一飞盆、單項(xiàng)選擇題
1-5：BBBDA
二恐锦、簡答題
1.管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別,舉例說明
領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織在一定的條件下滑燃，去跟隨實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)過程役听。領(lǐng)導(dǎo)者必須有追隨者，必須擁有影響其追隨者的能力和力量。擁有權(quán)力且適當(dāng)?shù)氖褂脵?quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)典予。管理和領(lǐng)導(dǎo)雖有諸多相似之處甜滨，但兩者之間卻有著以下四個(gè)方面不同：
①管理的職能比領(lǐng)導(dǎo)廣泛。領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)方面瘤袖，屬于管理活動(dòng)的范疇衣摩，但是除了領(lǐng)導(dǎo)，管理還有其他內(nèi)容捂敌，如計(jì)劃艾扮、組織和控制。
②管理的對(duì)象是人占婉、財(cái)泡嘴、物信息等，而領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象是人逆济，主要是通過對(duì)他人施加影響酌予，使之致力于實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)的過程。
③領(lǐng)導(dǎo)是一種變革的力量奖慌，而管理則是一種程序化的工作抛虫。
④管理的權(quán)力是建立在合法性權(quán)力和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)之上，而領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力既可以是建立在合法的升薯、強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上莱褒，也可以建立個(gè)人的影響力和參照權(quán)力等基礎(chǔ)上。
2.目標(biāo)管理的含義涎劈、特點(diǎn)、內(nèi)容
含義：
目標(biāo)管理是使組織成員自我控制并達(dá)到工作成果目標(biāo)的一種管理方法阅茶。目標(biāo)管理的特點(diǎn)是以目標(biāo)為中心進(jìn)行全面考核蛛枚，形成一個(gè)目標(biāo)體系，強(qiáng)調(diào)自主管理和自我控制脸哀。
特點(diǎn)：
①以目標(biāo)為中心蹦浦。實(shí)行了目標(biāo)管理就可以用目標(biāo)來衡量工作績效。目標(biāo)管理把組織的目標(biāo)同全體員工各自的工作目標(biāo)聯(lián)系在一起撞蜂，組織中任何計(jì)劃都必須用目標(biāo)來衡量盲镶。目標(biāo)既是計(jì)劃執(zhí)行的依據(jù)又是考核成果大小的工具。
②形成一個(gè)目標(biāo)體系蝌诡。強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)同組織目標(biāo)融合為一個(gè)整體性溉贿、綜合性的目標(biāo)，又通過目標(biāo)管理把組織的總目標(biāo)逐級(jí)分解浦旱，要求組織內(nèi)各個(gè)部門宇色、每個(gè)員工都提出自己的具體目標(biāo)。各自的目標(biāo)都必須以總目標(biāo)為依據(jù)，是總目標(biāo)連鎖體系的有機(jī)組成部分宣蠕。只有全體員工共同努力例隆、相互協(xié)調(diào)，才能完成組織整個(gè)系統(tǒng)的總目標(biāo)抢蚀。
③自主管理和自我控制镀层。目標(biāo)本身具有激勵(lì)、導(dǎo)向皿曲、鞭策的作用唱逢。目標(biāo)管理中目標(biāo)是上下協(xié)商制定的，是上下參與管理的結(jié)晶谷饿。目標(biāo)的制定者同時(shí)又是目標(biāo)的執(zhí)行者惶我，因而目標(biāo)管理能激發(fā)廣大員工的主人翁精神，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性進(jìn)行自主管理和自我控制博投，提高了管理的水平绸贡。
內(nèi)容：
①目標(biāo)的制定。目標(biāo)管理的第一個(gè)階段就是制定目標(biāo)毅哗。企業(yè)要制定一年或一個(gè)時(shí)期的整體目標(biāo)听怕，各級(jí)管理部門制定本部門要實(shí)現(xiàn)的策略目標(biāo)，每個(gè)員工制定個(gè)人目標(biāo)虑绵，形成了一個(gè)目標(biāo)體系尿瞭。
②目標(biāo)的展開。目標(biāo)展開的過程就是組織的目標(biāo)從上到下層層分解翅睛、落實(shí)的過程声搁。目標(biāo)展開其實(shí)是目標(biāo)制定過程的繼續(xù)，它是目標(biāo)更接近于實(shí)現(xiàn)的一個(gè)重要步驟捕发。
③實(shí)施目標(biāo)疏旨。目標(biāo)管理的實(shí)施階段是決定性的環(huán)節(jié)。實(shí)施中上級(jí)應(yīng)積極為下級(jí)創(chuàng)造條件扎酷，宜采取商議形式協(xié)助下級(jí)解決問題檐涝，既要給執(zhí)行者必要的權(quán)限，讓執(zhí)行者自主管理執(zhí)行法挨，又要以目標(biāo)為依據(jù)對(duì)照檢查工作谁榜，隨時(shí)糾正偏差。
④成果評(píng)價(jià)凡纳。目標(biāo)管理特別強(qiáng)調(diào)重視成果評(píng)價(jià)魄衅。因此郭厌，在執(zhí)行過程中，必須按季對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，目的是鼓舞土氣以便更好地完成下期目標(biāo)。
