如果問“互聯(lián)網(wǎng)最熱的關(guān)鍵詞是什么唐全？”，我會回答“用戶”接癌。
以用戶為中心的設(shè)計（UCD）一直是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的首要設(shè)計原則心赶。可以說缺猛，用戶研究是產(chǎn)品設(shè)計的第一步缨叫，用戶數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)研究夢寐以求的寶庫。
了解用戶的最有利武器
用戶研究方法主要包括調(diào)查問卷荔燎、用戶訪談耻姥、可用性測試和用戶行為分析等，而以大量數(shù)據(jù)為支撐的用戶行為分析尤為重要有咨。
遺憾可供我們學(xué)習(xí)用戶行為分析的文章資料并不多琐簇，本文總結(jié)作者實際工作經(jīng)驗對之作淺析。
什么是用戶行為分析
個人理解座享，用戶行為分析是基于互聯(lián)網(wǎng)用戶行為及行為背后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析婉商，構(gòu)建出用戶行為模型和完整的用戶畫像，進(jìn)而為產(chǎn)品精細(xì)化運營或營銷提供可靠依據(jù)征讲。
那么据某，先來回答幾個問題：
1、分析的用戶行為數(shù)據(jù)有哪些維度诗箍？
行為數(shù)據(jù)癣籽，應(yīng)對應(yīng)用戶實際使用的行為路徑挽唉。在知乎上曾看過一個比較贊同的回答@忽如遠(yuǎn)行客，在此做總結(jié)如下圖筷狼。
2瓶籽、有哪些用戶行為分析工具？
其實就是我們所常用的網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析工具所包含的用戶分析功能，在此僅推薦國內(nèi)外兩大搜索引擎的網(wǎng)站分析平臺：Google Analytics（最常用功能最強(qiáng)大）、百度統(tǒng)計（用戶量龐大更傾向搜索行為）劲腿，這也是我工作中接觸的兩款軟件。另外還有友盟严拒、淘寶顯微鏡等。
3竖独、是否還有別的方法也可分析用戶行為裤唠？
如果條件允許，眼動實驗莹痢、可用性測試种蘸、點擊熱圖都能很好輔助分析用戶的行為。另外值得說明的是竞膳，網(wǎng)站分析工具提供的用戶屬性分析（地點航瞭、年齡、性別等）可有效幫助構(gòu)建用戶模型坦辟。
實際工作中刊侯，我這樣分析用戶
我曾經(jīng)運營過電商網(wǎng)站，各類網(wǎng)站中電商網(wǎng)站尤為注重用戶行為分析长窄，盡管個體用戶使用網(wǎng)站的行為復(fù)雜而隨性滔吠，但能抓住整體或典型的行為特征，便是掌握轉(zhuǎn)化用戶價值的好開始挠日。
下面重點強(qiáng)調(diào)幾個分析的重要步驟：
（1）關(guān)鍵指標(biāo)
再好的軟件都需要我們對想要的數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，更多時候我們還需要埋入前端代碼以得到用戶行為事件的數(shù)據(jù)翰舌。比如下圖我們可以分析用戶的頁面偏好嚣潜。
（2）漏斗模型
用戶從網(wǎng)站到達(dá)頁至目的頁的行為過程中，每一步都會發(fā)生流失和轉(zhuǎn)化椅贱。漏斗模型適用于網(wǎng)站中某些關(guān)鍵路徑轉(zhuǎn)化率的分析懂算，以確定整個流程的設(shè)計是否合理。
（3）頁面訪問路徑
當(dāng)擁有充分的數(shù)據(jù)庇麦，你最希望的是模擬出用戶的頁面訪問路徑计技。簡單示意圖如下。
最后山橄，推薦幾本書
《贏在用戶：Web人物角色創(chuàng)建和應(yīng)用實踐指南》垮媒、《誰說菜鳥不會數(shù)據(jù)分析》、《流量的秘密：Google Analytics網(wǎng)站分析與優(yōu)化技巧》
相信當(dāng)我們學(xué)習(xí)好用戶研究、應(yīng)用好用戶行為分析睡雇，哪天可能就會感嘆：“原來我的用戶是這樣的”萌衬。
