人們都期望投其所好抛猫、取悅他人蟆盹，要想達(dá)到這一目標(biāo)，必須學(xué)會察言觀色闺金、揣摩人心逾滥。因此，要以受眾為中心败匹，把握受眾的需求點寨昙、利益點、興趣點和關(guān)注點掀亩。只有受眾愿意聽舔哪、愿意看，才能聽得進(jìn)去槽棍、看的進(jìn)去捉蚤，受眾有絕對的決策權(quán)。要想讓受眾聽炼七、讀者看缆巧，唯一的辦法就是讓受眾愿意聽、愿意看豌拙、受眾是主角陕悬，說者是配角；讀者是決策者按傅，作者是服務(wù)者捉超。沒有萬能的工具，但唯一不變的是理念逞敷。只有迎合受眾才能打動受眾狂秦、只有先吸引方能引導(dǎo)。以受眾為中心是上上策推捐，以自我為中心是下下策裂问，聽眾有絕對的決定權(quán)，因此不變的理念就是以受眾為中心牛柒。

感性做人堪簿，理性做事；感性切入皮壁，理性回歸椭更；清醒思考，有效表達(dá)蛾魄；攻心為上虑瀑。攻城為下湿滓。只要是表達(dá)，受眾都會有幾個疑問：1舌狗、想說什么叽奥？即觀點、主張痛侍、信息朝氓；2、想怎么說主届？即邏輯思路和框架赵哲；如果是向領(lǐng)導(dǎo)匯報，領(lǐng)導(dǎo)還有第三個疑問君丁，即你的目的枫夺；如果是向客戶講話，客戶會有第四個疑問谈截，即好處是什么筷屡？因此每次表達(dá)前都要想好觀點主張涧偷、邏輯思路機(jī)構(gòu)簸喂、目的以及好處4個問題的答案。

時間管理的重要原則是要事先做燎潮，講話也是同樣的道理溉浙，重要的話先說宏胯。先說做什么，然后說為什么。

讀者每天有海量的數(shù)據(jù)信息可供閱覽衡楞，人們看文件的注意力只能保持幾分鐘。根據(jù)心理學(xué)測試結(jié)果蹄咖，人的注意力只能持續(xù)7--15分鐘泽示。對于一組散亂信息，人們通常只能記住前三個和最后一個秉剑，以及特殊形狀的泛豪。受眾一個字一個字的聽、看會非常焦慮侦鹏、痛苦诡曙。要想打消這種焦慮感、痛苦感略水，你必須引導(dǎo)聽眾追隨自己的思路价卤，不光要告訴對方觀點還要告訴結(jié)構(gòu)。假設(shè)有編劇渊涝、導(dǎo)演慎璧、演員三種角色床嫌，作為編劇，應(yīng)在人們注意力最集中的前10分鐘胸私，把最想傳遞的信息或主張全部說一遍既鞠，重心要前移，亮點要分布盖文，前后要虎頭豹尾分布嘱蛋；作為導(dǎo)演，要用提問五续、多媒體等互動方式引導(dǎo)聽眾來演洒敏；作為演員，要不斷走動疙驾，不僅活躍現(xiàn)場氣氛凶伙，更重要的是保持聽眾的注意力。

一般來說它碎，聽眾可以分為領(lǐng)導(dǎo)函荣、客戶、同事扳肛、面試官傻挂。

大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)最喜歡做選擇題和判斷題，最討厭的是問答題挖息，也就是要讓員工為老板打工金拒，而不是老板為員工打工。員工可以向領(lǐng)導(dǎo)匯報面臨的問題套腹、挑戰(zhàn)和困惑绪抛，其前提是必須提供三個解決方案，并按照自己的判斷排出優(yōu)先順序电禀。

領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)都愿意這樣聽：先重要后其次幢码，先全局后細(xì)節(jié)，先總結(jié)后具體尖飞，先論點后論據(jù)症副，先結(jié)論后原因，先結(jié)果后過程葫松。領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的是結(jié)果瓦糕、行動、經(jīng)驗腋么，最不想聽的是背景和目標(biāo)咕娄。

