在某種程度上，消費者行為可以被預(yù)測廊移。你了解的電商本質(zhì)越多糕簿，就越能定位到目標(biāo)受眾探入，繼而可以針對性地部署營銷推廣活動。本文將幫助你了解更多電商趨勢懂诗，以更高效的方式制定營銷策略蜂嗽。

我們都知道登陸速度是決定網(wǎng)站是否能獲得成功的一個重要因素，電商網(wǎng)站尤是如此殃恒。然而除了一些顯而易見的原因之外植旧，還有很多其它因素會影響電商消費者的行為。

只要深入研究就會發(fā)現(xiàn)离唐，絕大多數(shù)消費者行為都能從人類心理學(xué)的角度進(jìn)行解釋病附。在某種程度上，消費者行為可以被預(yù)測亥鬓，當(dāng)你了解到人們?nèi)绾危ɑ驗槭裁矗┤ピL問網(wǎng)站并與之交互完沪，那么就能基于這些原則去設(shè)計、開發(fā)你的電子商務(wù)網(wǎng)站嵌戈。研究消費者心理能讓你預(yù)先知道消費者會購買什么商品覆积，以及他們?yōu)槭裁磿徺I這些商品。你了解的電商本質(zhì)越多熟呛，就越能定位到目標(biāo)受眾宽档，繼而可以針對性地部署營銷推廣活動。本文將幫助你了解更多電商趨勢庵朝，以更高效的方式制定營銷策略吗冤。

在談到電子商務(wù)數(shù)據(jù)時，今年發(fā)生了一些新變化九府。96%的消費者認(rèn)為當(dāng)他們在線上購物時椎瘟，視頻對做出購買決定更有幫助。另外93%的線上消費者認(rèn)為在比價比貨時昔逗，視頻也很有用降传。

當(dāng)電商網(wǎng)站將商品圖片換成視頻之后，客戶轉(zhuǎn)化率提升了12.62%勾怒。而且婆排，58%的消費者認(rèn)為，制作視頻的電商公司更值得信賴笔链。這些都表明段只，在電商平臺上應(yīng)用視頻營銷會獲得巨大優(yōu)勢。

2016年，電商數(shù)據(jù)顯示人們依然容易受到視覺刺激。93%的消費者認(rèn)為網(wǎng)站的視覺效果非常重要刻获，也是他們是否做出購買決策的主要因素塌鸯。42%的用戶會受到網(wǎng)站設(shè)計的影響炕婶。如果不喜歡網(wǎng)站總體設(shè)計風(fēng)格姐赡，有52%的消費者會放棄訪問，而且之后也不會再繼續(xù)訪問柠掂。此外项滑，在選擇一款產(chǎn)品的時候，產(chǎn)品顏色也起到了非常關(guān)鍵的作用涯贞。

了解不同的電商趨勢枪狂，能幫助你做出更好的決策，比如如何創(chuàng)建一個更好的網(wǎng)站宋渔，如何在網(wǎng)站上增加合適的功能州疾。舉個例子，當(dāng)PayPal推出快捷支付功能之后皇拣，單個消費者的總支付金額增加了15%严蓖。PayPal和其他類似支付初創(chuàng)公司的受眾群年齡主要集中在25-34歲，如果你的電商網(wǎng)站主要面對年輕用戶审磁，不妨可以嘗試選擇這種支付方式谈飒；35-44歲的消費群體更愿意使用借記卡支付，而65歲以上（含）則青睞使用信用卡支付态蒂。

此外有大約24%的消費者拒絕網(wǎng)上購物，因為他們擔(dān)心各種線上欺詐行為费什。如果你在網(wǎng)站的醒目位置放上相關(guān)安全認(rèn)證資質(zhì)（比如諾頓安全認(rèn)證簽章）钾恢，銷售量可以提升11%；相反鸳址，如果你的網(wǎng)站上沒有任何安全認(rèn)證標(biāo)識瘩蚪，61%的線上消費者認(rèn)為自己不會選擇在此類網(wǎng)站上購物。

