經(jīng)常聽到：
“客戶是個混蛋棚愤、客戶太小氣了，客戶太難搞定了杂数；
上班無趣宛畦、公司不好、管理不善揍移、氛圍糟糕……
工資少次和、環(huán)境差、任務(wù)重那伐、壓力大……
經(jīng)常加班踏施、沒有獎金、缺少福利……
在實際工作中罕邀，老板沒有指示畅形，我不知道怎么辦呀……
這個事情不歸我負(fù)責(zé)……
為什么沒有人來協(xié)調(diào)這個事情呢……
這個市場很難做，所以業(yè)績也只有這么點……
公司給了這么點經(jīng)費诉探，能做到這樣已經(jīng)不錯了……”
這些是我和很多人常常發(fā)生的對工作不滿的抱怨情緒日熬。
我們就一起來討論一下，客戶最討厭聽到銷售的四句話：
1肾胯、這不歸我管竖席。
這句話的意思就是說你找錯人了，你愛找誰找誰阳液，反正不是我的事怕敬。一旦遇到這樣的情況，客戶心里會怎么想帘皿，不歸你管东跪，那你總要告訴我歸誰管啊。一個如此沒有集體感的公司能提供什么好的服務(wù)鹰溜？客戶會打個大大的問號虽填。
營銷兵法建議回復(fù)：對不起，這事我沒辦法做主曹动。但是斋日，***是管這件事情的，我可以幫您問問墓陈。您稍等恶守，先坐下喝杯水第献。（安撫客戶不滿情緒，積極應(yīng)對客戶需求兔港。）
2庸毫、我不知道。
這個比上面的話更讓人生氣衫樊。一個優(yōu)秀的公司應(yīng)該是連前臺都非常清楚每個工作崗位的負(fù)責(zé)人是誰飒赃，出現(xiàn)問題應(yīng)該誰來處理。不是一句不知道就能將自己置于事外的科侈，如果你不知道载佳，麻煩找個知道的人過來處理。
客戶把每一個銷售員都當(dāng)作內(nèi)部人士臀栈，如果內(nèi)部人士都不知道蔫慧，那客戶應(yīng)該找誰？
營銷兵法建議回復(fù)：對不起挂脑，我不清楚藕漱。但是，您稍等崭闲，我?guī)湍鷨枂栁业耐?相關(guān)人士肋联。
3、他不在刁俭。
有時候客戶想找對應(yīng)人橄仍，而對應(yīng)人又因為各種原因沒能聽電話時，打電話給到公司牍戚，上來就是一句他不在侮繁。如果是本身就有意見的情況下，此時更會火冒三丈如孝，他不在難道掛了么宪哩？客戶真正想聽的是什么？他目前沒在位置上第晰，您有什么事我可以轉(zhuǎn)達(dá)他或者我找到他之后叫他馬上回復(fù)您锁孟。
4、這個沒辦法茁瘦。
有時候客戶的抱怨品抽，只是希望你能迅速提出解決方案。本來應(yīng)該你處理的事情甜熔，你給客戶的答案就是一句沒辦法圆恤。頓時將客戶對你或公司的期望降到冰點，也將原本可以化解的矛盾進(jìn)一步激化腔稀，最后要花費更大的代價才能挽回在公司的形象盆昙。
遇到豬一樣的隊友不得不說是一個前線銷售人員的悲哀呀羽历，因為你在前方?jīng)_鋒陷陣，你的隊友在后面幫你砸客戶淡喜，其實想做好銷售并不是一個人的事情窄陡，而是一個團(tuán)隊同心協(xié)力才能做好的。
銷售應(yīng)具備比能力更重要的12種品格
第一拆火、忠誠
站在公司的立場上思考問題，忠心維護(hù)公司的利益涂圆，在誘惑面前經(jīng)得住考驗们镜。
第二、敬業(yè)
工作的目的不僅僅在于報酬润歉，提供超出報酬的服務(wù)模狭，樂意為工作做出個人犧牲。
第三踩衩、自動自發(fā)
不要事事等人交待嚼鹉，從“要我做”，到“我要做”驱富，主動做一些“分外”事锚赤，先做后說。高要求：要求一步褐鸥，做到三步线脚。
第四、負(fù)責(zé)
責(zé)任的核心在于責(zé)任心叫榕，把每一件小事都做好浑侥。一諾千金，絕對沒有借口晰绎，讓問題的皮球止于你寓落，不因一點疏忽而鑄成大錯
第五、注重效率
心無旁騖荞下，專心致志伶选，量化每日工作，拖延是最狠毒的事業(yè)殺手锄弱；注重主次考蕾，防止完美主義成為效率的大敵。
第六会宪、結(jié)果導(dǎo)向
一開始就要想怎樣把事情做成肖卧，辦法總比問題多，創(chuàng)造條件去完成任務(wù)掸鹅，第一次就把事情做對塞帐，把任務(wù)完成得超出預(yù)期拦赠。
第七、善于溝通
當(dāng)面開口葵姥，當(dāng)場解決荷鼠，溝通和八卦是兩回事，不說和說得過多都是一種錯榔幸，帶著方案去提問題允乐，培養(yǎng)起接受批評的情商。
第八削咆、合作
團(tuán)隊提前牍疏，自我退后，滴水融入大海拨齐，個人融入團(tuán)隊鳞陨，服從總體安排，遵守紀(jì)律才能保證戰(zhàn)斗力瞻惋；不當(dāng)團(tuán)隊的“短板”厦滤，多為別人考慮，讓能力在團(tuán)隊中被放大歼狼。
第九掏导、積極進(jìn)取
永遠(yuǎn)跟上企業(yè)的步伐，以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)蹂匹、去汲取碘菜，擠時間充電，發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢”限寞，挑戰(zhàn)自我忍啸。
第十、低調(diào)
才高不自傲履植，克服“大材小用”的心理计雌，不擺架子耍資格；給人一分尊敬玫霎，努力做到名實相符凿滤，成績只是起點，榮譽(yù)可作動力庶近。
第十一翁脆、節(jié)約
別把老板的錢不當(dāng)錢，要誠信不耍小聰明鼻种，不浪費每一張紙反番，不浪費每一分鐘工作時間；花公司每一分錢，都要收到最大效益：省下的都是利潤罢缸。
第十二篙贸、感恩
說實話，營銷兵法一直覺得枫疆，“成就”是相互的爵川。公司為自己提供了平臺和機(jī)會，自己回報給公司的是利潤息楔。當(dāng)然寝贡，仍然要懂得感恩：公司給了你工作，工作給你學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會值依，同事給予你配合兔甘，客戶幫助你創(chuàng)造業(yè)績，對手讓你看到距離鳞滨，批評者讓你趨向完美。
其實蟆淀，感恩拯啦，并非低人一等。那感恩究竟應(yīng)該是什么熔任？歡迎文末留下你的高見褒链。
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