客戶：客戶關(guān)心的是背景，背景相同的客戶還要證明成功可復(fù)制珊擂，當(dāng)然客戶千差萬別圣勒，還要因人而異费变，要研究聽眾、客戶圣贸。

同事：同事和下屬學(xué)員最關(guān)心的是行動挚歧，以及經(jīng)驗教訓(xùn)和體會

面試官：現(xiàn)代面試不是理念面試，而是行為面試吁峻，就是用應(yīng)試者過去的行為預(yù)測將來的行為滑负，因此面試官最關(guān)心的是行為。

無法判斷聽眾類型時候用含，要用支撐自己觀點的主要數(shù)據(jù)矮慕。通常有3種切入點可供選擇：

1.我的主要觀點結(jié)論2.羅列詳實的數(shù)據(jù)3.精煉篩選支撐自己主張的主要數(shù)據(jù)。

一啄骇、如何書寫工作總結(jié)痴鳄？

簡單的工作總結(jié)，比如周報和月報缸夹，包括成績痪寻、措施、不足三項內(nèi)容虽惭；復(fù)雜的工作總結(jié)橡类，比如年報、述職報告等還要另加價值和經(jīng)驗兩項內(nèi)容趟妥。工作總結(jié)中猫态，結(jié)果是父親。

工作總結(jié)一定要有創(chuàng)新和亮點披摄，因為領(lǐng)導(dǎo)最感興趣的是員工的突出業(yè)績，而不是常規(guī)業(yè)績勇凭。工作總結(jié)還要寫數(shù)量方面的成績疚膊，包括個人發(fā)展的成績、客戶的成績虾标、技術(shù)的成績等寓盗。此外還要寫總結(jié)的經(jīng)驗教訓(xùn)。

工作總結(jié)的標(biāo)題通常是由作者璧函、事由傀蚌、文種組成，或者是作者蘸吓、時間和文種善炫，比如“張三某項目工作總結(jié)”或者“張三2020年工作總結(jié)”，也可以是作者库继、事由箩艺、時間窜醉、文種。因此艺谆、工作總結(jié)最簡單的就是成績榨惰、行動和措施、不足及改進(jìn)三項內(nèi)容静汤，復(fù)雜的總結(jié)還要另加價值琅催、經(jīng)驗教訓(xùn)和體會兩項內(nèi)容。

成績：成績大體分為部門業(yè)績虫给、功能業(yè)績恢暖。部門成績，包括銷售部狰右、市場部杰捂、財務(wù)部、各項組的成績等棋蚌。功能成績包括經(jīng)營業(yè)績嫁佳、管理業(yè)績、客戶成績谷暮、運營成績等蒿往。其中，經(jīng)營成績包括收入湿弦、成本和利潤瓤漏；管理成績包括團(tuán)隊、定戰(zhàn)略颊埃、完善流程等蔬充；客戶成績包括客戶數(shù)量，客戶質(zhì)量班利、客戶滿意度及評價饥漫；運營成績包括生產(chǎn)、研發(fā)罗标、ERP庸队、運營和流程方面的成績。成績有時按功能劃分闯割，有時按時間進(jìn)度劃分彻消，但二者不能交叉。

價值：工作總結(jié)要注意對公司的價值宙拉，有的客戶雖然不盈利宾尚，但對公司有價值，包括品牌鼓黔、知名度央勒、長遠(yuǎn)目標(biāo)和對社會的價值不见。

措施：工作總結(jié)包括完成的重大工作以及采取的措施、方法崔步。

不足：工作總結(jié)包括不足稳吮，以及相應(yīng)的改進(jìn)措施。

經(jīng)驗：工作總結(jié)還包括經(jīng)驗井濒、教訓(xùn)和體會灶似。

二、如何整理培訓(xùn)計劃瑞你？

一個完整的培訓(xùn)計劃通常包括如下內(nèi)容：

第一培訓(xùn)需求酪惭。為什么要做此培訓(xùn)，如員工能力差者甲。新員工不了解流程等春感。

第二培訓(xùn)目標(biāo)。如掌握某些知識虏缸、學(xué)會某些技能鲫懒、解決某些問題、達(dá)到某些效果刽辙。

第三培訓(xùn)內(nèi)容窥岩。只要是培訓(xùn)，就包括知識宰缤、技能和觀念三項內(nèi)容颂翼。知識類課程包括宏觀經(jīng)濟(jì)、微觀經(jīng)濟(jì)慨灭、公司的規(guī)章制朦乏、業(yè)務(wù)流程等；技能類課程包括邏輯思維缘挑、銷售集歇、外語、寫作演講等语淘；觀念類課程是指提供責(zé)任心和工作熱情、有關(guān)企業(yè)文化的課际歼。

