大環(huán)境：
計劃經(jīng)濟(jì)/市場經(jīng)濟(jì)/共享經(jīng)濟(jì)。
主講夯膀，王勝诗充。
一，思維诱建。
最好的營銷――消費(fèi)者蝴蜓。
最好的專家――自己。
二俺猿，自信茎匠。
例子：
柳傳志；建班子辜荠，定戰(zhàn)略汽抚，帶隊(duì)伍。
一伯病，綜合汽修廠現(xiàn)狀造烁。
我是誰否过？
一，經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好惭蟋，不足以影響企業(yè)苗桂。
1，汽修服務(wù)門店告组。
優(yōu)勢煤伟，方便，快捷木缝，實(shí)惠便锨。
劣勢，實(shí)力我碟，技術(shù)放案，標(biāo)準(zhǔn)。
二矫俺，客戶在哪吱殉？
百分之五十在互聯(lián)網(wǎng)。
維修黃金期――沒有標(biāo)準(zhǔn)厘托。
誰把標(biāo)準(zhǔn)建立起來友雳，誰就擁有客戶群。
改變買產(chǎn)品的現(xiàn)狀铅匹，以客戶為中心做服務(wù)押赊。
改變修理廠的工廠模式思維，這將導(dǎo)致伊群，離客戶越來越遠(yuǎn)考杉。
推銷的思維不等于營銷。
推銷的后果導(dǎo)致客戶遠(yuǎn)離舰始。
最大的竟?fàn)幎肥质?s店崇棠。壟斷與非壟斷的關(guān)系。
方式丸卷；硬件升級枕稀。
機(jī)遇：
政策，汽車后市場谜嫉。(售后)萎坷。
從線下轉(zhuǎn)移到線上。(汽車服務(wù)加互聯(lián)網(wǎng))
根本還是服務(wù)沐兰。
朋友圈哆档，微信公眾號，社群住闯。(三大要素)
三瓜浸，綜合修理廠機(jī)遇與挑戰(zhàn)
? ? (變化)
互聯(lián)網(wǎng)澳淑，新經(jīng)濟(jì)，客戶體驗(yàn)插佛。
(共享經(jīng)濟(jì))百分之五十杠巡，產(chǎn)能浪費(fèi)。工位人員閑置雇寇。
客戶氢拥，(機(jī)會，會員)锨侯，缺乏沾度嫩海。促機(jī)會客戶轉(zhuǎn)會員客戶。
定位：維修囚痴，還是養(yǎng)護(hù)出革。
一，
行業(yè)處于市場風(fēng)口渡讼。
汽車服務(wù)十互聯(lián)網(wǎng)。
通過互聯(lián)網(wǎng)引流耳璧，共享經(jīng)濟(jì)成箫，粉絲經(jīng)濟(jì)。
公眾號旨枯，第三方專人維護(hù)蹬昌。前臺變微信達(dá)人，通過朋友圈攀隔。
二皂贩，養(yǎng)車時代――個性經(jīng)濟(jì)
玩車一族――個性體驗(yàn)
代步一族――安全經(jīng)濟(jì)
愛車一族――健康美觀
高端一族――尊貴享受
針對不同族體，開拓市場昆汹。
三明刷，汽車服務(wù)社區(qū)(群)化
汽車服務(wù)02o模式
線上服務(wù)社群化
線下服務(wù)社區(qū)化
朋友圈，公眾號满粗，微信群辈末。是企業(yè)三張銀行卡。
從車延伸到人映皆。
4挤聘，連鎖經(jīng)營品牌化和多元化。
供應(yīng)鏈品牌連鎖捅彻；供應(yīng)鏈連鎖十服務(wù)終端
獨(dú)立售后服務(wù)連鎖组去；綜合汽修廠(中心店)十社區(qū)店N十。
誰建規(guī)則步淹，誰就龍頭从隆。
三诚撵，綜合汽修廠轉(zhuǎn)型策略。
一广料，重新定位(布局)砾脑。
去工廠模式。
