關(guān)于同理心較量?jī)蓚€(gè)案例的回顧和復(fù)盤(pán)
案例一：2018/12/02
豆芽廠員工因?yàn)楣局贫日{(diào)整引發(fā)的仲裁案件：仲裁裁定賠償金為5.5萬(wàn)蒿往，員工最低能接受的賠償金是3萬(wàn)。
豆芽廠員工仲裁缚俏，公司人事跟他溝通是否可以私了舌界，因?yàn)槎寡繌S是上市公司力崇，然后約到集團(tuán)硬爆，我跟這個(gè)員工做了一系列的傾聽(tīng)。
事件大概是公司調(diào)整司機(jī)排班沒(méi)有邀請(qǐng)他來(lái)參加討論滞伟，之前自己加班最多的時(shí)候沒(méi)人覺(jué)得不正常揭鳞，但后來(lái)調(diào)整完工作大家覺(jué)得他的工作太輕松了，要求輪班梆奈，最后在沒(méi)有他在場(chǎng)的情況下調(diào)整了排班的制度野崇，其實(shí)排班的結(jié)果對(duì)于他來(lái)講沒(méi)有什么損失，不舒服的情緒更多是覺(jué)得公司沒(méi)有給到他尊重和公平亩钟，更提到曾經(jīng)愛(ài)人住院的時(shí)候乓梨，公司還要求他加班說(shuō)是其他司機(jī)都不在鳖轰，但他回到公司發(fā)現(xiàn)很多人都可以做這件事，內(nèi)心覺(jué)得不公平扶镀，不被尊重蕴侣，同時(shí)對(duì)愛(ài)人住院還去加班也有深深的內(nèi)疚感，是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程臭觉，同時(shí)昆雀，再次傾聽(tīng)發(fā)掘員工在仲裁維護(hù)自己的權(quán)益和仲裁會(huì)給公司造成不良影響的過(guò)程中內(nèi)心也有很強(qiáng)烈的沖突，所以我肯定他對(duì)于關(guān)愛(ài)別人和貢獻(xiàn)的需要蝠筑，最后溝通的效果非常非常好狞膘。
員工說(shuō)，齊總什乙，我跟您談完之后心里特別特別的敞亮挽封，錢(qián)都不是重要的，重要的是真的感受到尊重和平等臣镣，而且有人愿意聽(tīng)我說(shuō)我的感受和想法场仲。最后補(bǔ)償金降低了1/3，而且員工說(shuō)晚上我請(qǐng)您吃飯吧退疫，我說(shuō)這是我的工作渠缕，同時(shí)你的認(rèn)可和對(duì)結(jié)果的欣然接受也滿足了我尊重你的同時(shí)順利完成工作的需要，所以我也要對(duì)你說(shuō)謝謝褒繁。
傾聽(tīng)總結(jié)：
1.發(fā)自內(nèi)心的傾聽(tīng)亦鳞，不太評(píng)判和不給建議
2. 肯定員工對(duì)于尊重和公平的需要
3. 幫著他抽絲剝繭讓他意識(shí)到自己的界限也使得別人會(huì)不斷的突破他的底線，所以建議要先關(guān)愛(ài)自己棒坏，尊重自己內(nèi)心的需求燕差，首先自己要關(guān)照自己愛(ài)自己，否則別人也不會(huì)關(guān)照他愛(ài)他坝冕，甚至不尊重他徒探。
案例二：2018/12/03
朋友找我，說(shuō)孩子同學(xué)的媽媽遇到一些職場(chǎng)的問(wèn)題喂窟，因?yàn)楦旧蠈佑屑m紛和矛盾测暗，一氣之下把公司的一些信息發(fā)到朋友圈，言辭激烈磨澡，而且沒(méi)有屏蔽所有的同事和客戶碗啄，聽(tīng)別人說(shuō)公司高層拿這件事說(shuō)話，說(shuō)她泄露公司機(jī)密稳摄。她希望咨詢我怎么應(yīng)對(duì)稚字。
剛才跟她電話，完全沒(méi)有跟她說(shuō)怎么應(yīng)對(duì)，而是做了同理心傾聽(tīng)胆描，肯定她對(duì)于公平瘫想、價(jià)值、尊重和責(zé)任的需求昌讲，開(kāi)始的時(shí)候情緒也很激動(dòng)国夜，對(duì)于沒(méi)有屏蔽同事和客戶感覺(jué)很爽，過(guò)程中讓她想象公司即使不追究她任何的責(zé)任的情況下這件事對(duì)自己有什么影響剧蚣？慢慢引導(dǎo)她對(duì)自己關(guān)愛(ài)和負(fù)責(zé)支竹，換位思考旋廷，最后她竟然哽咽了鸠按，說(shuō)跟您談完之后我心里舒服了很多，您剛才溝通的內(nèi)容都擊中了我心里好多點(diǎn)饶碘，我現(xiàn)在覺(jué)得很后悔目尖，我后悔我剛才進(jìn)公司的時(shí)候還在跟同事義憤填膺的議論這件事，真的很不應(yīng)該扎运。最后選擇主動(dòng)跟公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通解決這件事情瑟曲。
