蘇寧家電連鎖仰冠，是一個(gè)典型的以連鎖門店服務(wù)質(zhì)量著稱的企業(yè)拐袜。進(jìn)入蘇寧的時(shí)候我們不難感受到蘇寧家電門店的員工的熱情。因?yàn)樵诋?dāng)今的市場(chǎng)中能不能吸引和培養(yǎng)廣大的顧客資源成為了市場(chǎng)中連鎖企業(yè)的銷售量的重要因素。
顧客對(duì)于連鎖企業(yè)的服務(wù)要求也越來越高撰豺，同時(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)中服務(wù)業(yè)成為了一種無形的商品，而銷售過程中的服務(wù)也成為了一種無形的贈(zèng)送產(chǎn)品拼余。因?yàn)榱己玫姆?wù)態(tài)度和熱情的交流會(huì)給企業(yè)帶來豐厚的利潤(rùn)污桦。最重要的因素是它能為連鎖企業(yè)培養(yǎng)大量的客源，提高顧客的滿意程度匙监，爭(zhēng)取二次購(gòu)買凡橱，三次購(gòu)買，甚至于多次購(gòu)買亭姥。因此蘇寧家電對(duì)于員工的服務(wù)態(tài)度也有明確的要求梭纹。
所以每當(dāng)我們購(gòu)買或者是瀏覽各種商品時(shí)無論我們買與不買，銷售人員都會(huì)態(tài)度和善地上前搭訕致份，進(jìn)行產(chǎn)品介紹变抽。這體現(xiàn)的不僅僅是企業(yè)的服務(wù)態(tài)度，同時(shí)更深的表現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的文化氮块，一個(gè)企業(yè)對(duì)于顧客的態(tài)度绍载。這樣的做法可以極大地提高企業(yè)形象，增加品牌效應(yīng)滔蝉。
在銷售過程中击儡，銷售員的服務(wù)無形地為企業(yè)增加的資產(chǎn)，同時(shí)也可以理解為蝠引，為企業(yè)增加的銷售額熬丧，雖然這種無形的銷售是看不到的乍楚。但是對(duì)于這種無形的店面服務(wù)，顧客也在不經(jīng)意間支付了顧客滿意程度，這種無形的銷售會(huì)給企業(yè)帶來更大的利益盾沫。蘇寧家電在這方面贰军，做得很出色奸远。連鎖店服務(wù)——蘇寧電器以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向灌危，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則冒窍，率先推出5S服務(wù)模式递沪，會(huì)員專區(qū)、VIP導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物综液。根據(jù)顧客多樣化需求款慨，提供產(chǎn)品推薦、上門設(shè)計(jì)谬莹、延保承諾檩奠、家電顧問等服務(wù)约素。
蘇寧家電連鎖，在銷售人員的選擇上也頗有建樹笆凌，大部分銷售人員都是年輕的大學(xué)畢業(yè)生或者是在校學(xué)生兼職的臨時(shí)促銷員圣猎。這從根本上為企業(yè)培養(yǎng)，和儲(chǔ)存人才乞而，給企業(yè)增添活力送悔，最重要的是這些年輕的力量在接受新生事物快，能更好爪模，更深入的了解產(chǎn)品欠啤，能提高顧客的對(duì)產(chǎn)品的知情程度。而且在銷售過程中能取得屋灌，同齡人以及中年人群的信任洁段，有更好的吸引力。
同時(shí)共郭，消費(fèi)積分制度祠丝，會(huì)員積分制度，都在不同人群和不同消費(fèi)水平的人群之間吸引著消費(fèi)者的消費(fèi)欲望除嘹。用較為合理的写半，積分有獎(jiǎng)制度，可以提高顧客的二次尉咕，甚至多次購(gòu)買的欲望叠蝇。這樣既滿足了消費(fèi)者的心理需求，也使得蘇寧家電連鎖擁有了廣大的客戶資源年缎。同時(shí)悔捶，蘇寧家電的樣品，以及過時(shí)的存貨也成為了獎(jiǎng)品单芜，這種可以緩解商品的積壓蜕该，不斷的更新?lián)Q代。加快了資本的流動(dòng)缓溅，避免貨物積壓資本停滯蛇损，從而導(dǎo)致企業(yè)資金流動(dòng)出現(xiàn)問題赁温。以至于坛怪，企業(yè)不能更好的投資和發(fā)展。
還有股囊，蘇寧家電的門店袜匿，在經(jīng)營(yíng)過程中，很注重對(duì)消費(fèi)者的人性化服務(wù)稚疹，例如居灯，在多數(shù)門店門口都會(huì)有雨傘祭务，報(bào)紙，以及飲水設(shè)備怪嫌。不僅為自己的員工提供方便义锥，也為顧客提供服務(wù)。每個(gè)門店的銷售專區(qū)都有岩灭，若干凳子拌倍，很多已經(jīng)購(gòu)買等待驗(yàn)看商品的顧客，和有已購(gòu)買的顧客噪径，都可以坐在那里休息柱恤，工作人員也會(huì)主動(dòng)讓座，并且送水找爱。這一點(diǎn)梗顺，也是蘇寧在銷售服務(wù)中一個(gè)重要的亮點(diǎn)。不僅給予顧客车摄，對(duì)商品的講解和熱情的笑容寺谤，還讓顧客有一種回到家中的感覺。這無形中拉近了吮播，蘇寧家電與顧客的心理距離矗漾，提高顧客的滿意程度，和信任程度薄料，為企業(yè)積累了一大筆無形的財(cái)富資本敞贡。
通過這些措施我們不難看出，蘇寧家電連鎖對(duì)于服務(wù)的重視摄职，這也是蘇寧發(fā)展迅速的重要原因誊役。