此外稿黍，電商網(wǎng)站選擇什么形式的客戶服務(wù)也很重要疹瘦，根據(jù)消費心理研究發(fā)現(xiàn)，雖然很多電商網(wǎng)站有電子郵件和線上聊天服務(wù)巡球，但57%的線上消費者仍然愿意使用電話客服方式言沐。不僅如此，76%的線上消費者認(rèn)為酣栈，判斷一家電商的品牌價值就要看他們是否能提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)险胰。

如果在網(wǎng)站上支持實時通訊功能，客戶轉(zhuǎn)化率可以提高31%矿筝；68%的美國線上購物者表示他們使用過網(wǎng)站的實時聊天服務(wù)起便，而且，凡是提供了實時聊天服務(wù)的電商網(wǎng)站，63%的線上消費者會變成此類網(wǎng)站的“回頭客”榆综。

此外妙痹，一旦遇到糟糕的客戶體驗，27%的“千禧一代”年輕人便不會再次光顧你的電商網(wǎng)站了鼻疮。而嬰兒潮出生的一代人（上世紀(jì)50年代后出生的）细诸，這一比例只有13%。

調(diào)查顯示陋守，人們在網(wǎng)上購物時更看重商品評價震贵。2014年，80%的線上消費者在購物前會查看買家評價水评，而2015年猩系，這一比例上漲到了92%。40%的線上消費者表示中燥，自己只閱讀1-3條買家評論寇甸，就會對品牌形成一種總體印象。

29%的線上消費者認(rèn)為疗涉，客戶評價對電商網(wǎng)站來說非常重要（比如構(gòu)建信譽）拿霉，有客戶評價服務(wù)的電商網(wǎng)站能將客戶轉(zhuǎn)化率提升34%，不僅如此咱扣，如果客戶評價可以防止在引導(dǎo)性促銷網(wǎng)頁上绽淘，客戶轉(zhuǎn)化率甚至能提升50%。

如今闹伪，移動端優(yōu)化已經(jīng)成為了最大的電商趨勢之一沪铭。70%的線上消費者使用移動設(shè)備搜索更實惠的商品。不僅如此偏瓤，如果一家電商網(wǎng)站不支持移動端服務(wù)杀怠，75%的智能手機用戶將會放棄訪問。84%的美國成年人表示有過糟糕的移動體驗厅克，也就是說赔退，市場上仍然有很多網(wǎng)站沒有做好移動端的優(yōu)化工作。

對于想要提供高質(zhì)量購物體驗的電商網(wǎng)站來說证舟，了解消費者心理十分重要硕旗，比如人們?nèi)绾慰创齼?yōu)惠券和打折活動，是否接受免費物流服務(wù)褪储、認(rèn)可網(wǎng)站設(shè)計卵渴，等等。所以鲤竹，我們收集了65個有趣的電商消費心理數(shù)據(jù)浪读，告訴你在電子商務(wù)領(lǐng)域決定消費者行為的20個重要因素昔榴。

網(wǎng)站設(shè)計：

93%的消費者認(rèn)為，網(wǎng)站的視覺感受是一項關(guān)鍵因素碘橘，會讓他們決定是否在網(wǎng)站上進(jìn)行消費互订。

52%的購物者會放棄訪問網(wǎng)站，而且再也不會訪問痘拆，僅僅因為不喜歡網(wǎng)站的整體外觀仰禽。

42%的用戶會根據(jù)網(wǎng)站設(shè)計來判斷對該網(wǎng)站的印象。

視頻展示：

96%的消費者認(rèn)為視頻對做出線上購買決策非常有幫助纺蛆。

在電商網(wǎng)站著陸頁吐葵，將圖片替換成視頻之后，用戶轉(zhuǎn)化率可以提升12.62%桥氏。

73%的消費者如果在購買某個產(chǎn)品或服務(wù)之前就看過相關(guān)視頻温峭，那么他們做出購買行為的可能性更大。

58%的消費者認(rèn)為制作產(chǎn)品/服務(wù)視頻的公司更值得信賴字支。

網(wǎng)站可用性：

76%的人表示凤藏，網(wǎng)站最重要的特質(zhì)就是易于使用。

提升網(wǎng)站可用性堕伪，比如升級網(wǎng)站導(dǎo)航和信息流揖庄，可以帶來83%的投資回報。

在支付頁面刪除強制注冊要求之后欠雌，客戶消費可以提升45%蹄梢。

網(wǎng)站登錄速度：

73%的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶一旦遇到網(wǎng)站速度過慢，就不會訪問桨昙。

