[摘要]南北家裝市場的運營是否存差異宴倍？南北市場的消費屬性是否有差別身腻？針對這些問題诗越，騰訊大粵網(wǎng)推出“南派VS北派 試水搶灘誰能笑傲群雄”策劃驱犹，希望聽取各方的聲音嘲恍。本期采訪對象為齊家網(wǎng)CEO鄧華金。
互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)風起了1年多雄驹，齊家網(wǎng)做了什么佃牛？
齊家網(wǎng)CEO鄧華金在多個場合下，都曾強調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)家裝需要翻過三座大山”医舆，三座大山其實指的是“設(shè)計俘侠、施工和供應(yīng)鏈”象缀。
即使穿上了“互聯(lián)網(wǎng)家裝”的外衣，家裝行業(yè)的三座大山也始終是繞不開的根本性痛點爷速。誠如鄧華金所言“簡單說來央星，如果現(xiàn)在沒辦法把用戶投訴率降下去，就不要想可以做得好平臺惫东，不要想拓展莉给，不要想未來可以成為家裝行業(yè)的寡頭×冢”
齊家網(wǎng)CEO 鄧華金
流量紅利期已過颓遏，垂直服務(wù)才是發(fā)展趨勢
齊家網(wǎng)是依靠家居建材團購發(fā)家的，鄧華金自己也不諱言“曾經(jīng)滞时，依靠流量紅利期叁幢，作為平臺的齊家網(wǎng)過得很好”，不過隨著消費者意識逐漸崛起漂洋，國家層面對“供給側(cè)”的改革遥皂，齊家網(wǎng)也開始了在重度垂直服務(wù)行業(yè)的布局。鄧華金提出未來3年將把互聯(lián)網(wǎng)家裝推向1000城的目標刽漂，截止目前，齊家網(wǎng)在全國擁有180家城市分站弟孟。
據(jù)悉贝咙，2007年，齊家網(wǎng)創(chuàng)建業(yè)界第一家“找裝修公司”平臺拂募，并首推第三方監(jiān)理和齊家保資金托管服務(wù)庭猩，制定一整套施工標準，從施工隊到監(jiān)理驗收都必須嚴格按照齊家網(wǎng)施工工藝標準陈症，讓用戶的裝修體驗更加省心蔼水、安心。
“2014年之前录肯，齊家一直是個規(guī)模盈利的公司趴腋，過得還挺滋潤，那個時代許多公司做得都比較輕比較薄论咏，更多是通過信息交易來掙錢优炬。但在2014年下半年之后，公司開始感到困惑厅贪，在用戶體驗和消費習慣不能很好滿足的情況下蠢护，齊家的管理層做了很長時間的思考和研討。在2014年下半年养涮，公司做了大的戰(zhàn)略調(diào)整葵硕，在低頻眉抬、重決策的行業(yè)一定要做好供應(yīng)鏈。為什么這么說呢懈凹？我們知道早年撮合生意的時候我們給用戶的體驗依賴于好的裝修公司吐辙、好的材料商。作為平臺蘸劈，我們逐漸發(fā)現(xiàn)我們對這些裝修公司和材料商的控制力是有限的昏苏，所以在2014年下半年我們開始投入非常多的精力來把控設(shè)計、施工和材料威沫∠凸撸”鄧華金說。
客戶滿意度棒掠，始終是家裝O2O發(fā)展的制擎
乘上互聯(lián)網(wǎng)的快車孵构，家裝O2O想象空間巨大，但是家裝這樣的非標品又異于一般的快消品烟很，家裝線上服務(wù)只占到整個工程的20%左右颈墅，而線下實踐則占據(jù)了80%，想要用20%的體量去撬動80%的大份額雾袱，絕非易事恤筛。即使有資本的強力助推，市面上大大小小的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)超過200家芹橡，但能夠稱之為“寡頭”的企業(yè)仍然未能出現(xiàn)毒坛。正是因為市場環(huán)境險峻，反而愈能“大浪淘沙”沉淀出金子林说，鄧華金認為“互聯(lián)網(wǎng)家裝將在1年后進入‘寡頭紅利期’”煎殷。
鄧華金的言論并非空穴來風，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺并不難腿箩，通過技術(shù)構(gòu)建一個平臺豪直，聚攏一批裝修公司、設(shè)計師和建材商珠移，再依托媒介推廣弓乙，一個互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺就能誕生，難在就難在后期落地的服務(wù)質(zhì)量和投訴問題剑梳，而這些才是家裝O2O需要解決的根本性難題唆貌。
