曾經(jīng)，我是個(gè)很急躁的人袁波。
（一）
好友去年身體不適饰豺，檢查結(jié)果是Ⅰ型糖尿病。
我?guī)退伊嗣容^有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生胞此，制定了治療方案款票，病情穩(wěn)定下來了。
我以為我的事情是督促他按時(shí)檢查身體枷颊，關(guān)注他生活方式的改變戳杀。
沒想到一件事引起了我對我，好友習(xí)以為常的行為模式的深思夭苗。
一次聚會吃飯信卡，我就像對待每個(gè)糖尿病人那樣，詢問他血糖情況题造，最近身體狀況傍菇。沒想到他一摔碗筷，勃然作色：
“這還讓人吃飯嗎界赔，除了這沒的丢习？”
“你這什么態(tài)度，關(guān)心下你有什么不對淮悼？”我提高音量泛领。
“一天到晚都問病，生怕別人不知我生病了么敛惊？”他站起身渊鞋，拂袖而去。
一場本應(yīng)和美的親密聚會瞧挤，結(jié)局是不歡而散锡宋。
（二）
我跟閨蜜訴說某些下屬做事總是不讓人滿意。
比如下夜班時(shí)特恬，觀察室空床單位沒整整齊执俩，搶救室儀器設(shè)備沒歸位。
夜班很辛苦癌刽，這樣的念叨有的同志會很反感役首。
閨蜜建議我調(diào)整下語言模式尝丐。
早上，我和往常一樣提前去上班衡奥，到觀察室察看時(shí)爹袁，發(fā)現(xiàn)床單位沒有整理。
看來有一部分人對及時(shí)整理床單位沒有形成習(xí)慣矮固。
返回看當(dāng)夜工作量失息，正常，并不忙档址。
"xx盹兢，能不能把床單位去整理下？"我和顏悅色守伸。
“沒回題绎秒，馬上去∧崮。”他答應(yīng)得很爽快见芹，很快就整理好了床單位。
（三）
某客戶經(jīng)理窘问，80后辆童，男宜咒，工作業(yè)績上游惠赫。近半年因父母離異，經(jīng)常遲到早退故黑，走訪其客戶評價(jià)還可以儿咱。
主管批評了經(jīng)理幾次，結(jié)果他沒有任何改進(jìn)场晶，仍然我行我素混埠。
主管很煩惱，直接炒魷魚吧诗轻，這樣的人才難得钳宪，不吵吧，他還是遲到扳炬，業(yè)績也上不來吏颖。
急躁的人，往往在溝通無效后恨樟，要么直接炒了其魷魚半醉，要么讓他自身自滅。
作為一個(gè)管理者劝术，如何對這樣的問題進(jìn)行管理呢缩多？
最理想的結(jié)果是主管希望通過自己的努力呆奕，客戶經(jīng)理不再遲到，業(yè)績上來衬吆。
問問自己：如果希望不遲到梁钾，對你意味著什么？
害怕別的員工模仿咆槽，那就沒有管理效果陈轿，威信會受到影響。
如果在團(tuán)隊(duì)中很有管理威信秦忿，那你會跟現(xiàn)在有何不同麦射？
如果他不再遲到早退，業(yè)績上升灯谣，支持我的工作潜秋，那有何不同？
領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同胎许，有價(jià)值感何自豪感峻呛。
在剛才這段話里，我看到一個(gè)對企業(yè)負(fù)責(zé)辜窑，工作有擔(dān)當(dāng)钩述，有強(qiáng)烈的成就感何榮譽(yù)感的人。
你有沒有遇見過在你看來很有威信的領(lǐng)導(dǎo)穆碎？
假如你請教他牙勘，他會給你什么建議？
在剛才這段話里所禀，你在這么短的時(shí)間里想這么多方面，回到工作中去，最有可能的一小步是什么色徘？
在這樣的自我肯定里恭金，主管明確了行動目的，增加了行動力量褂策。
在思維模式上横腿，主管做好了2個(gè)調(diào)整：
1、上下屬關(guān)系變成合作斤寂，共贏的關(guān)系耿焊。
2、做好關(guān)注度的管理扬蕊。
主管調(diào)整了自己的思維模式搀别，與客戶經(jīng)理進(jìn)行了談話，對其工作中的正向行為進(jìn)行了肯定贊美：
如何得到客戶的評價(jià)尾抑？
如何像以前一樣做到優(yōu)秀歇父？
如何在父母離異時(shí)蒂培，仍然能堅(jiān)持上班？
