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8月30日下午5點左右近速，西安地鐵保安因為拖拽一名女乘客離開車廂時，由于行為過于粗暴野蠻導(dǎo)致女乘客衣服大面積裸露堪旧，甚至在公共場所下衣不蔽體数焊，從而在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了不少爭議，不少人認(rèn)為這原本只是一件在地鐵里引發(fā)的小糾紛事件崎场，卻因為保安的處置不當(dāng)佩耳，以及背后整個西安地鐵營運方的管理不善所引發(fā)的一場大輿論。
這次事件背后要注意的是谭跨，第一干厚，保安到底有沒有權(quán)力及必要對女乘客做出這么暴烈的強(qiáng)制手段？據(jù)我國《保安服務(wù)管理條例》中有明確規(guī)定螃宙，保安是沒有權(quán)利”限制他人人身自由蛮瞄、搜查他人身體或侮辱、毆打他人谆扎」彝保“就算是警察 執(zhí)法，也必須遵守執(zhí)法手段堂湖，不能過度使用暴力闲先。
?保安要維護(hù)地鐵秩序沒錯，但絕不能使用這種強(qiáng)制暴力的做法无蜂，扯掉女性的衣物伺糠，這種行為的本身與維持秩序根本就是反面對立的。
更何況當(dāng)時的情形斥季，有段視頻顯示女乘客情緒確實激動训桶，大聲喧嘩，但只是一味要求與她起沖突的對方加微信還錢（一個老人與她爭執(zhí)中把傘給弄壞了酣倾。）舵揭，沒有動手打人，也沒有威脅到其他人的安全或是影 響到地鐵行駛躁锡，這個時候的保安可以進(jìn)行勸阻 午绳、調(diào)解，如果實在鬧得太僵稚铣，是可以通知警方過來帶走沖突雙方箱叁，但保安上來直接對一個女性動粗墅垮，根本就沒有必要性。雖然西安公安最后判定保安并沒有違法耕漱，但這種強(qiáng)制暴力的做法暴光在大眾面前算色，給人帶來不適的沖擊感，也容易讓其他人誤以為是“濫用執(zhí)法暴力”螟够。
保安之所以做出這種舉動灾梦，顯然是背后的文化管理及培訓(xùn)工作沒做到位。如今地鐵已成為了全國不少城市的主要交通工具妓笙。面對如此龐大的客流量若河，保安工作的重要性可想而知。
?南京地鐵運營保安服務(wù)有限責(zé)任公司和成都地鐵運營有限公司近兩年都有說到一些如何加強(qiáng)地鐵安保工作的方案及措施寞宫。比如做好地鐵安保工作的重要性：1.市民在乘坐地鐵時為他們營造出一種和諧氛圍 萧福，并保證乘客的人身及財產(chǎn)安全。2.減少或預(yù)防公共場合犯罪辈赋。3.減少突發(fā)事件發(fā)生的可能性鲫忍。4.提高安保人員素質(zhì)。
?就連西安市自己的地下鐵道有限責(zé)任公司組織處2017年也曾寫過一篇關(guān)于完善地鐵安全運營體系的思考與研究钥屈，如今的地鐵保安人員是現(xiàn)階段地鐵安保的核心力量悟民，他們身處地鐵運營的最前沿，既要有行業(yè)安保經(jīng)驗篷就，又必須具備一定的道德素養(yǎng)射亏；除了要營造和諧工作氛圍，加強(qiáng)人員安全培訓(xùn)竭业；進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和安全意識智润；加強(qiáng)地鐵安全運營管理中各項工作的流程管理，嚴(yán)格按照工作流程辦事永品，這樣可以確保各項工作執(zhí)行到位且相互配合做鹰；
??拿這篇西安市地下鐵道有限責(zé)任公司組織處的文章來說，這個保安但凡上過自家的培訓(xùn)課程鼎姐，應(yīng)該也不至于如此法盲 ，素質(zhì)低更振、還拉偏架炕桨！
第二，自己的聲音必須要及時傳達(dá)出來 肯腕，但情緒過于激動不能冷靜處理献宫，反倒會使事情變得更糟糕。
?在視頻里可以看出实撒，女乘客全程情緒激動姊途，只是不斷大聲喧嘩涉瘾，卻拒絕平和溝通處理，女乘客自我保護(hù)意識太差捷兰，激怒一個無法招架的人立叛，最終吃虧的也是自己，在這種情況下贡茅，即便是對方先無理秘蛇，女生也要控制好自己的情緒盡量保持冷 靜，盡量不讓自己受到傷害顶考。
?后續(xù)網(wǎng)上有在現(xiàn)場的當(dāng)事人說這位女乘客在地鐵里和領(lǐng)導(dǎo)通話赁还，因為工作上的事情，情緒有些激動驹沿，所以說話大聲了點艘策，后和老人發(fā)生口角，引發(fā)肢體沖突渊季，結(jié)果導(dǎo)致保安過來柬焕，要求下車處理解決，女乘客卻不愿 梭域，才發(fā)生了視頻里的情況斑举。
?個人覺得這位女乘客的性格可能平日里都比較內(nèi)向， 總感覺在壓抑自己 病涨，如果一個人平時懂得如何釋放或調(diào)節(jié)自己的情緒 富玷，遇到這種情況反而能夠冷靜下來 ，但有些人就是因為長期壓抑既穆，又遇到種種不順心的事情 才會導(dǎo)致情緒爆發(fā)赎懦，不聽任何勸解，當(dāng)然事實也有可能和我說的完全不一樣……
第三幻工，西安地鐵的通告和西安公安對這位保安的處理不得民心励两。
?西安地鐵事件發(fā)生后的第二天，西安地鐵運營分公司就在其官方微博發(fā)布情況說明：
9月2日囊颅，西安公安也發(fā)出了處理通報：
而央視媽媽過了三個小時后卻回了這么一段意味深長的話：
本來是一件平常的地鐵糾紛当悔，卻因為行為過激、暴力執(zhí)法的保安所引發(fā)了的社會問題踢代，再加上對當(dāng)眾被扯掉衣物的女乘客并沒有半分抱歉的態(tài)度的西安地鐵運營分公司盲憎，明明是管理失責(zé)卻推諉甩鍋的?，這種做法確實不得人心胳挎。
較有意思的是西安今年9 月承辦了“十四運”饼疙，十四號線即將開通運營，西安地鐵在一定程度上也代表著西安市的形象慕爬，對西安地鐵的服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求窑眯，從乘客角度出發(fā)屏积，如今提高地鐵的服務(wù)質(zhì)量是很有必要的，而在八月底卻出現(xiàn)了這么一件事磅甩，對西安這個文化古城來說炊林，要以這樣不文明，粗魯野蠻的方式被大眾所注意更胖、爭論铛铁，恐怕也會帶來一定影響。
