Episode 12 跳出數(shù)據看數(shù)據
首先有兩個問題:
1叫胁、當我們在討論數(shù)據的時候凰慈，我們真的是在討論數(shù)據么？
2驼鹅、當我們分析數(shù)據的時候微谓，我們只是在看數(shù)據的漲跌變化么？
我們先不著急下定論输钩，我們來看一個小故事豺型。
某個端游做用戶調研。收到3份同樣內容的反饋：“這個游戲太坑錢了买乃∫霭保”于是，運營同學去詳細查了一下這三個用戶的情況：
用戶A剪验，角色戰(zhàn)士肴焊，等級處于中等，從用戶資料上看碉咆，是個學生，游戲中當月消費金額200元蛀恩。
用戶B疫铜，角色法師，等級處于高級双谆，從用戶資料上看壳咕，是個白領席揽，游戲中當月消費金額200元。
用戶C谓厘，角色奶媽幌羞，等級處于低級，從用戶資料上看竟稳，是個工人属桦，游戲中當月消費金額200元。
首先他爸，雖然同樣是200元的消費金額聂宾，但是學生、白領诊笤、工人的消費能力是不一樣的系谐，承受消費的壓力也不同。
其次讨跟，中級戰(zhàn)士纪他，經常在PVP中被蹂躪，這個學生在游戲中對藥品晾匠、裝備產生了大量消費茶袒；高級法師，有超多的副本記錄混聊，消費分布很正常弹谁，主要是藥品的補給和材料消費；低級奶媽句喜，副本下的不多预愤，PK也不多，但是購買了大量的經驗包用于升級咳胃，并且在回答調研之后植康，等級已經提高到中級。
于是展懈，運營同學大致理解了為什么三個不同類型的用戶會有同樣的反饋：
用戶A销睁，由于在游戲中被其他玩家壓制，同時沒有很好的消費能力存崖，200元在其日常支出中占了很大的比例冻记，所以理所當然的認為“坑”了；
用戶B来惧，由于DPS在游戲中大受歡迎冗栗，所以花費了大量時間和精力，在游戲外可能產生了大量的消費，比如隅居，游戲時間太多沒時間做飯需要訂外賣钠至，第一天太疲勞了導致第二天要買咖啡等等游戲外的大量消費。
用戶C胎源，由于要趕超等級進度棉钧，花費的金錢主要投入在了經驗包上，導致產生了游戲不平衡涕蚤，高等級玩家都是花錢買來的感知宪卿。
看完這個小故事，我想大家已經感覺到什么了赞季。
是的愧捕，我們在討論數(shù)據分析的時候，其實想要了解的不單單是數(shù)據申钩，而是數(shù)據背后的人次绘。
因此，讀懂數(shù)據的關鍵是讀懂數(shù)據背后的人撒遣。
那么邮偎，問題來了，如何讀懂數(shù)據背后的人义黎？
以我的經驗禾进，有幾個步驟或者原則：
1、拋棄預設立場廉涕。
分析數(shù)據的第一步是要拋棄預設的立場泻云，就是不要試圖先定義數(shù)據展現(xiàn)的意義是什么，只先研究數(shù)據的波動狐蜕，和波動的節(jié)點宠纯。通過這一步去確立后面要研究哪些相關事件，用戶行為還是系統(tǒng)事件层释。
這一步是定位婆瓜。
2、深挖用戶行為與系統(tǒng)事件贡羔。
定位完成后廉白，就要去挖掘對應時間節(jié)點的相關事件，包括了系統(tǒng)事件（版本升級乖寒、服務器錯誤等）和用戶行為（時間節(jié)點前后一段時間相關聯(lián)用戶的持續(xù)行為）猴蹂。
通過這一步去找出可能造成影響的動作和事件。
3楣嘁、嘗試換位思考磅轻。
接下來覆获，不管定位原因在系統(tǒng)還是用戶，都需要換位思考瓢省，如果運營人員是用戶，在對應的時間節(jié)點和對應的事件行為發(fā)生時痊班，有什么樣的感知勤婚、反饋。 模擬可能的狀態(tài)涤伐。
通過這一步進一步去了解數(shù)據變化的原因馒胆，并對后續(xù)整合數(shù)據，產生后續(xù)操作進行思考凝果。
4祝迂、整合關鍵數(shù)據。
前面的動作完成之后器净，就可以整合關鍵數(shù)據型雳，必要時要去比對歷史數(shù)據，然后得出結論：
1）造成數(shù)據變化的原因究竟是什么山害？
2）有什么辦法可以改善或者促進數(shù)據的變化纠俭？
3）獲得經驗，下次有類似情況的時候浪慌，應該進行何種處置與預案冤荆。
在這里最重要的是，要整合所有路徑的數(shù)據权纤，串起所有的流程去看對應的行為钓简，孤立的一個數(shù)據不說明任何問題。
舉個例子：
某品牌電商最近的成交量下降汹想，運營人員需要看哪些數(shù)據外邓？
1）頁面流量變化+各渠道入口流量變化
2）登錄用戶的瀏覽行為，使用購物車但未購買的用戶數(shù)欧宜、商品類型
3）支付訂單頁面的蹦失率
4）其他：競品平臺同類商品價格坐榆，競品平臺同節(jié)點流量變化等，網站最近的異常監(jiān)控報告等等冗茸。
跳出數(shù)據看數(shù)據席镀，考驗的是運營人員對數(shù)據的敏感度，以及通過數(shù)據解讀背后原因和產生解決方案的總結夏漱、歸納豪诲、提高的能力。
這種作法需要大量的實操去完成挂绰，同時需要操作者有沉下心去積累的心態(tài)屎篱。