同時(shí)征詢了其意見榜苫，調(diào)整了晨會的組織形式护戳。
從那以后，這名客戶經(jīng)理不再遲到了垂睬，業(yè)績也逐步上升媳荒。主管也增加了對其的關(guān)注度，比如經(jīng)常吃個(gè)午飯驹饺，周末去郊區(qū)釣魚等等钳枕。兩個(gè)人的關(guān)系到達(dá)了以前從末有過的融洽，上級對此很滿意赏壹，同事們也都心悅誠服鱼炒。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
（四）
性情急躁的人，如何面對它蝌借，接受它昔瞧，放下它？
首先是覺察菩佑，意識到急躁的存在自晰。
1、覺察：支配性控制者
急躁的人是什么樣子稍坯？
看：通常面部冷靜或者面無表情酬荞、面部輪廓清晰有力、眼神專注直接劣光、講話簡短語氣硬袜蚕、走路快且有力糟把；
優(yōu)勢：主動積極绢涡、自信強(qiáng)勢、關(guān)注事而非人遣疯、關(guān)注結(jié)果而非過程雄可；
短板：缺少同情心、不會贊美人缠犀、愛管人数苫、易使人有強(qiáng)迫感；
自己是急躁的人辨液，如何成長虐急？
學(xué)會傾聽
自己解釋和聽別人解釋
比如展示結(jié)果時(shí)更展示過程、說之前先獲對方認(rèn)可滔迈、有意識放慢速度止吁、關(guān)注細(xì)節(jié)被辑、定期給予員工關(guān)注和激勵(lì)。
如何與急躁的人共處敬惦？
持續(xù)響應(yīng)
積極關(guān)注
比如“嗯…是的…可以理解…嗯“或者間斷性重復(fù)對方的話盼理。
在第一個(gè)故事里，2個(gè)急躁的人相處俄删，結(jié)果是好心辦壞事宏怔，都不痛快，所以第一步是覺察畴椰。
2臊诊、尋找支持系統(tǒng)。比如性格平和斜脂，處事沉穩(wěn)的朋友妨猩，親人，上司秽褒，同事壶硅，多與他們相處，在日常生活和工作中逐步受他們的影響销斟。在一件件事情處理的浸泡里庐椒，逐步改變。在第二個(gè)故事里蚂踊，“我”就是受了閨蜜的影響约谈。
3、思維模式的調(diào)整犁钟。
急躁的人棱诱，遇到問題常常是希望能找到形成問題惡性循環(huán)的模式，進(jìn)而打斷之涝动。這樣所需要的時(shí)間和難度較大迈勋，當(dāng)難度過大，時(shí)間過長時(shí)醋粟，他往往會開始變得焦躁靡菇、跋扈。當(dāng)壓力過大時(shí)米愿，他會選擇放棄厦凤。
如果遇到問題時(shí)，直接找尋可以立刻造成正向循環(huán)的力量和要素育苟，進(jìn)而立即串聯(lián)形成正向循環(huán)较鼓。
用一個(gè)陰陽八卦圖來顯示：讓其在處理問題時(shí)看到自己既存的例外，就會覺得過程不會那么痛苦违柏，同時(shí)相信自己是有力量可以去面對博烂。
比如這樣的想法問句：
最近在哪些方面你會覺得你的工作是更有效率的拓哺？你運(yùn)用了你個(gè)人身上的什么優(yōu)勢力量來達(dá)成此成果？
最近的生活里脖母，有什么事情會讓你覺得情況是朝向你要的方向在發(fā)展的士鸥？
最近發(fā)生了什么事，讓你更為恢復(fù)對人的信心谆级？
在第三個(gè)故事里烤礁，主管調(diào)整了思維模式，在與經(jīng)理的溝通上收到了良好效果肥照。
所以下面三個(gè)是關(guān)于放下“急躁”的結(jié)論
1脚仔、覺察：
你是個(gè)急躁的人嗎？
急躁的人如何成長舆绎？
與急躁的人如何共處鲤脏？
2、尋找支持系統(tǒng)
朋友吕朵？
上司猎醇？
同事？
親人努溃？
榜樣硫嘶？
3、調(diào)整思維模式
看例外
發(fā)現(xiàn)例外的故事
行動
就在這種覺察梧税、尋找和調(diào)整中沦疾，人開始越來越理解“急躁”，接納自己和喜歡自己第队；基于自己的天賦和原則哮塞，以獨(dú)立的個(gè)體的身份真正面對，真正的沉穩(wěn)開始了凳谦。
放下自己的致命短板很不容易忆畅，但對每個(gè)人來說，為了讓天賦流暢的發(fā)展晾蜘，這是件值得的事情邻眷。
