現(xiàn)在踩過的坑會(huì)變成今后平坦的路嗎膝迎?

? ? ?她做亞馬遜以來,大部分時(shí)間是懵逼的狀態(tài)限次,壓根就沒碰過,完全小白一個(gè)费尽,昨天還比較清晰羊始。今天在給主管產(chǎn)品鏈接時(shí),主管發(fā)現(xiàn)有一個(gè)1星差評(píng)突委,主管要是不說,她還不知道闷旧,一看評(píng)價(jià)钧唐,客戶說尺寸不合適,要求退款该园,一看就是客戶測(cè)量的方法不對(duì)帅韧,要知道新賬號(hào),有一個(gè)1星差評(píng)是要命的事双妨,她心慌意亂叮阅,膽戰(zhàn)心驚,不知道該如何處理浩姥,這是她第一次遇到這個(gè)問題,請(qǐng)教助教兜挨,助教直接說給買家郵件眯分,給他說退款,讓他移除1星差評(píng)颗搂。

圖片發(fā)自簡書App

? ? ? 這不符合常理吖丢氢,都不用告訴客戶的測(cè)量方法不對(duì),幫助客戶指正疚察,看客戶反應(yīng)么?她半信半疑寫了一封說可以給客戶退款的郵件過去比驻。而找到是哪個(gè)客戶留的差評(píng),也請(qǐng)教了助教狈茉,這讓她極其煩躁掸掸,窩火,明明客戶量錯(cuò)了扰付,還要裝孫子說好話道歉,另外還要免費(fèi)送給客戶產(chǎn)品实昨,這邊B2B傳統(tǒng)外貿(mào)的客戶也找她要資料盐固,真是想有分身術(shù)了。

? ? ? 如果真是這樣只能退款給客戶的話锐墙,讓她不由得懷疑长酗,亞馬遜對(duì)買家真是太TMD縱容了,但是她不知道是助教沒什么經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致這樣還是怎樣夺脾,問了做另一個(gè)電商平臺(tái)的朋友,朋友的思路她還比較認(rèn)同蚀乔,雖然倆平臺(tái)規(guī)則不一樣菲茬,但也有借鑒意義。真是沒轍了睬魂,先發(fā)愿意退款郵件給客戶看看镀赌。

? ? ? 請(qǐng)教有處理過類似突發(fā)事件的創(chuàng)客同學(xué),也說發(fā)給客戶后商佛,客戶沒有甩她了姆打,后面也不用管肠虽,照樣賣得好税课,還好這給了她些許僥幸的安慰心理。

? ? ? 朋友說這樣的情況以后還會(huì)碰到很多伯复,不要煩躁邢笙,不要生氣,國外人有些也挺無賴的叮雳,要不是新賬號(hào)妇汗,關(guān)系到整條listing的銷售狀況,也不會(huì)這么恐懼差評(píng)了寞焙。

? ? ? 但愿現(xiàn)在遇到的問題互婿,踩過的坑,以后都會(huì)是平坦路上的鋪路石慈参,祈禱明天有好消息驮配。

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