第四培訓(xùn)方式惶翻。培訓(xùn)方式有五大類，即講解鹅心、案例吕粗、討論、游戲以及情景模擬旭愧。

第五培訓(xùn)要求颅筋。如哪些人宙暇。哪個部門可以或者必須參加等。

三议泵、如何書寫方案占贫、建議、計劃等先口？

管理是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合型奥。科學(xué)是結(jié)構(gòu)化碉京、規(guī)范化厢汹、可復(fù)制的；藝術(shù)是指因人而異谐宙，因材施教烫葬。對聰明的員工只講任務(wù)，對不聰明的員工還要講措施凡蜻，任務(wù)就是結(jié)果搭综，措施就是過程。布置任務(wù)包括四大內(nèi)容：背景咽瓷、任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)设凹、措施和考評。在這四項中茅姜，最重要的是任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)闪朱。只要寫方案，就應(yīng)把目標(biāo)作為主標(biāo)題或摘要钻洒，還要加“營銷方案”或者“建議”幾個字奋姿。

背景：布置任務(wù)的背景中，應(yīng)說明需求和目的素标。此外称诗，還有大的框架結(jié)構(gòu)以及人選的定位和角色，讓對方得到認(rèn)同感并受到重視头遭。

任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)：明確布置任務(wù)寓免，傳遞壓力，強(qiáng)調(diào)重要性和意義计维。還要傳遞動力袜香，可以扣帽子、抗大旗鲫惶，讓對方認(rèn)識到這是公司規(guī)定的義務(wù)蜈首，同時告知其本人及部門的收益和好處。

布置任務(wù)的目標(biāo)應(yīng)符合smart原則，明確提出標(biāo)準(zhǔn)和要求欢策，告訴對方努力的方向吆寨。只要提要求，應(yīng)當(dāng)從五個維度考慮：數(shù)量踩寇、質(zhì)量啄清、成本、時間和安全環(huán)保姑荷。此外盒延，還要告訴其輸出物和輸出成果，包括反饋的方式和頻率鼠冕，而且還要以講的方式添寺，確認(rèn)對方是否準(zhǔn)確理解了自己的旨意和意圖。

措施：措施包括責(zé)任人懈费、流程计露、步驟、方法憎乙；關(guān)鍵節(jié)點票罐、注意事項、可能遇到的問題及解決方案泞边、可能遇到的風(fēng)險及應(yīng)急預(yù)案该押；還有需要的資源支持、權(quán)限及底線阵谚，如果對方不會做蚕礼，還要提供示范、模板梢什，此外還要詢問本人關(guān)于此任務(wù)的建議和疑問奠蹬。

考評：包括監(jiān)督、評估嗡午、獎懲和反饋囤躁，既要有正激勵，還要有負(fù)激勵荔睹，一定要有獎有罰狸演。此外，還應(yīng)注意反饋的方式及考核結(jié)果的應(yīng)用僻他。

經(jīng)營分析報告的結(jié)構(gòu)是概況严沥、業(yè)績、任務(wù)和工作中姜、問題和措施、未來的目標(biāo)和計劃、需要的資源及風(fēng)險丢胚。營銷計劃應(yīng)包括營銷的背景和目的翩瓜、營銷的具體產(chǎn)品、營銷的目標(biāo)携龟、措施和進(jìn)度兔跌、營銷的宣傳口號、獎懲機(jī)制峡蟋、風(fēng)險預(yù)案坟桅、活動方案。金融業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)劃結(jié)構(gòu)為背景蕊蝗、規(guī)劃的具體內(nèi)容仅乓、將采取的措施、面臨的風(fēng)險蓬戚。

