本文從用戶激勵體系的適用產品出發(fā)钥组，談談用戶激勵機制的要點和方法锻全。讓用戶欲罷不能的套路，了解一下~

好啦~今天本喵要來填我的第二個坑啦~

哪些產品需要用到用戶激勵體系夜焦？

是不是所有的產品都需要用到用戶激勵體系？這個問題就像困擾著成熟的工具類產品需不需要做社交一樣岂贩。其實用戶激勵體制是有適用范圍的，目前市場上把用戶激勵體系用得游刃有余的有以下三種情況：

一萎津、產品核心功能明顯且易被用戶感知

就像Keep卸伞，其定制健身工具的定位非常清晰，一般用戶使用一次即可了解大部分功能锉屈，使用簽到/社交等激勵手段是為了讓用戶多使用幾次荤傲。而如果產品本身核心功能不明顯或者沒有差異化競爭優(yōu)勢，強行使用激勵手段反而會造成用戶是奔著獎勵而來颈渊，當激勵降低或者喪失遂黍，用戶則會不顧一切流失终佛，就像如今還在燒錢的外賣平臺，他們之間的差異化優(yōu)勢其實我們很難感知雾家，所以我們一般都會在餓了么和美團外賣之間跳來跳去铃彰，如果誰的優(yōu)惠力度大就去哪一家~

二、產品用戶量級已經足夠芯咧，用戶對產品有明確的認知和需求牙捉，只是需要被喚醒

這類產品建立用戶激勵體系的目的大多是提高活躍度，亦如很多產品里都有的簽到/連續(xù)簽到的功能唬党，前提是用戶基數已經足夠大鹃共，而且用戶對于產品的認知已經達到成熟的地步鬼佣，一般打開產品都很快就可以找到自己感興趣的內容驶拱，而不是為了簽到而簽到。就像百度貼吧晶衷、網易云音樂等蓝纲。

三、產品希望用戶去完成一種特定的行為

這類產品一般都是功能推出后用戶自愿參與的積極性不大晌纫，因此需要刺激用戶去完成這個行為税迷。比如微博超話的簽到功能，又或者知乎的邀請回答等~

四锹漱、激勵體系本身就是產品的功能之一

當當當~這就不用說啦箭养，各種游戲產品本身就是為了讓用戶獲得榮譽感和滿足感的，自然是通過打卡/PK/通關等激勵手段不斷地促使用戶前進哥牍！

用戶激勵機制的要點和方法

很多pm和運營人員一想到要上激勵體系就會很激動啊毕泌，什么簽到打卡、抽紅包嗅辣、蓋樓有獎都TM給我上上上撼泛！各位同學，請你們先冷靜一下澡谭，任何不符合產品調性的激勵機制都在玩火霸柑狻！

所以蛙奖，本喵這里從產品和運營兩個不同的角度出發(fā)潘酗，具體談談怎么建立一個完善的用戶激勵機制。

一雁仲、產品角度：如何建立用戶激勵體系

1崎脉、精神激勵——成就體系

成就體系其實是和我們上一篇《用戶成長體系》是有一部分重疊的，重疊的部分其實就是等級體系伯顶，這里的成就體系還包括用戶權限系統(tǒng)和用戶任務系統(tǒng)囚灼。

等級制度上篇文章有詳細解說骆膝，這里就不贅述啦！

（1）用戶權限系統(tǒng)

開放一部分權限給高級用戶不僅賦予了他們權力感灶体，更是給予了一定的儀式感阅签。但是重要的是涉及到權力的釋放和管理，如果權力放出去了蝎抽，無法很好的管理導致混亂政钟，要收回來就很難了。

所以釋放節(jié)奏要慢樟结，門檻可一級級設置养交，并且做好監(jiān)督工作。

類似于微博超話小主持人申請的條件就包括了

而且小主持人的申請需要主持人的通過才行也體現了權力的層級性瓢宦，這就達到了社區(qū)內自我監(jiān)督的作用碎连，主持人一定程度上會代替運營人員來監(jiān)督小主持人，小主持人又會監(jiān)督超話粉絲驮履。