3.直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)
直線職能制組織結(jié)構(gòu)由直線制和職能制兩種組織結(jié)構(gòu)形式結(jié)合而成，其特點(diǎn)是：以直線制為基礎(chǔ)，在各管理層次上設(shè)置職能部門，從事專業(yè)管理巩掺，協(xié)助直線主管工作。直線職能制組織結(jié)構(gòu)是一種實(shí)行主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀页畦、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式胖替。直線職能制組織結(jié)構(gòu)既保持直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又具備職能制發(fā)揮專業(yè)管理職能的優(yōu)勢豫缨。其優(yōu)點(diǎn)是：①指揮權(quán)集中統(tǒng)一独令，決策迅速，且能得到有效貫徹好芭；②因各職能部門僅對(duì)自己應(yīng)做的工作負(fù)有責(zé)任燃箭，既可充分發(fā)揮員工的特長，又可減輕直線管理人員的負(fù)擔(dān)舍败；③易維持組織紀(jì)律招狸，確保組織秩序，在外部環(huán)境較為穩(wěn)定的情況下邻薯，易于發(fā)揮組織的集團(tuán)效率裙戏。
其缺點(diǎn)是：①不同的直線部門和職能部門之間的目標(biāo)不易統(tǒng)一，易產(chǎn)生不協(xié)調(diào)和矛盾厕诡，從而增加高層管理人員的協(xié)調(diào)工作量累榜；②不利于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員；③組織剛性大灵嫌，適應(yīng)環(huán)境能力較差壹罚。直線職能制組織結(jié)構(gòu)是典型的集權(quán)式管理。
直線職能制組織結(jié)構(gòu)一般適用于中等規(guī)模寿羞，或者是規(guī)模較大但發(fā)展環(huán)境較為穩(wěn)定渔嚷、外部競爭不激烈的企業(yè)。
4.全面質(zhì)量管理的特征
全面質(zhì)量管理是指一個(gè)企業(yè)或組織達(dá)到長期成功的一種管理途徑稠曼，該管理途徑的思想就是把質(zhì)量作為工作的中心和重點(diǎn)，以全部員工參與為基礎(chǔ)客年，滿足客戶的需要霞幅，使企業(yè)或組織的全部員工收益。有如下特征：
①全方位的質(zhì)量管理量瓜。全面質(zhì)量管理所管的對(duì)象是方位的司恳，即廣義的質(zhì)量。質(zhì)量不僅是產(chǎn)品質(zhì)量绍傲，還包括工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量扔傅。
②全過程質(zhì)量管理耍共。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是設(shè)計(jì)、制造出來的猎塞，而不是檢驗(yàn)出來的试读。產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程荠耽。因此钩骇，質(zhì)量管理的范圍應(yīng)是產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個(gè)過程的所有環(huán)節(jié)。
③全員參與的質(zhì)量管理铝量。產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的反映倘屹，組織中每一個(gè)部門、每一位員工的工作質(zhì)量都必然直接或間接地影響到產(chǎn)品的質(zhì)量慢叨。因此纽匙，全面質(zhì)量管理要求組織內(nèi)的所有部小、所有人員都要參與質(zhì)量管理拍谐，學(xué)習(xí)并科學(xué)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法烛缔，提高自身的工作質(zhì)量。
④全企業(yè)質(zhì)量管理赠尾。企業(yè)各管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容力穗，產(chǎn)品質(zhì)量職能分散在企業(yè)的各有關(guān)部門，形成一個(gè)有機(jī)體系气嫁。
⑤運(yùn)用一切現(xiàn)代管理技術(shù)和管理方法当窗。質(zhì)量不僅僅取決于加工這一環(huán)節(jié)，也不只局限于加工產(chǎn)品的工人寸宵，而是涉及企業(yè)的各個(gè)部門崖面、各類人員。所以質(zhì)量的保證要通過全面質(zhì)量管理來實(shí)現(xiàn)梯影。
三巫员、論述題
1.戰(zhàn)略管理的含義和基本過程（即：不同的戰(zhàn)略階段及其主要內(nèi)容）。
戰(zhàn)略管理是對(duì)確定戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)過程的管理甲棍。具體而言简识，是指企業(yè)依據(jù)其宗旨和使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)感猛，為保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃七扰，并依靠企業(yè)內(nèi)部的能力將謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程陪白。戰(zhàn)略管理是為獲得競爭優(yōu)勢而進(jìn)行的一個(gè)系統(tǒng)管理過程颈走。