亞馬遜發(fā)現(xiàn)检号，他們的網(wǎng)站頁面加載時間每增加100毫秒，銷售量就會下降1%蛙酪。

近65%的全球互聯(lián)網(wǎng)消費者表示，如果一個網(wǎng)站登錄時間超過三秒翘盖，他們便會離開桂塞。

網(wǎng)站加載時間每增加一秒，客戶滿意度便會下跌7%馍驯。

支付選擇：

在商戶網(wǎng)站的支付頁面上使用網(wǎng)上支付工具（比如支付寶阁危、PayPal Credit等）平均交易量提升了30%。

使用線上支付的電商汰瘫，付款率比不使用線上支付的電商高出70%狂打。

亞馬遜在推出“Login and Pay”功能之后，平均付款時間減少了70秒混弥，用戶轉(zhuǎn)化率提升了34%趴乡。

支付安全：

61%的線上購物者認(rèn)為，如果電商網(wǎng)站沒有安全認(rèn)證，他們就不會在上面購物晾捏。

當(dāng)數(shù)字化服務(wù)網(wǎng)站Blue Fountain Meida上增加了VeriSign數(shù)字新人服務(wù)和Symatec SSL認(rèn)證之后蒿涎，銷售量提升了42%。

在加入“全額退款保證”標(biāo)識之后惦辛，VWO客戶轉(zhuǎn)化率提升了32%劳秋。

放棄“購物車”的原因：

56%的消費者表示，在支付環(huán)節(jié)如果發(fā)現(xiàn)自己被收取了額外費用胖齐，會放棄購買玻淑。

2014年，線上消費者放棄“購物車”的總金額大約有4萬億美元呀伙。

基于33項研究發(fā)現(xiàn)补履，線上購物車的平均放棄率達(dá)到68.63%。

36%的線上消費者在支付環(huán)節(jié)放棄購買区匠，因為他們在其它地方找到了更實惠的價格干像。

退貨政策：

只有58%的消費者認(rèn)為，目前線上購物退貨非常便捷驰弄。

63%的美國消費者會在線上購物之前先查看電商的退貨政策麻汰。

如果電商提供免費退貨服務(wù)，48%的消費者會購買更多商品戚篙。

客戶服務(wù)：

57%的線上消費者更愿意撥打?qū)ｉT客服熱線五鲫。

76%的美國消費者認(rèn)為，客戶服務(wù)是體現(xiàn)電商品牌價值的重要指標(biāo)岔擂。

27%的“千禧一代”年輕人表示位喂，一旦電商的客戶服務(wù)體驗糟糕，他們就不會再去訪問了乱灵；而“嬰兒潮一代（上世紀(jì)50年代出生）”這一比例為13%塑崖。

