如果把人想象成一部手機(jī)庆聘，情緒就是底層的操作系統(tǒng)胜臊，有人是IOS，有人是安卓伙判，版本號還不一樣象对。后天所學(xué)的知識技能，都是安裝在底層操作系統(tǒng)上的一個(gè)一個(gè)APP宴抚。
有人說：“學(xué)了很多道理勒魔，但還是過不好這一生」角”
其實(shí)我們后天學(xué)習(xí)的東西沥邻，都是理性，理性是把人往回拉的力量羊娃。但是驅(qū)動一個(gè)人的唐全，其實(shí)是他的內(nèi)在感受、他的情緒蕊玷、他的底層操作系統(tǒng)邮利。
我們都會有情緒沖動的時(shí)候。你陷入愛情了垃帅，你被憤怒延届、被恐懼控制了，就好像手機(jī)系統(tǒng)崩潰了贸诚，所有的APP全廢了方庭。
你所有的后天學(xué)的知識、技能酱固、理性都不能說服你械念。知識的調(diào)用需要時(shí)間和思考，情緒卻是一瞬間的體驗(yàn)运悲。
用戶是無法像專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理那樣龄减，分層次說出他的體驗(yàn)的，他們更多展現(xiàn)的就是情緒班眯，所以作為一個(gè)產(chǎn)品人必須重視情緒希停。
怎么分析用戶情緒？
從所有生物都一致的底層情緒——“生物性情緒”開始說署隘。
“生物性情緒”就是所有動物一出生就有的情緒宠能，從你養(yǎng)的小貓小狗，到動物世界里的野生動物磁餐，再到咱們?nèi)祟惗加形コ纭Ｋ麄兎謩e是：愉悅、不爽、憤怒亦歉、恐懼。
先講一個(gè)非常重要的已經(jīng)非常熟悉的詞：“滿足”畅哑。這個(gè)詞可以用來衡量很多東西：一個(gè)產(chǎn)品好不好肴楷？你和一個(gè)人的關(guān)系好不好？你對你自己的認(rèn)識荠呐？
“滿足”和第一個(gè)情緒詞“愉悅”是什么關(guān)系呢赛蔫？直接來說，愉悅就是被滿足泥张。我們知道呵恢，生物的本能就是生存，所以它的操作系統(tǒng)媚创，驅(qū)動它的一切行為渗钉，都是為了滿足自己的生存。動物的生存條件被滿足钞钙，比如一只蟲子鳄橘，一只鳥，一只貓芒炼，溫度瘫怜、濕度適宜，有充足的食物本刽，它就會愉悅鲸湃。而我們?nèi)祟悾粏渭冏鳛樯镄缘拇嬖谧釉ⅲ巧鐣缘拇嬖凇?/p>
我們不僅需要生存條件被滿足暗挑，我們還需要在社會關(guān)系中被確認(rèn)。比如度假斜友、住得舒適窿祥、吃好吃的蝙寨，就會愉悅晒衩。讀喜歡的書墙歪，聽喜歡的音樂，精神上被滿足也會愉悅虹菲。感受到別人的善意靠胜，自己被理解，自己被接納，自己被尊重浪漠，自己被重視。這些都是存在感被滿足址愿，都會愉悅。
需求被滿足响谓，這種感覺叫愉悅损合。一種繃了很久的需求，突然間被滿足了娘纷，這種感覺叫“爽”嫁审。
大家肯定都玩過俄羅斯方塊的游戲吧赖晶？下來一個(gè)你需要的形狀，消掉一行遏插、兩行，伴隨著消除的音樂涩堤，這種感覺叫爽。摞了很高一列胎围，就等一個(gè)四格長條，越等越危險(xiǎn)白魂，越等越焦灼，突然蕴坪，長條下來了，一下子背传，四行消掉了台夺，這種感覺叫爽径玖。這些微小的愉悅感和繃了很久的需求颤介，突然被滿足的爽感加在一起成為確定性的滿足赞赖，成為拉動你玩游戲的癮冤灾。
滿足就愉悅，而不滿足——就不爽匿垄。
比如一只蟲子，本來溫度適宜年堆，突然溫度大幅升高盏浇，它就會瞬間不爽芽狗。
人也如此绢掰。如果人沒有被滿足預(yù)期童擎，或者本來在一個(gè)滿足狀態(tài)，突然被剝奪了顾复，這也是不爽。這時(shí)有一堆詞來形容不爽：生氣芯砸、煩躁、痛苦双揪、厭倦包帚、悲傷渔期、煩惱渴邦、茫然等等。但是本質(zhì)上谋梭，這些不爽的感覺，都是某個(gè)點(diǎn)沒有被滿足章蚣。
做產(chǎn)品姨夹，是通過產(chǎn)品建立與人的關(guān)系矾策，通過產(chǎn)品來服務(wù)人，本質(zhì)就是用戶是否通過你的服務(wù)得到了滿足贾虽。假如你希望你的產(chǎn)品是別人選擇的最后一站，那你問問自己：他在你這里完全被滿足了嗎蓬豁？而有時(shí)候，他是否被滿足取募，你其實(shí)是沒有辦法的蟆技。
“滿足”、“愉悅”质礼、“不爽”這三個(gè)詞作為刻度：
1.衡量一個(gè)產(chǎn)品是否到位：這個(gè)產(chǎn)品很好或者其實(shí)很勉強(qiáng)
2.衡量和一個(gè)人的關(guān)系：對方是否懂得你的滿足與不爽，你呢眶蕉？是否也懂得對方的滿足與不爽。如果彼此都不懂碱璃，彼此都無法給予對方滿足刽宪，其實(shí)這段關(guān)系很勉強(qiáng)厘贼。
3.衡量和認(rèn)識自己：為什么每個(gè)人不一樣圣拄？為什么你打掃衛(wèi)生很痛苦，為什么有人不厭其煩一天打掃3次岳掐。為什么同一個(gè)點(diǎn)上饭耳，有人愉悅串述，有人不爽寞肖？這就是上帝給你的初始化的操作系統(tǒng)的密碼衰腌，你不厭其煩的地方觅赊，就是你的天分所在。你靠什么滿足你吮螺，你就會成為它的樣子。什么東西持續(xù)滿足你萝风，什么東西永遠(yuǎn)讓你不爽紫岩，這就是你的命運(yùn)规惰。
