中windows版?zhèn)鹘y(tǒng)收銀終端占有率相當(dāng)高，商家找不到足夠的理由和驅(qū)動力來更換所謂的SaaS服務(wù)凌净，一時半伙不可能改變悲龟。
對此，筆者的觀點(diǎn)相對比較保守冰寻，頭部SaaS統(tǒng)一市場不會那么快须教，甚至不會發(fā)生。
以上觀點(diǎn)和我兩年前的文章《新零售環(huán)境下To B服務(wù)廠商分析》中的觀點(diǎn)基本沒有大變化斩芭，預(yù)知詳情轻腺，可以參閱。
三划乖、SaaS產(chǎn)品如何進(jìn)行去中心化設(shè)計(jì)贬养？
SaaS服務(wù)從一開始，通常都是以服務(wù)商家為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)琴庵。
但在發(fā)展過程中误算，產(chǎn)品要滿足不同形態(tài)需求的商戶時，當(dāng)出現(xiàn)新的需求時迷殿，我們需要構(gòu)建新的功能尉桩，不斷疊加。長此以往贪庙，我們的產(chǎn)品會變得臃腫不堪蜘犁，而且很難使用。產(chǎn)品管理也是難題止邮。
如果學(xué)習(xí)社交平臺这橙，從產(chǎn)品頂層進(jìn)行去中心化設(shè)計(jì)奏窑，對所有經(jīng)營單元（商戶）所需功能進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)組件化設(shè)計(jì)，將完整的功能權(quán)限“賦予”商戶屈扎，通過對其進(jìn)行個性化權(quán)限管理控制實(shí)現(xiàn)功能差異埃唯。
如同微信給大家提供了大而全的功能，個人可以自由的關(guān)閉啟用某些功能鹰晨，可以自定義配置個性信息等墨叛。
商家業(yè)務(wù)擴(kuò)張或者加入某種商業(yè)形態(tài)的組織，如擴(kuò)張成連鎖品牌模蜡，加入某個商圈漠趁，或者加入某個商業(yè)聯(lián)盟等。這通常又需要增加某些新的功能來滿足其商業(yè)需求忍疾，這又是個眾口難調(diào)的過程闯传。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，咱們繼續(xù)類比社交卤妒。在微信中不同的個人可以發(fā)起建群甥绿，拉不同的個人進(jìn)群，個人也可以申請加入某個群则披；在一個群里共缕，群主有群主的功能，群眾有群眾的功能士复。
在SaaS產(chǎn)品體系中图谷，將商家類比成個人，進(jìn)行圈群操作判没，不同組織層級的商戶經(jīng)營對象聚合到一起成為新的商業(yè)組織蜓萄；商戶用戶其獨(dú)立的個人（商戶）的功能權(quán)限的同時，具備群主/群眾（連鎖總部澄峰、商圈嫉沽、聯(lián)盟/單店）的相應(yīng)功能權(quán)限。
如圖示：
門店A擴(kuò)張俏竞，邀請發(fā)展了門店B/C成為其合作門店绸硕，共同成立連鎖A，連鎖A就是該組織的主體魂毁。門店A具備門店的功能權(quán)限玻佩，同時具備連鎖總部管控門店B/C的功能權(quán)限，門店B/C具備其獨(dú)立門店的功能權(quán)限席楚，在連鎖范疇內(nèi)又具備了連鎖總部賦予的相應(yīng)功能權(quán)限咬崔；
一個連鎖組織B創(chuàng)建了門店f/d，門店e看生意不錯，申請加入垮斯，改旗易幟成為連鎖品牌B的一員郎仆。連鎖總部B（群主）擁有管控門店f/d/e的功能權(quán)限，門店f/d/e擁有自己獨(dú)立的門店權(quán)限同時具有連鎖總部賦予的功能權(quán)限兜蠕；
門店e/g/h/i入駐到某個商圈扰肌，商圈（群）擁有對（群眾）門店e/g/h/i的管理權(quán)限，門店e/g/h/i擁有獨(dú)立的功能權(quán)限和商圈管控的功能權(quán)限熊杨；
群（連鎖曙旭、商圈、聯(lián)盟等）晶府、個人門店都存在于SaaS平臺（微信）桂躏。