實時聊天：

68%的美國消費者體驗過電商網(wǎng)站上的實時聊天服務(wù)。

實時聊天服務(wù)至少將B2B客戶轉(zhuǎn)化率提升了20%痛倚。

提供實時聊天服務(wù)的電商網(wǎng)站规婆，“回頭客”比例可達(dá)63%。

客戶評價：

擁有商品評價服務(wù)的電商網(wǎng)站蝉稳，銷售量可平均提升18%抒蚜。

77%的消費者表示，自己在線上購買商品之前會先看相關(guān)評論耘戚。

27%的移動客戶會在實體店使用智能手機上網(wǎng)閱讀相關(guān)商品的評價嗡髓。

44%的消費者表示，商品評價除了必須具備相關(guān)性之外收津，時效性也很重要饿这；最好能在一個月時間之內(nèi)浊伙。

客戶推薦：

添加客戶推薦的電商網(wǎng)站，用戶轉(zhuǎn)化率可以提升34%蛹稍。

29%的消費者認(rèn)為吧黄，客戶推薦對電商構(gòu)建可信度非常重要。

將客戶推薦放置在引導(dǎo)生成網(wǎng)頁唆姐，用戶轉(zhuǎn)化率可以提升50%拗慨。

客戶參與：

只要品牌推出一款新產(chǎn)品和服務(wù)，參與客戶量會提升6倍奉芦。

當(dāng)品牌推出促銷優(yōu)惠時赵抢，參與客戶響應(yīng)量會提升7倍。

當(dāng)品牌直接聯(lián)系客戶時声功，參與客戶滿意度會提升4倍烦却。

移動商務(wù)：

如果電商網(wǎng)站不支持移動設(shè)備，75%的智能手機用戶會放棄訪問先巴。

70%的購物者會使用移動設(shè)備搜索價格更優(yōu)惠的商品

38%的購物者在自己的移動設(shè)備上兌換優(yōu)惠券其爵。

全球消費者在自己的移動設(shè)備上購買至少四分之一日常商品的比例只有40%，相比而言伸蚯，中國消費者的這一比例為80%摩渺，印度為65%。

優(yōu)惠券和打折：

40%的消費者愿意接受直接打折剂邮，而不是通過客戶忠誠積分項目摇幻，或是禮品卡等方式。

68%的消費者非常認(rèn)同數(shù)字優(yōu)惠券對于電商品牌有著積極的影響挥萌。

40%的用戶會在移動設(shè)備上尋找兌換優(yōu)惠券绰姻。

免費物流：

無條件免費物流是消費者購物的第一準(zhǔn)則。

提供免費物流服務(wù)的訂單引瀑，購物金額比不提供免費物流服務(wù)的高出30%狂芋。

47%的購物者表示，如果他們發(fā)現(xiàn)電商網(wǎng)站不提供免費物流則會放棄購買憨栽。

客戶忠誠項目：

相對于線上購物時間在0-6個月的消費者银酗，線上購物時間在31-36個月的消費者重復(fù)消費金額高出67%。

線上購物者第五次在網(wǎng)上消費的金額徒像，比首次消費金額高40%；第十次在網(wǎng)上消費的金額比首次消費金額高80%蛙讥！

48%的消費者會使用移動設(shè)備參與客戶忠誠項目锯蛀。

社交媒體：

75%的線上購物者會使用社交媒體，其中43%會利用社交媒體搜索新產(chǎn)品次慢。

37%的線上購物者表示旁涤，電商公司的社交媒體行為并不會對他們購買商品起太大作用翔曲。

只有7%的線上購物者表示，自己在做購買決策時會關(guān)注公司博客里的內(nèi)容劈愚。

企業(yè)社會責(zé)任：

如果企業(yè)承擔(dān)社會和環(huán)保責(zé)任瞳遍，66%的全球環(huán)保響應(yīng)者表示愿意支付更多錢去購買相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。

某品牌如果推出一款環(huán)保產(chǎn)品菌羽，那么會引起45%的全球環(huán)保響應(yīng)者的共鳴掠械，其中58%會表示愿意花更多錢購買。

某品牌如果推出一款承擔(dān)社會責(zé)任的產(chǎn)品注祖，那么會引起43%的全球社會責(zé)任響應(yīng)者的共鳴猾蒂，其中56%會表示愿意花更多錢購買。

小零售電商：

96%的線上購物者表示喜歡在小零售電商或本地零售電商購物是晨。

61%的線上購物者表示肚菠，本地線上零售會提供一些其他電商沒有的商品。

40%的消費者會在小零售電商或本地零售電商購物罩缴，目的為了支持本地商業(yè)社區(qū)蚊逢。