戰(zhàn)略管理過程大體上可以分為戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇咱士、戰(zhàn)略實(shí)施三個(gè)階段立由。
（1）戰(zhàn)略分析轧钓。戰(zhàn)略分析階段的任務(wù)是根據(jù)企業(yè)的宗旨和使命，及內(nèi)外部環(huán)境確定企業(yè)的具體戰(zhàn)略目標(biāo)锐膜。具體工作內(nèi)容包括：
①確定或重審企業(yè)的使命毕箍，決定企業(yè)的發(fā)展愿景。
②分析企業(yè)所處外部環(huán)境的特征和變化趨勢枣耀。準(zhǔn)確界定外部環(huán)境為企業(yè)生存和發(fā)展提供的有利機(jī)會(huì)霉晕，以及對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展造成的威脅，對(duì)企業(yè)所處外部環(huán)境進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)
③評(píng)價(jià)企業(yè)的內(nèi)部能力捞奕，根據(jù)企業(yè)的資源稟賦和具備的核心專長(那些能形成企業(yè)區(qū)別于競爭對(duì)手牺堰，并被市場認(rèn)可是有價(jià)值的，因而能成為企業(yè)核心競爭力來源的有關(guān)職能活動(dòng)方面颅围，決定企業(yè)相對(duì)于關(guān)鍵競爭對(duì)手的競爭優(yōu)勢和劣勢伟葫，從而找出企業(yè)的核心競爭力。
4)綜合考慮第②院促、③項(xiàng)對(duì)于企業(yè)所處內(nèi)外部環(huán)境的準(zhǔn)確定位筏养，提出企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
（2）戰(zhàn)略選擇常拓。戰(zhàn)略選擇階段的任務(wù)是為企業(yè)長期目標(biāo)確定恰當(dāng)?shù)目傮w戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)途徑渐溶。主要工作包括：
①根據(jù)戰(zhàn)略分析階段確定的戰(zhàn)略目標(biāo)，在充分考慮企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境因索的基礎(chǔ)上弄抬，提出若干備選的戰(zhàn)略方案茎辐。
②根據(jù)預(yù)先確定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法，對(duì)各戰(zhàn)略方案進(jìn)行分析評(píng)價(jià)掂恕，找出各方案的優(yōu)缺點(diǎn)拖陆，預(yù)計(jì)實(shí)施過程中需要的資源配置，并從中做出選擇懊亡。
③根據(jù)選定的戰(zhàn)略依啰，制訂具體的實(shí)施方案和計(jì)劃，將戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解店枣，制定相應(yīng)的具體目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法速警。
（3）戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略實(shí)施階段的任務(wù)是為戰(zhàn)略的具體實(shí)施安排組織條件，并對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過程進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)鸯两、指揮和控制坏瞄，以保證戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，或是根據(jù)戰(zhàn)略平衡狀態(tài)的變化及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)甩卓。主要有以下工作內(nèi)容：
①根據(jù)戰(zhàn)略的要求調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)蕉斜，結(jié)構(gòu)影響戰(zhàn)略新戰(zhàn)略的實(shí)施必然會(huì)對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響逾柿，如可能導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)重心的轉(zhuǎn)移或者業(yè)務(wù)范圍的改變缀棍，這就要求企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類型進(jìn)行相應(yīng)的改變，以適應(yīng)新的企業(yè)戰(zhàn)略机错。
②調(diào)整或者改變企業(yè)的各項(xiàng)職能管理系統(tǒng)爬范，包括人力資源管理體系、營銷管理體系弱匪、財(cái)務(wù)管理體系青瀑、生產(chǎn)運(yùn)營管理體系等。
上述各種職能管理系統(tǒng)是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的具體表現(xiàn)萧诫，是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的載體斥难，通過這些具體的職能戰(zhàn)略，企業(yè)確定的新戰(zhàn)略得到實(shí)施和貫徹帘饶。同時(shí)哑诊，在具體的實(shí)施過程中，需要對(duì)這些職能戰(zhàn)略進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制及刻，如果發(fā)現(xiàn)不合理的地方或者外部的具體環(huán)境的實(shí)施條件已經(jīng)發(fā)生改變镀裤，則可能要對(duì)相應(yīng)的戰(zhàn)略舉措甚至戰(zhàn)略定位進(jìn)行修訂。