四夸楣、如何書寫報告？

報告是向上級匯報子漩，注意中間不要夾帶請示內(nèi)容豫喧，一文一事。報告分為調(diào)研報告和分析報告幢泼，調(diào)研報告是面向過去紧显，分析報告是面向未來這種報告應(yīng)該采用總分總結(jié)構(gòu)，分析報告都包括需求分析缕棵、現(xiàn)狀分析孵班、未來趨勢的分析。

調(diào)研報告

調(diào)研報告的結(jié)構(gòu)第一挥吵、背景重父，為什么要做此調(diào)研；第二忽匈、目的房午，調(diào)研時想了解什么；第三丹允、調(diào)研的具體內(nèi)容郭厌，做哪些內(nèi)容能達(dá)到目的；第四雕蔽、調(diào)研的范圍和對象折柠，橫向是調(diào)研的范圍，縱向是深度批狐；第五扇售、調(diào)研方法前塔，包括調(diào)查問卷、街頭調(diào)查還是入戶調(diào)查承冰、電話還是面談等华弓；第六、調(diào)研結(jié)果的統(tǒng)計方法以及驗證結(jié)果的正確性困乒，這決定了調(diào)研結(jié)果的可靠性寂屏、科學(xué)性和有效性；第七娜搂、調(diào)研的結(jié)論以及得出的建議迁霎。

分析報告

帕拉圖的二八原則，也適用于解決問題百宇。80%的問題是由20%的原因產(chǎn)生的考廉，只要解決了20%的原因，就可以解決80%的問題恳谎，這叫關(guān)鍵因素芝此，主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解因痛。比如員工離職的真正原因排在第一位的是薪酬待遇婚苹，第二是晉升空間，第三是上司鸵膏、團(tuán)隊等小環(huán)境不好膊升，也許這三項是員工離職的最重要原因，解決這三項原因谭企，可以留住超過80%的員工廓译。

分析報告最簡單的結(jié)構(gòu)是三部分，即提出問題债查、分析問題非区、解決問題。當(dāng)然問題中存在風(fēng)險盹廷，風(fēng)險包括兩項征绸，即面臨的問題及解決方案、風(fēng)險及應(yīng)急預(yù)案俄占。一般來說管怠，領(lǐng)導(dǎo)最想看到的是解決方案而不是問題，是應(yīng)急預(yù)案而不是風(fēng)險缸榄。發(fā)生概率高的放在問題中寫渤弛，發(fā)生概率低的放在風(fēng)險中寫；可控的放在問題中寫甚带，不可控的放在風(fēng)險中寫她肯。

需求分析包括需求分析的對象以及對象的范圍和程度佳头，應(yīng)先看結(jié)論，需要什么辕宏、為什么需要畜晰、然后才是此分析報告的方法措施。

現(xiàn)在分析報告最常用的是問題分析報告瑞筐，其結(jié)構(gòu)為：第一、明確界定問題的范圍和程度腊瑟；第二聚假、問題產(chǎn)生的影響；第三闰非、產(chǎn)生問題的原因膘格，通常從管理、經(jīng)營财松、運營等主觀原因及環(huán)境瘪贱、政策、經(jīng)濟(jì)等客觀原因分析辆毡；第四菜秦、想要達(dá)成的目標(biāo)及措施；第五舶掖、資源球昨；第六、未來可能面臨的風(fēng)險眨攘。

立項報告的結(jié)構(gòu)是立項的背景主慰、立項的必要性和緊迫性、可行性和可操作性鲫售、立項的目標(biāo)和計劃及資源風(fēng)險共螺。

五、如何書寫請示情竹？

請示要求回復(fù)藐不，因此之前要充分溝通。請示的結(jié)構(gòu)為：第一鲤妥、干什么事佳吞；第二、要什么棉安；第三底扳、怎么用，或者帶來的利益和價值以及不批將面臨的痛苦贡耽；第四衷模、什么時間要鹊汛。另外，請示和通知都要有“關(guān)于”二字阱冶。請示中應(yīng)強(qiáng)調(diào)要求答復(fù)的內(nèi)容刁憋，說明要求答復(fù)的時間。如果一份請示群發(fā)出去要把需要落實和操作的放在主送木蹬，需要備案和知曉的放在抄送至耻，因此要明確收件人和答復(fù)時間。最后還要有落款“以上請示妥否镊叁，請予批示”以及申請人和日期尘颓。

