今天的體驗(yàn)周會(huì)上，絨絨說到收入的項(xiàng)目。對(duì)收入強(qiáng)影響的校摩，派單規(guī)則的排隊(duì)，效率指引房轿。對(duì)收入弱相關(guān)的，失活率（在線時(shí)長(zhǎng)下降50%）。
輝哥說到安全指標(biāo)囱持，安全指標(biāo)很重要夯接，卻在現(xiàn)有的NPS方案中影響系數(shù)小。現(xiàn)有的方案有缺陷纷妆，只針對(duì)出現(xiàn)問題的子項(xiàng)钻蹬。想做的方案是，從各個(gè)渠道凭需，各個(gè)群體问欠，各個(gè)城市，收集司機(jī)的聲音粒蜈，把聲音標(biāo)準(zhǔn)化顺献，然后通過渠道、群體枯怖、城市的交叉注整，得到每個(gè)子項(xiàng)的系數(shù)，通過系數(shù)累積度硝，得到總系數(shù)肿轨。
麗純說到客服周會(huì)∪锍蹋客服的代言人椒袍，和代駕會(huì)客廳是一樣的。會(huì)客廳就是采樣平臺(tái)藻茂。只不過一個(gè)是司機(jī)的聲音驹暑，一個(gè)是客服的聲音。如果代言人項(xiàng)目的目的是提高客服人員的積極性辨赐，方案設(shè)計(jì)就會(huì)是另外的方式优俘。如果代言人的項(xiàng)目目的是代表司機(jī)發(fā)聲，就應(yīng)該采用閉環(huán)的方式掀序，而不是開環(huán)的方式帆焕。開環(huán)的方式適用于兩種情況，一是沒有成熟的工具不恭，二是需要面對(duì)面交流感情叶雹。
開會(huì)的決策和協(xié)同。在決策環(huán)節(jié)混亂县袱，如果是處理常規(guī)流程該如何處理浑娜，如果是處理項(xiàng)目該如何處理。
麗純說到保險(xiǎn)的問題式散。兩千多個(gè)司機(jī)，UV是兩千多打颤，司機(jī)幾乎都點(diǎn)開過門簾暴拄。從信息頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到特權(quán)頁(yè)面漓滔，轉(zhuǎn)換率是40%，實(shí)際有保險(xiǎn)需求的就是40%*40%=16%乖篷。電話采樣訪談的結(jié)果响驴，12%的需求。目標(biāo)是25%-30%的需求覆蓋率撕蔼。這個(gè)是假需求豁鲤，不值得做。
這種調(diào)研需求的流程是否需要改進(jìn)鲸沮。輝哥的回答琳骡，如果是重要程度更高的，可以采用更復(fù)雜的調(diào)研流程讼溺。如果重要程度低的楣号，就采用稍微簡(jiǎn)單的流程。
