? ? ?她做亞馬遜以來，大部分時(shí)間是懵逼的狀態(tài)限次，壓根就沒碰過，完全小白一個(gè)费尽，昨天還比較清晰羊始。今天在給主管產(chǎn)品鏈接時(shí)，主管發(fā)現(xiàn)有一個(gè)1星差評(píng)突委，主管要是不說，她還不知道闷旧，一看評(píng)價(jià)钧唐，客戶說尺寸不合適，要求退款该园，一看就是客戶測(cè)量的方法不對(duì)帅韧，要知道新賬號(hào)，有一個(gè)1星差評(píng)是要命的事双妨，她心慌意亂叮阅，膽戰(zhàn)心驚，不知道該如何處理浩姥，這是她第一次遇到這個(gè)問題，請(qǐng)教助教兜挨，助教直接說給買家郵件眯分，給他說退款，讓他移除1星差評(píng)颗搂。
? ? ? 這不符合常理吖丢氢，都不用告訴客戶的測(cè)量方法不對(duì)，幫助客戶指正疚察，看客戶反應(yīng)么？她半信半疑寫了一封說可以給客戶退款的郵件過去比驻。而找到是哪個(gè)客戶留的差評(píng)，也請(qǐng)教了助教狈茉，這讓她極其煩躁掸掸，窩火，明明客戶量錯(cuò)了扰付，還要裝孫子說好話道歉，另外還要免費(fèi)送給客戶產(chǎn)品实昨，這邊B2B傳統(tǒng)外貿(mào)的客戶也找她要資料盐固，真是想有分身術(shù)了。
? ? ? 如果真是這樣只能退款給客戶的話锐墙，讓她不由得懷疑长酗，亞馬遜對(duì)買家真是太TMD縱容了，但是她不知道是助教沒什么經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致這樣還是怎樣夺脾，問了做另一個(gè)電商平臺(tái)的朋友，朋友的思路她還比較認(rèn)同蚀乔，雖然倆平臺(tái)規(guī)則不一樣菲茬，但也有借鑒意義。真是沒轍了睬魂，先發(fā)愿意退款郵件給客戶看看镀赌。
? ? ? 請(qǐng)教有處理過類似突發(fā)事件的創(chuàng)客同學(xué)，也說發(fā)給客戶后商佛，客戶沒有甩她了姆打，后面也不用管肠虽，照樣賣得好税课，還好這給了她些許僥幸的安慰心理。
? ? ? 朋友說這樣的情況以后還會(huì)碰到很多伯复，不要煩躁邢笙，不要生氣，國外人有些也挺無賴的叮雳，要不是新賬號(hào)妇汗，關(guān)系到整條listing的銷售狀況，也不會(huì)這么恐懼差評(píng)了寞焙。
? ? ? 但愿現(xiàn)在遇到的問題互婿，踩過的坑，以后都會(huì)是平坦路上的鋪路石慈参，祈禱明天有好消息驮配。
? ? ? ?