傾聽(tīng)總結(jié)：
1. 不帶評(píng)判的傾聽(tīng)，對(duì)她的感受說(shuō)是豪治，對(duì)她的情緒說(shuō)是
2. 反饋聽(tīng)到的信息洞拨，同時(shí)肯定對(duì)于公平，價(jià)值负拟，尊重和責(zé)任的需求
3. 引導(dǎo)思考這件事情對(duì)于個(gè)人的影響和后果
4. 引導(dǎo)思考為了讓影響和后果降到最低可以采取的一些措施
5. 這個(gè)案例中傾聽(tīng)中反饋和感受以及對(duì)于后果的認(rèn)知還可以再深入一點(diǎn)
案例三：2018/12/04
2018年3月份招聘的一批尫骋拢科實(shí)習(xí)生整體表現(xiàn)不是很理想，公司決定結(jié)束實(shí)習(xí)掩浙，其中有一個(gè)男孩曾興軒上司認(rèn)為比較吃苦耐勞花吟，工作本身做的也比較到位有始有終，品質(zhì)各方面都還是值得留下厨姚，但是這個(gè)孩子因?yàn)楸容^在乎跟同學(xué)間的關(guān)系衅澈，不太希望被同學(xué)排擠，所以在實(shí)習(xí)過(guò)程中跟這些人一起拒絕公司安排的領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)谬墙，同時(shí)跟著這些同學(xué)一起抵抗領(lǐng)導(dǎo)安排的工作今布，最后也打算跟這些同學(xué)一起離職。
在跟這個(gè)實(shí)習(xí)生溝通中拭抬，肯定他希望得到同學(xué)接納险耀、社群和安全感的需要，同時(shí)了解他在拒絕公司安排的免費(fèi)的培訓(xùn)時(shí)的感受玖喘，他回復(fù)很后悔甩牺，看到其他參加培訓(xùn)的同學(xué)的學(xué)習(xí)分享和看到跟他差不多水平的同學(xué)因?yàn)閰⒓优嘤?xùn)的變化，內(nèi)心其實(shí)是焦慮和后悔的累奈，肯定他其實(shí)也有成長(zhǎng)和對(duì)自己負(fù)責(zé)任的需要贬派，引導(dǎo)思考急但，在職場(chǎng)中個(gè)人的成長(zhǎng)和對(duì)自己的負(fù)責(zé)任要怎么實(shí)現(xiàn)？他會(huì)說(shuō)還是要遵從自己內(nèi)心的需求搞乏。最后這個(gè)孩子選擇留在公司好好工作波桩，不跟其他同學(xué)一起離職。
案例總結(jié)：
1. 深刻的體會(huì)董老師的先建立連接再給建議的思路
2. 能看出該學(xué)生內(nèi)心力量不足请敦，渴望得到同學(xué)的認(rèn)可和接納镐躲，甚至不惜犧牲自己內(nèi)心的需求和選擇
3. 肯定他的需要并引導(dǎo)思考如何可以做到個(gè)人的成長(zhǎng)和對(duì)自己負(fù)責(zé)的正確的渠道和選擇，從而引導(dǎo)該學(xué)生做出更適合他自己的策略侍筛。
案例四：2018/12/5
同理心雙證班同學(xué)居峰中午突然要求有人傾聽(tīng)萤皂，硬著頭皮接下來(lái)
工作中被前輩同事的很多行為引起憤怒和身體嚴(yán)重的反應(yīng)（胸口很堵—嗓子堵—后背比沉），通過(guò)傾聽(tīng)匣椰，引導(dǎo)裆熙，環(huán)節(jié)情緒，最后感受從10分降到3分禽笑，逐漸找到可執(zhí)行的策略入录。
同學(xué)反饋效果：
1. 滿足了傾聽(tīng)的需要
2.引導(dǎo)也比較舒服
3.情緒引導(dǎo)不夠深入，還可以繼續(xù)深入引導(dǎo)佳镜，找準(zhǔn)一個(gè)最活躍的需求僚稿，讓情緒宣泄并自動(dòng)找到更有效的策略。
4.自己在做個(gè)案的時(shí)候還是會(huì)有些許的不自信蟀伸，需要繼續(xù)訓(xùn)練蚀同。