引起領(lǐng)導(dǎo)重視的方法。有時領(lǐng)導(dǎo)不批是因為不重視晦譬，引起領(lǐng)導(dǎo)重視有幾個辦法：第一疤苹、最強(qiáng)勢的辦法是五日之內(nèi)應(yīng)當(dāng)予以批準(zhǔn)，如五日內(nèi)不回復(fù)就視為同意;第二敛腌、客觀卧土、柔和的強(qiáng)調(diào)重要性和緊迫性；第三像樊、有區(qū)分地限定時間尤莺，比如三天、五天凶硅、七天缝裁，強(qiáng)調(diào)重要性和緊迫性。

比如足绅，關(guān)于加薪的請示捷绑，通常的理由，比如通脹氢妈、行業(yè)工資水平粹污、生活成本高等并不能真正打動領(lǐng)導(dǎo)，能夠打動領(lǐng)導(dǎo)的加薪理由首量；如加薪能夠創(chuàng)造更多業(yè)績壮吩、降低員工流失率、增加員工歸屬感加缘、穩(wěn)定性鸭叙。所以，一定要投其所好拣宏，采用能夠打動對方的利益點沈贝，軟硬兼施，威逼利誘勋乾，因此請示的結(jié)構(gòu)包括請示的理由宋下、內(nèi)容嗡善、請示的要求和目的以及結(jié)束語。

六学歧、如何書寫通知

通知就是告知罩引，通知的標(biāo)題是發(fā)文單位事由和文種，文種就是“通知”枝笨，事由是發(fā)文的緣由袁铐。通知的具體事項包括執(zhí)行的要求和生效時間，結(jié)束語和寄語伺帘。

會議通知：會議通知的結(jié)構(gòu)包括開會內(nèi)容昭躺、時間、地點伪嫁、參會人員、會議紀(jì)要和流程偶垮、會議目標(biāo)以及聯(lián)系人张咳。值得注意的是，一定要寫上會議的目標(biāo)才能提高會議的效果似舵。此外脚猾，還要會前準(zhǔn)備，會中要求著裝砚哗、發(fā)言龙助、資料，會后要求追蹤蛛芥、落實提鸟。

活動通知：活動通知包括活動內(nèi)容、活動的目的和意義仅淑、時間称勋、地點、人員涯竟、活動流程赡鲜、規(guī)則及注意事項，要求庐船、發(fā)件人银酬、簽發(fā)人、日期筐钟。需要主要的是揩瞪，活動通知不要忘了聯(lián)系人和集合地點，返程時間盗棵，這影響人們是否參加此次活動壮韭。

七北发、如何書寫會議紀(jì)要

商務(wù)文書中最常見的就是會議紀(jì)要。會議紀(jì)要不是記錄喷屋，凡是沒有達(dá)成決議的可以不記琳拨，但會議達(dá)成的決議覺得務(wù)必完整準(zhǔn)確。另外屯曹，領(lǐng)導(dǎo)要求和后續(xù)需采取的措施都要記錄狱庇，時間，地點恶耽、人物密任、流程只寫摘要即可。會議紀(jì)要常用的三個詞匯是討論偷俭、強(qiáng)調(diào)浪讳、決定。會議紀(jì)要與會議記錄的區(qū)別是涌萤，會議紀(jì)要具有法律效力淹遵，與會雙方簽字蓋章，與合同具有同等效力负溪。

會議紀(jì)要有參會人員和未參會人員兩種人透揣，如果受眾是參會人員，會議紀(jì)要的格式是：第一川抡、決議辐真；第二、自己的發(fā)言崖堤；第三侍咱、領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言；第四倘感、自己后續(xù)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行和操作的任務(wù)目標(biāo)放坏。如果受眾是未參會人員，會議紀(jì)要的格式：第一老玛、參加人淤年，尤其是其中的大領(lǐng)導(dǎo)；第二蜡豹、會議的主題和決議麸粮；第三、領(lǐng)導(dǎo)講話镜廉；第四弄诲、與己相關(guān)