服務(wù)半徑艾杏；社區(qū)韧衣，中心，旗艦店购桑。
服務(wù)會員畅铭；一年進(jìn)店4次加一千客戶
客戶定位：單位、私家勃蜘、事故硕噩。
團(tuán)隊(duì)定位；養(yǎng)護(hù)缭贡，維修炉擅，服務(wù)衙熔。
項(xiàng)目定位独榴；洗美十快修、養(yǎng)護(hù)嫡丙，維修莹汤，改裝快鱼。洗美十快捷十事故鈑噴。
用戶體驗(yàn)纲岭；專業(yè)抹竹、安全、超值止潮、尊貴窃判。
二，團(tuán)隊(duì)定位喇闸；專家形象兢孝。
員工是公司內(nèi)部客戶。
分紅模式激勵仅偎。
丨跨蟹，專家營銷
專修，(車型分類)橘沥。①會員量窗轩，②定目標(biāo)，③產(chǎn)值座咆，④激勵痢艺。
各個工種采取獨(dú)立仓洼。
客戶分到人堤舒，終身服務(wù)。
2舌缤，開源，快速吸客国撵，留客陵吸。
1介牙，會員服務(wù)引流
4大策略；免費(fèi)环础，爆品，聯(lián)盟线得，跨界。
前端免費(fèi)框都，后端收費(fèi)。
四季策略魏保。
二，截留客戶谓罗，六大步驟。
一檩咱，建立信賴感(換位思考)，(專家角度檢修)胯舷，
二，找準(zhǔn)客戶的四大需求建立服務(wù)桑嘶。
三炊汹，做無風(fēng)險承諾。要求客戶評價逃顶。倒逼提升服務(wù)讨便。
四充甚，老客戶轉(zhuǎn)介紹。
營銷秘決霸褒，永遠(yuǎn)告別推銷伴找。
維修服務(wù)→養(yǎng)護(hù)服務(wù)
機(jī)會→機(jī)率〈標(biāo)準(zhǔn)化〉
核心：目標(biāo)激勵。獎金激勵废菱。
三技矮，盈利策略
維修+養(yǎng)護(hù)+增值(升級)
車，從機(jī)會性昙啄，到機(jī)率性穆役，到鎖定性。
車梳凛，(性能)養(yǎng)護(hù)(升級)服務(wù)耿币。清洗燃油，節(jié)氣門韧拒，火花塞淹接。〈增加客戶體驗(yàn)感〉叛溢。
讓客戶自覺要求增加服務(wù)塑悼。
篩選客戶，抓住關(guān)鍵點(diǎn)拓展范圍楷掉。
人厢蒜，安全，健康烹植，關(guān)愛斑鸦。
客戶的需求。車生活延伸到玩草雕，用品巷屿。互動墩虹。
三大剛需嘱巾，洗車，保養(yǎng)诫钓，保險旬昭。(不同會員群)。
檢查是為預(yù)防菌湃，不僅是為了維修。站在客戶角度考慮問題场梆！
四；節(jié)流
如何控成本寞忿；采購顶岸，運(yùn)營，客戶霹抛。
客戶成本是最大成本卷谈。
如何提高人效和工效？
機(jī)會客戶端逼，預(yù)約客戶。
預(yù)約服務(wù)是提高人效和工效的關(guān)鍵顶滩。
客戶量寸爆，工位率，作為建立績效考核的依據(jù)仅醇，不要考核單個毛利潤歌憨。
五墩衙，解除競爭。
差異化營銷
從賣到買心铃，再到選
合伙人模式挫剑，――股權(quán)經(jīng)營，資源股東分紅模式愉棱。
資本本質(zhì)是合作，合作本質(zhì)是分錢奔滑。核心員工激發(fā)潛力，成為合伙人王浴。
一梅猿，分紅股東。
設(shè)定一個基本钞啸，基本部份發(fā)工資癞松。超過部份用毛利率分紅。
毛利率部份分紅不超過百分之五十硕勿。
二枫甲，投資入股股東，減除雙方顧慮擔(dān)擾粱栖。
三脏毯，客戶分紅股東。
增加鐵桿粉絲身份感渣淤。(零風(fēng)險)變現(xiàn)客戶資源吉嫩。尋找有資源群體。
打造技術(shù)專家和服務(wù)專家用踩。