鄧華金自己也坦言做互聯(lián)網(wǎng)家裝不簡單，因為互聯(lián)網(wǎng)家裝是基于中國國情的獨特產(chǎn)物垢乙，沒有國外先進的模式可以參考锨咙，又有很多不確定性，需要不斷去嘗試和驗證追逮±业叮“如果訂單量上去了粹舵，又要思考如何提高施工效果；投資上游產(chǎn)業(yè)后骂倘，還要考量材料創(chuàng)新眼滤；在前端我們能不能真正把握用戶對家裝場景的理解，這些創(chuàng)新都需要經(jīng)過市場檢驗历涝∽缧瑁”每一樣成功出世的產(chǎn)品背后都需要海量的數(shù)據(jù)、實踐來驗證荧库。
齊家網(wǎng)也面臨過很多挑戰(zhàn)堰塌，鄧華金認為能不能讀懂用戶是關(guān)鍵，而敢于思考分衫、嘗試和突破是問題解決的要領(lǐng)场刑。例如給老人的設(shè)計能否滿足他的生活場景，為出租房做的設(shè)計能否做到便捷環(huán)保蚪战，提供給年輕人的設(shè)計是否具有競爭力……這些都需要反復(fù)考量牵现。“齊家網(wǎng)的目標并不是非要制造不同邀桑，我們只有一個想法瞎疼，不斷迭代優(yōu)化自身的產(chǎn)品體系，更好地滿足客戶的需求概漱〕笊鳎”鄧華金說。
鄧華金公開表示過“這個行業(yè)沒有20億瓤摧，燒不出什么東西來”， 表明了投入大資金給齊家“燒”出未來的決心玉吁。在設(shè)計上照弥，齊家網(wǎng)投資了銳揚VR設(shè)計軟件公司，讓用戶所見即所得进副。在施工上这揣， 齊家收購了裝修公司博若森，制定480道標準施工工序影斑，打造施工ERP監(jiān)理系統(tǒng)给赞。同時設(shè)計師APP實現(xiàn)了設(shè)計師管理以及工地直播，便利了設(shè)計師矫户，項目管理以及業(yè)主等裝修生態(tài)圈的各個角色片迅。在供應(yīng)鏈上，齊家網(wǎng)不斷拓展家裝行業(yè)上下游的合作皆辽，積累了豐富的品牌資源和集采渠道經(jīng)驗柑蛇，進一步加強自身供應(yīng)鏈的建設(shè)芥挣。通過戰(zhàn)略投資海鷗衛(wèi)浴，齊家網(wǎng)迅速布局整體衛(wèi)浴耻台，優(yōu)質(zhì)上游供應(yīng)鏈將保障齊家網(wǎng)用戶獲得兼具高品質(zhì)和高性價比的建材空免、家居產(chǎn)品。齊家從VR技術(shù)盆耽、施工ERP系統(tǒng)到整體衛(wèi)浴等創(chuàng)新蹋砚，最終指向都是為了提高用戶滿意度。
在裝修三個維度上摄杂，南北方市場沒有差異
地理位置的不同會帶來自然人文景觀的差異坝咐，這體現(xiàn)在家裝場景和技術(shù)方面的情況亦然。鄧華金并不否認南北家裝市場的差異化存在匙姜，不過對于全國性布局的齊家網(wǎng)來說畅厢，南北方市場運營戰(zhàn)略的差別并沒有被特別強調(diào)。
鄧華金認為氮昧，無論是傳統(tǒng)家裝框杜，還是互聯(lián)網(wǎng)家裝，提高用戶體驗都應(yīng)排在首位袖肥。雖然不同地區(qū)的人們對家裝產(chǎn)品的選擇不一咪辱，但消費者希望買到滿意的家裝產(chǎn)品的核心訴求是不變的∽底椋“僅是山東省油狂，青島和威海的裝修風格都有區(qū)別，青島會有德式風格的影子寸癌，而威鹤辏靠近日本、韓國蒸苇，日韓居民較多磷蛹，所以既有日式也有韓式的味道。一線城市的消費標準總體較高溪烤，青睞進口材料味咳，偏向歐美風格。而在西南等二三線城市檬嘀，對進口建材則沒那么敏感槽驶，也更喜歡符合大眾口味的現(xiàn)代風≡蓿”“當然市場仍舊是不能這樣籠統(tǒng)區(qū)分的掂铐，不見得南方小城的消費就一定比北方的一線城市低，很多小城的裝修檔次非常高”の常”家裝是個大市場聂受，家裝產(chǎn)品的設(shè)置要以人群劃分。
地域的差異具體表現(xiàn)在家裝套餐的產(chǎn)品設(shè)置中烤镐，同樣的裝修面積蛋济，同樣的裝修內(nèi)容，不同城市的套餐價會有區(qū)別炮叶。裝修中最大的兩個成本是人工費和材料費碗旅。一線城市的用工成本高，大城市物流和倉儲豐富镜悉，品類齊全祟辟、競爭激烈，所以越是發(fā)達的城市侣肄，同樣的材料反而會更便宜旧困，而從消費習慣來看，小城市的人品牌意識較弱稼锅，他們更喜歡選擇物美價廉的產(chǎn)品吼具，這些或大或小的差異都會最終影響家裝套餐選材和價格的制定。
鄧華金表示矩距，齊家網(wǎng)會根據(jù)南北方市場的差異設(shè)計產(chǎn)品拗盒，但齊家網(wǎng)更多是在做家裝產(chǎn)品標準化的工作，讓設(shè)計師平臺產(chǎn)品化锥债、施工平臺產(chǎn)品化陡蝇、供應(yīng)鏈平臺產(chǎn)品化和用戶體驗產(chǎn)品化，而產(chǎn)品化的核心點又在于標準化和系統(tǒng)化哮肚，裝修業(yè)務(wù)只有產(chǎn)品化和標準化了登夫，才可以進行快速復(fù)制，擴張的步伐才能加快允趟。