（2）用戶任務系統(tǒng)

用戶任務系統(tǒng)可以分為新手任務鱼辙、晉級任務、榮譽任務等等玫镐。新手任務是幫助用戶熟悉產品很常見的一個手段倒戏，完善資料、添加好友等給予一定的積分恐似。而晉級任務獎勵杜跷，比如勛章獎勵等則可以給予用戶儀式感和挑戰(zhàn)心理。

2矫夷、利益激勵——財富體系

其實也可以叫做社區(qū)金融體系葛闷。一般分為兩大板塊，賬戶余額和財富積分口四。

他們的區(qū)別就在于一個是實實在在的錢孵运，另一個是產品獎勵。賬戶余額是產品核心商業(yè)目的的直接支付手段蔓彩，通常賬戶余額是通過真實的貨幣（人民幣）充值獲得的治笨，兌換比率是1:1。就像是微博錢包赤嚼、QQ錢包一樣旷赖，是可以消費的，一部分支持提現更卒。

而財富積分則是區(qū)別于虛擬貨幣支付體系等孵，用戶會因為完成產品事先規(guī)定的任務而獲得虛擬貨幣的獎勵，一般具有價值蹂空，可以兌換某種特定的產品或者服務俯萌，比如說滴滴的積分可以兌換打車果录，淘寶的金幣可以抵一部分消費金額等等，而為了避免通貨膨脹咐熙，伴隨而來的就是大部分都具有時效性弱恒，一段時間不用就會失效等。

二棋恼、運營角度：如何建立用戶激勵體系

從運營角度來講就是情感激勵返弹，也就是大部分產品都在積極嘗試的社交體系啦~

社交體系從兩個角度來講，一是運營人員對用戶爪飘，二是用戶對用戶义起。

從運營人員對用戶的角度來講，情感激勵的前提就是做好基本的“類客服”工作师崎，努力服務好用戶默终。不僅僅做好產品運營的工作，還要做好用戶運營的工作抡诞，主動接觸用戶穷蛹，體驗情感激勵土陪、運營的過程昼汗。用戶才會信任你，才會容易被你感動鬼雀。我就覺得小紅書在這方面做得很好~

從用戶對用戶的角度來講顷窒，一般都采用單向和雙向互動形式來加持，比如說點贊（也包括踩）是單向的互動方式源哩，點贊是正面的情緒反饋而踩是負面的鞋吉，另外一種與點贊類似的互動方式就是收藏，評論也是針對內容的互動方式励烦，評論一般也是單向的谓着，但有可能得到回復而成為雙向互動，關注是單向的互動坛掠，關注之后一般會被稱為粉絲赊锚，關注是為了持續(xù)獲取被關注對象所產生的內容，這是對被關注對象的一種高度肯定屉栓，好友是雙向的互動關系舷蒲，是最高級的互動方式，因為加好友是建立一個長期關系的開始友多。

這就是為什么大部分產品都有留言區(qū)和IM的原因啦~

用戶激勵體系的風險

千萬不要覺得用戶激勵體系是一勞永逸的事情哦牲平，就像不符合建立用戶激勵機制的產品強行加入一樣，會帶來許多反面效果的域滥。

一纵柿、劣幣驅逐良幣

產品加入激勵體系之后蜈抓，會不會涌入大部分玩家型用戶，他們進來只是為了獲取獎勵昂儒，導致真正用戶的核心需求無法得到實現或者社區(qū)環(huán)境被破壞资昧？

二、德西效應

這種心理就像是荆忍，我?guī)湍愕拿κ且驗槟闶俏遗笥迅翊覙芬鉄o償幫助你，而你卻拿錢給我刹枉，讓我有一種尷尬的感覺叽唱，從而失去吸引力？

三微宝、成長停滯

引導式獎勵會不會讓用戶沉溺其中棺亭，無法得到真正地自我成長，總是需要被驅動才能前進蟋软？

好啦~關于用戶激勵體系就講到這里啦~

告訴大家一個好消息镶摘，馬上就要放假啦！不學習不上班日快樂哦~

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