抽象總結(jié)一下，依據(jù)去中心化的微信產(chǎn)品設(shè)計(jì)郊霎，SaaS平臺產(chǎn)品設(shè)計(jì)只需做好對經(jīng)營門店（個人）和門店不同形態(tài)聚合的連鎖沼头、商圈等（群）的功能及權(quán)限管理爷绘。
四书劝、未來SaaS是向公域還是私域發(fā)展？
SaaS的本質(zhì)是服務(wù)土至，商家花錢購買SaaS服務(wù)廠商提供軟件服務(wù)购对，有著基本的權(quán)利義務(wù)的對等。照理說陶因，商家買完服務(wù)自己想怎么用怎么用骡苞，都沒問題，肯定是商家自己“私域”范圍內(nèi)的事楷扬。
但站在SaaS廠商的角度能夠看到商家完整的“私域”的數(shù)據(jù)解幽，商家的“私域”信息在SaaS服務(wù)平臺上就是“公域”的存在了『嫫唬基于這樣的事實(shí)躲株，很多SaaS廠商就可以各種變通的對商家的“私域”信息進(jìn)行了“公域”利用，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的商業(yè)變現(xiàn)镣衡。
咱們說的“私域”霜定、“公域”信息通常指用戶，但不僅限用戶廊鸥，還有商品等其它商業(yè)構(gòu)成要素信息望浩。
反過來，如果SaaS服務(wù)商直接構(gòu)建服務(wù)平臺惰说，面向用戶提供相應(yīng)的服務(wù)磨德，而這樣的服務(wù)能力可以是SaaS服務(wù)商自身的也可以是其整合外部或者是其服務(wù)商家的服務(wù)能力，基于平臺的服務(wù)能力聚集了大量接受使用服務(wù)的用戶吆视。
當(dāng)SaaS平臺上的用戶使用商家的服務(wù)的時候典挑，站在商家的角度切诀，商家通過對SaaS服務(wù)商的“公域”用戶進(jìn)行服務(wù)，SaaS平臺的“公域”用戶在商家的“私域”池中進(jìn)行信息留痕——就是從SaaS服務(wù)平臺將“公域”用戶轉(zhuǎn)化成商家“私域”用戶的過程搔弄。
綜合下幅虑，可以對“公域SaaS服務(wù)商”定義為：同時面向B端商戶和C端用戶提供高效有價值的服務(wù)能力，能將服務(wù)商戶的“私域”用戶進(jìn)行“公域”運(yùn)營顾犹，也能將平臺的“公域”用戶引流給商家進(jìn)行“私域”服務(wù)的SaaS服務(wù)商為“公域SaaS服務(wù)商”倒庵。
由于“公域SaaS服務(wù)商”需要同時面向B端商戶和C端用戶提供高效有價值的服務(wù)，對其服務(wù)整合能力和用戶運(yùn)營能力要求極高炫刷。而且擎宝，to B的服務(wù)交易周期長頻率低，to C的服務(wù)交易頻率高浑玛，細(xì)水長流绍申，容易做出大體量平臺。
目前市面上顾彰，主流還是直接面向商家提供SaaS化基礎(chǔ)服務(wù)能力的“私域”SaaS极阅，“公域”SaaS還比較鮮見。
筆者認(rèn)為涨享，“公域SaaS服務(wù)商”未來可能在某些垂直細(xì)分行業(yè)中出現(xiàn)筋搏，其將聚合行業(yè)專業(yè)能力面向商家和用戶提供服務(wù)能力。這樣的SaaS服務(wù)一旦出現(xiàn)厕隧，必定會迸發(fā)出旺盛的生命力奔脐。
商業(yè)數(shù)字化是目前市場的大勢所趨，而且正在加速吁讨，未來可期髓迎。
關(guān)于SaaS未來的發(fā)展，筆者認(rèn)為不會出現(xiàn)真免費(fèi)建丧，各種變相的商業(yè)玩法會層出不窮排龄；頭部SaaS廠商會在市場占據(jù)重要位置，但不可能統(tǒng)一中國市場茶鹃；用社交去中心化產(chǎn)品思路做SaaS服務(wù)涣雕，值得探討；公域SaaS服務(wù)發(fā)展值得關(guān)注闭翩，有能力有資源的廠商值得大膽嘗試挣郭。
要實(shí)現(xiàn)對商戶的服務(wù)，作為SaaS服務(wù)提供商疗韵，不應(yīng)該只是考慮如何將自己的系統(tǒng)產(chǎn)品去替代傳統(tǒng)已有的服務(wù)兑障，還要順應(yīng)市場著眼于大趨勢，最大化的去求同存異，整合行業(yè)資源流译，提升其為商戶賦能逞怨，實(shí)現(xiàn)多方共贏。