2.詳述菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)情景權(quán)變理論的內(nèi)容缴饭。
費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型認(rèn)為暑劝，不存在一種適用于一切情境的唯一的、最佳的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格颗搂，各種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格只有對(duì)應(yīng)于不同的情境才最有效担猛。有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格取決于以下兩個(gè)因素的合理匹配：與下屬相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格；情景對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的控制和影響程度峭火。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先摸清楚自己及所轄的下屬領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格毁习，并爭取自己或下屬委派到最適合各自風(fēng)格的情境中，以實(shí)現(xiàn)最佳的領(lǐng)導(dǎo)績效卖丸。
管理者行為的兩個(gè)維度纺且，即關(guān)心人和組織不是絕對(duì)對(duì)立的，這兩種方式的管理行為是否有績效視具體情境而定稍浆。菲德勒認(rèn)為载碌，一個(gè)管理者采取某種領(lǐng)導(dǎo)方式的效果如何，更重要的應(yīng)取決于他所處的情境順利與不順利的程度衅枫。他認(rèn)為影響管理效果的情境因素主要有三個(gè)方面嫁艇。
?第一，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系弦撩，即管理者與組織成員的相互關(guān)系步咪，也就是領(lǐng)導(dǎo)者受其團(tuán)體成員喜愛、信任和樂意服從的程度益楼。研究表明猾漫，這是情境因素中最重要的因素点晴。一般來說，一個(gè)組織的成員對(duì)其管理者信任悯周、喜愛或愿意追隨的程度越高粒督，則管理者的權(quán)力與影響力就越大。
第二禽翼，工作結(jié)構(gòu)屠橄，這一因素可用明確（+)和不明確（-）為指標(biāo)。測量方法為等級(jí)評(píng)定法闰挡，內(nèi)容包括：
1）工作目標(biāo)的明確度锐墙，即團(tuán)體的每一個(gè)人是否了解工作所需的條件是什么；
2）通往目標(biāo)的途徑的多樣性解总，即是否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的多種途徑贮匕；
3）解決方案的正確性，即是否有獨(dú)特的花枫、正確的解決問題方案刻盐；
4）結(jié)果的可驗(yàn)證性，即決策結(jié)果的效度劳翰。在工作結(jié)構(gòu)因素中敦锌，還包括訓(xùn)練與經(jīng)驗(yàn)的作用。
第三佳簸，職位權(quán)力乙墙，即管理者所處的職位賦予他權(quán)力大小，或者說他擁有的實(shí)權(quán)有多大生均，包括領(lǐng)導(dǎo)有無雇用听想、辭聘、獎(jiǎng)懲被領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力马胧，所擔(dān)任的職位是長期的還是短期的汉买，任期有多長，上級(jí)與組織是否支持它的威望等佩脊。測量方法是采用標(biāo)準(zhǔn)問卷蛙粘，實(shí)行等級(jí)評(píng)定法。
菲德勒認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是與生俱來的威彰，提高領(lǐng)導(dǎo)者的有效性實(shí)際上只有以下兩條路徑：①替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)環(huán)境出牧；②改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。菲德勒模型強(qiáng)調(diào)為了領(lǐng)導(dǎo)有效需要采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)行為歇盼，而不是從領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)出發(fā)強(qiáng)調(diào)應(yīng)當(dāng)具有什么樣的行為舔痕，這為領(lǐng)導(dǎo)理論的研究方向開辟了新方向。菲德勒模型表明，并不存在著一種絕對(duì)的最好的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)赵讯，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有適應(yīng)力盈咳，自行適應(yīng)變化的情境。同時(shí)也提示管理層必須根據(jù)實(shí)際情況選用合適的領(lǐng)導(dǎo)者边翼。菲德勒模型的效用已經(jīng)得到大量研究的驗(yàn)證，雖然在模型的應(yīng)用方面仍然存在一些問題鸣剪，比如LPC量表的分?jǐn)?shù)不穩(wěn)定组底，權(quán)變變量的確定比較困難等，但是菲德勒模型在實(shí)踐中還是具有重要的指導(dǎo)意義的筐骇。
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